Gestion du tourisme - Guide rapide

Le tourisme s'est avéré être un moteur économique contribuant au développement économique de nombreux pays au cours des dernières décennies. Les gens voient les vacances comme une nécessité et non comme un luxe dans le scénario actuel. Le tourisme nécessite une coordination et une coopération entre les agents de voyages, les voyagistes et les touristes. Le tourisme comporte quelques éléments majeurs: destinations, attractions, sites, hébergement et tous les services auxiliaires.

Qu'est-ce que le tourisme?

Le tourisme implique les activités des personnes qui voyagent et séjournent dans un endroit éloigné de leur milieu d'origine à des fins de loisirs, d'affaires ou autres.

Mathieson et Wall (1982) définissent le tourisme comme suit -

"Le déplacement temporaire des personnes vers des destinations en dehors de leurs lieux de travail et de résidence habituels, les activités entreprises pendant leur séjour dans ces destinations et les installations créées pour répondre à leurs besoins."

Le tourisme était principalement traditionnel dans sa forme initiale. Avec l'évolution des cultures, des économies et des connaissances, le tourisme a pris une forme différente appelée tourisme durable avec l'aspect d'un circuit bien planifié, d'une destination bien étudiée et de la conservation de la destination.

Facteurs qui motivent les gens à voyager

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens s'éloignent de chez eux sont:

• Pour passer des vacances tranquillement
• Pour visiter des amis et des parents
• Pour assister à des engagements professionnels et professionnels
• Pour obtenir un traitement de santé
• Entreprendre des pèlerinages religieux
• Tout autre motif personnel

Tourisme traditionnel et de niche

Le tableau suivant énumère quelques points qui différencient le tourisme traditionnel du tourisme de niche -

Tourisme traditionnel	Niche: tourisme
La visite est décidée et planifiée un certain nombre de jours ou de semaines avant le jour du voyage.	La visite est décidée et planifiée spontanément et avant la date du voyage.
Les voyagistes suggèrent généralement des lieux célèbres et il y a comparativement moins d'études sur le lieu de destination.	Dans ce tourisme, la préparation de la langue locale et l'étude de la culture et des normes locales sont recommandées.
Il prend généralement la forme d'une activité sociale étant un grand nombre de personnes impliquées.	Il s'agit d'une activité personnelle, familiale ou entre amis étant un petit nombre de personnes impliquées.
Les touristes recherchent principalement des souvenirs et des visites de sites.	Les touristes désirent l'expérience et la connaissance.
Les touristes peuvent ou non se soucier de l'économie, de la culture et de l'environnement locaux.	Les touristes sont désireux de coopérer pour maintenir l'économie, la culture et l'environnement locaux, générant ainsi une expérience positive pour les habitants, les entreprises touristiques et les touristes eux-mêmes.

Qu'est-ce que la gestion du tourisme?

Cela implique la gestion d'une multitude d'activités telles que l'étude de la destination du voyage, la planification du voyage, l'organisation du voyage et l'hébergement. Cela implique également des efforts de marketing pour attirer les touristes vers des destinations particulières.

Il y a une différence subtile entre simplement voyager et le tourisme.

• Travellingse rend du lieu de résidence ou de travail à un autre lieu éloigné ou voisin par tout moyen de transport. La commutation de routine peut être qualifiée de déplacement.

• Tourismvoyage avec un objectif. Tout tourisme comprend nécessairement les voyages, mais tous les voyages n'incluent pas nécessairement le tourisme. On peut dire que les voyages sont un sous-ensemble du tourisme.

Une similitude entre les voyages et le tourisme est qu'ils sont tous deux des mouvements temporaires.

Dans ce chapitre, nous discuterons des différents types de tourisme et de leurs caractéristiques.

Tourisme de masse

Cela implique le tourisme de grands groupes organisés de personnes vers des sites touristiques spéciaux. C'est une manière traditionnelle où le programme quotidien est fixé par l'organisateur du voyage. C'est une activité sociale. Les touristes désirent généralement des souvenirs et des visites de sites.

Par exemple, les lieux religieux, les parcs à thème, les croisières en bateau, les stations balnéaires.

Tourisme alternatif

Il comprend des visites organisées individuellement pour trouver des informations de première main sur un lieu, la culture locale et l'environnement.

Par exemple, une excursion à vélo planifiée par un individu pendant que l'hébergement est pris en charge lors de vos déplacements.

Affaires

Il est en tournée pour effectuer des transactions commerciales, assister à des réunions d'affaires, des ateliers ou des conférences. L'objectif du tourisme d'affaires est principalement professionnel.

Plaisir

Cela inclut le tourisme pour améliorer son bien-être physique ou spirituel. Par exemple, des vacances dans un centre de yoga ou de rééducation.

La nature

C'est le tourisme dans des endroits réputés pour leur nature intacte et leur beauté sereine. L'objectif principal est de découvrir et de profiter de la nature comme les fermes et la faune. L'écotourisme fait partie du tourisme de nature.

Culturel

Ce type de tourisme a pour objectif de comprendre l'histoire locale du lieu, les aliments, les productions locales et la culture locale.

Social

Il comprend des visites organisées entre parents, amis et autres.

Tourisme récréatif

Cela comprend les voyages pour échapper à la vie de routine. Ceci est souvent fait pour le plaisir, l'amusement ou le plaisir. Par exemple, camping ou visite de plage.

Tourisme actif

Elle est menée avec un objectif clair comme l'escalade d'une montagne, le tour du monde ou l'apprentissage des arts ou des langues culinaires locales.

Tourisme sportif

C'est du tourisme pour assister à certains événements sportifs tels que la Coupe du monde de cricket, la FIFA ou les Jeux olympiques.

Tourisme religieux

Il s'agit de se rendre dans des lieux d'importance religieuse tels que Vaishno Devi au Jammu-Cachemire et le temple d'or d'Amritsar (Inde), La Mecque en Arabie saoudite, Bethléem, et d'autres endroits similaires.

Tourisme de santé ou médical

Il s'agit de voyager pour améliorer sa santé. C'est dans le but de visiter les camps de perte de poids, les centres de naturopathie et les centres de santé.

Tourisme d'aventure

Il s'agit du tourisme pour des activités aventureuses telles que l'escalade, le saut à l'élastique, le parachutisme, la randonnée, l'équitation, le surf, le rafting ou le ski.

Discutons maintenant de quelques termes fréquemment utilisés dans l'industrie du tourisme.

• Attraction - C'est une caractéristique physique ou culturelle d'un lieu qui peut satisfaire les besoins de loisirs des touristes.

• Cultural Heritage- C'est une expression du mode de vie développé par une communauté et transmis d'une génération à l'autre. Il comprend les coutumes, les pratiques, les lieux, les objets, les expressions artistiques et les valeurs.

• Dark Tourism - (Tourisme noir ou de chagrin) C'est le tourisme impliquant des voyages dans des lieux historiquement associés à la mort et à la tragédie.

• Destination- C'est un lieu que le touriste visite et y séjourne au moins 24 heures. La destination prend en charge les installations de séjour, les attractions et les ressources touristiques.

• Ecotourism - Cela implique l'entretien et l'amélioration des systèmes naturels tels que l'eau, l'air, les bois et les forêts, ainsi que la flore et la faune à travers le tourisme.

• Excursionist - Les personnes voyageant pour le plaisir dans une période de moins de 24 heures

• Foreign Tourist - Toute personne visitant un pays, autre que celui dans lequel elle réside habituellement, pendant une période d'au moins 24 heures.

• Hiking - Une longue et vigoureuse marche sur le sentier.

• Intermediaries - Ce sont les liens intermédiaires entre la forme de biens et services dont les touristes n'ont pas besoin et la forme de biens et services demandés par les touristes.

• Itinerary - Un plan documenté de la tournée.

• Leisure - Le temps libre lorsque les obligations sont minimales et que l'on peut se détendre.

• Recreation - Les activités réalisées pendant les loisirs.

• Site - C'est un lieu particulier lié par des caractéristiques physiques ou culturelles

• Skiing - Il s'agit d'une activité récréative et d'un sport d'hiver compétitif dans lequel le participant utilise des skis pour glisser sur la neige.

• Snorkeling - C'est la pratique de nager sur ou à travers un plan d'eau tout en étant équipé d'un masque de plongée composé d'un tube en forme appelé tuba.

• Terrain - C'est une étendue de terre, surtout en ce qui concerne ses caractéristiques physiques.

• Tourism Carrying Capacity - Le nombre maximum de personnes pouvant visiter une destination touristique en même temps, sans provoquer de destruction de l'environnement physique, économique, socio-culturel, et une diminution inacceptable de la qualité de la satisfaction des visiteurs.

• Travel - Le fait de déménager hors de sa communauté d'origine pour affaires ou pour le plaisir, mais pas pour se déplacer ou se déplacer vers ou depuis des lieux habituels.

• United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - C'est l'agence des Nations Unies (ONU) responsable de la promotion d'un tourisme responsable, durable et universellement accessible.

• Visitor - Une personne non résidente visitant le lieu.

• WTO - Organisation mondiale du tourisme.

De nombreux facteurs influencent le fonctionnement de l'industrie du tourisme. Certains montrent un effet immédiat alors qu'il existe également des facteurs qui affectent à long terme.

Environnement à destination

Le tourisme est dans sa meilleure forme lorsque la destination se vante d'un climat propice. En revanche, tout changement indésirable de l'environnement, comme les vents violents, les crues soudaines, la sécheresse et le climat extrême, peut nuire au tourisme.

Par exemple, pendant les mois d'été difficiles en Inde, les gens préfèrent voyager dans des régions au climat plus froid comme les stations de montagne.

Économie du pays

Lorsqu'un pays est en proie à des turbulences économiques et lorsque les gens sont confrontés à des problèmes de chômage, le tourisme est affecté négativement. Au contraire, lorsque l'économie d'un pays se porte bien et que les gens peuvent se permettre de dépenser de l'argent pour les loisirs, le tourisme progresse.

Importance historique ou culturelle de la destination

Le lieu ou la destination du voyage affecte dans une large mesure l'activité touristique. Si la destination est d'une grande importance historique ou culturelle, les touristes aimeront certainement visiter l'endroit pour voir des monuments, des châteaux, des forts, une architecture ancienne, des sculptures, des grottes, des peintures et des ustensiles antiques, des vêtements, des armes, des ornements et d'autres héritages alliés.

Par exemple, les lieux d'importance historique et culturelle de renommée mondiale sont le Taj Mahal (Inde), les pyramides de Gaza (Egypte), la ville de Began (Birmanie), l'Acropole (Athènes, Grèce).

Importance de la recherche sur la destination

Il y a des touristes qui visitent des lieux dans le but d'études et d'exploration. Le besoin de recherche favorise le tourisme. Les archéologues, les géologues, les océanographes, les biologistes et les zoologistes, les architectes et les personnes qui recherchent des arts et des cultures recherchent des lieux qui ont une grande importance dans le domaine de la recherche.

Importance religieuse de la destination

Les lieux d'importance religieuse ou de culte sont toujours inondés de touristes. Dans ces endroits, le tourisme est à son apogée à certaines périodes de l'année. Les touristes partent souvent en pèlerinage pour trouver la paix intérieure et invoquer les bénédictions des divinités qu'ils adorent et pour nettoyer leurs péchés avant la mort. Par exemple, La Mecque, Bethléem, Kashi.

La technologie

Internet a pénétré dans presque tous les coins du monde. Les touristes profitent des avantages d'Internet. Lors de la planification d'une visite, les touristes essaient de se faire une idée des endroits qu'ils vont visiter, de la qualité des équipements et des services et des attractions de la destination. Après avoir visité une destination, les touristes expérimentés partagent leurs opinions sur différentes plateformes d'Internet.

Ainsi, les avis de touristes expérimentés partagés sur Internet fonctionnent comme des lignes directrices pour les touristes suivants. Par conséquent, tout comme une arme à double tranchant, Internet peut aussi bien stimuler l'activité touristique que la faire tomber.

«Le voyage rend modeste. Vous voyez quelle petite place vous occupez dans le monde.

- Gustave Flaubert, un romancier français.

