Six Sigma - Glosario
Este tutorial introductorio proporciona solo un vistazo de Six Sigma y de ninguna manera es completo. Recomendamos a nuestros lectores que exploren otros recursos disponibles en la red para recopilar más información sobre Six Sigma. Para beneficio de los lectores, hemos enumerado algunos recursos en nuestra sección de Recursos.
A continuación se muestra un glosario de términos comúnmente utilizados en el dominio de Six Sigma:
Mapa de procesos "tal cual"
Representa un proceso tal como es actualmente. Los mapas de procesos "tal cual" se caracterizan generalmente por varias opciones de entrada, cuellos de botella y múltiples transferencias, inspecciones y ciclos de reprocesamiento.
Mapa de procesos "debería ser"
Una descripción de una versión nueva y mejorada de un proceso, utilizado en proyectos DMAIC e iDMAIC, donde se eliminan todos los pasos sin valor agregado.
Gráfico de afinidad
Un diagrama de afinidad es una herramienta para organizar grandes cantidades de información de muchas personas. A menudo se usa con lluvia de ideas y otras actividades de pensamiento creativo. Las ideas generalmente se escriben en notas adhesivas y luego se clasifican en grupos de ideas similares.
Fase de análisis (DMAIC)
La fase de análisis identifica las causas fundamentales del problema y las confirma con datos.
Ayuntamiento de SIXSIGMA
Grupo de liderazgo (VP de área, AMD, AD, MBB y, a menudo, GM) que guía la implementación de la calidad y SIXSIGMA dentro de la organización; establece, revisa y respalda el progreso de los proyectos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC.
Destrucción de suposiciones
Un proceso de cuestionamiento que ayuda a identificar y eliminar ideas preconcebidas o puntos ciegos que impiden que las personas propongan o busquen la mejor solución.
Datos de atributos
Identifica cualquier dato que no esté cuantificado en una escala infinitamente divisible. Incluye un recuento, proporción o porcentaje de una característica (por ejemplo, región, ubicación, tipo de habitación ...) o categoría (por ejemplo, género: hombre / mujer ...). Esto contrasta con los datos "continuos" que no se limitan a categorías (por ejemplo, costo en dólares).
Cuadro de mando integral
Clasifica las medidas en curso en unas pocas áreas importantes, como finanzas, procesos, personas e innovación. Se utiliza como una herramienta de presentación para actualizar a los patrocinadores, la alta dirección y otros sobre el progreso de un negocio o proceso; también es útil para los propietarios de procesos.
Medidas de referencia
Datos que reflejan el nivel de desempeño que existe al comienzo de un proyecto de mejora, antes de que se inicien las soluciones. Es la instantánea "Antes" que se comparará más tarde con la vista "Después".
Mejores prácticas
Un proyecto completado (generalmente, pero no siempre un proyecto Six Sigma) que es particularmente valioso para su uso en otras propiedades basado en el cumplimiento de las siguientes tres condiciones: éxito, transferibilidad y velocidad de realización de beneficios
Cinta negra
Un asociado totalmente asignado a Six Sigma y capacitado en la metodología DMAIC, herramientas analíticas y habilidades de liderazgo de equipos. Los Black Belts son responsables de guiar los proyectos de DMAIC hasta su finalización. Lideran proyectos DMAIC, asisten con Quick Hits y brindan entrenamiento y soporte experto para proyectos de transferencia iDMAIC. Su papel en los proyectos de transferencia de Mejores Prácticas e Innovación es ayudar y entrenar al equipo de Importación en las herramientas y la metodología DMAIC.
Ambos y
Es un proceso de selección / selección que busca identificar ideas de solución, que son similares (Y) y que se pueden trabajar juntas incluso cuando no son ideas similares (AMBAS). Esta técnica ayuda al equipo a buscar conexiones y combinaciones de ideas para desarrollar soluciones mejores y más viables.
Diagrama de caja
Es una visualización gráfica de agrupaciones de datos que compara las agrupaciones con las demás en un gráfico. Un ejemplo de la herramienta sería observar la variación en el tiempo de registro de los diferentes empleados de la recepción.
Crítico para la calidad (CTQ)
Se refiere a lo que los clientes consideran importante en un proceso determinado. La recopilación de datos de Voice of the customer conduce al descubrimiento de CTQ, que se traducen en distintos requisitos que se pueden medir.
Diagrama de causa y efecto (espina de pescado / Ishikawa)
Herramienta de lluvia de ideas utilizada para proponer causas raíz (las "espinas del pez") para un efecto específico (la cabeza del pez). Esto se puede utilizar en combinación con el diagrama de afinidad para determinar las categorías principales. También se utiliza comúnmente en combinación con la técnica de los "5 por qué" para ayudar a las personas a comprender la causa raíz.
