Các yếu tố ảnh hưởng đến người quản lý
Một nhà quản lý mới được bổ nhiệm có thể phải đối mặt với những thách thức sau đây trong giai đoạn chuyển đổi từ một giám đốc điều hành thành một nhà quản lý -
- Quản lý bạn bè
- Quản lý những người không phải là đồng minh và
- Quản lý các thành viên cấp cao của nhóm
Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về cách một nhà quản lý nên đối phó với ba thách thức này.
Quản lý bạn bè
Vấn đề phổ biến nhất mà mọi người cam kết với tình bạn là họ có xu hướng chồng chéo các vấn đề cá nhân và nghề nghiệp. Điều này đôi khi có thể đánh lừa người quản lý khi đưa ra lời khuyên cho bạn bè của mình về những vấn đề nằm ngoài ranh giới của công việc, nhưng ranh giới mờ nhạt vẫn chiếm ưu thế.
Cố vấn cho một người là một phần của việc trở thành bạn bè, nhưng người quản lý lại ở vị trí cao hơn trong mối quan hệ. Tư vấn cho một người bạn (hiện là cấp dưới) có thể ngay lập tức có vẻ như thể người quản lý mới được bổ nhiệm đang đánh giá bạn của anh ta.
Ngay cả khi người quản lý đang tư vấn trực tiếp về những vấn đề liên quan đến công việc, điều đó có thể chứng tỏ là vô cùng khó khăn để làm như vậy; nếu một phản hồi tiêu cực được đưa ra, anh ta có thể cảm thấy rằng cái nhìn nhận thức của người quản lý về anh ta / cô ta đã thay đổi theo hướng tiêu cực. Nếu tình huống khó xử này bắt đầu, kết quả là tình bạn và công ty sẽ bị tổn thương.
Vấn đề này có thể được giảm bớt bằng cách đặt ra các mục tiêu phù hợp và duy trì mối tương quan tốt giữa phản hồi và mục tiêu. Nếu các mục tiêu được đặt ra một cách đúng đắn và các mục tiêu này được cả hai bên chấp nhận thì cấp dưới, thậm chí là những người bạn của người quản lý, sẽ không bao giờ cho rằng người quản lý là người có bản chất phán xét. Thành tích của những người bạn của người quản lý sẽ được đo lường bằng việc họ có đạt được mục tiêu hay không.
Các nhà tư vấn làm việc trong lĩnh vực quản lý và các nhà tâm lý học nghiên cứu lĩnh vực quản lý, đều thừa nhận rằng bất kỳ mối quan hệ hữu nghị nào trong nhóm nên được gạt sang một bên bất cứ khi nào có sự thay đổi thứ bậc trong nhóm.
Đó là một nhiệm vụ rất phức tạp để duy trì kỷ luật và chỉ đạo hiệu quả bất cứ khi nào tình bạn được coi trọng hơn so với mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới. Ngoài ra, bản chất di truyền trong tình bạn là cả hai người đều dễ mến lẫn nhau.
Giờ đây, nhiệm vụ cơ bản là thay đổi tiêu đề của cá nhân có thể tạo ra những thay đổi hiệu quả trong quan điểm nhận thức và cảm xúc. Tình bạn rất phức tạp ngay cả trước khi có sự thăng tiến của một cá nhân, vì vậy nếu có sự tham gia của kinh doanh và tiền bạc, tình bạn sẽ chỉ ngụy tạo bất kỳ vấn đề hoặc thách thức nào.
Theo một quan điểm khác, tình bạn không nhất thiết lúc nào cũng khiến mối quan hệ công việc trở nên phức tạp hơn. Với cách xử lý đúng đắn, mối quan hệ hữu nghị thân thiết có thể mang lại kết quả tích cực hơn cho tất cả các bên liên quan.
Một thách thức lớn khác mà người quản lý có thể gặp phải, trước đó trong quá trình quản lý là giải quyết những điểm yếu mà bạn bè và / hoặc đồng nghiệp từng là đồng nghiệp trước đây gặp phải. Có cách nào mà người quản lý có thể tiếp cận những người này để khắc phục mọi vấn đề mà không cản trở mối quan hệ bạn bè không?
Trong những trường hợp này, người quản lý phải nêu rõ định nghĩa và thực hiện các bước để cô lập các khía cạnh hành vi tiêu cực và nhấn mạnh vào công việc và các yêu cầu trong thực hiện chứ không phải bất kỳ người cụ thể nào.
Thí dụ
Chúng ta hãy xem một ví dụ về việc chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng với một người bạn. Ví dụ, một người quản lý có thể rất muốn nói, '' Sam, bạn có khiếu nại gì đối với bộ phận tài chính? Tôi nghĩ rằng bạn đang phản ứng quá mức đối với các điều khoản mà họ yêu cầu đối với khách hàng mới hơn. Nó đang làm cho nhận thức về chúng tôi có vẻ tồi tệ. ''
Thay vào đó, một người quản lý nên nói, '' Sam, chúng ta hãy lên kế hoạch cho một cuộc họp cùng với Scott, người từ bộ phận tài chính và có một cuộc trò chuyện về các yêu cầu của họ. Họ có thể có một số chính sách mà họ phải tuân theo và điều đó phải có ý nghĩa. Chúng tôi có thể tập trung vào tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng mới với mức độ chậm trễ tối thiểu và nhấn mạnh vào việc thực hiện một số thay đổi phù hợp sẽ giúp bạn kết thúc hoạt động kinh doanh mới. Điều này nghe có vẻ công bằng? ''
Trong bối cảnh này, người quản lý đã tránh sử dụng những từ chủ quan như "phản ứng quá mức", điều này có thể khiến Sam trở nên phòng thủ hơn là cởi mở để bắt chuyện. Nếu người quản lý làm cho cuộc thảo luận trở nên khách quan hơn và nhấn mạnh vào những khía cạnh tích cực, Sam có thể sẽ hoan nghênh hơn đối với phản hồi của người quản lý.
