उपभोक्ता व्यवहार - उभरते मुद्दे
प्रौद्योगिकी के आगमन के साथ, उपभोक्ताओं के पास अब हर उत्पाद और सेवा के बारे में सभी प्रकार की जानकारी उपलब्ध है जिसका वे लाभ उठाना चाहते हैं। उपभोक्ता होशियार हो गए हैं, उनके स्वाद और पसंद बदल गए हैं। जीवन की विलासिता का उपयोग करने के लिए अब आवश्यकता बन गई है।
प्रतिस्पर्धा बढ़ गई है और ब्रांड प्रतिस्पर्धा को हरा देने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। आइए, उपभोक्ता व्यवहार के क्षेत्र में कुछ मुद्दों की जांच करें, जो इन दिनों प्रौद्योगिकी और लोगों की समग्र उन्नति के कारण उभरे हैं।
उपभोक्ता व्यवहार - अतीत और वर्तमान
नीचे दिया गया आंकड़ा आपको कल और आज के उपभोक्ताओं के बीच स्पष्ट अंतर विकसित करने में मदद करेगा।
उपरोक्त दो छवियों को देखते हुए कल और आज के उपभोक्ता के संदर्भ में आपके दिमाग में आने वाले तीन बिंदुओं को लिखें।
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इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि -
कल के उपभोक्ता के पास चुनने के लिए विकल्प नहीं थे
उन्हें अपनी आवश्यकताओं और आवश्यकताओं की खरीदारी करने के लिए विभिन्न दुकानों पर जाना पड़ता है
उपभोक्ताओं के पास क्रय शक्ति कम थी, और वे ब्रांड / गुणवत्ता के प्रति सचेत थे
फोकस कल दूसरों को प्रभावित करने के बजाय बुनियादी जरूरत को पूरा करना था
उपभोक्ता व्यवहार में मुद्दे
उपभोक्ता व्यवहार में उभरते मुद्दों के मूल कारण के रूप में उपभोक्तावाद की पहचान की गई है। उपभोक्तावाद का उपयोग उपभोक्ता उन्मुख प्रवृत्तियों की उन्नति के संदर्भ में किया जाता है, जो विभिन्न उपभोक्ता वस्तुओं की उपलब्धता और विभिन्न मीडिया में उत्पादों के सक्रिय विज्ञापन के रूप में चिह्नित है।
उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए जो आज मांग में हैं, आज के विपणक को उन कारकों की पहचान करने की आवश्यकता है जो खरीद व्यवहार को प्रभावित करते हैं। इन कारकों में से कुछ नीचे उल्लिखित हैं -
गुणवत्ता
उपभोक्ताओं को अब उन वस्तुओं में दिलचस्पी है जो गुणवत्ता के साथ-साथ कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करते हैं। आज उपभोक्ता ऐसे उत्पादों की तलाश करते हैं जो लंबे समय तक चलने वाले और विश्वसनीय हों। इस विशेषता ने निर्माताओं द्वारा इन उत्पादों को बनाने में उपयोग किए जाने वाले घटकों की गुणवत्ता का चयन करने में लगने वाले समय में वृद्धि की है।
एडेड एडवांटेज
आज उपभोक्ता कुछ नया अनुभव करना चाहते हैं और उस जगह से खरीदारी करने के इच्छुक हैं जहां उन्हें अतिरिक्त लाभ मिलता है। उदाहरण के लिए, विशेष छूट देने वाला एक स्टोर।
ConsumerAffairs.com के अनुसार, 35% उपभोक्ता कहते हैं कि वे ऐसे स्टोर पर खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जहां विशेष पदोन्नति या छूट उपलब्ध हो।
मार्केटिंग ऐप्स
आज सेल फोन उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार की चीजें करने के लिए एक और स्थान बनाते हैं। सेल फोन आज न केवल फोन कॉल करने या संदेश भेजने के लिए उपयोग किया जाता है, बल्कि कई अन्य कार्यों जैसे कि दुकान और इंटरनेट पर सर्फ करने के लिए उपयोग किया जाता है।
इसने उपभोक्ता सुविधा को बढ़ा दिया है जहां वे दुनिया भर में कहीं से भी खरीदारी कर सकते हैं।