Carta
Es un documento de equipo que define el contexto, los detalles y los planes de un proyecto de mejora. Incluye casos de negocio, declaraciones de problemas y objetivos, restricciones y suposiciones, roles, plan preliminar y alcance.
Checksheet
Formularios, tablas u hojas de trabajo que se configuran con anticipación para que las personas las utilicen en la recopilación de datos; permite la recopilación de datos estratificados de manera coherente.
Variación de causa común
Es una influencia normal y cotidiana en un proceso. Esta forma de variación suele ser más difícil de eliminar y requiere cambios en el proceso. Los problemas de causas comunes se conocen como "dolor crónico".
Matriz de complejidad
Una herramienta que se utiliza para ayudar a los equipos a determinar el nivel de complejidad de un proyecto.
Datos continuos
Cualquier cantidad medida en una escala continua que pueda dividirse infinitamente; los tipos primarios incluyen tiempo, dólares, tamaño, peso, temperatura y velocidad.
Fase de control (DMAIC)
La fase de control en DMAIC evalúa las soluciones y el plan, estandariza las soluciones y describe los pasos para las mejoras continuas, incluidas las oportunidades para usar las soluciones en otros lugares.
Tabla de control
Es un gráfico especializado que muestra el rendimiento del proceso a lo largo del tiempo, muestra los límites de control superior e inferior promedio y ayuda a determinar las influencias de causas comunes (habituales) o causas especiales (inusuales).
Correlación
Es una medida del grado en que se relacionan dos variables. Se calcula para cuantificar la fuerza de la relación entre las dos variables.
Costo de mala calidad (COPQ)
Es una medida financiera que describe el impacto de los problemas debido a fallas internas y externas en el proceso, que incluye costos de mano de obra y materiales para traspasos, reelaboración, desperdicio o desperdicio, inspección y otras actividades que no agregan valor.
Capacidad de proceso (Cpk o Cp)
La capacidad del proceso es el grado en que un proceso puede satisfacer los requisitos del cliente.
Matriz de criterios
Es una herramienta de toma de decisiones que se utiliza cuando las opciones potenciales deben sopesarse con factores clave como el costo, la facilidad de implementación, el impacto en el cliente, etc. Fomenta el uso de hechos, datos y objetivos comerciales claros en la toma de decisiones.
Cliente
Es una persona / organización interna o externa que recibe el producto o servicio de salida del proceso.
Requerimientos del cliente
Definen las necesidades y expectativas del cliente; traducido en términos medibles y utilizado en el proceso para asegurar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Tiempo del ciclo
El tiempo que lleva completar un proceso de principio a fin. Incluye el tiempo de trabajo real y el tiempo de espera.
Definir, medir, analizar, diseñar y verificar (DMADV)
Describe la aplicación de las herramientas SIXSIGMA para diseñar nuevos productos y procesos.
DMAIC
Siglas de un Sistema de Gestión / Mejora de Procesos que significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar; da estructura a las aplicaciones de mejora de procesos, diseño o rediseño.
Entrenamiento DMAIC 1
Es el entrenamiento DMAIC para Master Black Belts, Black Belts y Green Belts. Este curso comienza con la metodología de resolución de problemas SIXSIGMA (DMAIC), centrándose en los primeros pasos de Definir, Medir y una parte de Analizar.
Entrenamiento DMAIC 2
Es el entrenamiento DMAIC para Master Black Belts, Black Belts y Green Belts. Este curso es la conclusión del método DMAIC, finalizando Analizar, Mejorar y Controlar.
Entrenamiento DMAIC 3
Es el entrenamiento DMAIC para Master Black Belts. Este curso profundiza el dominio del participante en la resolución de problemas y las herramientas estadísticas.
Proyecto DMAIC
Proyectos que siguen la metodología DMAIC liderados por un Black Belt; Por lo general, tiene una duración de 3-4 meses y puede cruzar los límites funcionales. Un proyecto DMAIC se enfoca en mejorar un proceso existente usando los 5 pasos Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Defectos por millón de oportunidades (DPMO)
Cálculo utilizado en las iniciativas SIXSIGMA para mostrar cuánto "mejor" o "peor" es un proceso al indicar la cantidad de defectos en un proceso por un millón de oportunidades.
Tablero (o cuadros de mando del proceso)
Es una herramienta gráfica que proporciona una actualización resumida de los indicadores clave del desempeño del proceso. Puede incluir "alarmas" para mostrar si un indicador clave se acerca a un nivel de problema y cuándo.
Plan de recopilación de datos
Es un enfoque estructurado para identificar los datos necesarios que se recopilarán y el enfoque para recopilarlos. Incluye: la medida, el tipo de medida, el tipo de datos, la definición operativa y el plan de muestreo si se necesitan nuevos datos.
