Tư duy phản biện - Nâng cao

Các nhà tư tưởng phản biện đòi hỏi nhiều đặc điểm để có hiệu quả. Những đặc điểm này bao gồm các phẩm chất như tò mò, khiêm tốn, khách quan, tự giác và lắng nghe tích cực. Trong thế giới nghề nghiệp, một nhân viên được kỳ vọng sẽ có một bộ kỹ năng giúp anh ta trở thành tài sản hữu ích cho tổ chức mà anh ta làm việc.

Hãy liệt kê một vài trong số những kỹ năng này và xem những phẩm chất liên quan đến những kỹ năng này là gì.

Kĩ năng công nghệ

Đây là khả năng hiểu và sử dụng các hệ thống tài chính. Nó liên quan đến việc hoàn thành chính xác các giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Có kỹ năng kỹ thuật tốt cũng có nghĩa là bạn có thể giải mã các thông báo lỗi trong hệ thống, hiểu được sự khác biệt và giải quyết chúng một cách kịp thời.

Kỹ năng phân tích

Đây là khả năng phân tích vấn đề, nhận ra các thành phần của nó và tổ chức cách giải quyết chúng một cách có hệ thống; quá trình tìm kiếm nguyên nhân cơ bản hoặc suy nghĩ thông qua hệ quả của các hướng hành động khác nhau. Ví dụ, kỹ năng phân tích của một nhân viên ngân hàng sẽ là:

Thực hiện phân tích từng bước các vấn đề tài chính cấu thành.
Xác định nguyên nhân sau khi kiểm tra các giao dịch không chính xác.
Phân tích các vấn đề để đi đến giải pháp phù hợp bằng cách xem xét các phương án tài chính.

Tư duy phản biện

Khả năng xác định một vấn đề, xem qua thông tin liên quan có sẵn để tìm ra sự khác biệt và tích hợp kết quả của những phát hiện này vào giải pháp cuối cùng.

Quyết định

Đưa ra giải pháp sau khi giải quyết các vấn đề liên quan đến nghi ngờ, sự không chắc chắn rõ ràng và những khó khăn khi vận hành các quy trình nghiên cứu. Điều này bao gồm xác định các vấn đề, đưa ra các yêu cầu thông tin chính xác để giải quyết vấn đề, xác định các nguồn có thể thu thập dữ liệu và sau đó tìm ra giải pháp thay thế tốt nhất sau khi xem xét các tùy chọn có sẵn.

Giao tiếp

Đây là quá trình chuyển giao những suy nghĩ, ý kiến hoặc kiến thức, bằng lời nói hoặc dưới dạng văn bản, cho các cá nhân hoặc nhóm. Để giao tiếp đúng cách, mọi người nên lắng nghe tích cực khi người khác nói chuyện với họ.

Mọi người cũng cố gắng và diễn giải (sử dụng các từ khác nhau để giải thích những gì họ đã hiểu từ những gì họ đã nghe) thường xuyên để nêu rõ sự phù hợp của họ. Điêu nay bao gômmirroring, tức là phản ánh cách cư xử chính xác của người nói trong bài phát biểu và sau đó làm rõ.

Ngoài điều này, sử dụng body language điều đó khuyến khích người nói tiếp tục nói hoặc mở rộng suy nghĩ, trong khi im lặng lắng nghe khiến người nói cảm thấy như thể lời nói của họ đang chìm sâu vào trong và đang trở thành một phần trong suy nghĩ của bạn.

Khi đặt một câu hỏi, điều quan trọng là bạn phải hình thành các câu hỏi được suy nghĩ rõ ràng để làm nổi bật mức độ hiểu biết và kiến thức của bạn. Một câu hỏi phải đi vào trọng tâm và không phải là một câu hỏi quanh co.

Quản lý thời gian

Quản lý thời gian là một tập hợp các thực hành nhằm tăng hiệu quả và năng suất, đồng thời đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ. Điều này bao gồm tổ chức và duy trì thông tin, thiết lập mức độ ưu tiên giữa các nhiệm vụ, theo dõi tình trạng công việc đã hoàn thành và hoàn thành công việc trong khung thời gian thực tế.