La demande touristique est le nombre total de personnes qui voyagent ou souhaitent se déplacer pour utiliser les installations touristiques loin de leurs lieux de travail et de résidence. (Mathieson et Wall, 1982)

Le tourisme est un domaine dynamique. Cela varie en fonction du nombre de facteurs liés aux touristes; le pays de destination, le marché d'où émergent les touristes et le marché de destination. Les responsables du tourisme et les chercheurs étudient beaucoup les motivations et les cultures des touristes, leur changement de comportement et les facteurs déterminants et affectifs du tourisme. Ils étudient également les destinations en examinant les équipements et les attractions qu'ils offrent ou tout moyen potentiel d'attirer les touristes.

Les entreprises touristiques peuvent comprendre la demande touristique dans une région particulière, en identifiant les types de touristes variés, leurs comportements et en créant des offres adaptées au bon marché.

Voyons, les types de touristes et comment le comportement des touristes varie en fonction de divers facteurs.

Types de touristes

Il existe différents types de touristes -

• Intrinsic Tourists - Ils sont en vacances pour le plaisir.

• Extrinsic Tourists- Ils ont une motivation axée sur la récompense. Ces touristes sont sensibles aux activités où la performance est évaluée.

• Adventurers- Ils accordent très peu d'importance à la relaxation. Ils sont toujours prêts à explorer des lieux et à relever des défis. Les jeunes et les célibataires des deux sexes porteurs de joie de vivre contribuent largement à ce type de tourisme.

• Budget Travelers- Ce sont des touristes à vocation économique. Leurs décisions de tournées concernant les lieux, le mode de déplacement et d'autres facteurs connexes dépendent largement de leur situation financière.

• Homebodies- Ce sont principalement des touristes détendus. Ils ne se lancent pas dans l'aventure. Les touristes âgés de plus de 45 à 50 ans appartiennent à ce type. Les professionnels occupés de moins de 45 ans appartiennent également à ce type.

• Moderates - Ils planifient leur voyage à l'avance, ont un fort penchant pour le tourisme mais ils ne se lancent pas dans des activités sportives ou d'aventure.

• Vacationers- Ils prévoient des tournées pendant les vacances telles que les vacances d'été ou les vacances de Noël. Ils ne savent pas toujours où et pourquoi ils souhaitent visiter.

La motivation des touristes provient du domaine de la psychologie humaine. C'est le facteur de satisfaction. Les facteurs de motivation peuvent être classés en deux types -

Facteurs internes de motivation

Des facteurs internes suscitent, dirigent et intègrent le comportement d'une personne et influencent ses décisions de voyager.

• Intrinsic Motivation- Pour de nombreuses personnes, le tourisme est un moyen de satisfaire leurs besoins psychologiques tels que les voyages, les activités de loisirs, l'exploration de la nouveauté et des capacités, l'expression de soi et la confiance en soi, la créativité, la compétition, le besoin de détente et d'appartenance. Les motivations intrinsèques concernent l'assurance de ses capacités sur différents fronts émotionnels. La motivation intrinsèque pousse les touristes à opter pour le tourisme pour des récompenses intangibles telles que le plaisir, l'assurance et d'autres besoins émotionnels. Les autres facteurs intrinsèques de motivation sont

  • Attitudes of Tourist - Connaissance d'une personne, d'un lieu ou d'un objet + Sentiments positifs ou négatifs à son sujet.

  • Tourist’s Perception - En observant, en écoutant ou en acquérant des connaissances, un touriste se fait la perception d'un lieu, d'une personne ou d'un objet.

  • Values or Beliefs - Un touriste croit ou valorise un mode de conduite spécifique qui est acceptable personnellement ou socialement.

  • Personality of the Tourist - La nature et le physique d'un touriste jouent un rôle important dans la motivation du tourisme.

Facteurs externes de motivation

Il y a des motifs externes dans le tourisme qui peuvent influencer les touristes et les pousser vers une certaine motivation et une décision ultérieure.

• Extrinsic Motivation - Ici, un touriste est motivé par des facteurs externes tels que l'argent et le besoin de se sentir compétent sur l'échelle des dépenses et des performances.

• Place of Origin- Le toilettage du touriste dépend de son lieu d'origine. Par exemple, pour les femmes mariées indiennes, le tourisme pourrait venir en dernier dans la liste des activités préférentielles qu'elles souhaitent faire, tandis que pour les femmes américaines, le tourisme gagnerait un rang beaucoup plus élevé.

• Family and Age- La famille compte en ce qui concerne la structure et les revenus. Aujourd'hui, les familles à structure nucléaire et à double revenu ont tendance à opter davantage pour le tourisme extravagant de longue distance que les familles mixtes ou les familles avec un seul salarié qui souhaitent visiter des lieux nationaux. Les touristes ont également des préférences de lieux différentes selon leur âge. Par exemple, les touristes âgés de 5 à 45 ans peuvent apprécier davantage les destinations américaines telles que Disneyland que les personnes âgées.

• Culture or Social Class- Les touristes de différentes cultures préfèrent différents lieux, événements et différents types de tourisme. De plus, si les amis et les familles qui ont visité un endroit plus tôt diffusent les informations de première main qui motivent les autres à visiter également l'endroit.

• Market- Les variables du marché en constante évolution modifient le tourisme. Les changements de valeur de la monnaie, les situations politiques et le bien-être économique du pays influencent les décisions d'un touriste.

Psychologue américain et professeur du XX ^e siècle, Abraham Maslow a proposé une théorie sur la hiérarchie des besoins humains. Il peut être décrit comme un modèle de cinq besoins de motivation de base de tout être humain. Ces besoins sont -

• Physiological (or Biological) - Besoin d'air, de nourriture, d'eau, d'abri, de chaleur et de sommeil, qui sont nécessaires à la survie.

• Safety- Besoin de sécurité contre les éléments nocifs, à l'abri de la peur, de la sécurité physique, de la sécurité économique, de la sécurité contre les accidents ou leurs impacts négatifs. La sécurité peut également se traduire par une sécurité telle que la sécurité de l'emploi et la sécurité financière.

• Social- Besoin d'avoir une famille, besoin d'intimité, d'amis et de groupes sociaux. Besoin d'appartenance et d'être accepté et aimé par les autres.

• Self Esteem - Besoin de se sentir accepté et respecté par les autres, besoin de reconnaissance et d'attention des autres.

• Self-Actualization- Besoin de réaliser son plein potentiel. Un être humain a besoin d'atteindre ce besoin une fois que tous les besoins ci-dessus sont satisfaits.

Cette pyramide permet de comprendre les priorités des besoins humains dans l'ordre représenté. Comme nous pouvons le voir, le tourisme couvre les quatre niveaux inférieurs du triangle.

Le comportement des consommateurs est l'un des domaines les plus étudiés du tourisme. Cette étude étudie pourquoi un touriste choisit une destination particulière et quels sont les facteurs déterminants qui influencent sa décision de voyager.

Facteurs affectant le comportement des touristes

Les facteurs suivants modifient énormément le comportement des touristes -

• Geographical Factors - Certains facteurs physiques tels que les conditions géographiques et climatiques, les installations et les équipements disponibles à la destination, la publicité et le marketing menés par les entreprises touristiques modifient la prise de décision des touristes.

• Social Factors - Quelques facteurs sociaux tels que le réseau social d'une personne, qui fournissent d'abord des informations qui peuvent modifier la décision d'une personne de visiter ou de ne pas visiter un lieu particulier.

• Place of Origin- Il peut y avoir un large éventail de comportements touristiques en fonction de l'endroit auquel ils appartiennent. Les Nord-Américains aiment suivre leur propre cadre culturel. Les touristes japonais et coréens aiment visiter les lieux en groupe.

• Tourism Destination- C'est un facteur majeur de modification du comportement des touristes. Si une destination a toutes les dispositions de base telles que l'électricité, l'eau, un environnement propre, une accessibilité adéquate, des équipements et a sa propre signification, elle attire largement les touristes.

• Education of Tourist- Plus le touriste est éduqué, plus l'éventail de choix, de curiosité et de connaissance des lieux qu'il aurait. Cela guide la prise de décision lorsqu'il s'agit de choisir une destination.

Comportement touristique intrinsèque et extrinsèque

La différence est la suivante -

Comportement intrinsèque	Comportement extrinsèque
Ils enregistrent un niveau plus élevé de satisfaction et de plaisir car ils voient une activité comme un moyen de jouir en soi.	Ils enregistrent un niveau de plaisir comparativement plus faible lorsqu'ils subissent le stress de la compétition.
Le temps passe plus vite pour eux.	Ils se concentrent sur le passage du temps.
Ils enregistrent un niveau de plaisir plus élevé.	Ils ont tendance à être tendus pour la performance et peuvent être inquiets, ce qui nuit à leur plaisir et à leur relaxation.
Ils attendent avec impatience la prochaine expérience similaire dans un laps de temps modéré à long.	Ils attendent avec impatience la même expérience dans un court laps de temps.

Plog classe les touristes en trois catégories comme décrit ci-dessous -

• Allocentric (The Wanderers)- Un touriste à la recherche de nouvelles expériences et d'aventures dans un large éventail d'activités. Cette personne est extravertie et a confiance en elle dans son comportement. Une personne allocentrique préfère voler et explorer des zones nouvelles et inhabituelles avant que les autres ne le fassent. Allocentrics aime rencontrer des personnes de cultures étrangères ou différentes. Ils préfèrent les bons hôtels et la bonne nourriture, mais pas nécessairement les hôtels modernes ou de type chaîne. Pour un voyage organisé, un allocentrique aimerait avoir les bases telles que le transport et les hôtels, mais ne pas s'engager dans un itinéraire structuré. Ils préfèrent avoir la liberté d'explorer une région, de faire leurs propres arrangements et de choisir une variété d'activités et d'attractions touristiques.

• Psychocentric (The Repeater)- Un touriste appartenant à cette catégorie n'est généralement pas aventureux. Ils préfèrent retourner dans des destinations de voyage familières où ils peuvent se détendre et savoir à quels types de nourriture et d'activités s'attendre. Ces touristes préfèrent se rendre en voiture vers des destinations, séjourner dans des hébergements typiques et manger dans des restaurants de type familial.

• Midcentric (Combination) - Cette catégorie de touristes comprend ceux qui oscillent entre les deux types ci-dessus.

Modèle de vacances au Henley Center

Une société britannique de conseil en futurologie, Henley Center a divisé les touristes en quatre phases -

• Phase I- Bubble Travelers- Ils n'ont pas beaucoup d'argent ni de connaissances. Ils préfèrent les circuits organisés. Ils aspirent à observer différentes cultures sans en faire partie. Ils voyagent principalement par curiosité.

• Phase II- Idealized Experience Seekers- Ce sont des touristes confiants ayant l'expérience des circuits à l'étranger. Ils sont flexibles et confortables. Ils préfèrent les offres de circuits faites pour les particuliers.

• Phase III- Seasoned Travelers- Ces touristes sont plus aisés que les chercheurs d'expérience idéalisée. Ils sont plus confiants pour expérimenter et découvrir différents lieux et environnements. Ils sont plus aventureux et préfèrent les circuits individualisés.

• Phase IV- Complete Immersers- Ces touristes ont l'intention de s'immerger complètement dans la culture, le patrimoine, l'expérience culinaire et la langue étrangères. Leurs vacances sont bien planifiées mais pas bien structurées.

Dans les phases ci-dessus, le touriste passe par différentes phases et recherche donc également différentes options ou destinations touristiques.

«Le voyageur voit ce qu'il voit; le touriste voit ce qu'il est venu voir… »

- GK Chesteron, écrivain, poète et philosophe anglais.

La destination est la composante de base du tourisme. Identifier et capturer l'essence du lieu est essentiel pour que l'entreprise touristique se porte bien. Si un lieu attractif est transformé en destination, le lieu génère des revenus élevés du tourisme.

Aujourd'hui, la gestion de la destination est un sujet important dans les études touristiques. Il se concentre sur le développement et la gestion des destinations pour offrir une expérience très satisfaisante aux visiteurs sans nuire à la culture et à l'environnement locaux.

Qu'est-ce qu'une destination touristique?

Une destination touristique peut être une ville, une ville ou une autre région. Il dépend des revenus provenant du tourisme. Il est commercialisé ou se commercialise comme un lieu de visite touristique. Il peut contenir plus d'une attraction touristique. Par exemple, Roros, en Norvège, est une destination avec le label de ville minière depuis 85 ans.