Árbol de decisión
Se utiliza durante el proceso del Consejo SIXSIGMA para determinar la ponderación de la selección de proyectos. Enfoca las propiedades en el área (ya sea de ingresos, reducción de costos o ASI, GSI) que necesita la mayor atención para lograr los objetivos generales de la propiedad.
Defecto
Es cualquier instancia u ocurrencia en la que el producto o servicio no cumple con los requisitos del cliente.
Oportunidad de defectos
Es un defecto potencial en una unidad de importancia para el cliente.
Defectuoso
Es cualquier unidad con uno o más defectos.
Definir fase (DMAIC)
Es la primera fase de DMAIC, donde se define el propósito y alcance del proyecto. Se recopila información de antecedentes sobre el proceso y el cliente. El resultado de esta fase incluye una declaración clara de la mejora (es decir, caso de negocio y formulario de definición del proyecto), un mapa de alto nivel del proceso (SIPOC) y una lista de lo que es importante para el cliente.
Mapa del proceso de implementación
Un mapa o vista gráfica de los pasos de un proceso muestra la secuencia a medida que se mueve entre departamentos, funciones o individuos.
Estadísticas descriptivas
Es un perfil estadístico de los datos recopilados que incluye medidas de promedios, variación y otros números que ayudan a los miembros del equipo a evaluar "qué tan grave" es un problema y a señalar dónde enfocar los análisis y las soluciones adicionales.
Diseño para SIXSIGMA (DFSS)
Describe la aplicación de las herramientas SIXSIGMA al desarrollo de productos y los esfuerzos de diseño de procesos con el objetivo de "diseñar en" la capacidad de rendimiento de SIXSIGMA.
Flujos de caja descontados (DCF)
Un método de análisis financiero que permite comparaciones de proyectos diferentes sobre la base de su valor total en dólares de hoy. DCF convierte los flujos de efectivo futuros en equivalentes equivalentes en dólares actuales.
Datos discretos (datos de atributos)
Es cualquier dato no cuantificado en una escala infinitamente divisible. Incluye un recuento, proporción o porcentaje de una característica o categoría
Consejo de la División SIXSIGMA
Grupo de liderazgo (presidentes y subordinados directos, líder de la División SIXSIGMA, AMD y, a menudo, MBB y GM) que guían la implementación de la calidad y SIXSIGMA dentro de la división; establece, revisa y respalda el progreso de los proyectos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. El Consejo de División es responsable de impulsar la iniciativa SIXSIGMA dentro de esa división y es responsable de los resultados de proyectos, procesos y negocios.
Documentación
La documentación es un recuento histórico de las actividades y decisiones tomadas a lo largo de un proyecto DMAIC, Quick Hit y un proyecto iDMAIC, que se utiliza para facilitar el intercambio de mejores prácticas en una organización y como parte del proceso de cierre del proyecto.
Herramienta de proyecto E-SIXSIGMA (eTool)
Base de datos en línea que captura información del proyecto (DMAIC, Quick Hit e iDMAIC), incluidos los objetivos propuestos del proyecto, la declaración del problema, los costos y beneficios proyectados, así como la información de documentación de peaje de cada fase de los proyectos DMAIC e iDMAIC.
Eficacia
Es una medida relacionada con qué tan bien la salida del proceso satisface las necesidades del cliente. Se relaciona principalmente con la satisfacción del cliente.
Eficiencia
Es una medida relacionada con la cantidad de recursos utilizados para producir el resultado de un proceso.
Falla externa
Es cuando las unidades defectuosas pasan por un proceso y son recibidas por el cliente.
Análisis de modos y efectos de falla (FMEA)
Una técnica útil para prevenir problemas futuros y reducir los riesgos de una solución.
Se utiliza para identificar y evaluar errores y defectos que podrían resultar en una amenaza para la calidad, seguridad o confiabilidad; es útil para implementar mejoras, rediseños o diseño de procesos. También es una herramienta para que los propietarios de procesos incorporen pasos de prevención y contingencia en el plan del proyecto.
Diagrama de espina de pescado
Consulte el diagrama de causa y efecto.
Cinco porqués
Los cinco porqués se utilizan a menudo para generar una causa y efecto. Es la técnica de preguntar "por qué" cinco veces para profundizar en cada causa potencial. Se pregunta "por qué" hasta que se revela la causa raíz.
Análisis de campo de fuerza
Implica una lista de los factores que apoyan y los factores que "dañan" una idea; Los factores de "restricción" se enumeran en un lado de la página y las "fuerzas impulsoras" se enumeran en el otro. Gráfico de frecuencia o histograma
Es una representación gráfica de la forma o distribución de los datos mostrando la frecuencia con la que ocurren valores diferentes. Ayuda a responder la pregunta: "¿Es el proceso capaz de satisfacer los requisitos de mi cliente?".
