Tư duy phản biện - Hướng dẫn nhanh

Trong thế giới định hướng tri thức ngày nay, lợi thế nằm ở những người có thể suy nghĩ chín chắn và không ngừng nâng cao kiến thức của mình. Tư duy phản biện giúp bạn phát triển kỹ năng phân tích của mình để bạn có thể đánh giá dữ liệu được cung cấp cho bạn và diễn giải nó theo cách tối ưu nhất. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và nhanh chóng đưa ra quyết định chính xác trong những tình huống quan trọng.

Nói cách khác, Tư duy phản biện là một logical study of decision-making techniquesvà nâng cao kỹ năng phán đoán. Nó không chỉ về cách chúng ta suy nghĩ và phân tích các sự kiện, mà còn là cách chúng ta sử dụng các sự kiện đó để quyết định hành động và hành động theo chúng. Hành động là một bước quan trọng của lý luận phê bình, vì toàn bộ khái niệm Lý luận phê bình xoay quanh việc hành động dựa trên bằng chứng chắc chắn, không thể bác bỏ.

Reasoning is the ability of using available knowledgeđể xử lý một số thông tin liên quan đến nó và xác định xem nó đúng hay sai. Chính phẩm chất lý luận này đã khiến loài người phát triển từ một đám người sống trong hang động để có được vị trí hàng đầu đáng thèm muốn trong thế giới động vật. Tuy nhiên, lý luận của con người không phải lúc nào cũng hoàn hảo vì nó không phải lúc nào cũng dựa trên logic. Người ta thường quan sát thấy rằng con ngườireasoning is influenced by emotional bias. Một trong những thành kiến tình cảm này là thành kiến. Chúng ta có xu hướng đánh giá mọi người dựa trên vẻ ngoài của họ nhưng cũng thường được chứng minh là sai.

Có rất nhiều trường hợp trong ngành dịch vụ, nơi các doanh nghiệp mất đi những khách hàng và khách hàng tiềm năng rất lớn vì đánh giá sai người. Một trường hợp nổi tiếng làHyderabad’s Nizamngười đã bị từ chối vào một phòng trưng bày Rolls Royce vì thói quen chải chuốt giản dị của mình. Sau đó, anh ta tiếp tục mua một chiếc Rolls Royce, ra lệnh buộc những chiếc chổi lớn quanh bánh trước của nó và cho chiếc xe đi quét đường phố Hyderabad, khiến nhà sản xuất xe hơi danh tiếng này phải bối rối trên toàn cầu.

Tư duy phản biện là gì?

Tư duy phản biện được định nghĩa là khả năng đưa ra một cuộc điều tra cởi mở. Nó là một trong những viên đá sáng lập của nền văn minh nhân loại. Một người sống cuộc đời của mình bị ràng buộc bởi những quan niệm được hình thành trước và không cho phép mọi người đề xuất những thay đổi giống như mộtfrog in a well. Tư duy cởi mở mở rộng chân trời của chúng ta bằng cách cho phép chúng ta lắng nghe các quan điểm khác nhau và học hỏi từ mỗi quan điểm đó.

Open-mindednesscũng có nghĩa là hiểu các bằng chứng liên quan và lập luận dựa trên đó, đồng thời phản ứng với các chỉ trích chính xác, tích cực. Những người cởi mở không ngại có ý kiến thứ hai từ một nguồn đáng tin cậy, ngay cả khi họ đã đi đến kết luận. Họ luôn tìm kiếm những lựa chọn và khả năng thay thế khác nhau để tiếp cận một tình huống và không thích bị sa lầy dưới sức nặng của những ý tưởng và quan niệm đã định sẵn.

Người ta quan sát thấy rằng những người có khả năng tư duy phản biện không quan tâm nhiều đến việc lắng nghe mức độ thiệt hại của vấn đề trước khi bắt tay vào giải quyết nó. Điều này có nghĩa là cách tiếp cận giải quyết vấn đề của họ vẫn giống nhau đối với mọi vấn đề họ gặp phải. Điều này khác hẳn với những người không suy nghĩ chín chắn, vì lý trí của họ thường nhường chỗ cho việc xử lý mọi việc theo cảm tính.

Tầm quan trọng của tư duy phản biện

Tư duy phản biện đóng một vai trò quan trọng trong việc thành công trong mọi lĩnh vực chuyên môn. Tư duy phản biện đề cập đến việc giải thích cẩn thận thông tin và sử dụng nó để đi đến kết luận thực tế. Nguyên tắc của tư duy phản biện có thể được áp dụng cho bất kỳ bối cảnh nào, vì các khái niệm này có tính chất phổ biến, tuy nhiên việc áp dụng chúng phụ thuộc vào chuyên môn mà bạn muốn áp dụng nó.

Tư duy phản biện được áp dụng trong các lĩnh vực sau:

Nhân chủng học	Tâm lý học	Sinh học
Xã hội học	Triết học	Sinh thái học
Lịch sử	toán học	Hợp pháp
Chính trị	Hóa học	Đạo đức
Âm nhạc	Nghệ thuật	Kinh doanh

Trong những lĩnh vực này, điều cực kỳ quan trọng là phải phân tích, đánh giá và giải thích mọi thứ chi tiết với logic và nghiên cứu hợp lý, do đó Tư duy phản biện là điều cần thiết để đạt được thành công trong những lĩnh vực này. Có những trường hợp những người có kiến thức tốt và tìm hiểu logic đã mắc sai lầm, vì họ không thể áp dụng các phương pháp quá phức tạp và không thực tế để thực hiện thành công.

Critical thinking includes Xác định định kiến, thành kiến, tuyên truyền, tự lừa dối, xuyên tạc, thông tin sai lệch, v.v. Nghiên cứu về tâm lý học nhận thức, một số nhà giáo dục tin rằng các trường học nên tập trung vào việc dạy học sinh các kỹ năng tư duy phản biện và trau dồi các đặc điểm trí tuệ.

Critical thinking helps us innhận ra vấn đề và tìm ra giải pháp cho chúng. Ngoài ra, nó cũng dạy chúng ta cách sắp xếp thứ tự ưu tiên giữa một nhóm các nhiệm vụ để chúng ta hiểu được ưu tiên trong việc giải quyết vấn đề. Nó cũng giúp hiểu dữ liệu một cách chính xác và kiểm tra sự tồn tại của các mối quan hệ logic giữa chúng. Sau khi đi đến kết luận, lý thuyết sau đó được đưa vào ứng dụng để kiểm tra các khái quát hóa khác nhau đã được xem xét tại thời điểm xây dựng kết luận.