Quản lý những người không phải là đồng minh
Là một nhà quản lý, một người có thể phải đối mặt với những trở ngại trong việc quản lý những người thường không ủng hộ mình. Trong một số trường hợp, nhiều thành viên của nhóm có thể không phải là đồng minh ngay từ đầu, họ nghĩ rằng bản thân hoặc ai đó xứng đáng hơn với sự thăng tiến thay vì người quản lý hiện tại.
Họ sẽ không chấp nhận rằng người đã được thăng chức xứng đáng với công việc của người quản lý. Người quản lý không nên để những người như thế này ảnh hưởng đến suy nghĩ của mình, bởi vì anh ta đã được thăng chức do một số lý do mạnh mẽ từ phía mình, chẳng hạn như thành tích và trình độ trong quá khứ. Tuy nhiên, người quản lý cần để mắt đến họ và không coi họ là điều hiển nhiên.
Phần tốt là, một nhà quản lý ít nhất có thể giảm thiểu, nếu không phải là loại bỏ hoàn toàn, những nhận thức tiêu cực về bản thân / cô ấy trong hầu hết các trường hợp. Đây không phải là điều kỳ diệu có thể xảy ra trong một sớm một chiều. Nó có thể cần rất nhiều sự kiên nhẫn từ phía người quản lý.
Nếu một người thực hành các nguyên tắc cơ bản mạnh mẽ trong khi quản lý nhóm của mình, những người không phải đồng minh này thực sự có thể chuyển đổi thành đồng minh tuyệt vời. Một người quản lý có thể ngạc nhiên một cách thú vị khi phát hiện ra rằng một số thành viên khó tính nhất trong nhóm có thể trở thành những nhân viên hỗ trợ đắc lực nhất của người quản lý.
Quản lý thành viên cấp cao
Một số nhà điều hành có kinh nghiệm có thể đưa ra một số phản kháng đối với một nhà quản lý mới được thăng chức. Một nhà quản lý mới có thể cảm thấy sợ hãi khi phải quản lý những giám đốc điều hành có kinh nghiệm và dày dạn kinh nghiệm, nhưng điều này thường xảy ra vì bản thân các nhà quản lý thường nghi ngờ năng lực của chính họ khi quản lý những giám đốc điều hành có kinh nghiệm này.
Người quản lý không được kỳ vọng vào vị trí này với tất cả các kỹ năng và thực hành cần thiết. Một nhà quản lý nên thực tế về nhân viên của mình cũng như về bản thân. Việc né tránh, thiếu hiểu biết hoặc kiểm soát mọi bộ phận của các cầu thủ dày dạn kinh nghiệm không phải là lợi ích tốt nhất của một người quản lý mới.
Để giành được sự tin tưởng của các giám đốc điều hành kỳ cựu, một nhà quản lý phải đặt ra nhiều mục tiêu khác nhau. Người quản lý phải giải quyết mọi vấn đề cá nhân với bất kỳ thành viên có kinh nghiệm nào trong nhóm càng sớm càng tốt.
Điều này sẽ giúp anh ta nhanh chóng khẳng định được sự tôn trọng của các thành viên trong nhóm bằng cách biết và phát huy tối đa những tài năng tiềm ẩn bên trong mỗi thành viên trong nhóm, kể cả những người sống trong ảo tưởng rằng họ sẽ không cần bất kỳ sự trợ giúp nào. Giống như việc người quản lý có nhiều không gian để trưởng thành và phát triển hơn, thì những cầu thủ hàng đầu của đội cũng vậy.
Kinh nghiệm có được bởi các giám đốc điều hành dày dạn trong nhóm cũng có thể chứng minh là một trong những nguồn lực quý giá nhất. Đề cập đến họ trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào có thể giúp loại bỏ rất nhiều thử nghiệm và sai lầm, đặc biệt, nếu họ là người giỏi đóng vai trò chính trị của công ty và do đó có khả năng đưa ra cái nhìn tích cực về người quản lý.
Một trong những trách nhiệm quan trọng nhất và ban đầu của người quản lý là phát huy tối đa tài năng của mỗi thành viên trong nhóm bất kể mức độ kinh nghiệm của họ. Trách nhiệm chính của nhà quản lý là giúp cấp dưới loại bỏ bất kỳ nhược điểm nào bằng cách hướng dẫn và giúp họ phát triển các thói quen tốt hơn. Khi xảy ra sự cố này, người quản lý có thể muốn phân tích một số ưu và nhược điểm chính của từng thành viên trong nhóm mà họ có thể làm việc sau đó và loại bỏ chúng.