Ý nghĩa và định nghĩa
Giao tiếp như chúng ta đã đọc trong Hướng dẫn này không phải là trong một tổ chức kinh doanh. Tuy nhiên, giao tiếp khó hiểu và vướng mắc không đạt được kết quả mong muốn và ảnh hưởng đến môi trường làm việc trong tổ chức.
Trong từ điển của một giáo dân, giao tiếp được hiểu là những cuộc nói chuyện và thảo luận hàng ngày mà tất cả chúng ta đều tham gia. Mặc dù ý nghĩa rộng hơn của giao tiếp bao hàm tất cả các tương tác của con người, nhưng theo cách nói của quản lý, giao tiếp không chỉ là nói chuyện, huyên thuyên hay nói nhảm một cách vô nghĩa. Giao tiếp không đơn giản như nó xuất hiện. Nó là một quá trình có hệ thống với một mục tiêu mà một phần giao tiếp hướng tới để đạt được. Nó có thể được định nghĩa là một quá trình chuyển bất kỳ quá trình suy nghĩ nào thành những lời nói đơn giản và có ý nghĩa thông qua một kênh thích hợp.
Giao tiếp cần hiệu quả và hiệu quả để tổ chức hoạt động tốt hơn và suôn sẻ.
Giao tiếp hiệu quả được định nghĩa là giao tiếp giữa hai hoặc nhiều người, trong đó thông điệp dự định là -
được mã hóa đúng cách
được phân phối qua kênh thích hợp
received
được giải mã và hiểu đúng bởi (những) người nhận
Nói cách khác, giao tiếp được cho là có hiệu quả khi tất cả các bên (người gửi và người nhận) trong giao tiếp, gán những ý nghĩa tương tự cho thông điệp và lắng nghe cẩn thận những gì tất cả đã được nói và làm cho người gửi cảm thấy được lắng nghe và hiểu.
Trong một tổ chức kinh doanh, giao tiếp được cho là hiệu quả khi thông tin hoặc dữ liệu được chia sẻ giữa các nhân viên đóng góp hiệu quả vào thành công thương mại của tổ chức.
Theo cách nói của RW Griffin, "Giao tiếp hiệu quả là quá trình gửi một thông điệp theo cách mà thông điệp nhận được càng gần về mặt ý nghĩa với thông điệp đã định".
Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ (AMA) đã xác định giao tiếp hiệu quả dựa trên mười điểm sau:
Ý tưởng rõ ràng về chủ đề và người nhận thông tin liên lạc.
Xác định mục đích.
Hiểu biết về môi trường giao tiếp.
Lập kế hoạch giao tiếp với việc tham khảo ý kiến của người khác.
Xem xét nội dung của tin nhắn.
Để làm cho người nhận biết về giá trị của giao tiếp.
Phải có phản hồi từ người nhận.
Để xác định đúng thông điệp truyền thông có tầm quan trọng trong ngắn hạn hay dài hạn.
Tất cả các hành động phải phù hợp với giao tiếp.
Nghe tốt.
Giao tiếp hiệu quả được định nghĩa là khả năng truyền tải thông tin đến người khác một cách hiệu quả và hiệu quả. Các nhà quản lý doanh nghiệp có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, không lời và bằng văn bản tốt giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin giữa mọi người trong công ty vì lợi ích thương mại của công ty.
Tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả
Trong phần này, chúng ta sẽ hiểu tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả -
Xây dựng và củng cố mối quan hệ bền vững và năng suất
Giao tiếp hiệu quả nên được chú trọng trong các doanh nghiệp vì rất khó để xây dựng và thúc đẩy mối quan hệ hiệu quả nếu không có nó.
Cung cấp không gian cho sự đổi mới
Giao tiếp hiệu quả tạo điều kiện thuận lợi cho những đổi mới trong tổ chức kinh doanh bằng cách cho phép nhân viên và ban quản lý đưa ra những ý tưởng đổi mới có thể giúp ích nhiều hơn cho sự phát triển chung của tổ chức.
