शिष्टाचार का विकास - त्वरित गाइड

एटिकेट्स दिशानिर्देशों का एक सेट है, जिसका ठीक से पालन करने पर, आपके साथ बातचीत करने वाले लोगों के दिमाग में एक सकारात्मक प्रभाव पैदा करता है। इसके अलावा, शिष्टाचार भी एक व्यक्ति को एक पेशेवर तरीके से व्यवहार करते हैं और संभव सबसे उपयुक्त तरीके से स्थितियों का जवाब देते हैं।

शब्द "शिष्टाचार" पुराने फ्रांसीसी शब्द से आया है estiquetteजिसका मतलब था "टिकट, लेबल"। यह विकास अदालतों में उचित व्यवहार बनाए रखने के निर्देशों के साथ मुद्रित कार्ड ले जाने की तत्कालीन आम प्रथा से आता है। बाद में, अमीर और अभिजात वर्ग ने इस पद्धति का उपयोग करने का फैसला किया।

एक निमंत्रण कार्ड भेजने के बजाय, जिसमें सिर्फ पार्टी की तारीख और समय का उल्लेख था, उन्होंने विभिन्न पाठ्यक्रमों पर अतिरिक्त जानकारी जोड़ना शुरू कर दिया, हवेली का एक नक्शा, जहां उनकी गाड़ियां पार्क करने के लिए, आदि। दूसरों ने सूट का पालन किया और जल्द ही सार्वजनिक घरों में ले गए। उनके प्रवेश द्वार पर निर्देशों का सेट कि वे अपने आगंतुकों से किस आचरण का पालन करते हैं।

बाद में शब्द का उच्चारण इससे बदल गया estiquette सेवा etiquette, जो स्वर-भ्रष्टाचार का परिणाम था। क्योंकि इस शब्द का उपयोग अब कार्डों तक सीमित नहीं था, और कुछ मानक जो केवल संभ्रांत घरों में ही पालन किए जाते थे, अब रोजमर्रा के जीवन का हिस्सा बन गए थे, "शिष्टाचार" धीरे-धीरे "निर्धारित व्यवहार" शब्द का प्रतिनिधित्व करने के लिए बदल गया।

शिष्टाचार बनाम शिष्टाचार बनाम शिष्टाचार

क्योंकि यह बातचीत में परस्पर उपयोग किया जाता है, बहुत से लोग "शिष्टाचार", "शिष्टाचार" और "शिष्टाचार" शब्दों के उपयोग के बीच गलतियाँ करते हैं। आइए जानें कि उनका क्या मतलब है -

के सौजन्य से

शिष्टाचार विनम्र होने और वह करने की क्रिया है जो व्यक्ति सोचता है कि दिए गए समय में सही बात है। इससे पहले, एक महिला यात्री को एक सीट की पेशकश के कार्य को एक शिष्टाचार माना जाता था, हालांकि समय की प्रगति के साथ ये रुख बदल जाते हैं। विनम्र व्यवहार का एक आधुनिक दिन एक सहकर्मी के लिए एक स्वचालित संचालित लिफ्ट का दरवाजा खुला रखने में सक्षम होगा, जो लिफ्ट के अंदर चलने में सक्षम हो।

शिष्टाचार

यह आचार संहिता है जिसका पालन करने के लिए विभिन्न सामाजिक क्षेत्रों के लोगों से अपेक्षा की जाती है। यह निर्देशों का एक सेट है, जो बाहर नहीं लिखा जा सकता है, लेकिन लिखित नियमों को समान महत्व दिया जाता है। शिष्टाचार निर्दिष्ट करता है कि किसी व्यक्ति को किसी दिए गए सर्कल में कैसे व्यवहार करना चाहिए ताकि सभी उपस्थित लोगों पर सकारात्मक प्रभाव छोड़ सकें।

शिष्टाचार

शिष्टाचार एक तटस्थ शब्द है, जिसका अर्थ है कि यह अपने आप में केवल "कार्य" है। यही कारण है कि हम उन्हें एक दिशा देने के लिए "अच्छे, बुरे" शब्दों का उपयोग करते हैं। इसलिए जब आप किसी के द्वारा थोपे जाने से चिढ़ जाते हैं और गुस्से में उससे पूछते हैं "क्या आपके पास कोई शिष्टाचार नहीं है!" और उसने उत्तर दिया "हाँ", वह वास्तव में सही हो सकता है।