Trong thế giới kinh doanh, Tư duy phản biện ảnh hưởng đến ba lĩnh vực nổi bật của tổ chức, đó là nguồn nhân lực, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Hãy xem ba lĩnh vực được xử lý đúng cách bằng cách sử dụng tư duy phản biện.

nguồn nhân lực

Nhiều công ty hiện đã bắt đầu bổ nhiệm các chuyên gia được đào tạo và có chứng chỉ về Quan hệ nhân viên, những người thường xuyên tiến hành điều tra nơi làm việc. Khi đối mặt với tình huống buộc phải cảnh cáo, đình chỉ hoặc buộc thôi việc đối với những nhân viên bị buộc tội có hành vi lệch lạc, họ sẽ dựa vào Tư duy Phê bình để đưa ra kết luận.

Các kỹ thuật như phỏng vấn tìm hiểu thực tế, lời kể của nhân chứng, đánh giá mức độ tín nhiệm của nhân viên, tác động của việc thôi việc đối với năng suất của nhóm, được áp dụng để suy luận xem một nhân viên nên bị thôi việc ngay lập tức hay cho một cơ hội khác.

Tiếp thị

Những người trong lĩnh vực tiếp thị, quan hệ công chúng, quản lý hoạt động và bán hàng sử dụng kỹ năng tư duy phản biện của họ trong việc xây dựng nhận thức của công chúng về một công ty đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Trước đó, việc tiếp thị sản phẩm theo cách chỉ thu hút một số nhân khẩu học nhất định được coi là một mưu đồ tốt. Tuy nhiên, các thị trường ngách hiện đã chứng kiến sự sụt giảm mạnh mẽ, đặc biệt là khi đối mặt với suy thoái kinh tế toàn cầu và suy thoái kinh tế. Các cơ quan tiếp thị đã sử dụng tư duy phản biện và tìm ra cách giải quyết vấn đề này. Ý tưởng nhắm vào một thị trường ngách đã hoàn toàn bị bỏ rơi. Thay vào đó, các kỹ thuật tiếp thị đã được sử dụng để làm cho sản phẩm thu hút được nhiều đối tượng hơn, ngay cả khi bản thân sản phẩm không được tạo ra để trải qua bất kỳ sửa đổi nào. Bằng cách này, các sản phẩm tiếp tục thu hút khách hàng từ tất cả các nhóm nhân khẩu học mà không mất đi cơ sở thị trường cốt lõi của chúng.

For example, nếu một chiếc xe được bán trên thị trường theo cách mà nó chỉ thu hút phụ nữ, nó sẽ gặp phải vấn đề trong việc đạt được doanh số bán hàng như mong đợi. Lý do đằng sau đó là nhận thức của công chúng hiện đã đi sau sản phẩm, khiến khách hàng nam có khoảng cách với sản phẩm. Chiến lược đúng đắn đang được thực hiện hiện nay là làm cho nó hấp dẫn tất cả các thành viên trong gia đình, bao gồm cả trẻ em và chó nữa.

Dịch vụ khách hàng

Những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp sử dụng kỹ năng tư duy phản biện mỗi khi họ tham gia vào việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và truyền đạt kiến thức về sản phẩm. Sử dụng thông tin về khách hàng để đạt được giải pháp thỏa đáng là một phần quan trọng củaconflict resolution.

Một ví dụ là giám đốc điều hành chăm sóc khách hàng nắm quyền sở hữu một trường hợp và kéo dài thời hạn thanh toán đến hạn của một khách hàng, người trước đây đã có hồ sơ thanh toán rõ ràng. Một ví dụ khác có thể là không phạt khách hàng vì việc thanh toán chậm trễ của anh ta, hãy ghi nhớ mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.

Trong cả hai trường hợp này, giám đốc chăm sóc khách hàng phải giúp đỡ công ty về lịch sử của khách hàng trước khi đi đến quyết định cuối cùng và đưa ra giải pháp nhanh chóng cho vấn đề.

Norm, một người đăng ký với Netflix, đã liên hệ với công ty về một vấn đề mà anh ấy đang gặp phải với trình phát video khi xem một tập của Parks and Rec. Trình phát video tiếp tục phát liên tục ba giây cuối cùng trong một vòng lặp. Anh ấy đã mở dịch vụ trò chuyện của Netflix và bắt đầu cuộc trò chuyện với một giám đốc dịch vụ khách hàng.

Người đã trả lời tin nhắn trò chuyện của anh ấy là Michael, người tự giới thiệu mình là “Thuyền trưởng Mike của con tàu tốt Netflix” - liên quan đến loạt phim Star Trek nổi tiếng. Sau đó anh ta hỏi anh ta đang nói chuyện với thành viên phi hành đoàn nào. Rõ ràng là thích thú và vui mừng trước lời chào như vậy, Norm đáp lại bằng cách gõ, "Trung úy" Norm, một nhân vật Star Trek khác, của một Sĩ quan Hạm đội.

Không ai trong số họ phá vỡ tính cách trong toàn bộ cuộc trò chuyện. Cuộc gọi này hiện là một kinh điển trong cách cung cấp cả sự hài lòng và dịch vụ cho khách hàng.

Trong thời đại kinh doanh quốc tế ngày nay, nhiều sự kiện diễn ra trên phạm vi toàn cầu hàng ngày. Bị ảnh hưởng bởi những sự kiện này, các tổ chức trên toàn thế giới liên tục thực hiện các thay đổi đối với chiến lược, phương pháp kinh doanh và đầu tư của họ. Những thay đổi này đôi khi từ từ, tuy nhiên trong một số trường hợp, người ta cũng thấy những thay đổi đột ngột.

Trong thế giới đang thay đổi này, các tổ chức đã nhận ra rằng những thay đổi là một quy trình tiêu chuẩn của hành động trong kinh doanh và họ phải điều chỉnh cho phù hợp và nhanh chóng để không bị lỡ chuyến tàu. Trong những tình huống như thế này, nhân viên không nên tự hỏi mình liệu tổ chức của họ có bao giờ thay đổi hay không. Thay vào đó, họ nên tự hỏi bản thân rằng họ sẽ có thể thích ứng với sự thay đổi như thế nào khi điều đó đến.