Mapa funcional
Ver mapa del proceso de implementación.
Causa y efecto enfocados en el futuro
Un diagrama tradicional de causa y efecto utilizado para generar ideas sobre acciones futuras empleadas durante la fase de Mejora de un proyecto DMAIC.
Gráfico de gantt
Es una herramienta de planificación y gestión de proyectos que muestra todas las tareas o actividades asociadas con un proyecto o iniciativa, así como las relaciones / dependencias entre estas tareas.
Consejo Global SIXSIGMA
Grupo de liderazgo (el Comité de Operaciones Senior de Starwood y los Presidentes de División) que guían la implementación de la calidad y SIXSIGMA dentro de la organización, que establece, revisa y apoya el progreso de los proyectos SIXSIGMA DMAIC e iDMAIC. El Consejo Global SIXSIGMA es responsable de diseñar e impulsar SIXSIGMA en todo Starwood.
Declaración de la meta
Descripción del objetivo previsto o los resultados deseados de las actividades de Mejoramiento de Procesos o Diseño / Rediseño; generalmente se describe durante la fase de propuesta del PDF, se revisa en la fase de Definición de un proyecto DMAIC y se respalda con números y detalles reales una vez que se obtienen los datos.
Cinturón verde
Asociados capacitados al mismo nivel que Black Belts, pero no en asignación de tiempo completo a SIXSIGMA. Pueden realizar proyectos DMAIC, liderar proyectos SIXSIGMA más pequeños a tiempo parcial, servir en proyectos más grandes como miembros del equipo y / o emprender la implementación de proyectos Quick Hits o Innovation Transfer.
Manos libres
En cualquier momento en un proceso cuando una persona (o puesto de trabajo) o grupo pasa el elemento que se mueve a través del proceso a otra persona; una transferencia tiene el potencial de agregar defectos, tiempo y costo a un proceso.
Efecto Hawthorne
Es un aumento en la productividad del trabajador que resulta del estímulo psicológico de ser señalado temporalmente y sentirse importante.
Gráfico de histograma o frecuencia
Consulte Gráfico de frecuencia.
Declaración de hipótesis
Es la descripción completa de las causas sospechosas de un problema de proceso.
iDMAIC
iDMAIC significa "Innovación DMAIC". iDMAIC es una metodología diseñada para garantizar una transferencia rápida y constante de innovación en todo Starwood. Las innovaciones pueden ser proyectos DMAIC, Quick Hits u otras innovaciones de Starwood.
Tasa interna de rendimiento (TIR)
Es una forma de comparar proyectos potenciales calculando el valor financiero de un proyecto con la inversión requerida.
Matriz de impacto / esfuerzo
Una representación gráfica de diferentes proyectos trazados a lo largo de dos ejes (Y = Impacto, X = Esfuerzo). Es una herramienta de selección de proyectos que permite comparar proyectos diferentes durante la parte de selección de proyectos del proceso de CSS.
Plan de IMPLEMENTACION
Una herramienta de gestión de proyectos utilizada en las etapas "Mejorar" de DMAIC e iDMAIC, compilando herramientas como el Análisis de Partes Interesadas, FMEA, Poka-yoke, SOP y resultados piloto (si se llevan a cabo) en un formato consolidado.
Mejorar fase (DMAIC)
El objetivo de la fase de mejora es poner a prueba e implementar soluciones que aborden las causas fundamentales. Este paso ayuda a eliminar cualquier error / inicio falso cuando el equipo finalmente implementa la solución.
Transferencia de innovación
La transferencia exitosa de una nueva idea, método o solución de una propiedad a otra puede ser un éxito rápido, una mejor práctica o cualquier otra innovación.
Entrada
Es cualquier producto, servicio o información que ingresa al proceso de un proveedor.
Medidas de entrada
Medidas relacionadas y que describen la entrada en un proceso; pueden ser predictores de procesos y medidas de salida.
Diagrama de Ishikawa
Ver causa y efecto.
Análisis de Kano
Un gráfico de cómo la satisfacción del cliente se ve afectada por un problema, cambio u otra variable en particular. El gráfico está dividido en tres regiones de reacciones de los clientes a la variable: "Insatisfechos", "Satisfactores" y "Deleitantes".
Capacitación líder en SIXSIGMA (LSS)
Es un curso de introducción para la alta dirección a SIXSIGMA en Starwood, la metodología de resolución de problemas SIXSIGMA (DMAIC) y el proceso de selección de proyectos.
Entrenamiento de equipos líderes (LT)
Es un taller de liderazgo de equipos diseñado para brindar a los participantes las habilidades necesarias para poder liderar equipos en un entorno desafiante. Los participantes, Master Black Belts, Black Belts y Green Belts también conocen la metodología de resolución de problemas SIXSIGMA (DMAIC) y el proceso de selección de proyectos.