सभी के पास शिष्टाचार है, लेकिन परवरिश, पर्यावरण और शिक्षा के आधार पर, वह या तो अच्छे शिष्टाचार या बुरे लोग हो सकते हैं। संक्षेप में, शिष्टाचार हमें सिखाता है कि हमें कैसे व्यवहार करना चाहिए, और शिष्टाचार यह है कि हम अंततः कैसे करते हैं।

शब्द "शिष्टाचार" एक हालिया विकास हो सकता है, हालांकि विकासवादियों को पसंद है Charles Darwinन केवल शिष्टाचार को एक सार्वभौमिक विशेषता के रूप में पहचाना गया था, बल्कि इसके पीछे के उद्देश्य का भी पता लगाया था। उन्होंने जिस तरह से लोगों के चेहरे या विचारों या शर्म, घृणा, क्रोध, दुःख, आदि का जवाब देते हुए एक सार्वभौमिकता देखी थी, इन अभिव्यक्तियों को वयस्कता या मानव विकास के किसी विशेष चरण में नहीं उठाया गया था।

वास्तव में, उन्होंने पाया कि यहां तक ​​कि शिशुओं ने भी उसी तरह से तनाव, दर्द और खुशी का जवाब दिया।

• उन सभी नवजात शिशुओं से जो उन्होंने देखे थे, किसी ने प्रसन्नता व्यक्त करने के लिए भौंहों का इस्तेमाल नहीं किया, या नाराजगी को चिह्नित करने के लिए मुस्कुराते रहे।

• शिशुओं के सभी ने एक ही तरह के भावों का उपयोग किया, लगभग ऐसा कि जैसे उनके डीएनए में एम्बेडेड टेम्पलेट से इसे पढ़ा जा रहा हो।

इस अवलोकन का उपयोग करते हुए, उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि ऐसी प्रतिक्रियाएं दूसरों को देखने से नहीं सीखी जाती हैं, बल्कि जन्मजात होती हैं। इसके अलावा, यह निष्कर्ष निकाला गया कि ये प्रतिक्रियाएं मानव व्यवहार के विकास के परिणाम थे।

Helena Curtis, एक प्रसिद्ध विकासवादी का उल्लेख है कि शिष्टाचार केवल एक सामाजिक जनादेश नहीं था, बल्कि एक जीवित रणनीति भी थी। पक्षियों को देखने से, वह यह निर्धारित कर सकती है कि जो लोग स्वच्छता बनाए रखते हैं, और विनम्र थे, वे जीवित रहने और प्रजनन की उच्चतम संभावना रखते थे।

इसी तरह, Steven Neubergअपनी किताब, " हैंडबुक ऑफ सोशल साइकोलॉजी " में लिखते हैं कि जानवरों और पक्षियों ने अपने जीवन में अनुभव प्राप्त करने के लिए अपने युवाओं को शिष्टाचार सिखाया, ताकि युवा अब शिष्टाचार का संरक्षण कर सकें। शिष्टाचार के माध्यम से, वे अपने वंश को कुछ मानदंडों को सिखाने में सक्षम थे जो उन्हें एक समूह में जीवित रहने में मदद करते हैं, जहां कुछ सदस्य शारीरिक रूप से उनसे अधिक मजबूत होते हैं। यह शिष्टाचार के विकास की शुरुआत थी जहां जानवरों और पक्षियों ने अपने माता-पिता द्वारा उन्हें सौंपे गए शिष्टाचार का पालन करना शुरू कर दिया था और दूसरों में समान शिष्टाचार को नोटिस कर रहे थे ताकि वे यह पहचान सकें कि वे किस पर भरोसा कर सकते हैं और कौन नहीं।