Bước đầu tiên của việc học khả năng thích ứng là stepping out of your comfort zone. Điều này liên quan đến việc xem mọi thứ từ một góc độ khác và trong những hoàn cảnh khác nhau. Cách tiếp cận quan điểm duy nhất đối với bất kỳ vấn đề nào sẽ khiến những đồng nghiệp còn lại xa lánh, những người có thể có những ý tưởng khác biệt và tốt hơn để giải quyết tình huống. Bước ra khỏi vùng an toàn của bạn cần phải lắng nghe nhiều ý kiến của những người khác nhau và phân tích sự thật dựa trên những đầu vào này.

Thông thường, chúng ta có xu hướng vội vàng đưa ra kết luận mà không mang theo đầy đủ dữ liệu cần thiết. Những người có cách tiếp cận định trước để xử lý một vấn đề có thói quen giải quyết vấn đề mà không cần lắng nghe nó. Đó là bởi vì họ không thích bị thử thách với các kịch bản mới. Nói cách khác, họ không cảm thấy thoải mái khi bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Tuy nhiên, những nhà quản lý hiệu quả luôn thích thử thách bản thân với việc xử lý những xung đột mới để họ trở thành những nhà quản lý giỏi hơn.

Những phẩm chất chung cho tất cả các nhà tư tưởng phê bình có ảnh hưởng là gì? Quan trọng hơn, những phẩm chất này có phải là thứ giúp họ suy nghĩ theo hướng phi tuyến tính, phản biện tốt hơn không? Người ta đã quan sát thấy rằng một số người chỉ giỏi hơn những người khác trong việc đưa ra các quyết định hợp lý.

Bí mật đằng sau việc họ giỏi ra quyết định không nằm ở chất lượng giáo dục mà họ nhận được, hay những nơi họ đã đến. Bí mật nằm ở việc họ đã áp dụng bao nhiêu nền giáo dục vào cuộc sống một cách thực tế, và họ đã tiếp thu được bao nhiêu từ những nơi họ đã đến và những người họ đã trò chuyện.

Các nhà nghiên cứu nói rằng các nhà tư tưởng phê bình trên toàn thế giới có bốn phẩm chất chung:

Họ là những người lắng nghe tích cực.
Họ là những người tò mò.
Họ có kỷ luật tự giác.
Họ khiêm tốn và bắt rễ.

Lắng nghe tích cực

Đó là một câu nói thường được nhắc đi nhắc lại rằng những người giao tiếp tốt nhất không phải là những người nói tốt, mà là những người lắng nghe tốt. Bạn có thể là một diễn giả thuyết phục, tuy nhiên khi bạn không lắng nghe người khác, bạn sẽ tiếp tục nói lạc nhịp. Những tuyên bố và quan sát tuyệt vời của bạn sẽ hoàn toàn không phù hợp trong những trường hợp như vậy.

Là một người lắng nghe tích cực có nghĩa là bạn phải hoàn toàn chú ý và tập trung vào những gì người nói đang nói. Không chỉ vậy, một người nghe tích cực cũng có thể hiểu được những thông điệp tiềm thức mà người nói đang gửi đi, chỉ bằng cách diễn giải lời nói của người nói khi người nói có thể không đề cập rõ ràng.

Sự tò mò

Một bộ não tò mò là một bộ não học hỏi. Người ta thấy rằng những người có kỹ năng ra quyết định tốt luôn cố gắng học hỏi những điều mới. Sự ham học hỏi đó giúp họ luôn sẵn sàng và cập nhật, để họ luôn sẵn sàng xử lý mọi cuộc khủng hoảng theo cách tốt nhất có thể. Những người thích đặt câu hỏi và từ chối những lời giải thích không dựa trên logic và hợp lý.

Tuy nhiên, có một ranh giới tốt giữa tò mò và tọc mạch. Nhiều người cố gắng xâm nhập vào cuộc sống và công việc kinh doanh của người khác và thường được gọi là "kẻ can thiệp". Trái ngược hoàn toàn với điều đó, tò mò là tìm hiểu mọi thứ bằng cách sử dụng các phương tiện cảm nhận của riêng bạn, so với việc thu thập tin đồn.

Tự kỷ luật

Một trong những mục tiêu chính của kỷ luật bản thân là ngăn người khác ảnh hưởng đến suy nghĩ của bạn, để bạn có thể có khả năng suy luận độc lập và hợp lý hóa. Người có tư duy phản biện nhận thức rõ hơn về môi trường xung quanh và điểm mạnh và điểm yếu của họ hơn những người khác. Điều này là do họ cam kết cải thiện thế giới. Họ đồng cảm và tin tưởng vào chất lượng cho tất cả mọi người.

Khiêm tốn

Khiêm tốn là phẩm chất đánh giá thấp đóng góp của một người trong một nhiệm vụ thành công trong khi ghi công cho người khác. Khiêm tốn cũng là phẩm chất của việc cởi mở với những ý tưởng mới. Những người có tư tưởng phê bình luôn khiêm tốn trong khi học để họ có thể học được những điều mới mà không để cái tôi của họ chống lại người dạy họ điều gì đó.

Để đạt được sự phát triển bản thân là tất cả về kế hoạch ổn định để đạt được các mục tiêu hiện tại và lâu dài trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Để phát triển bản thân, người ta phải xem xét tình hình hiện tại của mình, vạch ra chiến lược và thực hiện các hành động cần thiết.

Hoạt động sau đây được thiết kế để cung cấp cho bạn ý tưởng rõ ràng về trạng thái hiện tại của bạn - điều gì đang hiệu quả với bạn, điều gì cần phải giải quyết và những thay đổi bạn cần mang lại trong cuộc sống của mình. Hãy dành thời gian của bạn và điền vào chỗ trống bên dưới các câu hỏi.

Điểm mạnh

Tài sản lớn nhất của bạn là gì?
Bạn thực sự giỏi công việc gì?
Mọi người thích kỹ năng nào ở bạn?
Bạn làm gì tốt hơn đồng nghiệp của mình?
Điều gì bạn hài lòng nhất?
Kinh nghiệm sống nào của bạn khiến bạn nổi bật hơn những người khác?