Comment une destination peut-elle attirer les touristes?

Une destination touristique présente certaines caractéristiques qui incitent les touristes à y passer du temps. Il peut attirer les touristes pour sa valeur naturelle ou culturelle inhérente ou exposée, son importance historique, sa flore et sa faune, sa beauté naturelle ou bâtie, offrant loisirs, aventure et divertissement.

Les facteurs suivants façonnent l'attrait de la destination -

Les cinq A

Les cinq A suivants définissent les besoins et les demandes des touristes -

Accessibilité

C'est la possibilité d'atteindre un lieu de destination en optant pour un ou plusieurs moyens de transport. Le transport doit être rapide, pratique, peu coûteux et sûr. Aujourd'hui, il existe divers moyens de transport comme les compagnies aériennes, les chemins de fer, le transport de surface et le transport par eau.

Hébergement

C'est un endroit où les touristes peuvent profiter de la nourriture et des abris contre paiement. Aujourd'hui, une large gamme d'hébergements est disponible, allant d'un hébergement économique de base à des suites d'hôtel sept étoiles de classe élite.

Attraction

C'est un lieu d'intérêt que les touristes visitent, généralement pour sa valeur inhérente ou exposée, sa valeur naturelle ou culturelle, son importance historique ou sa beauté naturelle ou artificielle. L'attraction crée un désir de voyager vers une destination touristique spécifique. Ils offrent également des loisirs, du confort, de l'aventure ou du divertissement.

Par exemple, Paris attire les touristes en proposant la mode comme attraction.

Activités

Les activités sont ce que les touristes font pour s'amuser et s'amuser. Par exemple, la navigation de plaisance, la plongée sous-marine, le canoë, l'équitation à dos de chameau et la visite d'un lieu.

Agréments

Les commodités désignent les services bénéfiques offerts aux touristes comme les centres d'information aux visiteurs, les télécommunications, les routes, l'eau potable, les blocs sanitaires, les poubelles, etc.

Types de destinations touristiques

Il existe différents types de destinations comme indiqué ci-dessous -

Destination centrée

C'est le type de destination touristique le plus courant, où les touristes passent la plupart de leur temps à des excursions occasionnelles vers des lieux d'attraction à proximité. Par exemple, l'île d'Andaman est une destination centrale.

Destination de base

Il fait référence à ce type de destination où les touristes doivent voyager et explorer la région environnante.

Par exemple, le camp du désert de Sossusvlei de Sesriem est une destination de base d'où les touristes peuvent explorer les dunes de montagne du désert à proximité et le canyon de la rivière Sesriem.

Destination multicentrique

Ici, la destination comprend deux ou plusieurs destinations d'égale importance. Par exemple, l'Inde est une destination multicentrique où chaque État ou région indien offre une culture, une nature et une expérience culinaire différentes.

Destination de tournée

Une destination touristique fait référence à un lieu à visiter dans le cadre d'un itinéraire linéaire.

Destination de transit

C'est le lieu d'une brève halte en cours de route pendant que les touristes se dirigent vers la destination finale.

Par exemple, Abu Dhabi est une destination de transit où les touristes font une courte pause pour se rendre au Cap, en Afrique du Sud.

Renforcer la notoriété des destinations en ligne

En exploitant l'accessibilité généralisée d'Internet, les entreprises touristiques doivent renforcer leur présence en ligne non seulement pour proposer diverses visites, mais également pour faire connaître la destination.

Les sites Web de destination servent de passerelle pour les informations touristiques. Ils peuvent également fournir un certain nombre de services tels que la promotion des attractions, de la culture et des activités locales, la liste des services touristiques auxiliaires locaux et fournir des informations historiques et géographiques régionales sur les destinations. Cela contribue à façonner la curiosité des touristes potentiels et peut donner un élan au tourisme.

Milieu n'est rien d'autre que l'environnement physique, culturel ou social dans lequel les gens vivent ou qui influence les gens. Le milieu comprend sa famille, ses amis, le lieu de résidence et la culture environnante.

Dans le domaine du tourisme, les milieux sont largement répartis en deux catégories différentes. Voyons-les en détail -

Milieux géographiques

Ce sont les milieux répartis selon leurs terrains.

Zone rurale

C'est la zone de campagne ou la zone en dehors des limites d'une ville. Il y a moins de colonies, une faible densité de population et moins de pollution dans les zones rurales. Le rythme de vie est plus lent. La nature est plus accessible avec la beauté des fermes et des champs, des bois, des plantations et de la vie sauvage. Moins de développements d'infrastructure sont trouvés dans la zone rurale.

Les zones rurales offrent des attractions telles que de beaux paysages, de la végétation et des plantations de cultures spécifiques, des vignobles, des jardins, des plans d'eau et des sports connexes, des visites et des séjours à la ferme et des marchés aux puces en bord de route.

Zone urbaine

Il couvre les villes et les villes développées. Les zones urbaines ont une forte densité de population et un grand nombre de maisons et d'appartements. Les villes sont plus touchées par les pollutions atmosphériques et sonores. Le rythme de vie est trop rapide dans les zones urbaines. La vie et la vie ici se vantent d'infrastructures et de technologies contemporaines.

Les zones urbaines abritent généralement des attractions artificielles telles que Disneyland, des parcs à thème, des musées ou des sculptures et une architecture d'époque. Ils attirent également les touristes pour la gastronomie et les expériences culinaires locales.

Côtes et plages

Cette région offre une beauté extra ordinaire de Terra Firma, de la végétation et de l'eau ensemble. Outre les caractéristiques mentionnées ci-dessus, les zones côtières figurent en bonne place sur la liste des destinations touristiques car elles offrent également des fruits de mer exotiques, une vue sur différentes formes de sculptures de sable de mer et artistiques et des sports nautiques. Les zones côtières offrent également l'occasion de voir la vie marine dans leur habitat naturel ou dans le musée marin.

Les plages sont des destinations alléchantes pour la détente et les vacances récréatives. Selon les estimations de l'Organisation mondiale du tourisme, les zones côtières représentent un tiers des revenus touristiques mondiaux.

îles

Les îles ont développé un tourisme florissant au cours des dernières années. Ils attirent les touristes pour leur beauté époustouflante de terres entourées d'eau, de brises rafraîchissantes et de tranquillité. Ils offrent une large gamme de sports nautiques comme le speed-boat, le canoë, la plongée en apnée et la plongée. Ils offrent un marché pour les perles authentiques, les ornements en nacre et l'artisanat en bois.

Par exemple, les îles Andaman et Nicobar (Inde), Madagascar (Afrique), les îles d'Hawaï, Bora Bora, Tahiti et Morée (îles du Pacifique Sud) sont quelques exemples d'îles très fréquentées pour le tourisme.

Région montagneuse

Les montagnes ont un potentiel touristique incontestable et elles attirent des touristes de toutes catégories. Les touristes d'aventure visitent les montagnes pour leur éloignement, leur accès difficile, leurs sentiers de montagne invaincus et leur nature sauvage. Le sport d'aventure qui aime les touristes visitent les montagnes pour l'escalade, la randonnée, le ski, le vélo de montagne et le saut à l'élastique. Certains touristes visitent les montagnes pour voir la beauté de la flore et de la faune rares, prendre l'air frais et non pollué et découvrir les cultures locales uniques. Le rythme de vie dans les régions de montagne est faible.

Par exemple, les sentiers incas andins de l'Éthiopie, des sites bouddhistes sacrés et de l'Himalaya.

Région désertique

Cette région est populaire auprès des touristes pour ses dunes de sable, sa sérénité, son air pur, sa flore et sa faune et sa vue imprenable sur le ciel nocturne. Il propose également des sports dans le désert tels que le quad, des promenades en montgolfière et des activités telles que la randonnée à dos de chameau et le camping. Les déserts offrent également une introduction ou un engagement avec des cultures locales uniques. Le rythme et le style de vie sont très différents dans le désert.

Par exemple, Thar (Inde), Sahara (Maroc) et Désert du Namib (Afrique du Sud côtière) sont des milieux touristiques célèbres.

Milieux culturels

Les milieux culturels sont visités pour leur importance patrimoniale, historique, archéologique, éducative ou aventure qui leur est attachée. Certains d'entre eux sont également connus pour leurs activités sportives ou de divertissement.

Historique

Ce milieu contient des lieux d'importance historique tels que des sites de guerres anciennes, des civilisations, des ruines de sculptures révélant des cultures périodiques, des monuments, des châteaux, des forts et d'anciens sites religieux. Les personnes qui étudient ou s'intéressent à l'histoire, à l'évolution humaine, aux manuscrits, aux cultures et à l'art du monde entier trouvent ces lieux attrayants. Les milieux historiques sont protégés par la loi d'un pays.

Archéologique

C'est un lieu où l'on peut trouver les preuves d'une activité historique ou préhistorique enregistrée par la discipline de l'archéologie. Ce milieu offre des ruines et des restes de maisons et de poteries, des inscriptions, des armes, des idoles, des restes biologiques tels que des os et des écailles qui sont liés à l'activité humaine passée ou à la présence d'un animal préhistorique sur les lieux. Les lieux touristiques archéologiques sont liés par la loi et les limitations des activités touristiques fixées par le gouvernement.

Éducatif

Les sites et lieux d'importance éducative contribuent pour une large part au tourisme. Un voyage scolaire est la forme la plus simple de tourisme éducatif. La plupart des meilleures universités du monde proposent le programme d'études à l'étranger à leurs étudiants afin de leur offrir de courtes sessions d'étude de quelques semaines à une année complète d'expérience culturelle et linguistique. Les touristes participent à des croisières éducatives qui rassemblent les personnes ayant des intérêts communs pour acquérir des connaissances.

Aventure

Un lieu prisé pour le tourisme d'aventure suscite l'intérêt des aventuriers. Certains touristes ont tendance à essayer leurs capacités sur les sports extrêmes tels que le saut à l'élastique, le parachutisme, l'alpinisme, la randonnée, le parachutisme, le surf, le ski, la voile et d'autres sports d'action similaires.

Des sports

Un large éventail de sports est sincèrement poursuivi par les gens, ce qui constitue une raison notable pour le tourisme. Les événements sportifs nationaux ou internationaux tels que les Jeux olympiques, les jeux du Commonwealth, les tournois de la FIFA ou de la Coupe du monde de cricket attirent énormément les touristes.

"Tout ce dont vous avez besoin, c'est du plan, de la feuille de route et du courage pour avancer vers votre destination."

- Earl Nightingale,

- Une personne de la radio américaine, un écrivain et un orateur.

Après avoir vu ce que l'on entend par destination et quels sont ses différents types, il est temps de se pencher sur ce qu'est la gestion de destination, que fait-elle pour gérer une destination et pourquoi il est important de gérer une destination.

Qu'est-ce que la gestion des destinations?

La gestion des destinations met en place des programmes et des stratégies qui diffuseront l'histoire unique d'une destination particulière. Ainsi, inviter plus de touristes et renforcer le tourisme dans cette région particulière. Il s'avère être la clé du succès pour la gestion du tourisme dans son ensemble.

Pourquoi gérer les destinations?

Étant donné que le tourisme dépend directement de l'expérience du client, la collecte et l'audit de l'expérience des touristes sont vitaux. Une compréhension approfondie de la destination, du marché et de l'expérience des touristes peut aider à cibler les besoins, les désirs et les attentes d'un segment de marché particulier.

Les destinations sont gérées de manière à offrir une excellente expérience mémorable aux touristes en termes d'hébergement, d'installations, de commodités, d'activités et de nourriture avec un progrès continuellement amélioré, augmentant ainsi l'afflux des touristes et générant des revenus.

L'Organisation de Gestion de Destination (DMO)

Étant donné que les touristes sont à destination depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, les destinations contribuent pour une part importante à l'amélioration de l'expérience touristique. De l'hospitalité à un large éventail de services, la fourniture d'une excellente expérience aux visiteurs est élaborée par l'effort uni de nombreuses organisations.

DMO est une collaboration de plusieurs organisations des secteurs privé et public travaillant ensemble vers un objectif commun, pour promouvoir et commercialiser la destination et pour conserver sa valeur touristique à tout moment.