कहावत "एक ही पंख के पक्षी एक साथ झुंड" में केवल पंख ही नहीं बल्कि ढंग भी शामिल होते हैं। कबूतरों के एक समूह में उनके भीतर कई छोटे समूह भी होंगे, जिस तरह से वे अन्य पक्षियों के शिष्टाचार (शिष्टाचार) का अध्ययन करते हैं। इससे उन्हें सुरक्षित रखने में मदद मिली, जैसा कि हमलों के मामले में, समान विचारधारा वाले लोग एक साथ मिलकर एक इकाई के रूप में लड़ते हैं।

इसी तरह के लक्षणों को उन लोगों में देखा जा सकता है जो घर के नियमों के साथ सख्त हैं जहां बच्चों को अंधेरे के बाद बाहर रहने की अनुमति नहीं है। वे "यह वही है जो सम्मानजनक परिवारों के बच्चे नहीं करते हैं" के बहाने इसे सही ठहरा सकते हैं, जिससे देर रात तक घूमने के संभावित परिणामों (डकैती, मारपीट, आदि) को जोड़कर चर्चा न करने का लाभ मिल सके। शिष्टाचार के साथ।

इस प्रकार, शिष्टाचार को मानदंड और अवलोकन और अनुभव से प्राप्त विशिष्ट शिष्टाचार के सेट के रूप में वर्णित किया जा सकता है जो सुविधा और बेहतर जीवन शैली प्राप्त करने की इच्छा से रखे गए थे।

विशेषज्ञों का कहना है कि संस्कृति के आगमन के साथ, सामाजिक शिष्टाचार तीन मुख्य श्रेणियों के साथ विकसित हुआ, इन श्रेणियों में से प्रत्येक विशिष्ट विषयों के आसपास केंद्रित थे, जो लोगों को उनके व्यक्तिगत और सामाजिक जीवन को बनाए रखने के तरीके को विनियमित करते थे।

ये तीन श्रेणियां हैं -

• Hygiene
• Courtesy
• सांस्कृतिक मानदंडों

स्वच्छता स्वच्छता और स्वच्छता के आसपास केंद्रित थी जो लोगों को बीमारियों से बचाती थी, शिष्टाचार अस्तित्व और सामाजिक स्वीकृति के आसपास केंद्रित था, जबकि समान विचारधारा वाले व्यक्तियों की कंपनी में संरक्षित महसूस करने के लिए सांस्कृतिक मानदंड स्थापित किए गए थे।

इसे ही करार दिया गया था concomitanceजिसका अर्थ है, एक क्रिया के परिणाम के रूप में अस्तित्व में आना। चूँकि किसी व्यक्ति के जीवन में सभी तीन क्षेत्र महत्वपूर्ण होते हैं, व्यक्ति समझ सकता है कि किसी व्यक्ति के जीवन में कैसे एटिकेट्स होते हैं।

Hygiene-concomitant Etiquetteदूसरों को शिष्टाचार सिखाने की आवश्यकता से विकसित किया गया था जो बीमारी और इसके संचरण को रोकता है। ये शिष्टाचार कम उम्र में सिखाए जाते हैं, खासकर जब बच्चे बीमारियों की सबसे ज्यादा चपेट में होते हैं और कम उम्र में अच्छी स्वच्छता पैदा करना उनमें एक स्वस्थ आदत का निर्माण करने वाला है।

12 साल की उम्र में बच्चों से यह पूछने पर कि वे सूप पीने से पहले अपने नैपकिन को क्यों टकरा रहे थे, अपने रूमाल में छींकते हुए, जबकि अन्य बस छींक रहे हैं और हवा में खांस रहे हैं, वे सभी कहेंगे "माँ ने हमें सिखाया है"। जब उनसे पूछा जाता है कि उनकी माताओं ने उन्हें क्यों पढ़ाया, तो वे शायद रिक्त स्थान छोड़ेंगे। जब तक लोग युवावस्था में पहुंचते हैं, तब तक उन्हें इस बात का एहसास हो जाता है कि उनके माता-पिता ने उन्हें कुछ विशेष कोड का पालन करने के लिए क्यों कहा, हालांकि उस समय तक, शिष्टाचार उन्हें सुरक्षित रख सकता है।

इस शिष्टाचार की सफलता के लिए माता-पिता का अनुशासन और एक स्वस्थ बढ़ता वातावरण महत्वपूर्ण है। इसका उद्देश्य इन शिष्टाचारों को उनके स्वभाव का एक हिस्सा बनाना है जब तक वे लगातार आवेदन और अभ्यास के माध्यम से वयस्कता तक पहुंचते हैं।