Các lĩnh vực cải thiện

Bạn cần phải cải thiện những kỹ năng và năng lực nào?
Những kỹ năng nào mà người khác có mà bạn ước mình có?
Dự án nào trong văn phòng của bạn sẽ giúp bạn học những kỹ năng mới?
Bạn cần những chứng chỉ nào để tiếp tục?
Những khóa học nào sẽ giúp bạn phát triển theo chiều dọc trong bộ phận?
Có những cơ hội phát triển nào trong cuộc sống nghề nghiệp hàng ngày của bạn?
Bạn sẽ theo dõi tiến trình bạn đang đạt được như thế nào?

Mong muốn

Bạn có muốn trở thành một nhà văn giỏi hơn?
Bạn có muốn đến một phòng tập thể dục và cải thiện vóc dáng của mình?
Bạn muốn cải thiện kỹ năng lãnh đạo của mình?
Bạn có muốn trở thành một người giao tiếp tốt hơn?

Các kết quả

Việc đạt được những mục tiêu này có ý nghĩa gì đối với bạn?
Thành công này có ý nghĩa gì đối với bạn và nó sẽ tác động đến bạn như thế nào?
Cuộc sống của bạn sẽ thay đổi như thế nào nếu bạn là sự thay đổi mà bạn muốn thấy ở bạn?
Bạn sẽ đo lường sự phát triển của mình như thế nào trong các lĩnh vực bạn đã xác định?

Một trong những mục đích chính của suy nghĩ là có được khả năng kết nối các suy nghĩ và sự kiện khác nhau, và cuối cùng thì có được một bức tranh gắn kết. Ý tưởng của chúng ta có giá trị hơn và có trọng lượng hơn khi chúng ta nhận ra rằng những nhà tư tưởng nổi tiếng khác cũng đang nghĩ như vậy. Cách các ý tưởng được cấu trúc trong tâm trí của chúng ta phụ thuộc vàoconceptual relationshipschúng ta tuân theo những câu nói và lời dạy của những người chúng ta noi theo. Sự kết nối những suy nghĩ này làm cho các quyết định của chúng ta trở nên khách quan và thiết thực. Nó cũng làm tăng nhận thức về bản thân của chúng ta.

Objectivitylà một yêu cầu quan trọng đối với tư duy phản biện. Tính khách quan là thực hành rút ra kết luận của bạn dựa trên các dữ kiện và dữ liệu có sẵn, đồng thời tránh xa các phương trình và mối quan hệ cá nhân. Ví dụ, một trọng tài có thể là bạn của một cầu thủ, tuy nhiên quyết định của anh ta về việc phạt cùng một cầu thủ trong trường hợp phạm lỗi mà anh ta đã làm sẽ không bị ảnh hưởng bởi phương trình cá nhân của họ.

Mặc du emotionsNên để sang một bên trong khi đưa ra quyết định, một số cảm xúc phải được giữ lại để tư duy phản biện, khác với việc đưa ra quyết định. Chủ một cửa hàng bánh muốn giúp đỡ khách hàng của mình bằng cách bắt đầu dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí là một tư duy quan trọng mà cô ấy đang thu hút cảm xúc của khách hàng. Tuy nhiên, nếu cô ấy phát hiện ra rằng chi phí của dịch vụ sẽ không khả thi về mặt tài chính đối với doanh nghiệp của mình, cô ấy phải đưa ra một quyết định khó khăn và sửa đổi suy nghĩ của mình.

Self-awarenesslà đặc điểm của việc nhận thức được suy nghĩ, giới hạn và cảm xúc của một người. Những người suy nghĩ chín chắn thường xuyên thực hiệnself-assessmentđể xem chúng đứng ở đâu trong thứ tự thay đổi của mọi thứ, nếu chúng đi trước đường cong hay tụt lại phía sau. Đánh giá định kỳ này giúp họ luôn cập nhật theo nhu cầu hiện tại và những thay đổi trong các kịch bản toàn cầu.

Vì vậy, giao tiếp cần phải được thực hiện dưới ánh sáng khách quan mà chỉ có thể thực hiện được nếu chúng ta tiếp tục đọc và biết về những thứ mới để đánh giá của chúng ta dựa trên thực tế chứ không phải phản ứng cảm xúc. Ngoài ra, chúng ta cũng nên nhận thức được những thiếu sót của mình và cố gắng giải quyết chúng càng sớm càng tốt.

Là nhân viên tài chính của một công ty kinh doanh ô tô, bạn đang phải đối mặt với một tình huống duy nhất. Chủ sở hữu của công ty là một người đàn ông trực quan và thích đưa ra quyết định dựa trên cảm giác của mình. Phương pháp này đã giúp ông thành công trong nhiều lần trước đây, tuy nhiên hiện nay nền kinh tế đất nước đang có sự thay đổi.

Chủ sở hữu là một người đàn ông giỏi đọc và luôn cập nhật tình hình thị trường, tuy nhiên, đúng với phong cách kinh doanh trực quan của mình, ông đang có kế hoạch đặt hàng một đội xe gồm 30 chiếc Chevys, hy vọng rằng những chiếc xe sẽ được bán trước Giáng sinh.

Là cố vấn tài chính của công ty này, quyết định của bạn sẽ như thế nào và bạn sẽ thuyết phục anh ấy về quyết định của mình như thế nào, nếu nó khác với quyết định của anh ấy?

Tư duy phản biện đã tồn tại trong nhiều thế kỷ. Trên thực tế, tất cả các nhà triết học và nhà thơ trên thế giới đã cố gắng nhìn xa hơn những gì có vẻ hiển nhiên, để họ có thể hiểu được ý nghĩa sâu sắc hơn của mọi thứ và sự vận hành của thế giới. Trong khi những quả táo rơi khỏi cây trong nhiều thế kỷ, Newton đã phải mất công suy nghĩ về lý do đằng sau nó và điều đó đã đưa ra Định luật Trọng lực.