Giúp xây dựng một nhóm hiệu quả
Một môi trường làm việc phong phú với giao tiếp hiệu quả hoặc cởi mở sẽ giúp xây dựng một nhóm gắn kết và hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả luôn thúc đẩy tinh thần của nhân viên. Nó mang lại cho nhân viên sự nhiệt tình làm việc để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Giao tiếp nội bộ thường xuyên cũng có thể giúp cải thiện tinh thần làm việc nếu nhân viên được nhắc nhở về thành tích và cảm thấy rằng họ đang làm việc hướng tới một mục tiêu chung.
Quản lý hiệu quả
Khi có sự giao tiếp cởi mở và dễ dàng giữa ban quản lý và nhân viên, nó sẽ dẫn đến sự gia tăng ổn định về tốc độ phát triển của tổ chức. Do đó, giao tiếp hiệu quả mang lại khả năng quản lý hiệu quả. Người quản lý biết được thái độ và sự bất bình của nhân viên và người quản lý sẽ biết được thái độ của người quản lý đối với họ và cũng như các chính sách của tổ chức.
Đóng góp vào sự phát triển chung của Tổ chức
Giao tiếp hiệu quả xây dựng mối quan hệ mong muốn giữa các cá nhân, giữa các bộ phận và quản lý - nhân viên, đến lượt nó là những điều kiện tiên quyết cần thiết để hiện thực hóa tầm nhìn của tổ chức. Nói cách khác, giao tiếp hiệu quả góp phần vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp.
Ở cấp độ chuyên môn, điều cần thiết là phải biết cách đối xử thỏa đáng với đồng nghiệp, đưa ra quyết định đúng đắn ngay cả trong những tình huống căng thẳng. Đây là một trong những lý do tại sao kỹ năng giao tiếp hiệu quả ngày càng được coi trọng.
Giao tiếp hiệu quả trong tổ chức cho phép nhân viên kết nối sâu sắc hơn với những người khác và nâng cao năng lực làm việc nhóm, ra quyết định và giải quyết vấn đề.
Đặc điểm của giao tiếp hiệu quả
Các đặc điểm hoặc nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả là cốt lõi để đảm bảo một giao tiếp hiệu quả. Các đặc điểm chính như sau:
Tính đầy đủ của thông điệp
Thông tin liên lạc phải đầy đủ để không gây khó chịu cho người nhận. Giao tiếp tốt hơn sẽ giúp người sau ra quyết định tốt hơn. Nó phát triển và nâng cao danh tiếng của một tổ chức.
Tính rõ ràng và tính toàn vẹn của thông điệp
Thông điệp được truyền tải hoặc gửi đi phải rõ ràng và toàn vẹn để hiểu rõ hơn. Sự rõ ràng của suy nghĩ và ý tưởng nâng cao ý nghĩa của thông điệp. Cốt lõi và nội dung của thông điệp phải dựa trên sự trung thực và chính xác.
Tính ngắn gọn của thông điệp
Thông điệp dự định phải không dài dòng và phải được viết sao cho dễ hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên. Thông điệp ngắn gọn và dễ hiểu được gửi đến người nhận luôn hấp dẫn và dễ hiểu. Nó tiết kiệm thời gian và chi phí như nó được hiểu ở lần đầu tiên.
Xem xét thiết lập vật lý và người nhận
Để làm cho giao tiếp hiệu quả hơn, phải xem xét bối cảnh vật chất tổng thể, tức là phương tiện truyền thông và môi trường làm việc. Nội dung tin nhắn phải tính đến thái độ, kiến thức, vị trí của người nhận.
Sự rõ ràng của thông điệp
Thông điệp cần có sự rõ ràng về suy nghĩ và ý tưởng để được hiểu rõ ràng. Thông điệp rõ ràng sử dụng các từ và biểu tượng chính xác, thích hợp và cụ thể.