अलग-अलग घरों पर निर्भर करते हुए, अलग-अलग बच्चों के अलग-अलग शिष्टाचार होंगे जैसे डाइनिंग टेबल पर बहुत अधिक शोर नहीं करना, मुंह में खाना न होना, या किसी और के साथ रूमाल साझा नहीं करना, हालांकि स्कूलों ने अब दिशानिर्देशों का एक समान सेट तैयार किया है। स्वच्छता शिष्टाचार पर।

यहां ऐसे ही कुछ बेसिक हाइजीन शिष्टाचार की सूची दी गई है -

• श्वसन स्राव को पोंछने के लिए चेहरे के ऊतकों का उपयोग करना।

• उचित रिसेप्टल्स में चेहरे के ऊतकों को निपटाना।

• खांसने और छींकने के दौरान मुंह और नाक को ढंकना।

• श्वसन स्राव के साथ आकस्मिक संपर्क के बाद हाथ कीटाणुरहित करना।

• खांसते और छींकते समय दूसरों से कम से कम 3 फीट की दूरी बनाए रखें।

शिष्टाचार सामाजिक जीवन की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में से एक है। शब्दcourtesyखुद विनम्र, या अदालती होने से आता है, उस समय के न्यायालयों में गरिमापूर्ण तरीके से एक सीधा संदर्भ कार्यवाही जारी थी। विनम्र होने का अर्थ है लोगों के साथ बातचीत करते समय विचार करना और मदद करना।

सौजन्य-सहवर्ती शिष्टाचार शिष्टाचार का एक सेट है जो अपने स्वयं के हितों को बैकसीट में डालने और लोगों को उनके कार्यों में मदद करने के बारे में है। ये शिष्टाचार लोगों के मन में एक सकारात्मक प्रभाव पैदा करने में मदद करते हैं और सामाजिक मंडलियों में विश्वास बनाने में मदद करते हैं। एक विनम्र व्यक्ति अपने हितों और दूसरों के नियमों का पालन करके समाज में रहने का अधिकतम लाभ प्राप्त करने में सक्षम होता है। उदाहरण के लिए, आपके सामने किसी विकलांग व्यक्ति को कतार में रखने या अपने सहकर्मी के लिए लिफ्ट खुली रखने जैसी चीजें छोटे कामों की तरह लग सकती हैं, लेकिन वे लोगों के दिमाग में एक बड़ी स्थायी छाप छोड़ती हैं।

सौजन्य-सहवर्ती शिष्टाचार ही एक ऐसा स्थान है जहाँ स्वच्छता-सहवर्ती शिष्टाचार भी पीछे की सीट ले सकता है। एक आदमी अपने रूमाल की पेशकश कर सकता है(which has to be clean) किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जिसने खुद को बुरी तरह से काट लिया है और वह घाव को भरने के लिए कुछ तलाश कर रहा है, या अपने दोस्त को अपनी जैकेट की पेशकश कर रहा है अगर उसे ठंड लग रही है और जैकेट का मालिक उसके बिना समय के लिए कर सकता है।

शिष्टाचार-सहवर्ती शिष्टाचार को लागू करने में विफलता, साथियों से सामाजिक अस्वीकृति की ओर ले जाती है। कर्मचारियों को अक्सर उत्कृष्ट प्रदर्शन और अपनी नौकरी को अंदर-बाहर जानने के बावजूद प्रबंधकीय पदों पर पदोन्नत नहीं होने की शिकायत होती है। हालांकि, ऐसे अधिकांश मामले सामाजिक शिष्टाचार की कथित कमी के कारण हैं।

केस स्टडी - कोरियाई एयर फ़्लाइट 801 एयर-क्रैश

90 के दशक में, कोरियाई एयर की पूरी दुनिया में सबसे असुरक्षित एयरलाइनों में से एक होने की भयावह प्रतिष्ठा है। लगभग 20 दुर्घटनाओं के साथ, यह एयरलाइंस के एक बदनाम चार्ट का नेतृत्व कर रहा था, जो कभी भी सबसे अधिक दुर्घटनाओं में शामिल था। जब यह स्पष्ट हो गया कि एयरलाइंस ने अपने 10 वर्षों के कामकाज में खुद के लिए इतना बुरा नाम कमाया है कि अन्य एयरलाइंस कई दशकों में करते हैं, तो प्रबंधन ने कर्मचारियों के काम को समझने के लिए विशेषज्ञों को नियुक्त करने का फैसला किया।