Theo các nhà tâm lý học, vấn đề là con đường kết nối Điểm A và Điểm B, trong đó Điểm A là trạng thái hiện tại của người giải quyết vấn đề và Điểm B là nơi anh ta muốn ở đó. Tất cả các giải pháp đều nằm trong lộ trình di chuyển từ Điểm A đến Điểm B. Tư duy phản biện giúp mọi người tìm kiếm con đường nối Điểm A đến Điểm B. Đây được gọi làconnecting the dots, nơi mọi người xem một vấn đề như một cơ hội để thực hiện các ý tưởng chung của họ và đi đến kết luận. Sẽ không thiếu khi nói rằng Tư duy phản biện là một trong những bước đầu tiên để giải quyết vấn đề hiệu quả.

Discrepancieslà những dao động từ cách giải quyết vấn đề hoặc hoạt động mong muốn. Cách mà nhiều người trong chúng ta muốn giải quyết vấn đề là loại bỏ bất kỳ sự khác biệt nào, tuy nhiên, điều đó sẽ khiến chúng ta áp dụng một quy trình tư duy toàn trị, nơi không có suy nghĩ nào khác với những suy nghĩ mà chúng ta đã quyết định sẽ được chấp nhận. Các nhà tư tưởng phê bình hoàn toàn không quan tâm đến việc loại bỏ sự khác biệt. Họ coi chúng như những phương sai, có nghĩa là "những biến thể" về phương pháp giải quyết vấn đề của riêng họ. Họ thích quan sát những phương sai này có thể là phương pháp tốt hơn để giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp.

Bạn cũng nên tin tưởng vào bản năng của mình trong khi cố gắng giải quyết vấn đề. Nhiều nhà tư tưởng như Edison đã đứng trước ngã rẽ trong cuộc đời, nơi họ phải đối mặt với nhiều lựa chọn và không biết nên chọn cách tiếp cận nào. Trong những trường hợp như thế này, họ dựa vào trực giác của mình, cộng với khả năng suy đoán và động não sáng suốt, có thể tìm ra lối thoát.

Mọi người thường có xu hướng lao về phía trước khi một giải pháp khả thi xuất hiện, tuy nhiên họ có xu hướng quên rằng nhiều vấn đề có thể có nhiều giải pháp, và rất có thể con đường bạn đang đi không phải là con đường hợp lý và thiết thực nhất cho giải pháp của vấn đề. Tư duy phản biện cũng giúp tìm ra nhiều giải pháp cho một vấn đề để có thể áp dụng phương pháp tốt nhất.

Any problem must be solved keeping in mind the following factors -

Phương pháp giải quyết vấn đề về mặt logic có khả thi không?
Có phải phương pháp giải quyết vấn đề càng bao trùm càng tốt?
Phương pháp giải quyết vấn đề có bất kỳ ràng buộc nào không?
Giải pháp có bị một số người phản đối, và những phản đối của họ có được xem xét không?

Giữ được những yếu tố này sẽ giúp chúng ta đi đến một giải pháp không chỉ được lòng tất cả mọi người mà còn có được những yếu tố đầu vào tối đa để giải quyết nó. Có một nghiên cứu điển hình được đề cập dưới đây sẽ yêu cầu bạn kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề của mình. Bạn được khuyến khích thực hiện Tư duy phản biện để tìm ra những cách khác nhau mà vấn đề có thể được giải quyết.

Công ty của bạn có một số người quản lý báo cáo số liệu bán hàng của nhóm của họ vào cuối tuần, tuy nhiên, khi số liệu bán hàng được báo cáo được đối chiếu với số lượng khách hàng tiềm năng được tạo, một số con số được tìm thấy không khớp.

Một vấn đề khác là trong khi doanh số được báo cáo, các giao dịch không bắt đầu hiển thị cho đến vài tuần sau đó. Điều này gây ra các vấn đề trong việc lập hóa đơn và bảo trì hồ sơ. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng báo cáo những lời phàn nàn của khách hàng đối với những người quản lý này.

Ban quản lý đã quyết định theo dõi vấn đề với người quản lý tài khoản của họ và giao vấn đề này cho một lực lượng đặc nhiệm có thể tìm ra giải pháp tối ưu cho vấn đề này.

Là người đứng đầu đội đặc nhiệm này, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

Mọi người tin rằng họ giải quyết vấn đề càng nhanh thì họ càng có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt hơn. Suy nghĩ này đã ăn sâu vào tâm trí của mọi người ngay từ thời thơ ấu của họ thông qua một loạt các kỹ thuật đánh giá truyền thống được gọi làend-term examinations, nơi mọi người được yêu cầu trả lời một số câu hỏi trong một kịch bản luôn có thời hạn.

Suy nghĩ này khuyến khích học sinh đi đến kết luận nhanh nhất, và không phải là kết luận tối ưu nhất. Phương pháp này đã được quan sát là để lại một tác động tai hại đến tư duy về sau của học sinh. Họ ngừng đưa ra những câu trả lời giàu trí tưởng tượng và được thể chế hóa theo các phương pháp được đưa ra trong sách của họ. Nói cách khác, họ học cách tuân thủ quy tắc nhu mì, trái ngược với việc thách thức tiêu chuẩn, điều này mang lại sự tiến bộ và mới lạ. Một bài tập đơn giản sẽ minh họa những gì chúng tôi muốn nói.

Chuỗi từ sau đây thực sự là một câu mà một nguyên âm đã bị loại bỏ. Nếu bạn chỉ có thể sử dụng nguyên âm mười một lần, và ở mười một chỗ khác nhau, bạn sẽ nhận được câu. Cố gắng tìm ra những gì có thể là câu.

VRYFINXMPLARXCDSWHATWXPCT

Hầu hết mọi người đang cố gắng giải quyết sẽ vội vàng cho rằng từ đầu tiên là "rất", và tùy thuộc vào đó, họ sẽ đi đến kết luận rằng nguyên âm bị thiếu là 'e'. Tuy nhiên, khi tiến về phía trước, họ nhận ra rằng việc đặt 'e' mười một lần ở mười một vị trí khác nhau cuối cùng không tạo ra bất kỳ câu có nghĩa nào. Lý do đằng sau sự nhầm lẫn của họ là quyết định nhanh chóng nhưng sai lầm của họ rằng từ đầu tiên là "rất". Do đó, họ đang cố gắng hết sức để tạo ra một câu có từ sai.