Lịch sự để được duy trì
Thông điệp của người gửi nên được soạn thảo hoặc chuẩn bị sao cho lịch sự, phản ánh và nhiệt tình. Nó phải thể hiện sự tôn trọng của người gửi đối với người nhận và tích cực và tập trung ở người nhận.
Tính đúng đắn của thông điệp
Việc soạn thảo thông điệp nên được thực hiện theo cách mà thông điệp cuối cùng không có bất kỳ lỗi ngữ pháp nào và sự lặp lại các câu. Thông báo phải chính xác, chính xác và đúng thời điểm.
Giao tiếp kinh doanh hiệu quả
Kinh doanh thành công phần lớn khởi sắc nhờ giao tiếp kinh doanh hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để xây dựng các tương tác tích cực và hiệu quả giữa các đồng nghiệp, khách hàng, sếp và giới truyền thông.
Nó có tầm quan trọng hàng đầu đối với tất cả nhân sự trong tất cả các giai đoạn của đời sống kinh doanh trong bất kỳ tổ chức nào.
Mặc dù tất cả mọi người làm việc trong một tổ chức đều tự hào rằng đã có được các kỹ năng giao tiếp kinh doanh hiệu quả, nhưng vẫn cần phải cải thiện những kỹ năng này.
Phương pháp Giao tiếp Kinh doanh Hiệu quả
Bây giờ chúng ta sẽ thấy tóm tắt các phương pháp giao tiếp kinh doanh hiệu quả khác nhau -
Web-based communication - Để liên lạc tốt hơn và được cải thiện, mọi lúc và mọi nơi.
Video conferencing - Điều này cho phép mọi người ở các địa điểm khác nhau tổ chức các cuộc họp tương tác.
Reports - Điều này rất quan trọng trong việc lập hồ sơ các hoạt động của bất kỳ bộ phận nào.
Presentations - Đây là phương thức giao tiếp phổ biến trong mọi loại hình tổ chức, thường liên quan đến tài liệu nghe nhìn, như bản sao báo cáo hoặc tài liệu được chuẩn bị trong Microsoft PowerPoint hoặc Adobe Flash.
Telephone meetings - Điều này cho phép phát biểu ở khoảng cách xa.
Forum boards - Điều này cho phép mọi người đăng thông tin ngay lập tức tại một địa điểm tập trung.
Face-to-face meetings - Bản chất của các cuộc họp như vậy là mang tính cá nhân và cần được thành công bằng văn bản tiếp theo.
Giao tiếp trong kinh doanh hiệu quả có thể được phân loại thành:
Giao tiếp kinh doanh bằng miệng hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh bằng văn bản hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh bằng miệng hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh hiệu quả chủ yếu bao gồm nghe và nói. Cả người nói và người nghe đều chia sẻ trách nhiệm làm cho thông điệp rõ ràng và dễ hiểu. Bên cạnh đó, ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, cách lựa chọn từ và cụm từ, cách làm rõ thông điệp và phong cách giao tiếp cũng đóng vai trò và tác động đến hiệu quả của giao dịch và tương tác giữa các cá nhân.
Kỹ thuật Giao tiếp Kinh doanh Bằng miệng Hiệu quả
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các kỹ thuật khác nhau của giao tiếp kinh doanh bằng miệng hiệu quả. Các kỹ thuật được mô tả dưới đây:
Người nói phải biết cách trình bày rõ ràng thông điệp của họ để người nghe hiểu rõ và chuyển tải nó theo cách phù hợp với chính thông điệp.
Bài phát biểu hoặc lời nói phải được diễn đạt đúng và ngắn gọn.
Bài phát biểu phải phù hợp với ngữ cảnh vì các vấn đề nghiêm trọng tốt nhất nên được trình bày với giọng điệu nghiêm túc.
Biết (những) người nghe và cách họ phản ứng là công cụ để hình thành chủ đề của bài phát biểu.