ऐसा नहीं है कि प्रबंधन उनके रवैये में लापरवाह था या दुर्घटनाओं के बारे में चिंतित नहीं था; वे स्पष्ट क्षेत्रों के लिए जाने की गलती कर रहे थे जो कंपनियां आम तौर पर देखती हैं जब वे ऐसे संकट का सामना करते हैं, जैसे कि इंजन, मशीनरी, अप्रशिक्षित पायलट, आदि। संक्षेप में, वे सोच रहे थे कि मीडिया आमतौर पर ऐसे परिदृश्यों पर रिपोर्ट करता है, जैसे पुराने विमानों, अयोग्य कर्मचारी, संचार अंतराल आदि, हालांकि, यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि वे किसी भी तकनीकी मुद्दों का सामना नहीं कर रहे थे, लेकिन पदानुक्रम के आधार पर एक बहुत कठोर और सख्त शिष्टाचार।

इस खोज में कि कई लोगों को बेतुका पाया गया और पहले विश्वास करना बेहद कठिन था, यह कहा कि क्रैश शिष्टाचार के सख्त पदानुक्रमिक संरचना का परिणाम था, जिसमें कोरियाई लोगों से अपने बड़ों के प्रति उदासीन होने की उम्मीद की जाती है जो किसी भी तरह से अकल्पनीय है दुनिया के अन्य भाग।

कोरियाई अपने वरिष्ठता, रिश्ते, रैंक, आदेश और अधिकार के स्तर के आधार पर अपने परिवारों के साथ और लोगों के साथ बातचीत का एक सख्त शिष्टाचार का पालन करते हैं। कोरियाई बातचीत के छह अलग-अलग स्तरों का पालन करते हैं, जो पदानुक्रम के अनुसार विकसित होते हैं, यहां तक ​​कि एक ही परिवार के सदस्यों के लिए, उनके रिश्ते और वरिष्ठता के आधार पर।

उदाहरण के लिए, एक कोरियाई एक तरह से अपने पिता से बात करता है, दूसरा तरीका अपने दादा के साथ, और एक पूरी तरह से अपने बेटे के साथ। वह एक छोटे भाई की तुलना में एक बड़े भाई के साथ संचार का एक अलग तरीका होगा। जबकि यह पदानुक्रम किसी के परिवार-सदस्यों के सम्मान की अवधारणा के आसपास तैयार किया गया था, इसमें कोरियन एयर फ्लाइट 801 के 1997 के एयरक्रैश में खेलने की भूमिका भी थी, जो विमानन के इतिहास में अब तक के सबसे बुरे हादसों में से एक है।

कोरियाई एयर फ्लाइट 801 एयर-क्रैश

6 अगस्त, 1997 की सुबह, कोरियाई एयर फ़्लाइट 801 ने निमित्ज़ हिल में उड़ान भरी, जो अमेरिका के गुआम के एंटोनियो बी। वोन पैट इंटरनेशनल एयरपोर्ट के रनवे से पांच किलोमीटर से अधिक दूर था, जिसमें 254 यात्रियों में से 223 की मौत हो गई थी। दुर्घटनास्थल पर बोर्ड पर। इनमें से ज़्यादातर वेकेशन और हनीमून मनाने वाले थे।

दुर्घटना की जांच करते समय, यह पता चला था कि दुर्घटना एक खराबी ऊंचाई सूचक से कप्तान द्वारा गलत रीडिंग लेने के कारण हुई थी। हालांकि, दिलचस्प बात यह थी कि पहले अधिकारी का ऊंचाई सूचक ठीक काम कर रहा था, फिर भी वह कैप्टन को यह बताने में नाकाम रहा कि उड़ान उसकी गलत गणना के कारण खतरे में थी।