Khi những quan niệm định kiến ngăn cản chúng ta khám phá các lựa chọn khác, chúng ta bị mắc kẹt trong việc cố gắng tìm ra giải pháp cho chính mình trong suy nghĩ hạn chế đó. Nói cách khác, chúng tôi nghĩ phần còn lại của các tùy chọn là sự khác biệt, hoặc như trong trường hợp này, các từ khác nhau là sự chênh lệch không tuân theo cách giải câu đố của chúng tôi.

Làm thế nào về việc cố gắng giải câu đố bằng cách sử dụng một từ khác? Hãy thử "mọi". Bạn có thể tìm thấy vấn đề được giải quyết ngay lập tức. Các từ tạo thành một câu có nghĩa có nội dung - “Every fine exemplar exceeds what we expect.”

Những người giải quyết vấn đề trên khắp thế giới đang bị cuốn vào cái mà chúng ta biết bây giờ là “web tốc độ”, nơi họ có xu hướng tìm ra giải pháp nhanh nhất so với giải pháp tốt nhất. Họ cần nhận ra rằng tốc độ là điều cần thiết, nhưng nó không phải là điều kiện đủ cuối cùng để suy nghĩ phản biện.

Tốc độ phải được bổ sung bằng suy nghĩ sáng tạo và phân tích kết luận. Những bản án và quyết định vội vàng cuối cùng mang lại kết quả thảm hại ở cả cấp độ cá nhân và nghề nghiệp. Trớ trêu thay, một quyết định vội vàng gây ra nhiều mất thời gian hơn để sửa chữa sai lầm, điều này có thể dễ dàng tránh được nếu suy nghĩ đúng đắn được đưa vào lập kế hoạch và thực hiện trong giai đoạn đầu.

Khi đối mặt với khủng hoảng cá nhân hoặc nghề nghiệp, chúng ta buộc phải tìm ra cách xác định chính xác vấn đề của mình và sau đó đưa ra kết quả tốt hơn và nhanh hơn. Một báo cáo gần đây cho biết khoảng 2/3 các nhà quản lý sử dụng ít hơn 50% chất xám tập thể của họ cho tổ chức mà họ đã làm việc.

Trong thế giới ngày nay, nhiều cá nhân, đội nhóm và toàn thể học viện đã tự đặt mình vào các khóa đào tạo giúp họ rèn luyện các kỹ năng não bộ. Nhu cầu suy nghĩ chín chắn bây giờ ít hơn về một hàng hóa có giá trị, và nhiều hơn nữa là một yêu cầu.

Bài kiểm tra sau đây được thiết kế để đưa ra ý tưởng về khả năng Tư duy phản biện. Người đọc được khuyến khích dành nhiều thời gian nhất có thể cho mỗi vấn đề để tìm ra giải pháp. Các câu hỏi được thiết kế sao cho chỉ có thể nhận được câu trả lời khi xem xét nhiều khả năng của giải pháp.

Cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất.

1)Làm thế nào để có đúng 4 lít nước nếu bạn chỉ có một cái bình 8 lít và một cái bình 3 lít, và cả hai bình đều không có nhãn? Bạn có một vòi đang chạy tiện dụng.
2) Bạn có thể thêm gì vào 1.000.000 và luôn nhận được nhiều hơn nếu bạn nhân 1.000.000 với cùng một giá trị?
3) What are the common sayings that these words signify?

a. PHÁN QUYẾT

b. MỘT CÁI KHÁC
4) What is the 50^th number in this sequence?

5, 11, 17, 23, 29, 35, 41,…
5) Determine both one-word answers -

Sàn tàu hoặc thuyền,

Họ đi trên tôi trên biển;

Nếu có chữ C, hãy biến nó thành chữ S,

Ở trường bạn ngồi trên tôi.

Tôi là ai?
6) Determine both one-word answers -

Một từ khác để chỉ bệnh hoạn,

Trán của bạn khá nóng;

Bây giờ hãy đặt một chữ H ở phía trước,

Tôi không phải là một ngọn núi.

Tôi là ai?
7) Use the clues to solve the puzzle -

Một con vịt, một con ngỗng, một con dê và một con ngựa đều vào chuồng vào những thời điểm khác nhau vào một ngày trong tuần trước.

Một động vật có vú vào chuồng trước.

Con vịt vào trước con ngỗng.

Con ngỗng đi trước con ngựa.

Ai vào chuồng trước?
8) What are the common sayings that these words signify?

a. TRƯỞNG PHÒNG

b. T 2222
9) Sử dụng các ký hiệu cộng, trừ, nhân và chia một lần để biến các phương trình này thành sự thật.

a. 600 __ 200 __ 400 __ 300 __ 200 = 200

b. 200 __ 300 __ 600 __ 400 __ 200 = 200
10)Trong khi thư giãn trên boong bên ngoài cabin vào một buổi tối mùa hè, Viva chìm vào giấc ngủ sâu như xuất thần. Khi tỉnh dậy, cô cảm thấy như thể mình mới ngủ được một hai tiếng, nhưng bây giờ đã là giữa mùa đông. Làm sao chuyện này có thể?

Answers

1)Đổ đầy bình 3 lít ba lần, mỗi lần đổ nước từ bình đó vào bình 8 lít. Lần thứ ba, điều này sẽ để lại một lít nước trong bình 3 lít và bình 8 lít sẽ đầy. Đổ nước từ bình 8 lít xuống cống, sau đó đổ hết một lít nước từ bình 3 lít vào bình 8 lít. Bây giờ đổ đầy bình 3 lít một lần nữa và đổ nước vào bình 8 lít. Bình 8 lít bây giờ chứa 4 lít nước. Có thể có nhiều câu trả lời khác nhau.
2) không, hoặc bất kỳ phân số nào nhỏ hơn một số nguyên, hoặc bất kỳ số âm nào
3) a. quyết định gây chia rẽ

b. lân lượt tưng ngươi một
4) Thêm 6 thành 5, nhận 11, sau đó thêm 6 thành 11, nhận 17, sau đó thêm 6 thành 17, nhận 23, v.v., cho đến khi cộng 6 với 50 lần, nhận được câu trả lời cuối cùng 299.
5) Boong, bàn
6) a. tôi sẽ

b. đồi núi
7) con dê
8) a. Tổng biên tập

b. Trà cho hai người
9) a. 600 × 200/400 - 300 + 200 = 200

b. 200/300 × 600 - 400 + 200 = 200
10)Viva ngủ quên ngay trước khi con tàu băng qua đường xích đạo trong chuyến đi từ Hawaii đến New Zealand. Cô ấy ngủ quên ở phía bắc đường xích đạo, nơi đó là giữa mùa hè, và thức dậy sau đó hai giờ ở phía nam đường xích đạo, nơi đó là giữa mùa đông.