Objectifs de DMO

Les objectifs de DMO sont les suivants -

• Pour piloter le développement des destinations.
• Augmenter l'afflux touristique.
• Pour diffuser les bienfaits du tourisme.
• Réduire les impacts du tourisme sur l'environnement et la culture locale.
• Promouvoir et commercialiser le pays à terme pour le tourisme.

Partenariats DMO

L'OMD s'associe à diverses autres organisations comme -

• Fournisseurs d'hébergement qui fournissent des hébergements avec ou sans services tels que des hôtels, des chambres d'hôtes, des établissements indépendants, des caravanes de vacances et des terrains de camping.

• Gestionnaires d'attractions qui assurent l'entretien des attractions, des musées, des galeries, des sites de campagne, des excursions en bateau et des visites à pied.

• Fournisseurs d'aliments et de boissons tels que restaurants, pubs et cafés.

• Points de vente au détail tels que les magasins spécialisés et indépendants et les centres commerciaux.

• Les opérateurs de transport tels que les prestataires de transport terrestre et aérien.

• Organisations du secteur public telles que les services publics pour la mise à disposition des licences et des autorisations

Caractéristiques de DMO

Certaines caractéristiques communes d'un OGD sont:

• C'est une organisation indépendante à but non lucratif.

• Il s'agit d'une organisation composée de membres regroupant des acteurs du tourisme publics, privés, à but non lucratif et universitaires de la région.

• Il est régi par un conseil d'administration.

• Il génère un ensemble diversifié de revenus provenant des frais d'adhésion, des taxes d'hôtel, des opportunités de vente au détail, des commissions de réservation en ligne, de la publicité dans les publications et les sites Web. Il fournit des services principalement à un coût nul pour les utilisateurs finaux.

Comment fonctionne DMO?

L'OMD est tout à fait consciente que l'expérience des touristes stimule directement l'économie. Il fonctionne avec toutes ses capacités pour gérer la destination en

• Établir une communication régulière avec l'industrie par le biais de bulletins, d'enquêtes d'opinion sur les entreprises, d'opportunités de marketing et de rapports annuels.

• Organiser des forums annuels pour discuter des progrès et des plans de gestion des destinations.

• Organiser des ateliers thématiques pour discuter des questions clés.

• Obtenir des commentaires sur les progrès.

• Organiser régulièrement des réunions périodiques avec les entreprises participantes.

• Organisation de festivals, conférences, conférences, vacances à thème et événements.

Un certain nombre d'outils de gestion peuvent être utilisés dans la gestion des destinations -

Système de mesure de l'excellence pour les destinations (SMED)

Le développement de la destination commence par l'embauche d'une organisation affiliée à l'OMT pour effectuer des recherches et présenter les conclusions sur la situation à la destination et ses environs. L'agence embauchée mène des observations, des sondages, des lectures et des entretiens de la région et produit des rapports sur les résultats. SMED recommande également les développements nécessaires et les opportunités de revenus potentiels à destination.

Utilisation de la recherche scientifique

Les experts mènent des recherches scientifiques sur les destinations et apportent leurs découvertes qui peuvent être d'une grande aide pour développer la destination en protégeant l'écosystème de divers endroits. Par exemple, interdire la pêche dans certaines zones marines, interdire l'entrée dans certaines réserves pour protéger et conserver la flore et la faune.

Surveillance de la destination

L'OMT mène des enquêtes annuelles auprès des entreprises, des résidents, des touristes étrangers et des touristes nationaux sur leur expérience et leurs attentes à la destination. Il prend également les contributions des résidents locaux et génère des rapports. Les rapports aident ensuite les dirigeants locaux à identifier et à résoudre les problèmes.

Plans d'utilisation publique (PUP)

Les informations enregistrées dans les rapports sont ensuite utilisées pour créer un plan d'utilisation publique (PUP) pour la destination. Un PUP propose comment gérer efficacement le torrent de touristes en tenant compte du volume de trafic, des frais d'entrée, de la protection des zones sensibles, des efforts d'entretien ménager et du coût de la maintenance des sites, etc.

Étapes du développement de la destination

Les étapes suivantes sont observées lors du développement d'une destination -

Développer une vision de la destination

Une vision est une image passionnante de l'avenir souhaité d'une destination. La vision vise à motiver les parties prenantes à travailler ensemble pour réaliser ces futurs. Vision rassemble toutes les parties prenantes et crée une vision intégrée de toutes les visions individuelles des parties prenantes.

La vision vise à trouver un terrain d'entente sur lequel chaque partie prenante planifie une partie de son avenir. Les visions touristiques décrivent le style de tourisme pour lequel la destination souhaite être reconnue, comme l'écotourisme, la cuisine, le port de croisière ou tout autre, et le marché cible de la destination.

Voici quelques questions à poser lors de la visualisation -

• Comment voyez-vous votre destination après le développement touristique?

• Que voulez-vous voir arriver à destination?

• Dans quelle mesure le type de développement touristique correspond-il à votre image de l'avenir de votre destination?

Il est ensuite suivi d'une réunion à l'échelle de la destination, rassemblant les réponses locales et rédigeant la vision comme moyen de commencer le travail de développement de la destination.

Fixez les objectifs du développement du tourisme

Fixez des objectifs économiques, socioculturels et environnementaux. Les objectifs sont des objectifs réalistes et mesurables pour la vision touristique de la destination. L'objectif de Tach va de pair avec la vision. Lors de la définition des objectifs pratiques, les réponses suivantes sont trouvées -

• Combien de touristes entrants la destination souhaite-t-elle attirer?

• Combien d'emplois, pour qui, à quelles échelles salariales et pour quelles saisons?

• Quel est le pourcentage d'augmentation prévu des revenus pour les résidents locaux?

• Combien de touristes sont trop nombreux?

Les parties prenantes identifient les aspects pratiques des objectifs, les délais et les actions nécessaires pour atteindre chaque objectif.

Recueillir l'expérience des visiteurs

L'expérience des touristes peut être divisée en quatre phases -

• Dreaming of travel - Anticiper les vacances ou les pauses et trouver des informations sur la destination rêvée, Fixer l'éventail des destinations.

• Choosing the destination - Il se déroule sous l'influence du coût, du climat, des informations de première main, d'Internet et des équipements de la destination.

• Visiting the destination- Expérience du lieu et formation d'opinions, perception de la destination. Générer des sentiments de satisfaction / insatisfaction.

• Post-tour phase - Les visiteurs partagent des photos et des expériences avec des parents et amis, recommandent de visiter ou de ne pas visiter la destination.

Compiler une enquête auprès des visiteurs

Une enquête auprès des visiteurs est ensuite réalisée en collectant leurs données de profil au moyen de questionnaires. Les visiteurs particuliers font du segment de marché. Les profils des visiteurs sont créés en enregistrant les informations suivantes sur les visiteurs -

• Type de visiteur

• Données démographiques (âge, mode de voyage, taille du groupe, nationalité)

• Psychographie (valeurs, avantages, expérience souhaitée, croyances, perception de la destination)

• Modèles de dépenses (dépenses quotidiennes, types d'achats effectués, mode de paiement, durée du séjour)

Mettre en place un système de gestion des destinations

La responsabilité de créer un système de gestion de destination (DMS) est celle des gestionnaires de destination. Un DMS est une base de données pour collecter, manipuler et distribuer les informations enregistrées. Il comprend les informations suivantes -

• Fournir l'inventaire et la performance des hôtels, des voyagistes, des attractions, des restaurants, etc.

• Événements, festivals, activités, shopping, pistes cyclables, beaux spots.

• Profils des visiteurs.

• Résultats du sondage auprès des résidents.

• Impacts sociaux, économiques et environnementaux.

Le DMS organise l'information pour permettre à tous les acteurs du tourisme de faire sentir leur présence sur Internet. Il permet également à la destination et aux entreprises touristiques de proposer des forfaits touristiques dynamiques. Le DMS aide les OGD en utilisant le système de gestion de contenu (CMS) pour soutenir la présence de DMO sur le Web et les médias sociaux.

Commercialiser la destination sur Internet

À l'heure actuelle, les gens ont un accès incontestable aux informations sur divers sites Web. Il est très important pour une destination touristique de marquer sa présence sur internet. Un site Web clair et facile à naviguer avec des photographies de haute qualité de la destination et un contenu simple mais exceptionnel peut commercialiser efficacement n'importe quelle destination touristique.

En visitant ces destinations électroniques, les touristes ont une idée précise de ce à quoi s'attendre et de ce qu'ils vont vivre.

Marquez la destination

La marque de destination n'est rien d'autre que la description de l'expérience des visiteurs en termes d'installations, de commodités, d'attractions, d'activités et d'autres ressources aux gens pour les transformer en touristes.

Une marque de destination forte crée une image de la destination, modifie la perception des gens sur un lieu, influence la prise de décision et offre une expérience mémorable.

"Les personnes qui dépensent de l'argent en expériences déclarent être plus heureuses que celles qui dépensent de l'argent en objets."

- Anonyme, thepsychmind.com.

La gestion du tourisme est un secteur complexe impliquant un large éventail d'opérations économiques. L'offre touristique est l'une des opérations. Il est très fiable sur le fonctionnement naturel, artificiel ou artificiel, ainsi que sur les composants réglementaires impliqués dans la création du produit touristique. Les éléments d'approvisionnement sont géographiquement confinés à un endroit fixe, par conséquent, les entreprises détenant des participations doivent fournir des produits et des services en établissant des coûts et en anticipant la promotion de leurs produits et revenus individuels.

Cela influence une tournée entière, du début à la fin de la tournée avec grâce et satisfaction. Voyons ce que c'est et ce qui en fait un paquet de satisfaction des touristes.

Qu'est-ce que l'offre touristique?

L'offre touristique d'une industrie est obtenue en additionnant la valeur des produits touristiques vendus par l'industrie du tourisme aux touristes. Elle prend en compte les services d'hébergement, la nourriture, les transports et les autres ventes au détail.

Propriétés de l'offre touristique

• L'offre touristique est périssable (ne peut pas être stockée comme les produits).

• Il ne peut pas être examiné avant de l'acheter.

• Il faut se déplacer d'un endroit à l'autre pour sa consommation.

• Il est géographiquement fixé à différents endroits.

Composantes de l'offre touristique

Voici les composants typiques de l'offre touristique -

Attractions

Ce sont les lieux que les touristes perçoivent comme la satisfaction de leurs besoins de loisirs.

• Natural Attractions - Grottes, canyons, rochers, plans d'eau, paysages.

• Man-Made Attractions - Parcs à thème, tours, ponts, architecture, temples, mosquées, églises et monuments.

• Cultural Attractions - Sites historiques, monuments, artisanat local, noyau folklorique local, musique et danse.

Transport

Ce sont les modes de déplacement.

• Road - Voiture, bus, vélo.

• Rail - Trains longue distance, à grande vitesse, de banlieue ou interurbains.

• Water - Bateaux, ferries, croisières.

• Air - Les transporteurs qui opèrent à horaire fixe, les charters qui opèrent au fur et à mesure des besoins.

Intermédiaires

Ce sont les médiateurs.

• Travel Agents - L'activité de vente de produits d'accueil et de tourisme.

• Tour Operators - Ils traitent des composants d'exploitation pour les tarifs.

Destination

C'est l'endroit que les touristes visitent. Il est composé de -

• Accommodation - Hôtel, motel, gîte, maison d'hôtes, B&B.

• Restaurant - Restaurants de spécialités, restaurants à thème, restaurants de marque tels que CCD, KFC, bistrots et plats à emporter.

• Tourist Facilities - Pubs, parcs de loisirs, centres commerciaux et casinos.

Activités

Ils comprennent des activités dans lesquelles les touristes sont intéressés -

• Adventure Sports - Vélo de montagne, saut à l'élastique, rafting et autres activités similaires.

• Leisure - Se prélasser sur les plages, nager, manger près du plan d'eau.

• Business Activities - Participation à des séminaires, réunions d'affaires, promotions.

• Health Activities - Participer à des séances de yoga, faire de l'exercice, subir une naturopathie et d'autres activités similaires.

Catégories de composantes de l'offre touristique

L'offre touristique comprend les éléments suivants -

Composants naturels

Ce sont principalement les EnvironmentalComposants. Ce sont les éléments naturels de l'expérience et du plaisir des visiteurs.