Để giao tiếp kinh doanh hiệu quả, vị trí yên tĩnh được coi là quan trọng. Nếu một bên bị phân tâm bởi các tác nhân bên ngoài và bên trong như âm thanh, thì giao tiếp sẽ không mang lại kết quả mong muốn.
Sự tham gia của tất cả những người có liên quan có tầm quan trọng sống còn để làm cho giao tiếp hiệu quả. Tham gia có nghĩa là hoàn toàn chú ý và cống hiến cho cuộc thảo luận hoặc phân tích.
Lắng nghe hiệu quả hoặc tích cực là điều cần thiết cho những người tham gia giao tiếp. Nó được thực hành bởi cả người nói và người nghe trong giao tiếp hiệu quả.
Để trở thành một người lắng nghe tốt hơn, cần phải loại bỏ tất cả các yếu tố gây xao nhãng trong cuộc trò chuyện.
Lắng nghe tích cực bao gồm giao tiếp bằng mắt, gật đầu, cử chỉ và nhận xét ngắn gọn để thể hiện sự hiểu biết. Trên cơ sở những cử chỉ và lời nhận xét này, có thể đánh giá mức độ hiểu và phản ứng của người nghe. Trong trường hợp người nghe có vẻ bối rối, người nói cần đánh giá lại cách diễn đạt hoặc cách chuyển tải thông điệp.
Người nghe có thể đặt câu hỏi, xác nhận những gì đang được nói và cung cấp đầu vào nếu cần.
Trong khi nói chuyện hoặc tương tác với ai đó, đừng chỉ lắng nghe bất cứ điều gì họ đang nói - thay vào đó hãy chú ý và ghi chú lại.
Đặt câu hỏi trong khi thảo luận hoặc một cuộc trò chuyện quan trọng sẽ tăng thêm sức nặng cho giao tiếp. Nó cũng giúp những người tham gia tìm hiểu mọi thứ họ cần biết. Nó cho thấy rằng họ đang lắng nghe và xác nhận sự thấu hiểu và tôn trọng.
Câu hỏi là công cụ mạnh mẽ để làm cho giao tiếp hiệu quả. Nó cho phép những người liên quan nhận được phản hồi cần thiết.
Thường có hai loại câu hỏi được đặt ra trong quá trình giao tiếp.
Close-ended questions, thường được trả lời bằng "có" hoặc "không" là điều cần thiết khi người giao tiếp muốn thu thập thông tin cơ bản một cách nhanh chóng hoặc muốn nhận được câu trả lời mà không cần giải thích dài dòng hoặc phiến diện.
Open-ended questions cung cấp một câu trả lời rộng hơn và toàn diện hơn.
Phản hồi là một phần quan trọng của giao tiếp và được tất cả những người có liên quan yêu cầu trong quá trình giao tiếp. Nó đánh dấu sự kết thúc của một quá trình giao tiếp. Một bên là người giao tiếp nên truyền đạt thông tin của mình theo cách mà mục tiêu của họ có thể đưa ra phản hồi hoặc phản biện về thông tin được đưa ra.
Trong một cuộc trò chuyện cụ thể, một cuộc thảo luận hoặc cuộc họp nên đưa ra các loại hình giao tiếp và phương tiện giao tiếp phù hợp và có liên quan. Hình ảnh cần được hiển thị để trình bày thông tin một cách dễ chịu và ngon miệng.
Củng cố một nền văn hóa tích cực và hỗ trợ sẽ phát triển sự hiểu biết rõ ràng giữa các nhân viên. Một trong những cách rất hiệu quả để truyền đạt văn hóa công ty là nhờ sự trợ giúp của tầng văn hóa.