Trong thế giới của các giải pháp khắc phục nhanh chóng ngày nay, những người giải quyết vấn đề không phải lúc nào cũng có điều kiện chuẩn bị tốt trước cho một tình huống. Nếu có đủ thời gian, nhiều người có thể tìm ra giải pháp hoàn hảo cho các vấn đề. Nhưng khi một vấn đề cần được giải quyết khẩn cấp bằng một giải pháp “tại chỗ” thì mọi người lại đưa ra những quyết định vội vàng.

Những quyết định vội vàng này thường là những quyết định sai lầm và được phơi bày theo thời gian. Đó là bởi vì vội vàng tìm giải pháp, nhiều thông số quan trọng thường bị bỏ sót hoặc bỏ qua, những thông số này đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau của quá trình thực hiện kế hoạch.

Khả năng think on your feetkhông phải là một tài năng bẩm sinh. Đó là một phẩm chất có thể được rèn giũa và phát triển ở mọi cá nhân. Ý tưởng là luôn điều chỉnh tâm trí của một người theo các tình huống khác nhau và xem xét một vấn đề từ mọi góc độ khác nhau, để các giải pháp cuối cùng là toàn diện và bao trùm.

Tùy thuộc vào cách tiếp cận giải quyết vấn đề này, có ba khía cạnh quan trọng của Tư duy phản biện -

Quick Thinking- Đó là phẩm chất cho phép một số người đưa ra câu trả lời nhanh chóng và chính xác một cách hoàn hảo khi họ đối mặt với các câu hỏi bất ngờ, trong khi những người khác có thể bị bắt gặp đang lẩm nhẩm và lóng ngóng trước các từ. Phẩm chất này cần thực hành rất nhiều và tùy thuộc vào thời lượng luyện tập mà bạn đưa vào suy nghĩ nhanh trong những trường hợp có thời hạn, câu trả lời của bạn sẽ nhanh chóng và thỏa đáng.
Creative Thinking- Nhiều người giải quyết vấn đề có thể tìm ra giải pháp cho các vấn đề bằng phương pháp truyền thống, tuy nhiên khi gặp phải một vấn đề duy nhất, họ có xu hướng ngừng hoạt động. Lý do đằng sau điều này là họ nghĩ rằng tình huống mới này không phải là vấn đề của họ và họ có thể tiết kiệm thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề mới này trong việc hoàn thành nhiều nhiệm vụ hơn thuộc loại mà họ có thể xử lý. Khi làm điều này, họ hạn chế suy nghĩ và kỹ năng phân tích, điều cực kỳ quan trọng để trau dồi tư duy sáng tạo.
Analytical Thinking- Mặc dù phải đối mặt với vô số vấn đề và tình huống hàng ngày trong cuộc sống, chúng tôi không được đào tạo bài bản về cách xử lý những tình huống này bằng các phương pháp logic và khoa học. Tư duy phân tích liên quan đến việc xác định vấn đề và tạo ra một danh sách các giải pháp khả thi cho một vấn đề. Sau đó, giải pháp tốt nhất được xác định trong toàn bộ danh sách các vấn đề.

Tư duy phản biện dạy rằng tư duy cởi mở là yêu cầu quan trọng nhất để học tập, vì nó giúp mọi người bước ra khỏi vùng an toàn của họ và đưa ra kết luận hiệu quả. Tư duy phản biện có rất nhiều lợi ích, chẳng hạn như cải thiện kỹ năng thuyết phục, tăng cường kỹ năng giao tiếp và cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề.

Tư duy phản biện cũng giúp chúng ta phát triển Trí tuệ cảm xúc của mình. Tư duy phản biện yêu cầu một người thay đổi cách tiếp cận giải quyết vấn đề bằng cách thay đổi quan điểm trong khi phân tích dữ liệu.

Các nhà tư tưởng phản biện đòi hỏi nhiều đặc điểm để có hiệu quả. Những đặc điểm này bao gồm những phẩm chất như tò mò, khiêm tốn, khách quan, tự giác và tích cực lắng nghe. Trong thế giới nghề nghiệp, một nhân viên được kỳ vọng sẽ có một bộ kỹ năng giúp anh ta trở thành tài sản hữu ích cho tổ chức mà anh ta làm việc.

Hãy liệt kê một vài kỹ năng trong số này và xem những phẩm chất liên quan đến những kỹ năng này là gì.

Kĩ năng công nghệ

Đây là khả năng hiểu và sử dụng các hệ thống tài chính. Nó liên quan đến việc hoàn thành chính xác các giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Có kỹ năng kỹ thuật tốt cũng có nghĩa là bạn có thể giải mã các thông báo lỗi trong hệ thống, hiểu được sự khác biệt và giải quyết chúng một cách kịp thời.

Kỹ năng phân tích

Đây là khả năng phân tích vấn đề, nhận ra các thành phần của nó và tổ chức cách giải quyết chúng một cách có hệ thống; quá trình tìm kiếm nguyên nhân cơ bản hoặc suy nghĩ thông qua hệ quả của các hướng hành động khác nhau. Ví dụ, kỹ năng phân tích của một nhân viên ngân hàng sẽ là:

Thực hiện phân tích từng bước các vấn đề tài chính cấu thành.
Xác định nguyên nhân sau khi kiểm tra các giao dịch không chính xác.
Phân tích các vấn đề để đi đến giải pháp phù hợp bằng cách xem xét các phương án tài chính.

Tư duy phản biện

Khả năng xác định một vấn đề, xem qua thông tin liên quan sẵn có để tìm ra sự khác biệt và tích hợp kết quả của những phát hiện này vào giải pháp cuối cùng.