• Climate
• Milieux de la destination
• la faune et la flore
• Beauté naturelle de la destination

Composants construits

Ils sont les infrastructure et superstructures. Ils comprennent toutes les constructions et installations de surface, souterraines et hors sol.

• Système d'alimentation en eau
• Système d'alimentation en gaz de cuisson
• Système d'alimentation électrique
• Système de drainage et d'égouts
• Salles de repos pour l'assainissement
• Airports
• Hubs de transport
• Centres de stationnement
• Accommodations/hotels/Restaurants
• Museums
• Gardens
• Centres commerciaux
• Attractions

Composants d'exploitation

Ils sont principalement liés aux services. Ils comprennent la main-d'œuvre qui contribue à transmettre une excellente expérience aux touristes.

• Service de transport
• Service alimentaire
• Service d'hébergement
• Service sur les lieux d'attraction

Composantes réglementaires

Ce sont les autorités compétentes.

• Le secteur public - Politiques gouvernementales
• Licensing
• Autorités des droits civils
• NGOs

L'offre touristique inspire, conduit et affecte l'ensemble du circuit. Si l'un des composants ci-dessus ne fonctionne pas correctement, cela entrave l'expérience des touristes et la visite ne se révèle pas à la satisfaction des touristes.

«Chaque fois qu'un individu ou une entreprise décide que le succès est atteint, le progrès s'arrête.»

- Thomas J. Watson, homme d'affaires américain et PDG d'IBM.

Dans ce chapitre, voyons la structure fonctionnelle de toute entreprise touristique en tant qu'organisation. Le tourisme est une grande entreprise du secteur des services englobant un large éventail d'activités et une interaction directe avec ses clients.

Qui est un voyagiste?

Un voyagiste est une entreprise ou une entreprise qui sélectionne divers composants du tourisme, prépare un produit touristique pour un segment de marché ciblé, planifie des itinéraires et organise des visites et des promotions pour les visites.

Le voyagiste est responsable de la réservation du voyage vers les destinations, de la réservation de l'hébergement, de la planification de l'ensemble du voyage en termes de choses à voir et à faire, et de fournir un soutien accessoire à la visite.

Par exemple,

• Cox and Kings, la plus ancienne entreprise de tourisme établie en Inde, fournit des services pour le tourisme et les voyages à l'étranger.

• Thomas Cook, une agence de voyage basée au Royaume-Uni, créée en 2007, propose une large gamme de forfaits de voyage et de tourisme.

• Kesari Tours and Travels, en Inde, propose des circuits de groupe, des circuits spécialisés et des circuits économiques.

• Get America Tours, New York organise des visites toute l'année dans des lieux majestueux sur les côtes est et ouest de l'Amérique du Nord.

• British Tours Ltd, Londres propose des visites personnelles en voiture ou en mini bus dans et autour de Londres avec des thèmes variés.

Types de voyagistes

En fonction de leur marché cible, il existe deux types de voyagistes -

Tour opérateurs du marché de masse

Ils achètent des services en volume aux fournisseurs et se permettent de les vendre aux clients à peu de frais.

Tour-opérateurs spécialisés

Ils fournissent des services au marché de niche qui s'intéresse à une zone géographique particulière ou à un type d'activité particulier.

En fonction de la zone géographique et des touristes qu'ils traitent, il existe les types typiques de voyagistes suivants:

Tour-opérateurs sortants

Ils fournissent un tourisme multinational. Ils emmènent des résidents de leur propre pays visiter un autre pays ou continent. Ils vendent des produits touristiques ou des forfaits aux clients de leur propre pays qui souhaitent voyager dans un autre pays.

Tour-opérateurs entrants

Ils fournissent des voyages à l'intérieur d'un pays aux touristes venant d'autres pays. Ils fournissent une assistance locale aux touristes arrivant dans leur pays. Ils sont également connus comme des voyagistes réceptifs. Ces voyagistes prennent les dispositions locales pour le service de ramassage et de dépôt à l'aéroport, organisent des visites et des activités d'attraction locale, fournissent des guides locaux et sont responsables du séjour des touristes.

Tour-opérateurs nationaux

Ils fournissent des voyages aux résidents d'un pays à l'intérieur des frontières d'un pays. Ils sont également appelésresidentles opérateurs. Ils ont l'avantage de connaître les saisons domestiques, la culture et la nourriture. Ils peuvent répéter les voyages, détecter la demande du marché local et suggérer des exigences de destination aux OGD les plus proches.

En fonction de leur façon de travailler, il existe les types typiques de voyagistes suivants:

Vente directe de voyagistes

Ces voyagistes vendent les forfaits touristiques directement à leurs clients en contournant l'agent de voyages. Ils ne paient pas le montant de la commission à leur agent de voyages, par conséquent, le client peut bénéficier d'un forfait à un prix inférieur. En outre, les voyagistes de vente directe peuvent également proposer une grande variété de destinations et de forfaits. Il vaut mieux opter pour ces opérateurs si l'on veut être très sûr des attentes à tirer d'un package.

Tour-opérateurs au détail

Ces agents de voyages sont le visage du principal canal de distribution des vacances à forfait. Ils vendent le produit touristique du voyagiste en échange d'une commission. Leur commission varie généralement de 10% à 15% du prix de la réservation. Ils sont motivés à vendre un produit pour gagner une commission et ils souhaitent attirer des clients réguliers. Ils ont mis en place un point de vente au détail, à la fois en magasin et en ligne; comme un lieu accessible pour leurs clients.

Vente en gros Tours Opérateurs

Les voyagistes en gros vendent un produit par le biais de canaux de distribution au détail établis, à la fois en magasin et en ligne. Par exemple, Qantas Holidays, qui négocie les tarifs des produits directement avec les fournisseurs et crée des forfaits qui sont soit distribués aux voyagistes au détail (agents de voyages), soit vendus directement aux clients via le site Web. À l'instar des agences de voyages au détail, les grossistes facturent une commission d'environ 20%.

Caractéristiques du voyagiste

Un voyagiste est responsable de la sécurité des touristes et du succès global d'une tournée. Un tour-opérateur réussi doit avoir les caractéristiques de base suivantes -

• Well Organized - Pour transmettre la meilleure expérience possible au client, les voyagistes doivent mettre en place des systèmes et des processus appropriés.

• Best Networker - Ils améliorent le tourisme en établissant des relations avec des voyagistes pairs, en les contactant dans des situations difficiles et en établissant des liaisons lors d'une tournée.

• Friends with Technology - Apprendre et avoir une forte emprise sur les nouvelles technologies crée une opportunité pour un voyagiste d'atteindre les clients, d'exposer une large gamme de produits touristiques et d'augmenter les ventes à moindre coût et en moins de temps.

• Enthusiastic and Friendly - Un voyagiste doit avoir une attitude enthousiaste et amicale pour créer un environnement accueillant et intéressant parmi les clients.

• Knowledgeable - Le voyagiste doit bien connaître les produits touristiques, les destinations, les attractions et les cultures.

Matériel de référence du voyagiste

Examinons maintenant une liste de documents de référence qu'un voyagiste utilise à différentes étapes de l'organisation d'un tour.

• Maps - Ils comprennent des cartes du monde, des cartes d'état, des cartes de villes, des cartes de vélo ou de marche et des cartes routières et ferroviaires.

• Event Calendars - Ils sont à la fois des calendriers imprimés et logiciels pour planifier et suivre les dates, heures et autres détails de la tournée.

• Brochures - Ils sont utilisés par les voyagistes pour décrire les caractéristiques des voyages organisés à leurs clients.

• Souvenirs - Ils offrent les souvenirs aux clients en guise de souvenir d'un lieu ou d'un événement.

• Promotion Material - Bannières ou panneaux PVC pour messages, panneaux d'affichage, brochures, cartes, présentoirs en tissu ou en plastique à utiliser lors d'une exposition, panneaux d'escalator, flyers, Internet, panneau d'interprétation contenant des cartes d'orientation, des cartes illustrées, des photographies ou des schémas ainsi que des titres , texte d'introduction et informations de contact, dépliants, matériel publicitaire médiatique tel que des images, des audios et des vidéos.

Comme pour toute autre grande entreprise, le travail dans une entreprise de tourisme est également réparti en départements. Cela facilite plus d'efficacité dans les services fournis par eux.

Direction générale

Ce département développe et exécute des stratégies commerciales globales. Il est responsable de l'ensemble de l'organisation. La direction générale traite de la détermination des stratégies commerciales globales, de la planification, du suivi de l'exécution des plans, de la prise de décision et de l'orientation de la main-d'œuvre, et du maintien de la ponctualité et des questions disciplinaires.

Département commercial

La main-d'œuvre de ce département est chargée d'identifier les besoins des clients et de créer des produits touristiques pour les satisfaire. Les responsables marketing sont principalement impliqués dans les activités suivantes -

• Market Research - Cela comprend la compréhension de l'environnement, rester à l'écoute des développements économiques, connaître les besoins des clients et les forces et faiblesses des concurrents.

• Understanding Market Segments- Cela comprend la division du marché total du tourisme en segments de marché plus petits. Cela implique également de cibler des marchés particuliers, de créer des produits touristiques attrayants distincts pour différents segments de marché et de positionner ces produits pour attirer les consommateurs. Par exemple, Kesari Tours propose différents produits pour les étudiants, les jeunes mariés, les femmes et les seniors.

• Product Decisions - Il s'agit de décider de l'ajout ou de la suppression d'une fonctionnalité de produit dans une offre, de décider du développement d'un nouveau produit, de manipuler les fonctionnalités du produit.

• Promotion Decisions- Cela comprend l'information du marché cible sur les différents produits qu'ils trouveraient intéressants. Le service marketing s'associe à des agences de publicité telles que la radio, la télévision et l'agence de gestion de sites Web pour promouvoir le package de produits.

• Price Decisions - Cela implique des décisions concernant le coût de vente du produit ainsi que les taux d'actualisation.

• Product Distribution - Il concerne quel intermédiaire employer et où placer le matériel promotionnel.

Département des opérations

Le service des opérations combine deux ou plusieurs composantes touristiques (parmi les attractions, le transport, les intermédiaires, la destination, l'hébergement et les activités) pour créer un forfait et le vendre au consommateur.

• Il organise et conduit une tournée à l'intérieur ou à l'extérieur du pays et s'assure de son succès.

• Il priorise les préférences des clients et les offres des fournisseurs pour déterminer les meilleurs arrangements de voyage.

• Il planifie l'itinéraire de la visite et informe les clients de l'horaire de la visite et des détails tels que la façon d'atteindre la destination, les choses à voir et à faire.

• Il contacte les agences compétentes pour organiser l'hébergement et réserver les billets de voyage.

Département financier

Le département des finances est chargé d'acquérir et d'utiliser l'argent pour financer les activités de l'entreprise touristique. Les gens des finances évaluent les besoins en capital à court et à long terme.

Long term capital les exigences en matière de tourisme sont l'entretien des immeubles de bureaux, des véhicules, des infrastructures de bureaux et des équipements commerciaux. Short term capital les exigences impliquent des paiements de main-d'œuvre et de personnel, la fourniture de moyens de communication, le paiement de l'électricité et d'autres ressources.

Un grand nombre d'entreprises touristiques doivent investir le montant initial pour les réservations d'hôtels, de gîtes et de compagnies aériennes. Les propriétaires d'entreprises touristiques investissent leur argent dans le seul but d'obtenir un rendement élevé de l'investissement. Par conséquent, le chef du département des finances est obligé d'atteindre les objectifs de l'organisation en utilisant les finances à bon escient.

Département des ventes

Ce service est seul responsable de la vente des produits touristiques pertinents aux consommateurs. Le vendeur dans l'entreprise touristique est le premier lien entre l'entreprise touristique elle-même et le consommateur. Le personnel doit avoir une connaissance approfondie du produit et de solides compétences en communication pour convaincre les consommateurs. Le vendeur fait également la promotion de la destination.

• Le personnel de vente identifie et cultive de nouveaux clients.

• Le personnel de vente recommande au client les produits les mieux adaptés en évaluant ses besoins.

• Ils vendent un produit touristique avec succès en approchant, en présentant les principales caractéristiques, en résolvant les requêtes des clients et en clôturant la vente.

