Enquête appréciative - La phase de découverte
La première étape du cycle 4D, c'est-à-dire la phase de découverte, commence par des histoires, des exemples et des représentations de moments visuels forts du passé. Il est crucial d'avoir des personnes à ce stade qui pourraient guider le public avec leurs expériences passées, afin que le public puisse entrer dans un mode de «génération de questions». Au cours de cette phase, le public rassemble quelques questions qui aident l'orateur à livrer une narration complète et à présenter tous les faits nécessaires à partir des expériences qu'il a vécues dans le passé.
Le questionneur - dans ce cas, le public - pose des questions avec un esprit ouvert afin d'obtenir une image détaillée de la situation réelle. A travers ces questions, le public apprend à comprendre les conditions dans lesquelles certaines décisions ont été prises par la direction.
Grâce à ces interactions puissantes, les auditeurs sont informés des étapes qui ont déjà été franchies dans le passé et les comparent aux étapes qu'ils devraient prendre à l'avenir. Peu à peu, les participants se familiarisent avec la situation du narrateur, acquièrent de la motivation et des connaissances.
Ici, ces histoires jouent un rôle très important, car elles aident des personnes expérimentées à partager des connaissances basées sur leurs expériences. Ces connaissances sont très différentes des connaissances acquises à partir de faits et de chiffres, car elles leur ajoutent un angle personnel. Une histoire impliquant des émotions personnelles est conservée plus longtemps par les auditeurs.
Questions posées lors de l'étape de découverte
L'acte de découvrir est de rendre à nouveau visible le caché. C'est la quête à la recherche d'une étincelle et de la transformer en flamme. Dans cette étape, les participants sont invités à faire un résumé de la phase de découverte, et à refléter les meilleurs moments des expériences passées des employés de l'entreprise. Ces histoires du passé sont rigoureusement examinées pour les forces, les facteurs sous-jacents et les conditions qui étaient cruciales pour les événements de ces histoires. Ceux-ci sont appelés lesKey Factors.
Ces facteurs clés, lorsqu'ils sont compilés et placés ensemble, forment le noyau positif du renforcement des capacités coopératives. Certaines des questions appréciées pourraient demander aux participants de partager certains des moments les plus chers de leur vie, lorsqu'ils ont connu une meilleure qualité de soins en vieillissant. Une fois ce thème défini, des questions seront posées en rapport avec ce thème. Par exemple,
Comment votre famille, vos amis et autres associés ont-ils contribué à ce sentiment?
Quels sont les autres services qui ont été engagés pendant ces moments?
Pourquoi pensez-vous que ces moments d'expérience vous sont chers?
Quels facteurs clés considérez-vous comme les plus importants?
Avec qui étiez-vous engagé pendant ces moments?
Comment avez-vous contribué à ces chers moments?