Quyết định

Đưa ra giải pháp sau khi giải quyết các vấn đề liên quan đến nghi ngờ, sự không chắc chắn rõ ràng và những khó khăn khi vận hành các quy trình nghiên cứu. Điều này bao gồm xác định các vấn đề, đưa ra các yêu cầu thông tin chính xác để giải quyết vấn đề, xác định các nguồn có thể thu thập dữ liệu và sau đó tìm ra giải pháp thay thế tốt nhất sau khi xem xét các tùy chọn có sẵn.

Giao tiếp

Đây là quá trình chuyển giao những suy nghĩ, ý kiến hoặc kiến thức, bằng lời nói hoặc dưới dạng văn bản, cho các cá nhân hoặc nhóm. Để giao tiếp đúng cách, mọi người nên lắng nghe tích cực khi người khác nói với họ.

Mọi người cũng cố gắng diễn giải (sử dụng các từ khác nhau để giải thích những gì họ đã hiểu từ những gì họ đã nghe) thường xuyên để nêu rõ sự phù hợp của họ. Điêu nay bao gômmirroring, tức là phản ánh cách cư xử chính xác của người nói trong bài phát biểu và sau đó làm rõ.

Ngoài điều này, sử dụng body language điều đó khuyến khích người nói tiếp tục nói hoặc mở rộng suy nghĩ, trong khi im lặng lắng nghe khiến người nói cảm thấy như thể lời nói của họ đang chìm sâu vào trong và đang trở thành một phần trong suy nghĩ của bạn.

Khi đặt một câu hỏi, điều quan trọng là bạn phải hình thành những câu hỏi được suy nghĩ rõ ràng để làm nổi bật sự hiểu biết và mức độ kiến thức của bạn. Một câu hỏi phải đi vào trọng tâm và không phải là một câu hỏi quanh co.

Quản lý thời gian

Quản lý thời gian là một tập hợp các thực hành nhằm tăng hiệu quả và năng suất, đồng thời đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ. Điều này bao gồm tổ chức và duy trì thông tin, thiết lập mức độ ưu tiên giữa các nhiệm vụ, theo dõi tình trạng công việc đã hoàn thành và hoàn thành công việc trong khung thời gian thực tế.

Chính trực

Một nhân viên có tính chính trực sẽ đảm nhận các nhiệm vụ được giao cho anh ta với đạo đức không thể nghi ngờ, đạo đức không khoan nhượng và sự trung thực. Một người liêm chính sẽ tự đặt ra các tiêu chuẩn cao và mong đợi điều tương tự của người khác, cả trong nghề nghiệp và cuộc sống cá nhân.

Một vài phẩm chất của người liêm chính là -

Giữ cam kết
Tôn vinh lời hứa
Chăm sóc nhu cầu
Sẵn sàng nhận trách nhiệm
Sẵn sàng lắng nghe quyền hạn

Sự chú ý đến chi tiết

Để trau dồi Tư duy phản biện, một người cần có sự thấu đáo trong suy nghĩ của mình. Anh ta cần có cùng một cách tiếp cận chuyên dụng đối với một vấn đề, bất kể vấn đề đó là vấn đề lớn hay nhỏ. Sự kỹ lưỡng bao gồm kiểm tra kỹ các nguồn và tính chính xác của thông tin trên cơ sở định kỳ, theo dõi chất lượng công việc của chính mình và của những người được giao cho bạn, tuân thủ tất cả các quy trình và biện pháp chất lượng và nhấn mạnh rằng công việc của người khác cũng vượt qua các biện pháp chất lượng .

Dịch vụ

Cung cấp dịch vụ tốt là một trong những cam kết mạnh mẽ mà các nhà cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng khi họ tiếp thị sản phẩm của mình. Dịch vụ này bao gồm việc cung cấp cho cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài dịch vụ tài chính kịp thời, chất lượng và lịch sự.

Nó cũng bao gồm việc xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách nghiên cứu xu hướng và mô hình mua hàng đang thay đổi của khách hàng, xử lý các truy vấn của khách hàng và cung cấp cho họ các giải pháp nhanh chóng.

Đàm phán

Đàm phán là nghệ thuật thuyết phục người khác chấp nhận các thỏa thuận nhất định, đồng thời lắng nghe đề xuất của họ và tìm ra lối đi trung gian giữa hai bên bất đồng. Điều này bao gồm việc lắng nghe ý kiến của người khác để đạt được sự cân bằng giữa các quan điểm khác nhau, phát triển các ý tưởng bổ sung và xác minh giải pháp.

Tesco, nhà bán lẻ lớn thứ ba thế giới đã nảy ra ý tưởng lấp đầy Bờ Tây nước Mỹ bằng một chuỗi cửa hàng tạp hóa nhỏ tập trung vào thực phẩm tươi sống. Trước khi thực hiện kế hoạch mở cửa hàng Fresh & Easy đầu tiên, Tesco đã tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng. Trên thực tế, nhiều nhân viên của Tesco đã bắt đầu sống tại nhà của các khách hàng Mỹ để quan sát thói quen ăn uống và mua sắm của họ.

Tuy nhiên, nhiều tháng sau khi thiết lập các chuỗi này, khái niệm Fresh & Easy đã trở thành một thảm họa. Khái niệm này không bắt kịp với công chúng và bất kỳ kế hoạch mở rộng nào cho chuỗi đều bị thu hẹp lại.

Tim Mason, người đứng đầu bộ phận kinh doanh của Tesco tại Hoa Kỳ, tuyên bố rằng công ty đã không nhận ra rằng người Mỹ không hài lòng với chiến lược “giá thấp hàng ngày” của cửa hàng Fresh & Easy, vì nó thiếu sự so sánh cho họ dựa trên đó. có thể phân tích "giá thấp". Họ đã hạnh phúc hơn nhiều với phiếu giảm giá và các ưu đãi đặc biệt khác.

Tư duy phản biện là một quá trình suốt đời của sự tò mò, ham học hỏi và thích học hỏi. Để có được khả năng tư duy phản biện, bạn cần tiếp tục đặt câu hỏi, cũng như học hỏi từ việc quan sát những sai lầm của mình và của người khác. Tư duy phản biện giúp chúng ta rút ra những kết luận thiết thực bằng cách yêu cầu chúng ta bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Điều này giúp chúng tôi thích nghi, thuyết phục và giao tiếp.