• Le personnel de vente entretient des relations cordiales avec les clients.

Département des ressources humaines

Ce département est chargé de recruter une main-d'œuvre qualifiée et expérimentée en fonction des postes vacants des différents départements. Il est également chargé de mener des programmes d'orientation et des formations pour les nouveaux employés, de reconnaître les meilleures facettes du personnel et de les motiver à atteindre les objectifs de l'organisation.

Département achat

En suivant une procédure standard de passation des marchés, ce département s'assure que l'entreprise dispose d'un approvisionnement approprié et en temps opportun de tous les biens et services requis. Le département des achats achète les biens et services à consommer par d'autres départements de l'organisation commerciale.

«Les voyageurs restent plus longtemps et dépensent plus d'argent. Quand vous regardez cela dans ce sens, je dirais que c'est très positif.

- Craig Ray, directeur de la division du tourisme de la Mississippi Development Authority.

Tous les touristes ne sont pas les mêmes. Tout comme ils peuvent appartenir à des régions différentes, ils peuvent appartenir à des groupes d'âge différents, gagner des revenus différents et avoir des goûts et des préférences différents pour vivre leur vie d'une certaine manière; les touristes ont également des choix différents en ce qui concerne le choix du mode de voyage, de la destination et des activités à destination.

La segmentation du marché du tourisme est l'outil stratégique pour obtenir une image claire de la diversité parmi les touristes. Les chercheurs en tourisme et l'industrie du tourisme utilisent les informations de segmentation du marché pour étudier les opportunités d'avantage concurrentiel sur le marché.

Qu'est-ce que la segmentation du marché?

La segmentation du marché n'est rien d'autre que la division du marché de consommation total en groupes pour pouvoir communiquer avec eux et répondre à leurs besoins spécifiques.

Smith (1956) a introduit le concept de segmentation du marché comme outil stratégique. Il a déclaré que «la segmentation du marché (…) peut être considérée comme un marché hétérogène (caractérisé par une demande divergente) comme un certain nombre de petits marchés homogènes».

Pourquoi segmenter le marché du tourisme?

Chaque touriste étant différent, l'industrie du tourisme n'est peut-être pas capable de satisfaire les besoins de chaque individu. C'est le fondement de la segmentation du marché total.

Bien que tous les touristes soient différents, certains d'entre eux se ressemblent. La force de marketing d'une entreprise touristique regroupe les touristes en divers segments qui catégorisent les membres similaires et distincts. La segmentation du marché peut être applicable à n'importe lequel des composants de l'offre touristique et offre des avantages comme indiqué ci-dessous -

• Cela aide à comprendre les demandes spécifiques des consommateurs.

• Cela aide à répartir efficacement les dépenses marketing.

• Il aide à créer des stratégies de marketing efficaces pour cibler un segment de marché spécifique.

Segmentation du marché du tourisme

La segmentation du marché du tourisme peut être largement divisée en les types suivants -

Géographique

La segmentation géographique du marché est effectuée en tenant compte de facteurs tels que le lieu d'origine des touristes. Ce facteur est important car les touristes appartenant à différents endroits sont élevés avec des cultures différentes et présentent des traits de comportement différents. C'est le type de segmentation le plus élémentaire.

Démographique

Cette segmentation est effectuée en tenant compte du sexe, de l'âge, de l'état matrimonial, de l'origine ethnique, de la profession, de la religion, du revenu, de l'éducation et des membres de la famille du touriste.

Psychographique

Les gens du marketing font cette segmentation en tenant compte de la psyché des touristes. Ils recueillent des informations sur les intérêts, les attitudes des touristes, leur mode de vie, leurs opinions et leur personnalité en général.

Classes de touristes

Selon les motifs et la façon de visiter, il existe différentes classes de touristes -

Touristes voyageant avec des familles

Les touristes qui visitent les lieux avec leur famille première et élargie, ou les familles de parents. Une personne, généralement le chef de la famille touristique, est le décideur. Les familles voyagent généralement pour les vacances et les loisirs et ont tendance à dépenser avec parcimonie. Ils souhaitent généralement recevoir les meilleurs services pour ce qu'ils ont payé. Ils ont tendance à transporter plus de bagages.

Touristes célibataires

Ils voyagent seuls et sont indépendants. Ils sont seuls mais pas seuls; car le tourisme est ce qu'ils poursuivent comme passe-temps. Les voyageurs de l'année sabbatique, les personnes non mariées, les veuves / veufs, les routards et les touristes solitaires voyagent seuls. Ils décident par eux-mêmes et ont tendance à dépenser plus. Ils ont tendance à transporter moins de choses pendant le voyage. Ils ont tendance à se comporter de manière équilibrée en cas de situation difficile et sont rationnels en ce qui concerne les horaires des tournées.

Groupes de touristes

Des étudiants d'écoles et d'universités en tant que membres de tournées éducatives, des boursiers de diverses fraternités partageant des intérêts communs, des groupes de jeunes mariés ou des personnes âgées.

Touristes visitant des amis et des parents

Ces touristes voyagent pour rencontrer des amis ou des parents, ou pour assister à une fête ou à un rassemblement. Ces touristes planifient généralement leurs visites pendant les pauses telles que les vacances de Diwali, les vacances de Noël ou tout autre type de longue pause lorsque la plupart des gens ont une pause.

Touristes d'affaires

Ce sont les touristes professionnels en voyage d'affaires. Ils décident par eux-mêmes mais ne dépensent pas beaucoup d'argent. Par exemple, un commercial ou une personne chargée du marketing se rend dans une autre ville pour assister à un salon professionnel, et un responsable commercial se rend dans un autre pays pour des affaires.

Touristes incitatifs

Ils voyagent pour avoir consommé la récompense qu'ils ont reçue sous la forme d'un forfait de vacances en famille de quelques jours dans un hôtel ou un complexe. De telles récompenses sont généralement distribuées si un employé effectue des performances exceptionnelles pour atteindre les objectifs.

Touristes de la santé

Ces touristes voyagent dans des endroits avec l'agenda de la santé en tête. Ils voyagent pour bénéficier d'un traitement médical spécial, d'une opération, d'une chirurgie, de médicaments ou de chirurgies esthétiques peu coûteuses disponibles dans différents pays. Certains touristes de cette catégorie voyagent également s'ils souffrent d'une maladie due au climat de leur résidence, comme l'asthme.

Le marketing touristique est différent parce que le client achète une série de services. Lors de la commercialisation d'un produit touristique, la personne chargée des ventes ou du marketing insiste sur les aspects positifs des quatre composantes suivantes:

Produit

Le tourisme étant un service vendu aux clients, l'expérience touristique est le produit, qui est immatériel et non stockable. La qualité de l'expérience touristique en tant que produit est directement proportionnelle à la qualité du service fourni par une entreprise de tourisme. Le produit doit être conçu pour mettre en valeur ses caractéristiques et satisfaire les besoins du touriste. Si le produit est de marque, les clients le trouvent plus fiable.

Prix

La détermination du prix du produit nécessite la prise en compte de trois facteurs clés -

• Operating costs- Les coûts de fonctionnement comprennent à la fois les coûts fixes et variables. Les coûts fixes restent les mêmes quelles que soient les ventes qui impliquent des coûts de construction, d'assurance et d'équipement.Variable costs comprennent les coûts pour les salaires, le gaz, l'électricité, le nettoyage, l'entretien, la réparation, les matériaux utilisés dans la production, la papeterie de bureau, le linge, la nourriture, l'essence, les machines, les uniformes, les frais bancaires, les frais de recherche marketing et les dépenses pour les publicités, promotions, brochures et organiser des événements de consommation ou commerciaux.

• Profit Margins- Ceci est déterminé en comparant les offres des concurrents et les propres offres de produits. Les marges bénéficiaires sont fixées sans compromettre l'avantage concurrentiel.

• Commissions of Intermediaries- Travailler avec des intermédiaires entraîne des commissions. Les commissions sont les honoraires payés aux intermédiaires pour distribuer et vendre votre produit.

Politiques de tarification des produits touristiques

Les politiques de prix couramment suivies comprennent:

• Discount Pricing- Cette stratégie demande des réductions sur un prix de base des produits ou services. C'est une forme de promotion des ventes qui s'avère parfois gratifiante pour les clients.

• Variable Pricing - les prix varient en fonction de la variation des caractéristiques d'un produit.

• Loss Leader Pricing- Il vend peu de produits à des prix inférieurs aux prix réels. Cela aide à régler la perte en incitant les clients à acheter plus de produits.

• Promotional Pricing- Il vend un produit gratuitement avec un autre produit dans le but de promouvoir le produit gratuit. L'intérêt du client est généré pour utiliser le produit gratuit, augmentant ainsi la vente.

Endroit

L'endroit est l'endroit où les touristes visitent et séjournent. Le potentiel d'une destination touristique réside dans son attractivité ou sa valeur esthétique, son accessibilité et les équipements qu'elle offre aux touristes. Les touristes recherchent également une place pour les activités qu'il propose, les équipements et la main-d'œuvre qualifiée qu'il fournit, et son emplacement.

Promotion

La promotion vise à informer les clients sur les produits, à créer une image sur le produit et à positionner les produits sur le marché. Il existe plusieurs moyens efficaces de promouvoir les produits touristiques -

• Faire la publicité des produits sur des publicités télévisées, des journaux, des stations de radio et des sites Web.

• Distribuer du matériel promotionnel tel que des agendas, des brochures, des porte-clés, des portefeuilles, des sacs à main, des bouteilles d'eau, des stylos ou tout petit article cadeau conçu pour promouvoir le produit.

• Réglage des affichages de point de vente (POS) à divers endroits tels que les magasins de détail, les magasins, les centres commerciaux ou les pompes à essence.

• Promotion des produits touristiques dans les foires locales.

• Promouvoir les produits avec leurs caractéristiques attrayantes sur le site Web de l'entreprise touristique.

• Mener des programmes de parrainage ou promouvoir des produits en les offrant comme incitatifs.

«N'abandonnez pas et continuez toujours à croire en votre produit. Parce que si vous ne le faites pas, comment pouvez-vous faire croire aux autres? »

- Niels Van Deuren, fondateur, Housinganywhere.com.

L'industrie du tourisme dans son ensemble survit grâce à divers produits et services touristiques. L'industrie du tourisme est flexible. Les produits du tourisme ne peuvent pas être facilement normalisés car ils sont créés pour des clients aux intérêts et aux demandes variés. Comme les produits touristiques sont principalement l'expérience des touristes, ils ne peuvent être stockés que dans la mémoire des touristes.

Apprenons-en davantage sur les produits et services touristiques -

Types de produits touristiques

Les produits touristiques sont regroupés dans les types suivants -

Produits à vocation touristique (TOP)

Ce sont les produits et services créés principalement pour les touristes et aussi pour les habitants. Ces produits nécessitent une part importante des investissements du secteur privé. Quelques-uns d'entre eux sont -

• Hébergement; Par exemple, Taj, ITC Hotels.
• Transport; Par exemple, posséder des taxis, des bus de luxe et des bateaux.
• Agents de voyages au détail
• Voyagistes
• Centres commerciaux tels que les centres commerciaux
• Salles de cinéma telles que PVR
• Restaurants pour la nourriture et les boissons
• Centres d'information touristique
• Magasins de souvenirs
• Musées, temples, jardins et parcs à thème

Produits destinés aux résidents (ROP)

Ici, les produits et services sont créés principalement pour les résidents locaux séjournant dans une destination touristique particulière. Cette catégorie nécessite davantage d'investissements dans les secteurs publics. Certains d'entre eux sont -

• Hospitals
• Parcs publics
• Banques et guichets automatiques
• Pompes à essence
• Service postal

Produits immatériels du tourisme

Ils comprennent -

• Bookings des hébergements, des théâtres et sur divers sites.

• Tourists’ experience en visitant une destination, en mangeant dans un restaurant ou en réalisant une activité.

• Tourists’ memoryqui est créé en stockant les détails des événements et de l'expérience de la tournée. Le degré élevé de satisfaction ou d'insatisfaction est souvent stocké comme un souvenir à long terme.

• Transportation de touristes et de leurs bagages d'un endroit à l'autre.