Ciclo de aprendizaje
Un ejercicio de aprendizaje individual y en equipo que ayuda a las personas a identificar sus propios puntos de vista y los de los demás sobre el proceso de toma de decisiones del equipo y el desempeño general del equipo.
Mapa de aprendizaje
Es una actividad de aprendizaje experiencial, acelerada y de gran participación para presentar los conceptos y la iniciativa de SIXSIGMA en cada propiedad de Starwood. Consiste en un mapa visual del tamaño de una mesa "SIXSIGMA: Innovación y mejora" y un conjunto de tarjetas que dirigen a los participantes a través de una actividad de aprendizaje por descubrimiento.
Maestro cinturón negro (MBB)
Es un campeón empresarial de SIXSIGMA y entrenador de Black Belts. El MBB está capacitado en el proceso DMAIC, herramientas analíticas y habilidades de facilitación. La MBB es responsable de la selección de proyectos para la propiedad y el área, asegurando que el proceso DMAIC se esté implementando y que todos los proyectos estén en camino hacia su finalización.
Medida (definición general)
Es una evaluación numérica basada en datos observables. Algunos ejemplos de medidas podrían ser el número de nuevas reservas por día, el número de registros por semana, el número de empleados programados por turno.
Fase de medida (fase DMAIC)
La fase de medición centra el esfuerzo de mejora mediante la recopilación de información sobre la situación actual.
Momento de la verdad
Es cualquier evento o punto en un proceso cuando el cliente interno / externo entra en contacto con un proceso. En cada uno de estos puntos, el cliente tiene la oportunidad de formarse una opinión (positiva, neutral o negativa) sobre el proceso u organización.
Regresión múltiple
Es un método cuantitativo que relaciona múltiples factores con el resultado de un proceso. El estudio estadístico de la relación de una combinación de múltiples variables (X1, X2 X3 ... Xn) a una única salida Y.
Multivoting
Es una herramienta de reducción o priorización. Ante una lista de ideas, problemas, causas, etc., cada miembro de un grupo recibe un número determinado de "votos". Aquellos artículos o cuestiones que reciben la mayor cantidad de votos reciben mayor atención / consideración.
Valor actual neto (VPN)
Es el valor equivalente en dólares de hoy de una corriente de flujos de efectivo futuros. El cálculo del VPN busca cuantificar el concepto de que el dinero recibido en el futuro vale menos que el dinero recibido hoy.
Actividades que no agregan valor
Cualquier paso en un proceso que no agregue valor al cliente o al proceso. Por ejemplo, retrabajo, traspasos, inspección, retrasos, etc.
Definición operacional
Una definición clara y precisa del factor que se mide o del término que se usa; asegura una comprensión clara de la terminología y la capacidad de recopilar datos u operar un proceso de manera consistente.
Mejores prácticas opcionales
Un proyecto completado generalmente, pero no siempre un proyecto Six Sigma DMAIC o Quick Hit, que es particularmente valioso para su uso en otras propiedades.
Equipo original (Equipo original del proyecto DMAIC / Quick Hit)
Es el equipo que originó y completó el proyecto de mejora de procesos original (DMAIC o Quick Hit) en su propiedad. La función del equipo original es garantizar la documentación adecuada del proyecto para facilitar la transferencia y proporcionar asesoramiento, aclaraciones y asistencia a los equipos que importan su proyecto.
Salida
Cualquier producto, servicio o pieza de información que surja o resulte de las actividades de un proceso.
Medidas de salida
Estas son las medidas relacionadas y que describen el resultado del proceso; cifras totales / medidas globales.
Principio y gráfico de Pareto
Un diagrama de Pareto es una herramienta de visualización de datos basada en el principio de Pareto; o la regla 80/20. Se utiliza para ayudar a un equipo a concentrarse en las causas o problemas específicos que tienen el mayor impacto si se resuelven.
Piloto
Es la implementación de prueba de una solución a escala limitada para asegurar su efectividad y probar su impacto.
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (o PDCA)
Es modelo básico o conjunto de pasos en la mejora continua; también se conoce como "Ciclo de Shewhart" o "Ciclo de Deming".
Poka-Yoke
Poka-Yoke es un término japonés para "prueba de errores". La prueba de errores generalmente analiza cada paso del proceso en detalle y utiliza el pensamiento creativo para desarrollar formas de evitar que ocurran errores.
Precisión
Es la precisión de una medición. Cuando se usa en referencia al muestreo, esto implica cuánto cambio necesita poder detectar. A medida que aumenta la necesidad de precisión, también lo hace el tamaño de la muestra.
Plan preliminar
Se utiliza en la fase inicial de un proyecto, mientras se desarrollan hitos para las actividades del equipo relacionadas con la mejora de procesos; incluye tareas clave, fechas de finalización previstas, responsabilidades, problemas potenciales, obstáculos y contingencias, y estrategias de comunicación.
