La gestion des conflits

Le conflit peut être défini comme une lutte mentale résultant de besoins, de pulsions, de souhaits et d'exigences externes ou internes incompatibles ou opposés. Là où il y a des gens, il y a des conflits.

Ils sont généralement pris dans une association négative. Cependant, cela est inexact car les conflits sont nécessaires pour des relations saines. Tout dépend de l'approche que nous utilisons pour résoudre le conflit.

Classification des conflits

Quand on pense aux différents types de conflits, on peut instantanément penser à ceux dont il est question dans la littérature, en particulier dans la fiction. Ils peuvent être appliqués à la vraie vie, bien sûr. Cependant, à l'époque contemporaine, les types de conflits facilement identifiables sont classés en quatre types différents -

Intrapersonal
Intragroup
Interpersonal
Intergroup

Conflit intrapersonnel

Le conflit intrapersonnel a lieu au sein d'un individu. La personne en fait l'expérience dans son propre esprit. Il s'agit donc d'un type de conflit psychologique impliquant les pensées, les valeurs, les principes et les émotions de l'individu. Les conflits intrapersonnels peuvent prendre différentes formes, des plus simples comme décider de devenir végétalien ou non pour le déjeuner à celles qui peuvent affecter les décisions importantes telles que le choix d'un cheminement de carrière.

Cependant, ce type de conflit peut être assez difficile à gérer, si vous avez du mal à déchiffrer vos luttes intérieures. Cela entraîne une agitation et un malaise, ou peut même provoquer une dépression. Dans de telles occasions, il est conseillé de chercher un moyen de se libérer de l'anxiété en communiquant avec d'autres personnes. Finalement, lorsque la personne se trouve hors de la situation, elle peut devenir plus autonome en tant que personne. Ainsi, l'expérience invoque un changement positif qui aide à la croissance personnelle.

Conflit intragroupe

Un conflit intragroupe survient entre des individus au sein d'une équipe. Les incompatibilités et les malentendus entre les membres de l'équipe conduisent à des conflits intragroupe. Cela commence par des désaccords interpersonnels comme les membres de l'équipe ont des personnalités différentes qui peuvent conduire à des tensions ou à des différences de points de vue et d'idées. Par exemple, lors d'une présentation, les membres de l'équipe pourraient trouver que les notions présentées par le président sont erronées en raison de leurs divergences d'opinions.

Au sein d'une équipe, les conflits peuvent être utiles pour prendre des décisions, ce qui leur permettra éventuellement d'atteindre leurs objectifs en équipe. Mais, si le degré de conflit perturbe l'harmonie entre les membres, alors des conseils sérieux d'une autre partie seront nécessaires pour qu'il soit réglé.

Conflit interpersonnel

Un conflit interpersonnel signifie un conflit entre deux individus. Fondamentalement, cela se produit en raison de certaines différences entre les personnes. Nous avons des personnalités variées qui conduisent généralement à des choix et des opinions incompatibles. C'est donc un événement naturel qui peut éventuellement aider à la croissance personnelle ou au développement de nos relations avec les autres.

De plus, des ajustements sont nécessaires pour gérer ce type de conflit. Cependant, lorsque le conflit interpersonnel devient trop destructeur, faire appel à un médiateur aide à résoudre le problème.

Conflit intergroupes

Un conflit intergroupes survient lorsqu'un malentendu survient entre différentes équipes au sein d'une organisation. Par exemple, le service marketing d'une organisation peut entrer en conflit avec le service client. Ceci est dû aux ensembles variés d'objectifs et d'intérêts de ces différents groupes. En plus de cela, la concurrence contribue également aux conflits intergroupes. Il existe d'autres facteurs qui augmentent ce type de conflit. Certains de ces facteurs peuvent inclure une rivalité dans les ressources ou les limites fixées par un groupe à d'autres qui forment leur propre identité en tant qu'équipe.

Le conflit ne doit pas toujours être perçu comme un problème, mais parfois c'est une chance de croissance et peut être un moyen efficace de s'ouvrir entre groupes ou individus. Cependant, lorsque le conflit commence à supprimer ou perturber la productivité et cède la place à davantage de conflits, la gestion des conflits est ce qui est nécessaire pour la résolution des problèmes.

Résolution de conflit

La résolution des conflits est une méthode par laquelle deux ou plusieurs parties trouvent une solution pacifique à un désaccord entre elles. Le désaccord peut être personnel, financier, politique ou émotionnel. Lorsqu'un désaccord survient, le meilleur plan d'action est souvent la négociation pour résoudre le désaccord. Nous savons tous que lorsque les gens se réunissent pour une discussion, il n'est pas nécessaire que ce que l'un pense être juste, l'autre pense de la même manière, cette différence de pensée ou de mentalité mène au conflit.

"Je fais de mon mieux au travail et vous vous attendez à ce que je fasse plus! Pourquoi ne demandez-vous pas aux autres membres de l'équipe?" C'est le début d'un conflit! Faites-nous part de certaines des techniques de gestion des conflits.