Produits et services du voyagiste

Pour réaliser les installations et découvrir les offres de produits touristiques, le service est requis par un personnel qualifié et qualifié. Le voyagiste fournit les produits et services typiques suivants -

Hébergement

Les destinations touristiques sont équipées de différents types d'hébergement. Ils prennent en charge le séjour des touristes à destination.

• Serviced - Ce type d'hébergement est pris en charge par un personnel qualifié tel que des femmes de ménage, des chauffeurs, des guides et des cuisiniers.

• Self-catering- Cet établissement propose des installations de séjour, mais la restauration doit être indépendante. Il est équipé d'une cuisine, de combustible et d'installations, de certaines fournitures de base telles que des sachets de thé / café / sucre et d'une source d'eau potable.

• Hotels- Des chambres économiques aux hôtels 7 * avec des équipements raffinés. Les hôtels contribuent une part importante de transmettre l'expérience aux touristes en fournissant les meilleurs services et équipements.

• Guest Houses - Détenu par des entreprises ou des organisations gouvernementales, qui peut être utilisé par son personnel et ses proches.

• Camping Sites- Ce sont des sites ouverts souvent situés dans des zones de verdure luxuriante. Ils sont équipés d'un endroit propre pour planter la tente personnelle, d'une alimentation en eau et d'une alimentation électrique. Les campings disposent de salles de repos communes.

Réservations

Le voyagiste est responsable de faire les réservations pour les événements spéciaux ou les activités qui intéressent les touristes. À certains endroits, les réservations doivent être faites bien à l'avance pour éviter les tracas de dernière minute. Les événements ou activités tels qu'un concert de musique ou un spectacle de théâtre, la visite d'un parc à thème ou d'un zoo, obligent les gens à obtenir des sièges ou à bénéficier d'une entrée avec des réservations préalables.

Visites guidées

Les voyagistes peuvent organiser des visites guidées. Du personnel qualifié qui peut accéder au lieu, expliquer l'importance du lieu, accompagner et guider les participants tout au long de la visite. Le guide est organisé pour accompagner les participants à la visite dans le cadre de la visite.

Moyens de transport

Ces installations permettent de voyager d'un endroit à un autre.

Surface Transport - Il comprend la prise en charge du transport par route ou par eau.

Air Transport- C'est le support du transport aérien, généralement donné pour les voyages longue distance. Plusieurs fois, les visites comprennent une pause de quelques heures dans les destinations de transit. Aujourd'hui, les aéroports sont construits et entretenus comme des terminaux touristiques attrayants en fournissant des équipements tels que des spas, des salons, des restaurants, des bars et des librairies, des magasins de vente au détail de produits locaux authentiques, des vêtements et des souvenirs.

Aujourd'hui, les compagnies aériennes ne sont plus dans les coulisses lorsqu'il s'agit de prendre soin de leurs clients. Ils offrent des programmes de fidélité à leurs clients dans le cadre du programme Frequent Flyer pour encourager les clients à voyager davantage, à accumuler des points et à les échanger contre des voyages ou des récompenses.

Installations de restauration

Les voyagistes peuvent réserver un hébergement qui propose des restaurants ou se lier avec les restaurants locaux qui sont prêts à recevoir des groupes. Si le voyage organisé est tout compris, le voyagiste paie le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Sinon, les touristes doivent payer de leur poche.

«En fin de compte, toutes les opérations commerciales peuvent être réduites à trois mots; les gens, les produits et les profits. À moins d'avoir une bonne équipe, vous ne pouvez pas faire grand-chose avec les deux autres.

- Lee Lacocca, directeur automobile américain.

Les touristes ont des demandes en constante évolution auxquelles le produit touristique doit satisfaire pour la survie de l'industrie du tourisme. Kotler définit un produit comme étant «tout ce qui peut être offert à un marché pour l'attention, l'acquisition, l'utilisation ou la consommation qui pourrait satisfaire un désir ou un besoin. Cela comprend les objets physiques, les services, les personnes, les lieux, l'organisation et les idées».

Medlik et Middleton (1973) qualifient les produits touristiques d '«un ensemble d'activités, de services et d'avantages qui constituent toute l'expérience touristique». Cet ensemble se compose de cinq éléments: attractions de destination, installations de destination, accessibilité, images et prix.

Après avoir connu ce qu'est le produit touristique, voyons les éléments du produit touristique et comment le produit touristique est développé.

Éléments d'un produit touristique

Voici un diagramme de coquille d'oignon qui représente des éléments d'un produit touristique. Le diagramme montre la progression des éléments du cœur à la coque extérieure illustrant le déclin du contrôle de gestion direct. Il montre que l'implication du consommateur est maximale au niveau de la coque la plus externe. Le produit touristique n'est pas seulement la présence des cinq éléments, mais aussi l'interaction de ces éléments entre eux.

L'usine physique

Il est tangible et se compose de diverses ressources sur lesquelles se fonde le tourisme. De toute évidence, l'usine physique n'est rien d'autre que la destination avec une architecture sonore et accrocheuse qui améliore l'expérience des touristes. Cela peut être -

• Une attraction naturelle telle qu'un paysage, une vie sauvage, une structure naturelle.

• Une attraction artificielle telle qu'une station balnéaire.

• Une propriété fixe comme un logement.

• Une propriété mobile comme un bateau ou un airbus.

• Une condition naturelle ou artificielle telle que la météo, la foule, l'infrastructure à la destination.

Un service

Les caractéristiques ou installations de l'installation physique sont mises à profit pour les touristes avec un service. La prestation de services nécessite une contribution majeure des ressources humaines. Il s'agit d'accomplir des tâches pour le bénéfice et la satisfaction des touristes. Par exemple, servir de la nourriture dans un hôtel est un service du personnel.

Hospitalité

C'est l'attitude avec laquelle le service est fourni. L'hospitalité comprend l'exécution du service avec sourire, enthousiasme, inlassablement et avec dévouement. Par exemple, organiser les fournitures de chambre d'amis ou servir de la nourriture ou des boissons d'une manière présentable fait partie de l'hospitalité.

Liberté de choix

Il offre au touriste une gamme d'options acceptable afin d'améliorer son expérience. Le degré de liberté varie considérablement en fonction du type de tourisme (d'agrément, d'affaires, familial ou autre), du budget du touriste, de l'expérience antérieure, des connaissances et du recours à un agent de voyages.

Un bon produit touristique doit inclure un certain choix pour ses consommateurs. En offrant une certaine liberté aux touristes, le produit donne un certain sentiment de contrôle aux touristes. La liberté de choisir une compagnie aérienne, un itinéraire, un siège, un hébergement ou un restaurant peut accroître la satisfaction d'un touriste. La liberté implique également de bonnes surprises. Lorsque les touristes rencontrent des événements imprévus, ils ont le sentiment d'être très chanceux d'être au bon endroit au bon moment, gagnant ainsi une valeur supplémentaire de la visite.

Participation

Cela dépend de la qualité des quatre éléments intérieurs. Ces éléments préparent les touristes à une implication physique, intellectuelle et / ou émotionnelle dans les services touristiques. La participation n'est pas seulement la participation physique, mais aussi un sentiment d'engagement dans une activité - que ce soit pour le plaisir ou les affaires.

Plus les touristes sont impliqués, plus ils sont intéressés à engager une conversation avec les autres, plus ils sont enthousiastes et curieux d'essayer de nouvelles choses, et le temps passe vite pour eux.

Ainsi, une combinaison d'implication des touristes, de liberté de choix, de service avec hospitalité et de destination parfaite (avec tous les A présents) peut faire le meilleur produit touristique.

Principes clés du développement de produits touristiques

Un produit touristique peut être de tout type provenant d'un site culturel, éducatif, récréatif, patrimonial ou d'un centre d'affaires. Le développement de produits touristiques devrait -

• Soyez authentique et doit refléter les attributs uniques de la destination.

• Ayez le soutien de la communauté hôte.

• Respectez les environnements naturels et culturels.

• Soyez différent des concurrents, en évitant de copier aveuglément les développements.

• Être d'une échelle suffisante pour apporter une contribution économique significative, mais pas très importante pour créer des fuites économiques importantes.

La création d'un produit touristique est un processus complexe. Le tableau suivant montre les étapes de création d'un produit touristique -

Entrées primaires (ressources)	Entrées intermédiaires (installations touristiques)	Production intermédiaire (services touristiques)	Résultat final (expériences touristiques)
Ressource humaine	Hébergement	Service de stationnement de véhicules	Contacts sociaux
Matériel	Terminaux de transport	Service de guide touristique	Contacts professionnels
Équipement	Véhicules / Navires / Bateaux / Airbus / Ferries.	Accueil dans des hébergements / hôtels / restaurants avec services hôteliers.	Satisfaction / Souvenirs
Carburant / Énergie	Restaurants / Joints alimentaires	Performances culturelles	des loisirs
Produit agricole	Centres de congrès / commerciaux.	Festivals / événements	Éducation
Capitale	Musées		Relaxation

Le processus de création de produit commence par primary inputscomme les ressources, les matières premières, les autres matériaux de construction, l'énergie et le carburant. Cela pourrait également inclure les produits agricoles nécessaires pour préparer la nourriture des touristes.

Les intrants primaires sont ensuite traités par la fabrication ou la construction en intermediate (or processed) inputs. Les intrants intermédiaires ne sont rien d'autre que les installations touristiques telles que les jardins, les parcs, les musées, les galeries d'art, les centres commerciaux, les centres de congrès, les hébergements, les restaurants et les boutiques de cadeaux ou de souvenirs. Ils facilitent et soutiennent le tourisme.

Les intrants intermédiaires sont encore affinés grâce à une gestion experte, une main-d'œuvre et des services techniques, et leur conditionnement en intermediate outputs. Les extrants intermédiaires ne sont rien d'autre que les services associés à l'industrie du tourisme.

Par exemple, l'intrant intermédiaire comme une chambre d'hôtel reste juste comme un bien à moins qu'il ne soit occupé par le touriste et se transforme en une partie d'un produit touristique en incorporant l'expérience de l'occupant. De même, la nourriture dans les restaurants doit être cuisinée et présentée par le personnel de n'importe quel restaurant et doit être commandée et consommée par les touristes.

le final outputsne sont rien d'autre que l'expérience personnelle que le touriste tire de la disponibilité des services et de la réalisation de diverses activités liées au tourisme. Les touristes utilisent les extrants (ou services) intermédiaires pour générer une expérience intangible mais de grande valeur telle que la satisfaction, les loisirs et l'achèvement d'une tâche liée aux affaires ou le maintien d'un contact d'amis ou de parents.

Étapes du développement de produits touristiques

Les étapes générales suivantes sont prises pour le développement de produits touristiques -

Rechercher le marché

À cette étape, la force de marketing touristique mène des recherches sur le marché actuel pour identifier les opportunités. In comprend l'économie, l'étude de divers segments de marché et leurs exigences variées, les données de marché passées et les tendances actuelles du marché et du tourisme.

Associez le produit au marché

En évaluant les segments de marché et les conditions du tourisme, différents forfaits sont créés pour divers segments de marché afin de répondre aux besoins de chaque segment d'individus.

Évaluer la destination

Étant donné que les destinations constituent la base du développement de produits, la force de développement de produits visite la destination touristique potentielle pour évaluer son potentiel touristique et sa capacité à accueillir et à servir les touristes, les caractéristiques de la destination et ses lacunes. Il est évalué pour juger si la destination remplit les conditions d'hébergement, d'attractions, d'activités ou de commodités. Il est également vérifié pour la facilité d'accessibilité.

Comprendre le rôle des parties prenantes

Le développement de produits touristiques est le résultat des efforts de collaboration de diverses parties prenantes. Il s'agit d'identifier toutes les parties prenantes dans les secteurs privé et public, les OGD, le tourisme et les entreprises connexes, et leurs rôles respectifs dans la création ou le développement d'une partie d'un produit touristique. Les réunions des parties prenantes sont organisées pour créer un plan de projet. Les objectifs du projet sont fixés pour réaliser une vision à long terme, des plans d'action à moyen terme et des évaluations des progrès à court terme.

Construction de produit

À cette étape, le produit est en fait construit en utilisant les ressources nécessaires et les consultations de l'expertise pour créer des intrants intermédiaires (installations et équipements) et des extrants intermédiaires (services). Il englobe non seulement le développement de l'infrastructure de destination, mais également le soutien d'activités et d'expériences spéciales.

