Giao tiếp hiệu quả - Mô hình
Mô hình là một thứ được sử dụng để làm theo hoặc bắt chước. Các mô hình giao tiếp cung cấp đầu vào cho việc thiết lập một hệ thống truyền thông tiêu chuẩn và đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong một tổ chức kinh doanh. Chúng được kiểm tra từ quan điểm tổ chức. Mỗi tổ chức thiết lập hệ thống truyền thông của riêng mình hầu hết đều lấy cảm hứng từ các mô hình truyền thông phổ biến.
Mô hình giao tiếp là mô hình khái niệm được sử dụng để giải thích quá trình giao tiếp của con người.
Mô hình là sự thể hiện trực quan của quá trình giao tiếp.
Mô hình giao tiếp chính thức đầu tiên được Claude Elwood Shannon đưa ra vào năm 1948 và được xuất bản với phần giới thiệu của Warren Weaver. Mô hình này thường được biết đến với cái tên Shannon and Weaver Model of Communication.
Trong các phần sau, chúng ta hãy thảo luận về các mô hình giao tiếp cơ bản để dễ hiểu về chúng, điều này sẽ giúp chúng ta chuẩn bị một mô hình giao tiếp hiệu quả trong doanh nghiệp và các lĩnh vực khác.
Mô hình giao tiếp một chiều
Nó còn được gọi là mô hình truyền thông tuyến tính vì nó xảy ra theo đường thẳng từ người gửi đến người nhận và dùng để thông báo, thuyết phục hoặc ra lệnh.
Trong kiểu giao tiếp này, thông tin chỉ được truyền từ điểm này đến điểm khác hoặc đến nhiều điểm tại một thời điểm duy nhất.
Không có sự truyền tải thông tin từ điểm nhận. Ở đây, người nhận bị động.
Truyền thông một chiều chủ yếu được sử dụng để truyền thông tin hiện tại như thông tin thời tiết, thông tin về thiên tai sắp xảy ra, các chương trình và quan sát của công chúng tại các cuộc họp báo và thông qua phát thanh và truyền hình. Thời gian và cường độ chính xác của các hiện tượng thời tiết được truyền tải hoặc truyền đạt thông qua phương tiện truyền thông một chiều.
Giống như trong giao tiếp hai chiều, trong giao tiếp một chiều, người gửi và người nhận thông tin có thể không chỉ là con người mà còn có thể là máy tính hoặc thiết bị tự động.
Nó bao gồm người gửi mã hóa một thông điệp và truyền nó thông qua kênh thích hợp đến người nhận khi có nhiễu.
Nó giả định rằng có một sự khởi đầu và kết thúc rõ ràng cho giao tiếp.
Các Aristotle Model of Communicationcó thể nói là một mô hình giao tiếp một chiều, trong đó người gửi gửi thông tin hoặc thông điệp đến người nhận để tác động đến họ và khiến họ phản hồi tương ứng. Mô hình này được coi là nguyên tắc vàng để nổi trội trong các bài phát biểu trước đám đông, các buổi hội thảo, các buổi thuyết trình mà người gửi thể hiện rõ quan điểm của mình bằng cách thiết kế nội dung ấn tượng, truyền tải thông điệp sang phần thứ hai và họ chỉ cần phản hồi theo.
Aristotle là người đầu tiên đưa ra sáng kiến và thiết kế mô hình truyền thông.
Việc thiếu phản hồi từ bộ thu là một nhược điểm lớn của mô hình này.
Trong loại mô hình này, người gửi là thành viên tích cực và người nhận là thành viên bị động.
Mô hình giao dịch
'Giao dịch' chỉ đơn giản là sự trao đổi hoặc tương tác giữa mọi người. Nó dựa trên tiền đề cơ bản của 'trao đổi' hoặc 'cho và nhận'.
Do đó, mô hình truyền thông giao dịch đề cập đến việc trao đổi thông điệp hoặc thông tin giữa người gửi và người nhận trong đó mỗi người thay phiên nhau gửi hoặc nhận tin nhắn.
Mô hình này là mô hình giao tiếp chung nhất vì ngay cả các tương tác hàng ngày của chúng ta cũng là các trường hợp giao tiếp theo mô hình giao dịch.
Mô hình giao dịch trở nên hiệu quả và hiệu quả hơn khi những người tham gia có cùng môi trường, biết nhau và có chung hệ thống xã hội. Mỗi người trong quá trình phản ứng phụ thuộc vào các yếu tố như nền tảng, kinh nghiệm, thái độ, niềm tin văn hóa và lòng tự trọng của họ.
Lựa chọn kênh phù hợp sẽ nâng cao hiệu quả và độ tin cậy của thông điệp được truyền đạt.
Mô hình giao tiếp tương tác
Mô hình truyền thông tương tác còn được gọi là mô hình hội tụ.