Sẽ khó có giao tiếp cởi mở nếu cả hai bên khoanh tay, siết chặt hàm và từ chối nhìn vào mắt nhau. Giao tiếp phi ngôn ngữ như cử chỉ, giọng nói, giao tiếp bằng mắt có ý nghĩa hơn lời nói. Nếu tin nhắn phi ngôn ngữ đang lấn át cuộc trò chuyện, tốt hơn là bạn nên đợi cho đến khi mọi thứ lắng xuống. Gật đầu và duy trì tư thế cởi mở để thể hiện rằng bạn đang tiếp thu những gì đối phương đang nói.
Giao tiếp kinh doanh bằng văn bản hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh bằng văn bản hiệu quả là một phần không thể thiếu của hệ thống giao tiếp trong một tổ chức kinh doanh. Không phải tất cả các giao tiếp đều có thể bằng miệng. Cần phải có một số phương tiện mà qua đó một tổ chức có thể giao tiếp dưới dạng văn bản.
Thư điện tử, tài liệu quảng cáo, báo cáo, thư từ, quảng cáo, bài phát biểu, bài báo, bản trình bày PowerPoint là những thể hiện của giao tiếp bằng văn bản kinh doanh.
Mặc dù thực tế là một tỷ lệ phần trăm lớn các thông tin liên lạc bằng văn bản hiện được tạo ra trực tuyến, nhu cầu viết tốt vẫn không giảm đi. Các tổ chức sản xuất ngày càng nhiều thông tin liên lạc bằng văn bản dưới dạng email, bài đăng trên mạng xã hội, hướng dẫn, tài liệu quảng cáo, hướng dẫn sử dụng, báo cáo và đề xuất.
Ưu điểm của Giao tiếp Kinh doanh Bằng văn bản
Sau đây là những ưu điểm của giao tiếp kinh doanh bằng văn bản -
Thông tin liên lạc kinh doanh bằng văn bản có thể được chỉnh sửa và sửa đổi.
Chúng cung cấp một bản ghi vĩnh viễn của các tin nhắn và có thể được sử dụng làm tiền lệ.
Cho phép người nhận xem lại tin nhắn và cung cấp phản hồi thích hợp
Chúng được coi là hiệu quả hơn trong giao tiếp kinh doanh phức tạp bao gồm các dữ kiện và số liệu
Chúng nâng cao hiệu quả giữa các tổ chức và nâng cao hình ảnh của tổ chức
Chúng có thể được lưu giữ như tiền lệ trong bản cứng.
Nhược điểm của Giao tiếp Kinh doanh Bằng văn bản
Sau đây là những nhược điểm của giao tiếp kinh doanh bằng văn bản -
Chậm trễ trong việc nhận phản hồi không giống như trong giao tiếp trực tiếp; nó dẫn đến sự thất vọng và không chắc chắn trong các tình huống kinh doanh nơi mong muốn một phản ứng nhanh.
Tốn thời gian khi soạn tin nhắn
Kỹ thuật giao tiếp bằng văn bản hiệu quả
Các loại giao tiếp
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các kiểu giao tiếp khác nhau. Các loại khác nhau như sau:
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Giao tiếp chính thức và không chính thức
Giao tiếp hướng xuống và hướng lên
Giao tiếp là yếu tố then chốt để bất kỳ doanh nghiệp nào thành công. Tùy thuộc vào hoàn cảnh và nhu cầu kinh doanh, hình thức giao tiếp khác nhau.
Giao tiếp thường dựa trên bản chất và đặc điểm của thông điệp và bối cảnh của nó mà nó đang được gửi đi. Việc lựa chọn kênh giao tiếp và phong cách giao tiếp ảnh hưởng đến giao tiếp.
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng lời là hình thức giao tiếp trong đó thông điệp được truyền bằng lời nói; nơi giao tiếp được thực hiện bằng lời nói hoặc bằng văn bản.
Các thành phần của giao tiếp bằng lời nói
Sau đây là các thành phần khác nhau của giao tiếp bằng lời nói:
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chọn từ
Suy nghĩ (kiểu nhấn mạnh trong lời nói)
Tone
Ngôn ngữ cơ thể
Hành vi của mắt (oculesics)
Hình ảnh (hình ảnh, bản đồ, biểu đồ, đồ thị, màu sắc, dấu hiệu, v.v.)