Promotion marketing

Les avantages fonctionnels et émotionnels du tourisme dans la destination touristique sont communiqués au marché. Les responsables marketing créent des brochures, placent des publicités sur les portails commerciaux et contactent les médias pour promouvoir la destination et le produit à la télévision et à la radio. Ils utilisent également diverses autres techniques de marketing pour augmenter la visibilité du produit.

Fournir des ressources humaines et techniques

Cela comprend la mise à disposition d'un personnel qualifié et d'une technologie contemporaine pour répondre efficacement aux besoins des touristes, pour gérer efficacement toutes les opérations liées au tourisme à la destination et pour communiquer facilement avec le personnel.

Le tourisme est un secteur qui peut contribuer à la croissance économique, environnementale et sociale d'une région ou d'un pays en général. Dans le même temps, cela peut également nuire à la croissance. Si les résultats négatifs du tourisme ne sont pas autorisés à l'emporter sur les avantages économiques, il peut alors maintenir un bon équilibre entre ses résultats bénéfiques et les investissements réalisés dans le tourisme. Tous les impacts du tourisme ne sont pas manifestes. Ils sont souvent indirects et évalués par le jugement de l'observateur.

Voyons comment le tourisme a un impact sur l'économie, l'environnement et la société.

Impacts économiques du tourisme

Voyons les impacts positifs et négatifs du tourisme sur l'économie -

Impacts économiques positifs du tourisme

• Le tourisme récepteur permet de générer des revenus sur les côtes étrangères.

• Le tourisme récepteur et domestique crée des opportunités d'emploi.

• Le tourisme récepteur et domestique stimule le développement des infrastructures.

• Il génère des opportunités pour les petites entreprises locales.

Impacts économiques négatifs du tourisme

• Le tourisme émetteur crée des fuites économiques.

• Tous les types de tourisme créent un sentiment de dépendance vis-à-vis du client ou de récession économique.

• Il peut également promouvoir des économies parallèles.

• Les revenus tirés de l'activité touristique sont rarement avantageux pour la population locale si la destination dispose d'un hébergement fourni par des hôtels internationaux.

Impacts environnementaux du tourisme

Voyons les impacts du tourisme sur l'environnement -

Impacts positifs du tourisme sur l'environnement

• Il encourage les investissements dans la conservation des habitats naturels.
• Elle contribue ainsi à son tour à la stabilité de l'écosystème.
• Dans les pays en développement, il décourage la déforestation et la surpêche dans les grands plans d'eau.
• Il contribue à faire prendre conscience de la valeur de l'environnement pour l'homme.

Impacts positifs du tourisme sur l'environnement

• Il favorise le vandalisme et les déchets.

• Il cède la place à la destruction de la vie sauvage et de la végétation.

• Il invite à la pollution de l'air et de l'eau.

• Cela crée une grande empreinte carbone.

• Cela crée un sentiment de dépendance vis-à-vis des ressources naturelles.

Impacts sociaux du tourisme

Voyons les impacts du tourisme sur la société -

Impacts positifs du tourisme sur la société

• Le développement des infrastructures profite également à la population locale.

• Il tend à sensibiliser les gens aux coutumes superflues qui prévalent dans la région.

• Il contribue à éradiquer la pauvreté en promouvant les arts et l'artisanat fabriqués par des personnes à la recherche d'une source de revenus.

• Cela favorise un sentiment de fierté parmi les habitants.

• Les liens entre les communautés sont renforcés.

Impacts négatifs du tourisme sur la société

• Elle entrave la vie de la population locale en raison de la congestion, du bruit et de la pollution.

• Cela peut entraîner des problèmes d'alcoolisme, de toxicomanie et de prostitution dans la société locale.

• Pour faire place à de nouveaux logements ou installations de loisirs, les habitants peuvent être déplacés en acquérant leurs terres et en violant les droits de l'homme.

• Il peut servir de plateforme pour la propagation de maladies contagieuses.

• Le tourisme peut changer la structure de la communauté locale, les relations familiales, les styles de vie collectifs traditionnels, les cérémonies et la moralité.

«Peu importe pourquoi et où vous voyagez. Il y a toujours quelque chose de merveilleusement nouveau à trouver.

- Anonyme.

Le tourisme est l'ensemble des produits tangibles et des services immatériels qui peuvent contribuer à apporter l'expérience la plus profonde que l'on puisse obtenir. En ce qui concerne le temps, le tourisme est passé de l'ancienne forme de tourisme religieux à quelques nouvelles formes. L'industrie du tourisme contribue à 9% du PIB mondial et offre un emploi sur 11. De plus, le nombre de touristes a doublé au cours des 20 dernières années et une croissance propulsive est attendue dans les prochaines années sur tous les segments de marché.

L'industrie du tourisme a un potentiel intense de croissance et de génération de revenus. Voyons, les nouvelles tendances qui façonnent le tourisme aujourd'hui.

Technologie numérique dans le tourisme

Aujourd'hui, les voyagistes et les touristes sont tous deux équipés des dernières technologies. Il a permis aux responsables d'entreprises touristiques et aux touristes d'explorer, de découvrir et d'atteindre de nouveaux endroits en facilitant les réservations de voyages et d'hébergement en ligne, etc.

Les touristes utilisent diverses applications mobiles aussi simples qu'une application de boussole, des applications de réservation en ligne, des applications de conversion de devises, des applications d'heure mondiale, des applications de traduction linguistique, des applications météo, des cartes Google et des services de localisation de restaurants ou d'hébergement sur leur appareil mobile. Les touristes peuvent également ajouter leurs propres données pour créer une superposition sur la carte Google et explorer toutes les possibilités de visiter un lieu en utilisant l'API Google Maps. Certaines applications aident à planifier la visite, à trouver des vols bon marché, des centres de transport locaux, des restaurants et des attractions de destination.

Les applications améliorent l'expérience touristique avant, pendant et après la visite.

Aujourd'hui, les grands voyagistes investissent des fonds pour créer leurs propres applications mobiles. Ils sont enclins à utiliser le moins de papiers possible et préfèrent envoyer des documents PDF de l'itinéraire à leurs clients et des documents d'assurance au service d'assurance fournissant aux clients. Ils utilisent également la plupart des applications utilisées par les touristes; de plus, ils s'appuient fortement sur certaines applications telles queTrafalgar application, Passport to Tour application, mTrip app, qui peut les mettre en contact avec les touristes pendant le voyage, suivre l'itinéraire et obtenir des informations à la volée sur la visite.

Étant donné que la technologie permet aux voyagistes d'atteindre leurs clients et clients à la vitesse de la lumière, les voyagistes l'utilisent pour promouvoir leur entreprise et divers produits, accroître la notoriété de leur marque, connaître les préférences des touristes et fournir un accès facile à leurs produits et services.

Nouvelles tendances du tourisme

Le tourisme est une industrie en constante évolution. Quelques formes de tourisme jusque-là inconnues ou non identifiées sont en train de s'établir aujourd'hui. Certains d'entre eux sont -

Tourisme polaire

Les régions polaires arctiques et antarctiques ont toujours attiré les touristes. Le tourisme polaire est une industrie en croissance dynamique en raison des efforts déployés par les voyagistes pour proposer diverses attractions, destinations et activités à leurs clients. Les touristes d'aventure et les touristes ordinaires qui aspirent à une expérience météorologique unique, à la solitude et à la vue sur la vie sauvage dans son habitat naturel optent pour le tourisme polaire.

Tourisme spatial

Il comprend des vols de fusées orbitales et suborbitales dans l'espace. Rentrer dans l'espace pour les loisirs et une expérience unique était l'idée derrière ce tourisme. Jusqu'à ce jour, seuls les touristes très riches payant une très grosse somme d'argent pourraient éventuellement réaliser le rêve de voir au-delà de la planète bleue. Dans les années à venir, ce tourisme extravagant peut également être mis à la disposition des gens ordinaires.

Tourisme sombre

Le tourisme sombre est la plus ancienne forme de tourisme développée récemment. En raison de la peur et de l'attrait naturel de découvrir le mystère de la mort que les êtres humains ont toujours, certains touristes préfèrent visiter les destinations telles que les champs de bataille, les lieux d'homicides violents ou tout lieu où un grand nombre de personnes ont perdu la vie naturellement ou avec force dans la durée. des 100 à 125 dernières années.

Par exemple, les touristes visitent Pompéi pour voir les cadavres des victimes de la catastrophe volcanique transformés littéralement en plâtre. Le volcan sur le mont. Le Vésuve avait détruit l'ancienne ville de Pompéi. Bien que la catastrophe se soit produite et ait fait des milliers de morts il y a longtemps, la menace de nouvelles éruptions volcaniques de ce type existe toujours aujourd'hui. Par conséquent, Pompéi est un site archéologique et aussi un site touristique sombre.

Quelques autres endroits que les touristes visitent pour le tourisme sombre sont -

Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Les touristes visitent cet endroit pour voir les ruines de la catastrophe nucléaire qui a eu lieu le 26 avril 1986.

Ground Zero, USA - C'est le site du World Trade Center qui attire les touristes depuis les attentats du 11 septembre 2001.

Auschwitz, Poland- Ce site sombre est célèbre pour les camps de concentration nazis avec diverses salles remplies de milliers de paires de lunettes, de chaussures et de cheveux humains. Il affiche les murs du couloir sur lesquels figurent les listes des noms de leurs victimes et les dates de leur mort, ainsi que la maison du commandant du camp.

Costa Concordia- Sur les côtes de la Toscane, en Italie; le site de ce navire naufragé a attiré les touristes pendant environ deux ans.

Voluntourisme

Il prend des vacances volontaires et fait des tournées pour des œuvres caritatives. Les gens ne vont pas seulement en tournée pour les loisirs et le plaisir, mais aussi pour servir la communauté confrontée à des calamités naturelles. En cas de crues soudaines ou de cyclones, les habitants des zones touchées ont besoin de soutien. Certains touristes visitent volontairement de tels endroits et tendent la main pour obtenir de l'aide de toutes les manières possibles.

De plus, les touristes voyagent pour s'occuper d'orphelins, pour planter, protéger la faune et d'autres tâches similaires.

Tourisme de luxe

Cela concerne principalement les riches touristes d'affaires, qui croient fermement que le temps est primordial et qu'ils doivent payer pour gagner du temps à tout prix. Les touristes fortunés sont enclins à vivre une expérience unique comme un séjour sur une île privée, une attention personnelle de la part des fournisseurs de services et l'accès à des attractions et des équipements de classe élite.

Tourisme culinaire

Les touristes qui aiment recevoir une expérience culinaire locale aiment visiter à cet effet. Ils assistent à des festivals gastronomiques, à des concours culinaires, visitent des fermes locales, des vignobles et des entreprises de fabrication de fromage, interagissent avec la communauté locale ou les cuisiniers pour une expérience culinaire spéciale.

BRIC Tourisme

Les quatre principaux pays en développement, à savoir le Brésil, la Russie, l'Inde et la Chine, ont un grand potentiel pour stimuler l'économie mondiale grâce à l'industrie hôtelière et touristique. Ces pays sont importants pour le tourisme récepteur et émetteur. Les voyagistes mondiaux adaptent leurs activités touristiques pour exploiter l'énorme marché que ces pays offrent.

L'avenir du tourisme

Il est bien évident que les touristes et les voyagistes de demain auront tendance à s'appuyer davantage sur la technologie. Avec l'introduction des applications et des services en ligne de nouvelle génération, le tourisme va devenir encore plus accessible et agréable.

Selon Ari Steinbuerg, le fondateur d'une startup de voyage Vamo, les touristes auront tendance à passer moins de temps à planifier à l'avance. Des services et des applications de réservation efficaces permettront aux touristes de créer des itinéraires polyvalents à des prix raisonnables. Les futurs touristes ne préféreraient pas se limiter à des circuits à forfait. Avec la disponibilité d'un grand nombre d'options, les touristes préféreraient réaliser tous les souhaits possibles concernant le tourisme.

Avec plus de connectivité de vol, de modes de voyage et d'hébergement introduisant plus de confort, la technologie aidant progressivement l'humanité, le tourisme continuera à donner de l'élan à son secteur.