चौंकाने वाले खुलासे की एक श्रृंखला में, फ्लाइट के वॉयस रिकॉर्डर से पता चला कि जब पहले अधिकारी को पता चला कि विमान अशांत हो गया है, he still couldn’t muster the courage संचार पदानुक्रम के शिष्टाचार को तोड़ने के लिए और गलत निर्णय लेने पर सीधे कैप्टन का सामना करें।

इसके अलावा, कोरियाई एयर में पायलटों की भर्ती करने की नीति थी जो पहले एयरफोर्स में थे, जिन्होंने संचार के एक भी सख्त पदानुक्रमित संरचना को सुदृढ़ किया। यही कारण है कि अधीनस्थों में से कोई भी कैप्टन के फैसलों पर सवाल उठाने की हिम्मत नहीं कर सका, जो अपने दांव पर था और कॉकपिट में भय और हंगामे का ऐसा माहौल बना कि जब पहले अधिकारी को एहसास हुआ कि विमान बहुत नीचे उतर रहा है तेजी से, उसने अपना मुंह बंद रखना पसंद किया।

दोष के लिए संचार का शिष्टाचार?

कई लोग, विशेष रूप से पश्चिम के लोग, किसी की पूरी अवधारणा को खरीदने के लिए अनिच्छुक थे, जब उन्होंने तेजी से आसन्न जीवन और मृत्यु के परिदृश्य का सामना करते हुए शिष्टाचार के एक सख्त कोड का पालन किया, हालांकि उन तथ्यों के सामने अपनी राय रखी जो तथ्यों को उलझाए रखते थे इस विलक्षण घटना का समर्थन करने के लिए।

फ्लाइट का कैप्टन एक 42 वर्षीय व्यक्ति था, जिसके पास 9000 घंटे का फ्लाइट टाइम था। 40 साल की उम्र में पहला अधिकारी, कैप्टन से केवल दो साल छोटा था। दिलचस्प अभी भी तथ्य यह है कि उड़ान इंजीनियर 57 साल का था और उसके बेल्ट के नीचे और अधिक उड़ान के घंटे थे जो कप्तान और पहले अधिकारी दोनों के संयुक्त थे। फिर भी उनके अधिकार का सम्मान करने के लिए उनका पालन ऐसा था कि उनमें से कोई भी उन्हें उनकी गलती के बारे में खुलकर नहीं बता सकता था।

इस ऑडिट में निष्कर्षों के अनुसार, कोरियाई वायु ने अपने मानव संसाधन प्रथाओं और प्रशिक्षण दिनचर्या में व्यापक बदलाव किए। उड़ान अधिकारियों को सेना से किसी भी अधिक काम पर नहीं रखा गया था, सभी प्रशिक्षण प्रक्रियाओं को इस तरह से डिजाइन किया गया था कि अधिकारियों के विभिन्न रैंकों के बीच आपसी सम्मान बरकरार रखते हुए बातचीत का एक स्वतंत्र प्रवाह हो सकता है।

संचार के सख्त शिष्टाचार

कोरियाई एयर की नीतियों में किए गए परिवर्तनों के बाद, ऐसे कई कार्यपत्रकों को डिजाइन किया गया था और सभी कर्मचारियों को यह समझने के लिए दिया गया था कि शिष्टाचार की उनकी समझ क्या है -

• If a co-worker of lower rank waves his hand and asks “How are you?”

  • आप उसे अपने शिष्टाचार का ध्यान रखने के लिए कहें

  • कह "मैं अच्छा हूँ, धन्यवाद।"