Các yếu tố thính giác (âm thanh, giai điệu, tiếng huýt sáo, v.v.)
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ đề cập đến các giao tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện không lời hoặc không nói khác nhau.
Giao tiếp chính thức và không chính thức
Có hai kênh giao tiếp tồn tại trong một tổ chức - chính thức và không chính thức.
Thông tin liên lạc chính thức là những thông tin mang tính chính thức hoặc 'chính thức'. Đây là một phần của hệ thống thông tin liên lạc được công nhận tham gia vào hoạt động của tổ chức.
Truyền thông không chính thức phát triển từ các tương tác xã hội giữa những người làm việc cùng nhau trong một tổ chức. Những điều này dựa trên các quy ước, phong tục và văn hóa phổ biến ở đó.
Bảng sau đây cho thấy sự khác biệt giữa formal and informal communication.
| Căn cứ | Giao tiếp chính thức | Giao tiếp không chính thức |
|---|---|---|
| Definitions | Trong giao tiếp chính thức, việc trao đổi thông tin được thực hiện bằng các kênh chính thức và được xác định trước của cơ cấu tổ chức dọc theo đường quyền. | Trong giao tiếp không chính thức, thông tin lan truyền qua các kênh không chính thức, tức là dưới hình thức nho nhỏ (giao tiếp giữa người thân với người; chuyện phiếm). Nó được xây dựng xung quanh các mối quan hệ xã hội của các thành viên trong tổ chức. Không tuân theo đường dây thẩm quyền. |
| Also Known as | Truyền thông chính thức | Grapevine Giao tiếp |
| Dependability | Nhiều hơn và được công nhận | Tương đối ít hơn và có xu hướng không chính xác |
| Speed | Mất thời gian; do đó, chậm | Nhanh hơn |
| Authenticity | Vì loại hình giao tiếp này chủ yếu được thực hiện theo đơn đặt hàng bằng văn bản và các tài liệu bằng chứng và xác thực hiện có. | Thiếu bằng chứng tài liệu làm cho nó bị bóp méo và do đó, không chính xác và không đáng tin cậy. |
| Advantages |
|
|
| Disadvantages |
|
|
Grapevine là gì?
Grapevine đề cập đến một phương thức giao tiếp không chính thức trong một tổ chức. Đó là một phương pháp phổ biến thông tin giữa người với người bằng cách chuyển đổi không chính thức hoặc nói chuyện phiếm. Nó được cho là hiệu quả hơn so với phương pháp chính thức.
Các loại giao tiếp không chính thức
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các kiểu giao tiếp không chính thức khác nhau.
Chuỗi một sợi
Trong một chuỗi đơn, thông tin được người này chuyển cho người khác, người này lại chuyển nó cho người khác và quá trình tiếp tục.
Chuỗi cụm
Trong một chuỗi cụm, thông tin được một người chuyển cho những người đáng tin cậy của anh ta / cô ta, và người sau chuyển nó cho những người bạn đáng tin cậy của họ và liên lạc tiếp tục.
Chuỗi xác suất
Trong một chuỗi xác suất, một người chuyển thông tin cho một người được chọn ngẫu nhiên và cuộc trao đổi tiếp tục.
Chuỗi tin đồn
Trong một chuỗi tin đồn, một người chuyển thông tin cho một nhóm người và các thành viên của nhóm chuyển nó cho một số người khác và thông tin lan truyền.
Giao tiếp hướng xuống và hướng lên
Giao tiếp diễn ra theo các hướng khác nhau - đi xuống, hướng lên hoặc sang bên trong bất kỳ tổ chức nào. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các hướng giao tiếp đi xuống và hướng lên và những khác biệt cơ bản tồn tại giữa chúng.