Proceso
Es una serie de pasos o acciones que conducen a un resultado o salida deseada. Un conjunto de tareas comunes que crea un producto, servicio, proceso o plan que satisfará a un cliente o grupo de clientes.
Dueño del proceso
Los propietarios de procesos son las personas responsables de un proceso específico.
Capacidad de procesamiento
Medidas estadísticas que resumen cuánta variación hay en un proceso en relación con las especificaciones del cliente.
La mejora de procesos
Enfoque de mejora enfocado en cambios incrementales, involucra soluciones para eliminar o reducir defectos, costos o tiempo de ciclo; deja intactos el diseño básico y los supuestos de un proceso.
Proceso bajo control
Un concepto estadístico que indica que un proceso está operando dentro de un rango de variación esperado y que la variación está siendo influenciada principalmente por factores de "causa común"; los procesos que operan en este estado se denominan "en control".
Gestión de proceso
Implica definir y documentar un proceso, monitorearlo de manera continua para asegurar que las medidas brinden retroalimentación sobre el flujo / función de un proceso; Las medidas clave incluyen las finanzas, los procesos, las personas y la innovación.
Mapa de proceso o diagrama de flujo
Visualización gráfica del flujo o secuencia de eventos que sigue un producto o servicio; muestra todas las actividades, puntos de decisión, ciclos de reelaboración y transferencias.
Medidas de proceso
Es una medida relacionada con los pasos individuales del proceso y / o el proceso en general; pueden ser predictores de medidas de salida.
Rediseño de procesos
Es un método de reestructuración de un proceso mediante la eliminación de traspasos, reelaboración, puntos de inspección y otras actividades que no agregan valor; típicamente significa un diseño de "borrón y cuenta nueva" y se adapta a cambios o mejoras importantes.
Formulario de definición de proyecto (PDF)
Es el resumen de la información pertinente que describe un proyecto SIXSIGMA. Esto incluye la declaración del problema, la declaración de la meta, el alcance, el caso de negocios, los beneficios y costos financieros, el tiempo del proyecto, los requisitos de recursos, las medidas, etc.
Gestión de proyectos
Es el uso de herramientas, técnicas y / o software para rastrear un proyecto y prevenir barreras para el éxito a tiempo.
Nominación de proyecto (iDMAIC)
Un Cinturón Negro, MBB, Patrocinador o Gerente General asociado con un proyecto nomina el proyecto para Transferencia de Innovación, utilizando la herramienta de proyectos e-Six Sigma. El nominador evalúa el proyecto.
Selección de proyectos (iDMAIC)
Durante las reuniones de revisión trimestrales, cada Consejo de División revisa todos los proyectos que han sido nominados como mejores prácticas.
Patrocinador de proyecto
Este es un miembro del comité ejecutivo, un firme defensor del proyecto y puede ayudar con las barreras que puedan surgir.
Justificación del proyecto
Es una declaración amplia que define el área de preocupación u oportunidad, incluido el impacto / beneficio de las posibles mejoras o el riesgo de no mejorar un proceso; vínculos con estrategias comerciales, el cliente y / o valores de la empresa.
Propiedad Ayuntamiento SIXSIGMA
Es el grupo de gobierno responsable de la selección de proyectos y el monitoreo del estado en cada propiedad de Starwood. Los miembros del SSC son el Gerente General, el Comité Ejecutivo y el Black Belt.
Proporción defectuosa
Porcentaje (o fracción como 1/8) de unidades defectuosas; número de unidades defectuosas dividido por el número total de unidades.
Proponer
Es la primera fase del ciclo de vida de un proyecto SIXSIGMA (DMAIC o Quick Hit). en el que se propone la potencial idea de proyecto u oportunidad al inmueble Ayuntamiento de SIXSIGMA.
Proyecto Quick Hit
Es un proyecto pequeño que se puede implementar rápidamente y que no requiere un Black Belt para resolverlo e implementarlo.
Matriz RACI
Una herramienta de gestión de proyectos que identifica todas las tareas o actividades requeridas, las partes están involucradas en esas tareas, así como su nivel o tipo de participación.
Un RACI se utiliza para garantizar la claridad de los roles y responsabilidades en un entorno de equipo.
Retorno de la inversión (ROI)
Es una medida de los retornos financieros de una oportunidad de inversión, expresada como porcentaje. En igualdad de condiciones, los proyectos con un mayor retorno de la inversión son oportunidades de inversión más atractivas.
Muestreo aleatorio
Es un método que permite medir cada elemento o persona elegida, seleccionarse completamente al azar.
