Gestión de calidad total
¿Qué es la Gestión de Calidad Total (TQM)?
TQM se puede definir como una técnica de gestión para mejorar procesos, productos, servicios y otros enfoques asociados con el producto. Se centra en todo el negocio y NO solo en un proyecto o proceso en particular.
Elementos de TQM:
Análisis de raíz de la causa
Customer-focused
Participación activa de los empleados
Process-oriented
Autoevaluación interna y externa
Mejora continua
Tomando decisiones bien informadas
Comunicación efectiva
Herramientas de control de calidad:
Diagrama de causa - efecto
Checklists
Histogram
Graphs
Gráficos de Pareto
Diagrama de árbol
Diagrama de flecha