Techniques de gestion des conflits

Nous entrons dans un conflit lorsque la personne en face de nous a un état d'esprit différent. Il est très courant sur un lieu de travail de se mettre en divergence d'opinions. Parfois, il y a un conflit entre deux ou plusieurs employés, parfois les employés ont un conflit avec leurs gestionnaires et ainsi de suite. Maintenant, la question est, comment pouvons-nous gérer les désaccords de manière à créer des relations personnelles et collégiales?

Voici cinq stratégies issues de la théorie de la gestion des conflits pour gérer les situations stressantes. Aucun d’entre eux n’est une réponse «universelle». Celui qui est le meilleur dans une situation donnée dépend de divers facteurs, y compris une évaluation des niveaux de conflit.

Collaborating - gagnant / gagnant
Compromising - en gagner / en perdre
Accommodating - perdre / gagner
Competing - gagner / perdre
Avoiding - pas de gagnants / pas de perdants

Collaborer

Cette technique suit la règle "je gagne, vous gagnez". Collaborer signifie travailler ensemble en intégrant des idées présentées par plusieurs personnes. L'objectif ici est de trouver une solution créative acceptable par tous. Cela demande un engagement de temps important mais ne convient pas à tous les conflits.

Cette technique est utilisée dans les situations où -

Il y a un haut niveau de confiance
Nous ne voulons pas prendre l'entière responsabilité
Nous voulons que les autres aient également la «propriété» des solutions
Les personnes impliquées sont prêtes à changer leur façon de penser
Nous devons travailler sur l'animosité et les rancunes

Cependant, ce processus prend beaucoup de temps et d'énergie et certains peuvent profiter de la confiance et de l'ouverture des autres.

Example - Un homme d'affaires devrait travailler en collaboration avec le gestionnaire pour établir des politiques, mais la prise de décision en collaboration concernant les fournitures de bureau fait perdre du temps à d'autres activités.

Compromettre

Cette technique suit la règle "Tu plies, je plie". Faire des compromis signifie s'ajuster aux opinions et aux idées de l'autre et réfléchir à une solution où certains points des deux parties peuvent être pris en compte. De même, les deux parties doivent abandonner certaines de leurs idées et doivent être d'accord avec l'autre.

Cette technique peut être utilisée dans des situations où -

Les personnes de niveau égal sont également engagées envers les objectifs
Il est possible de gagner du temps en atteignant des règlements intermédiaires sur des parties individuelles de questions complexes
Les objectifs sont moyennement importants

Des valeurs importantes et des objectifs à long terme peuvent être déraillés en utilisant cette technique. Ce processus peut ne pas fonctionner si les demandes initiales sont élevées et surtout s'il n'y a pas d'engagement à honorer les solutions de compromis.

Example - Deux amis se sont disputés et ils décident de se compromettre grâce à une compréhension mutuelle.

Accommodant

Cette technique suit la règle «je perds, tu gagnes». S'accommoder signifie abandonner les idées et les pensées pour que l'autre partie gagne et que le conflit se termine. Cette technique peut être utilisée lorsque -

Un problème n'est pas aussi important pour nous que pour l'autre personne
Nous réalisons que nous avons tort
Nous sommes prêts à laisser les autres apprendre par erreur
Nous savons que nous ne pouvons pas gagner
Ce n'est pas le bon moment et nous préférerions simplement créer du crédit pour l'avenir
L'harmonie est extrêmement importante
Ce que les parties ont en commun est bien plus important que leurs différences

Cependant, en utilisant cette technique, ses propres idées n'attirent pas l'attention et la crédibilité, et l'influence peut être perdue.

Example - Lorsque nous nous battons avec quelqu'un que nous aimons, nous choisissons de le laisser gagner.

Concurrentiel

Cette technique suit la règle «je gagne, tu perds». La concurrence signifie qu'en cas de différend, une personne ou un groupe n'est pas disposé à collaborer ou à s'ajuster, mais il veut simplement que la partie adverse perde. Cette technique peut être utilisée lorsque -

Nous savons que vous avez raison.
Le temps presse et une décision rapide doit être prise.
Une forte personnalité essaie de nous rouler à la vapeur et nous ne voulons pas être exploités.
Nous devons défendre nos droits.

Cette technique peut aggraver davantage le conflit ou les perdants peuvent riposter.

Example - Lors d'un débat, le parti avec plus de faits l'emporte.

Éviter

Cette technique suit la règle "Pas de gagnants, pas de perdants". Éviter signifie que les idées suggérées par les deux parties sont rejetées et un tiers est impliqué qui prend une décision sans favoriser aucune des parties. Cette technique peut être utilisée lorsque -

Le conflit est petit et les relations sont en jeu
On compte jusqu'à dix pour se calmer
Des problèmes plus importants sont urgents et nous pensons que nous n'avons pas le temps de traiter celui-ci en particulier
Nous n'avons aucun pouvoir et nous ne voyons aucune chance de répondre à nos préoccupations
Nous sommes trop impliqués émotionnellement et les autres autour de nous peuvent résoudre le conflit avec plus de succès

L'utilisation de cette technique peut conduire à reporter le conflit, ce qui peut aggraver les choses.

Example - Rahul et Rohit se sont disputés, leur mère est venue les punir tous les deux.