Theo mô hình này, việc trao đổi ý tưởng và thông điệp diễn ra theo cả hai cách từ người gửi đến người nhận và ngược lại.
Quá trình giao tiếp xảy ra giữa con người hoặc máy móc theo cả cách nói và không lời.
Người gửi chuyển một tin nhắn đến người nhận và người nhận sau đó trở thành người gửi và chuyển một tin nhắn đến người gửi ban đầu.
Nó nhấn mạnh thông tin phản hồi chỉ ra rằng giao tiếp không phải là một quá trình một chiều mà là một quá trình hai chiều.
Thay vì thông tin được gửi một chiều, từ người gửi đến người nhận, cả hai người tham gia gửi thông tin qua lại.
Wilbur Schramm, một học giả và một người có thẩm quyền về truyền thông, cũng đề xuất rằng cả người gửi và người nhận phải giải thích thông điệp, thay vì đánh giá chính xác ý nghĩa của thông điệp.
Tuy nhiên, trong mô hình này, phản hồi không đồng thời và thường mất thời gian vì mô hình này chủ yếu được sử dụng cho Internet.
Các thành phần của mô hình tương tác
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các thành phần liên quan đến mô hình tương tác của truyền thông. Đây là một trong những mô hình giao tiếp chính -
Người gửi và người nhận hoạt động như một bộ mã hóa và giải mã và các nguồn của thông điệp.
Thông điệp là thông tin được truyền đạt.
Phản hồi, nghĩa là, khi bộ giải mã hình thành thông điệp thứ hai sau khi nhận được thông báo đầu tiên.
Kinh nghiệm thực địa là kinh nghiệm và kiến thức ảnh hưởng đến việc hình thành và giải thích thông điệp. Những kiến thức và kinh nghiệm đó thường được hình thành bởi bối cảnh văn hóa, tâm lý, xã hội và tình huống, trong đó thông điệp được hình thành và được diễn giải.
Mô hình tương tác cũng tán thành khái niệm nhiễu và các rào cản đối với giao tiếp như ngôn ngữ, các vấn đề mạng, lựa chọn kênh không phù hợp ảnh hưởng đến mô hình giao tiếp.
Internet, truyền thông xã hội, tiếp thị tương tác. Máy ATM, mua sắm trực tuyến, phòng trò chuyện là những ví dụ về mô hình giao tiếp tương tác.
Hiệu quả của các Mô hình Truyền thông
Các mô hình giao tiếp là kết quả xác thực của việc nghiên cứu có hệ thống các khía cạnh khác nhau của giao tiếp. Một mô hình giao tiếp mang lại sự hiểu biết toàn diện về một hệ thống hoặc cấu trúc mà qua đó mọi người có thể hiểu các hệ thống hoặc cấu trúc tương tự.
Hãy xem xét những điểm quan trọng sau đây liên quan đến tầm quan trọng của các mô hình truyền thông -
Các mô hình giao tiếp giúp xác định và hiểu các thành phần và mối quan hệ của quá trình giao tiếp đang được nghiên cứu.
Các mô hình đại diện cho những ý tưởng và suy nghĩ mới về các khía cạnh khác nhau của giao tiếp giúp chúng tôi lập kế hoạch cho hệ thống giao tiếp hiệu quả. Chúng hoạt động như một chất kích thích cho các nhà nghiên cứu và sinh viên giao tiếp.
Mô hình là hình ảnh đại diện cho quá trình giao tiếp.
Chúng được sử dụng để nghiên cứu và điều tra trong lĩnh vực truyền thông.
Vì giao tiếp là một quá trình khó hiểu, nên mô hình giao tiếp có thể là một nguồn thiết yếu để hiểu được sự cứng nhắc đó.
Các mô hình dự đoán để giao tiếp hiệu quả hơn trong tương lai. Họ cũng dự đoán sự thành công hay thất bại của một quá trình giao tiếp cụ thể.
Các mô hình giúp giải thích một hiện tượng bằng cách cung cấp thông tin theo cách đơn giản hóa mà nếu không thì phức tạp hoặc mơ hồ.
Chúng ta có thể sử dụng các mô hình giao tiếp để phân tích các vấn đề thực tế và ngăn ngừa sự xuất hiện của các vấn đề trong tương lai.
Không thể quá nhấn mạnh sự phù hợp của các mô hình truyền thông. Họ hướng tới việc hiện thực hóa hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả.
Tóm lược
Các mô hình giao tiếp cung cấp đầu vào cho việc thiết lập một hệ thống truyền thông tiêu chuẩn và đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong một tổ chức kinh doanh.
Các mô hình khác nhau là -
Mô hình giao tiếp một chiều
Mô hình giao dịch
Mô hình giao tiếp tương tác
Các mô hình giao tiếp là kết quả xác thực của việc nghiên cứu có hệ thống các khía cạnh khác nhau của giao tiếp.