Mesure des résultats - limites

Les gestionnaires de programme, qui s'efforcent de déterminer les résultats de leurs équipes une fois la formation terminée, doivent se rappeler que la mesure des résultats n'est pas l'objectif du programme de formation, mais seulement un système d'évaluation efficace.

La mesure des résultats est uniquement effectuée pour aider le personnel travaillant dans les programmes, obtenir un meilleur accès à l'information en échange d'un soutien et de services continus. Il existe quelques limites à la mesure des résultats, dont nous parlerons dans ce chapitre.

Limitation 1

L'établissement de relations est un processus extrêmement complexe à mesurer. Les relations que les membres du personnel établissent au sein de la communauté et des équipes sont un résultat essentiel des activités entreprises par les organisations, mais cela ne peut être mesuré. Les systèmes de mesure des résultats rigides axés sur les nombres peuvent ignorer complètement ces facteurs souples.

Limitation 2

Selon le type de formation et le processus pour lequel la formation se déroule, les résultats pourraient prendre des années pour être correctement évalués. Après tout, la mesure des résultats se fait en temps réel. Une situation idéale doit donc être en place pour tester les capacités d'application des individus.

Limitation 3

Le processus de mesure des résultats incite les travailleurs potentiels à la recherche de promotions à modifier leurs activités quotidiennes pour obtenir de meilleurs points.

Par exemple, une personne qui a été nommée Responsable des relations ne pourra pas prouver son amélioration après le processus de mesure. Ils seront donc plus enclins à s'orienter vers un paramètre aussi mesurable, comme la collecte de données, pour prouver leur succès.

Par conséquent, la mesure des résultats devrait inclure des facteurs qui sont mesurables, ainsi que ceux qui ne sont pas mesurables au sens immédiat, mais dont l'effet prend des années à se matérialiser.

Limitation 4

Les mesures des résultats sont effectuées pour évaluer l'investissement par rapport aux améliorations du ratio de performance. Toutes les données collectées au cours de ces étapes nous informeront d'un événement survenu dans le passé. Par conséquent, la mesure des résultats ne doit pas être utilisée comme une composante active pendant les processus de prise de décision, car la prise de décision implique le processus de sélection des actions qui auront lieu à l'avenir.

La planification à long terme de tout résultat souhaitable n'est pas une tâche facile, en particulier parce que tous les facteurs énumérés sous «les paramètres nécessaires pour mesurer les résultats» ne comprennent pas de simples équations de cause à effet.

Par exemple, le directeur d'une banque peut gérer avec succès son client, qui à son tour fait une bonne publicité de bouche à oreille sur le directeur et la banque, par le biais duquel cinq nouveaux prospects ouvrent des comptes auprès de la banque. Ils ne peuvent pas nécessairement ouvrir leurs comptes sous ledit directeur, mais l'organisation en a globalement bénéficié. Cependant, cela ne se répercute pas nécessairement sur les points de performance du manager; en ce qui le concerne, ses chiffres ne refléteront qu'une seule ouverture de compte.