Regresión
Es el estudio estadístico de las relaciones. Una herramienta analítica que permite una evaluación de un resultado clave y el grado en que uno o más factores en estudio pueden explicar la variación en los resultados, ver también Regresión lineal simple; Regresión múltiple.
Repetibilidad / reproducibilidad
La repetibilidad significa que la misma persona que realiza una medición en la misma unidad obtiene el mismo resultado. La reproducibilidad significa que las otras personas, otros instrumentos u otros laboratorios obtienen el mismo resultado que usted obtiene al medir el mismo elemento o característica.
Mejores prácticas requeridas
Un proyecto designado por la división o el equipo de liderazgo global que ofrece un rendimiento superior cuando se implementa en una clase de propiedades. "Obligatorio" significa que todas las propiedades de una "clase" deben implementar las mejores prácticas en un momento específico.
Planes de respuesta
Los planes que se desarrollan durante la fase de "Control" para los proyectos DMAIC e iDMAIC para asegurar que se puedan mantener las ganancias logradas.
SIXSIGMA inverso
Este es un método que puede ser utilizado por MBB (y BB) en tiempos de contingencia financiera para ayudar a guiar las discusiones de reestructuración.
Plan de revisión
Un mecanismo de actualización de procesos, procedimientos y documentación.
Bucle de retrabajo
Es una instancia en un proceso en la que el elemento o los datos que se mueven a través del proceso necesitan corrección devolviéndolos a un paso anterior del proceso.
Gestión de riesgos
La gestión de riesgos es pensar en el futuro, identificar problemas potenciales y prepararse para las cosas que pueden salir mal.
Rendimiento de rendimiento laminado
El cálculo acumulativo de defectos a través de múltiples pasos en un proceso; calculado como el producto del rendimiento individual en cada paso.
Ejecutar gráfico (o gráfico de tiempo, gráfico de tendencias)
Herramienta de visualización de medidas que muestra la variación de un factor a lo largo del tiempo; indica tendencias, patrones e instancias de causas especiales de variación.
SIPOC
Un SIPOC es un mapa de procesos de alto nivel que incluye proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes, y define los puntos de inicio y finalización de un proceso.
SIXSIGMA
Es un término utilizado para describir iniciativas de mejora de procesos que utilizan medidas de proceso basadas en sigma y / o que se esfuerzan por lograr un rendimiento de nivel SIXSIGMA.
Capacitación del Consejo SIXSIGMA
Un curso diseñado para permitir que los Comités Ejecutivos de la propiedad y los líderes senior tomen decisiones basadas en el valor al identificar, priorizar y dimensionar proyectos para sus Black Belts.
Consejos SIXSIGMA
Es un grupo de liderazgo que guía la implementación de la calidad o SIXSIGMA dentro de una organización; establece, revisa y apoya el progreso de los equipos de mejora de la calidad.
Control estadístico de procesos (SPC)
Es el uso de la recopilación y el análisis de datos para monitorear los procesos, identificar problemas de desempeño y determinar la variabilidad / capacidad.
Muestreo
Recopilar y usar una parte de todos los datos para sacar conclusiones (por ejemplo, cronometrar el proceso de registro para cada décimo huésped).
Sesgo de muestreo
Está recopilando una "porción" de datos no representativa que conduce a conclusiones inexactas.
Diagrama o diagrama de dispersión
Es el gráfico utilizado para mostrar la relación o correlación entre dos factores o variables.
Alcance
Define los límites del proceso; aclara específicamente dónde residen los puntos de inicio y finalización para la mejora, define dónde y qué medir y analizar y necesita estar dentro de la esfera de control del equipo que trabaja en el proyecto.
Regresión lineal simple
El estudio estadístico de la relación entre una única variable X y una única salida Y.
Declaración de solución
Una descripción clara de la solución propuesta utilizada para evaluar y seleccionar la mejor solución a implementar.
Variación por causa especial
Es un evento que afecta los procesos solo en circunstancias "especiales", es decir, no forma parte de la operación diaria habitual del proceso.
Analisis de los interesados
Identifica a todas las partes interesadas afectadas por un proyecto y sus niveles de apoyo previstos y requeridos para el proyecto. Las partes interesadas típicas incluyen gerentes, personas que trabajan en el proceso en estudio, otros departamentos, clientes, proveedores y finanzas.
Desviación Estándar
La desviación estándar es un indicador de la cantidad de variación o inconsistencia en cualquier grupo de elementos o procesos.
Procedimiento operativo estándar (SOP)
Un documento que recopila todos los procedimientos, tareas laborales, guiones de interacciones con clientes u otros, instrucciones y formularios de recolección de datos, y una lista actualizada de recursos a consultar para aclarar los procedimientos.
Storyboard
Es una pantalla visual que describe los aspectos más destacados de un proyecto y sus componentes que llevan al equipo a una solución.