Chính trực

Một nhân viên có tính chính trực đảm nhận các nhiệm vụ được giao với đạo đức không thể nghi ngờ, đạo đức không khoan nhượng và sự trung thực. Một người liêm chính sẽ tự đặt ra các tiêu chuẩn cao và mong đợi điều tương tự của người khác, cả trong nghề nghiệp và cuộc sống cá nhân.

Một vài phẩm chất của người liêm chính là -

Giữ cam kết
Tôn vinh lời hứa
Chăm sóc nhu cầu
Sẵn sàng nhận trách nhiệm
Sẵn sàng lắng nghe quyền hạn

Sự chú ý đến chi tiết

Để trau dồi Tư duy phản biện, một người cần có sự thấu đáo trong suy nghĩ của mình. Anh ta cần có cùng một cách tiếp cận tận tâm với một vấn đề, bất kể vấn đề đó là lớn hay nhỏ. Tính kỹ lưỡng bao gồm việc kiểm tra kỹ các nguồn và tính chính xác của thông tin trên cơ sở định kỳ, theo dõi chất lượng công việc của chính mình và của những người được giao cho bạn, tuân thủ tất cả các quy trình và biện pháp chất lượng và nhấn mạnh rằng công việc của người khác cũng vượt qua các biện pháp chất lượng .

Dịch vụ

Cung cấp dịch vụ tốt là một trong những cam kết mạnh mẽ mà các nhà cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng khi họ tiếp thị sản phẩm của mình. Dịch vụ này bao gồm việc cung cấp cho cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài dịch vụ tài chính kịp thời, chất lượng và lịch sự.

Nó cũng bao gồm việc xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách nghiên cứu xu hướng và mô hình mua hàng đang thay đổi của khách hàng, xử lý các truy vấn của khách hàng và cung cấp cho họ các giải pháp nhanh chóng.

Đàm phán

Đàm phán là nghệ thuật thuyết phục người khác chấp nhận một số thỏa thuận nhất định, đồng thời lắng nghe đề xuất của họ và tìm ra lối đi trung gian giữa cả hai bên bất đồng. Điều này bao gồm việc lắng nghe ý kiến của người khác để đạt được sự cân bằng giữa các quan điểm khác nhau, phát triển các ý tưởng bổ sung và xác minh giải pháp.

Tesco, nhà bán lẻ lớn thứ ba thế giới đã nảy ra ý tưởng lấp đầy Bờ Tây nước Mỹ bằng một chuỗi cửa hàng tạp hóa nhỏ tập trung vào thực phẩm tươi sống. Trước khi thực hiện kế hoạch mở cửa hàng Fresh & Easy đầu tiên, Tesco đã tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng. Trên thực tế, nhiều nhân viên của Tesco đã bắt đầu sống tại nhà của các khách hàng Mỹ để quan sát thói quen ăn uống và mua sắm của họ.

Tuy nhiên, nhiều tháng sau khi thiết lập các chuỗi này, khái niệm Fresh & Easy đã trở thành một thảm họa. Khái niệm này không bắt kịp với công chúng và bất kỳ kế hoạch mở rộng nào cho chuỗi đều bị thu hẹp lại.

Tim Mason, người đứng đầu bộ phận kinh doanh của Tesco tại Hoa Kỳ, tuyên bố rằng công ty đã không nhận ra rằng người Mỹ không hài lòng với chiến lược “giá thấp hàng ngày” của cửa hàng Fresh & Easy, vì nó thiếu sự so sánh cho họ dựa trên đó họ có thể phân tích "giá thấp". Họ đã hạnh phúc hơn nhiều với phiếu giảm giá và các ưu đãi đặc biệt khác.

Tư duy phản biện là một quá trình suốt đời của sự tò mò, ham học hỏi và thích học hỏi. Để có được khả năng tư duy phản biện, bạn cần tiếp tục đặt câu hỏi, cũng như học hỏi từ việc quan sát những sai lầm của bạn và người khác. Tư duy phản biện giúp chúng ta rút ra những kết luận thiết thực bằng cách yêu cầu chúng ta bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Điều này giúp chúng tôi thích nghi, thuyết phục và giao tiếp.