Gestion fonctionnelle du tourisme

«Chaque fois qu'un individu ou une entreprise décide que le succès est atteint, le progrès s'arrête.»

- Thomas J. Watson, homme d'affaires américain et PDG d'IBM.

Dans ce chapitre, voyons la structure fonctionnelle de toute entreprise touristique en tant qu'organisation. Le tourisme est une grande entreprise du secteur des services englobant un large éventail d'activités et une interaction directe avec ses clients.

Qui est un voyagiste?

Un voyagiste est une entreprise ou une entreprise qui sélectionne divers composants du tourisme, prépare un produit touristique pour un segment de marché ciblé, planifie des itinéraires et organise des visites et des promotions pour les visites.

Le voyagiste est responsable de la réservation du voyage vers les destinations, de la réservation de l'hébergement, de la planification de l'ensemble du circuit en termes de choses à voir et à faire, et de fournir un soutien accessoire au circuit.

Par exemple,

Cox and Kings, la plus ancienne entreprise de tourisme établie en Inde, fournit des services pour le tourisme et les voyages à l'étranger.
Thomas Cook, une agence de voyages basée au Royaume-Uni, créée en 2007, propose une large gamme de forfaits de voyage et de tourisme.
Kesari Tours and Travels, Inde propose des circuits de groupe, des circuits spécialisés et des circuits économiques.
Get America Tours, New York organise des tournées toute l'année dans des endroits majestueux sur les côtes est et ouest de l'Amérique du Nord.
British Tours Ltd, Londres propose des visites personnelles en voiture ou en mini-bus dans et autour de Londres avec des thèmes variés.

Types de voyagistes

En fonction de leur marché cible, il existe deux types de voyagistes -

Tour opérateurs du marché de masse

Ils achètent des services en volume aux fournisseurs et se permettent de les vendre aux clients à peu de frais.

Tour-opérateurs spécialisés

Ils fournissent des services au marché de niche qui s'intéresse à une zone géographique particulière ou à un type d'activité particulier.

En fonction de la zone géographique et des touristes qu'ils traitent, il existe les types typiques de voyagistes suivants:

Tour-opérateurs sortants

Ils fournissent un tourisme multinational. Ils emmènent des résidents de leur propre pays visiter un autre pays ou continent. Ils vendent des produits touristiques ou des forfaits aux clients de leur propre pays qui souhaitent voyager dans un autre pays.

Tour-opérateurs entrants

Ils fournissent des voyages à l'intérieur d'un pays aux touristes venant d'autres pays. Ils fournissent une assistance locale aux touristes arrivant dans leur pays. Ils sont également connus comme des voyagistes réceptifs. Ces voyagistes prennent les dispositions locales pour le service de ramassage et de dépose à l'aéroport, organisent des visites et des activités d'attraction locale, fournissent des guides locaux et sont responsables du séjour des touristes.

Tour-opérateurs nationaux

Ils fournissent des voyages aux résidents d'un pays à l'intérieur des frontières d'un pays. Ils sont également appelésresidentles opérateurs. Ils ont l'avantage de connaître les saisons domestiques, la culture et la nourriture. Ils peuvent répéter les voyages, détecter la demande du marché local et suggérer des exigences de destination aux OGD les plus proches.

Selon leur façon de travailler, il existe les types typiques de voyagistes suivants:

Vente directe de voyagistes

Ces voyagistes vendent les forfaits touristiques directement à leurs clients en contournant l'agent de voyages. Ils ne paient pas le montant de la commission à leur agent de voyages, par conséquent, le client peut bénéficier d'un forfait à un prix inférieur. En outre, les voyagistes de vente directe peuvent également proposer une grande variété de destinations et de forfaits. Il vaut mieux opter pour ces opérateurs si l'on veut être très sûr des attentes à tirer d'un package.

Tour-opérateurs au détail

Ces agents de voyages sont le principal canal de distribution des vacances à forfait. Ils vendent le produit touristique du voyagiste en échange d'une commission. Leur commission varie généralement de 10% à 15% du prix de la réservation. Ils sont motivés à vendre un produit pour gagner une commission et ils sont désireux d'attirer des clients réguliers. Ils ont mis en place un point de vente au détail, à la fois en magasin et en ligne; comme un lieu accessible pour leurs clients.

Vente en gros Tours Opérateurs

Les voyagistes en gros vendent un produit par le biais de canaux de distribution au détail établis, à la fois en magasin et en ligne. Par exemple, Qantas Holidays, qui négocie les tarifs des produits directement avec les fournisseurs et crée des forfaits qui sont soit distribués aux voyagistes de détail (agents de voyages), soit vendus directement aux clients via le site Web. À l'instar des agences de voyages au détail, les grossistes facturent une commission d'environ 20%.

Caractéristiques du voyagiste

Un voyagiste est responsable de la sécurité des touristes et du succès global d'un circuit. Un tour-opérateur réussi doit avoir les caractéristiques de base suivantes -

Well Organized - Pour transmettre la meilleure expérience possible au client, les voyagistes doivent mettre en place des systèmes et des processus appropriés.
Best Networker - Ils améliorent le tourisme en établissant des relations avec des voyagistes pairs, en les contactant dans des situations difficiles et en établissant des liaisons lors d'une tournée.
Friends with Technology - Apprendre et avoir une forte emprise sur les nouvelles technologies crée une opportunité pour un voyagiste d'atteindre les clients, d'exposer une large gamme de produits touristiques et d'augmenter les ventes à moindre coût et en moins de temps.
Enthusiastic and Friendly - Un voyagiste doit avoir une attitude enthousiaste et amicale pour créer un environnement accueillant et intéressant parmi les clients.
Knowledgeable - Le voyagiste doit bien connaître les produits touristiques, les destinations, les attractions et les cultures.

Matériel de référence du voyagiste

Examinons maintenant une liste de documents de référence qu'un voyagiste utilise à différentes étapes de l'organisation d'un tour.

Maps - Ils comprennent des cartes du monde, des cartes d'état, des cartes de villes, des cartes de vélo ou de marche et des cartes routières et ferroviaires.
Event Calendars - Ce sont à la fois des calendriers imprimés et logiciels pour planifier et suivre les dates, heures et autres détails de la tournée.
Brochures - Ils sont utilisés par les voyagistes pour décrire les caractéristiques des voyages organisés à leurs clients.
Souvenirs - Ils offrent les souvenirs aux clients en guise de souvenir d'un lieu ou d'un événement.
Promotion Material - Bannières ou panneaux PVC pour messages, panneaux d'affichage, brochures, cartes, présentoirs en tissu ou en plastique à utiliser lors d'une exposition, panneaux d'escalator, flyers, Internet, panneau d'interprétation contenant des cartes d'orientation, des cartes illustrées, des photographies ou des diagrammes ainsi que des titres , texte d'introduction et informations de contact, dépliants, matériel publicitaire médiatique tel que des images, des audios et des vidéos.