Estratificación
La estratificación significa dividir los datos en grupos según las características clave. El propósito de dividir los datos en grupos es detectar un patrón que localiza un problema y explica por qué la frecuencia del impacto varía entre horas, ubicaciones o condiciones.
Subproceso
Es un subcomponente de un proceso más amplio.
Proveedor
Es una persona u organización que aporta insumos (productos, servicios o información) al proceso.
Muestreo sistemático
Método de muestreo en el que los elementos se seleccionan de la población a un nivel uniforme El muestreo sistemático o de subgrupos garantiza que la muestra represente el proceso porque cada período de tiempo está representado.
Capitan del equipo
Para los proyectos DMAIC, el líder del equipo suele ser el cinturón negro. Para proyectos Quick Hit e iDMAIC, normalmente es el patrocinador o el propietario del proceso. Para grandes proyectos DMAIC con más de un BB o MBB, el líder del equipo es el principal punto de contacto para el proyecto.
Miembro del equipo
Es un miembro activo de un equipo de proyectos Six Sigma, muy involucrado en la medición, análisis y mejora de un proceso.
Barrera de peaje
Es una sesión de revisión que determina si las actividades hasta ese momento en un proyecto se han completado satisfactoriamente. Las compuertas de peaje se realizan comúnmente para revisar decisiones críticas durante un proyecto.
Equipo de transferencia
Equipo formado en una propiedad, con la responsabilidad de importar una Mejor Práctica (Opcional o requerida), liderado por un líder de Equipo designado por el Consejo Six Sigma de la propiedad, y entrenado por Black Belt en la propiedad cuando sea necesario. Los equipos de transferencia utilizarán la metodología iDMAIC para importar innovación a sus propiedades.
Líder del equipo de transferencia (propietario del proceso / jefe de departamento)
Una persona seleccionada por el Consejo de GM y propiedad SIXSIGMA para liderar un proyecto iDMAIC basado principalmente en la proximidad y la autoridad para la toma de decisiones relativas al proceso involucrado. Esta persona tiene la responsabilidad principal de implementar el proyecto, liderar el equipo e interactuar con otros para recopilar la información y la comprensión necesarias para tener éxito. A menudo, el líder del equipo de transferencia será el jefe de departamento o el propietario del proceso del proceso que se está mejorando con las mejores prácticas. La capacidad de liderar el equipo y anticipar barreras claras son características importantes para una persona en este rol.
Miembro del equipo de transferencia
Asociados seleccionados por el líder del equipo de transferencia y el consejo Six Sigma para participar en el proyecto iDMAIC en función de su conocimiento de los aspectos clave del proceso, su experiencia con el proceso actual, su entusiasmo por mejorar y su capacidad para promover el cambio.
Proyecto de transferencia
Es un proyecto que una propiedad importa de otra propiedad.
Diagrama de árbol
Es un diagrama de ramificación que se utiliza para dividir cualquier objetivo amplio en niveles de acciones cada vez más detallados.
Gráfico de tendencia
Consulte la tabla de ejecución.
Actividades de valor agregado
Estas son las actividades introducidas para mejorar el proceso actual más cercano al proceso ideal.
Actividades que habilitan el valor
Pasos / tareas en un proceso que permiten que el trabajo avance; también pueden verse como pasos necesarios que no agregan valor en sí mismos, pero que contribuyen a la entrega del producto o servicio. Los ejemplos incluyen la selección de nuevos empleados, la compra de suministros y el balance de los libros.
Variación
Estos son los cambios o fluctuaciones que determinan qué tan estable o predecible puede ser un proceso o cómo puede verse afectado por el medio ambiente, las personas, los equipos, los métodos, las mediciones y los materiales.
Voz del cliente (VOC)
Es un enfoque sistemático para recopilar y analizar los requisitos, expectativas, nivel de satisfacción e insatisfacción de los clientes a través de quejas, encuestas, comentarios, estudios de mercado, grupos focales y entrevistas.
WACC
Costo de capital promedio ponderado utilizado para comparar el valor de 2 o más proyectos potenciales. Tasa de descuento utilizada en análisis financiero. Representa el costo promedio de una empresa para financiarse con capital y deuda. En 2002, esta tasa fue del 12% y se utilizó para todos los proyectos y ubicaciones de SIXSIGMA.
Evento basado en web (mejores prácticas obligatorias y opcionales)
Es una comunicación inicial basada en la web del equipo de Exportación al equipo de transferencia que presenta una presentación bien documentada de su proyecto de Mejores Prácticas. El evento puede ser sincrónico (participación en un evento en vivo) o asincrónico (revisión de un evento grabado).
rendimiento
Número total de unidades manejadas correctamente a través de los pasos del proceso, generalmente expresado como porcentaje. El rendimiento simplemente indica cuántos artículos se entregaron al final del proceso sin defectos.