Giao tiếp đi xuống
Khi giao tiếp diễn ra hoặc bắt đầu từ những người ở cấp cao hơn đến những người ở cấp thấp hơn trong hệ thống phân cấp tổ chức.
Giao tiếp hướng xuống có thể bằng cả miệng và viết.
Ví dụ, các phương tiện giao tiếp truyền miệng là hướng dẫn, bài phát biểu, cuộc họp, cuộc nói chuyện qua điện thoại, người nói to hơn và cả tiếng nói chuyện.
Các phương tiện truyền thông viết xuống là, ví dụ, bản ghi nhớ, thư từ, email, sổ tay, sách mỏng, tuyên bố chính sách, thủ tục, thông báo và hiển thị tin tức điện tử.
Cơ quan cấp cao hơn hoặc Cấp cao nhất của tổ chức chủ động bắt đầu giao tiếp như vậy.
Thông tin liên lạc từ cơ quan cấp trên xuống cấp dưới cho đến cấp dưới cùng trong hệ thống phân cấp. Các phản hồi đối với các giao tiếp đi xuống sẽ di chuyển lên theo cùng một con đường.
Giao tiếp hướng xuống được gọi là hệ thống giao tiếp kiểu hướng dẫn.
Nó phù hợp trong một môi trường độc đoán tồn tại trong một tổ chức.
Giao tiếp hướng lên
Thông tin liên lạc hướng lên từ cấp dưới đến cấp trên và tiếp tục đi lên hệ thống phân cấp của tổ chức.
Nó được gọi là giao tiếp do cấp dưới khởi xướng khi quá trình giao tiếp hướng lên bắt đầu với nhân sự ở cấp dưới cùng của tổ chức.
Không giống như giao tiếp đi xuống, giao tiếp hướng lên về bản chất là không định hướng.
Nó thiết lập một văn hóa làm việc có sự tham gia trong tổ chức vì trong quá trình giao tiếp này, các nhân viên có thể thoải mái thông báo những bất bình và dè dặt của họ lên phía trên.
Nó cho phép quản lý cấp cao nhất nhận được phản hồi từ nhân viên cấp dưới và do đó cải thiện sự phát triển và thịnh vượng của tổ chức.
Nó mang lại sự tin tưởng lẫn nhau giữa ban quản lý và các nhân viên, đồng thời báo hiệu tốt cho sự phát triển của mối quan hệ giữa các cá nhân mạnh mẽ trong tổ chức dẫn đến sự phát triển chung của tổ chức.
Với quá trình giao tiếp này, nhân viên có thể là công cụ để hình thành các chính sách mới hoặc thay đổi những chính sách đã lỗi thời.
Các phương tiện thông tin hướng lên điển hình bên cạnh chuỗi mệnh lệnh là các đề xuất, thủ tục khiếu nại và khiếu kiện, hệ thống khiếu nại, các buổi tư vấn, hội thảo, họp nhóm, v.v.
Truyền thông hướng lên còn được gọi là quản lý tham vấn.
Tóm lược
Thông tin liên lạc là không có trong một tổ chức kinh doanh.
Theo cách nói của RW Griffin, "Giao tiếp hiệu quả là quá trình gửi một thông điệp theo cách mà thông điệp nhận được càng gần về mặt ý nghĩa với thông điệp đã định".
Kinh doanh thành công phần lớn khởi sắc nhờ giao tiếp kinh doanh hiệu quả.
Giao tiếp trong kinh doanh hiệu quả có thể được phân loại thành:
Giao tiếp kinh doanh bằng miệng hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh bằng văn bản hiệu quả
Giao tiếp kinh doanh bằng văn bản hiệu quả là một phần không thể thiếu của hệ thống giao tiếp trong một tổ chức kinh doanh.
Các loại khác nhau như sau:
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Giao tiếp chính thức và không chính thức
Giao tiếp hướng xuống và hướng lên
Grapevine đề cập đến một phương thức giao tiếp không chính thức trong một tổ chức.