  • उसे अनदेखा करें और चलते रहें

  • उसे थोड़ी सी हिचकिचाहट दें और आधिकारिक शरीर की भाषा को बनाए रखें।

• It is appropriate to stand close to a senior co-worker while talking -

  • Yes

  • Never

  • अगर यह एक करीबी दोस्त है।

  • ऐसा नहीं है अगर यह किसी अन्य विभाग से सहकर्मी है

• A co-worker walks to your cubicle with a friend and wants to introduce -

  • उसे तुरंत अपने दोस्त को आपसे मिलवाना चाहिए।

  • उसे तुरंत आपको अपने दोस्त से मिलवाना चाहिए।

  • उसे पहले मेरे साथ विश्वास करना चाहिए और फिर अपने दोस्त का परिचय कराना चाहिए।

  • वह मुझसे मिलने के लिए अपने दोस्त को लाने से पहले मुझे सूचित करे।

• You have a scheduled appointment; however, you have been waiting -

  • दरवाजा खोलो और कहो "मुझे माफ करो"।

  • दरवाजे से खड़े हो जाओ ताकि जिस व्यक्ति से आप मिलने आए वो आपको देखे।

  • कुछ और समय तक प्रतीक्षा करते रहें, और फिर एक नोट छोड़ दें।

  • आत्मविश्वास से चलें, अपना परिचय दें और अपनी नियुक्ति का उल्लेख करें।

• To convey thanks to someone, it is appropriate to -

  • उसे एक नोट के साथ एक उपहार भेजें।

  • कार्यालय से ड्रॉप करें और उसे दोपहर के भोजन या कॉफी के लिए कहें।

  • उसे उसके घर पर फूल भेजते हैं

  • उसे एक फोन करें।

• A man should wait for the woman to initiate a handshake in meeting -

  • Always

  • Never

  • नहीं अगर वह एक अधीनस्थ है

  • नहीं अगर वह एक ही रैंक के सहकर्मी हैं।

• Breaking the ice by discussing the weather, politics and traffic is okay -

  • Always

  • Never

  • यदि व्यक्ति अधीनस्थ है तो ही

  • यदि व्यक्ति समान पद का सहकर्मी हो तो ही।

• When sending an email to a business contact, you should -

  • औपचारिक रूप से मानो यह कागज पर लिखा गया पत्र हो।

  • लेखन माध्यम के एक शांत अभी तक औपचारिक लेखन शैली चिंतनशील का पालन करें।

  • यथासंभव औपचारिक रहें और ईमेल को तथ्यों और बिंदुओं से संबंधित रखें।

  • इसे संक्षिप्त में रखें, बिंदु पर, और प्रतिक्रिया व्यक्त करें।

• It’s okay to take calls on your personal phone during office hours -

  • Never

  • Always

  • एक बैठक में नहीं

  • जब लोग आस-पास न हों

• If a colleague shares a rumor with you -

  • आप अफवाह पर पास करें

  • अपने दम पर तथ्यों को पुष्ट करने का प्रयास करें

  • सहयोगियों से संबंधित जानकारी के लिए इसे जाँचें

  • जानकारी को अपने पास रखें और कर्मचारी को फटकारें

परिणामों का विश्लेषण करने पर जो आश्चर्यजनक था वह यह था कि अधिकांश स्टाफ सदस्यों के पास प्रश्नों के उत्तर देने के तरीके में बहुत "ब्लैक एंड व्हाइट" सोच थी। अधिकांश पायलटों ने या तो पूर्ण सकारात्मक "ऑलवेज" या पूर्ण नकारात्मक "नेवर" में उत्तर दिया।

कुछ ने चरम सीमाओं के बीच संतुलन बनाए रखने के लिए चुना, हालांकि इनमें से बहुत कम इन-फ्लाइट कर्मचारी थे। इसे ध्यान में रखते हुए, कई बदलावों को एयरलाइंस में शामिल किया गया था। इस तरह के व्यापक उपायों के परिणाम यह थे कि इसके बाद से, कोरियाई वायु को इस प्रकृति की एक भी घातक दुर्घटना का सामना नहीं करना पड़ा, इसके अलावा 2007 में अलग-थलग घटना के वर्षों के बाद, जब कोई विमान इच्छित रनवे के बजाय टैक्सीवे पर उतरा था। उस मामले में भी, यह एक गैर-दुर्घटना थी और विमान में सवार किसी को कोई चोट नहीं आई थी।

Cultural-concomitance Etiquetteएक व्यक्ति की विभिन्न सांस्कृतिक प्रतिनिधियों के साथ एक समाज में एक स्वतंत्र पहचान रखने की इच्छा का परिणाम है। यह उन लोगों की पहचान करने में मदद करता है जिनके समान सांस्कृतिक मूल्यों के लिए सम्मान है और उनके साथ संबंध बनाते हैं।

सांस्कृतिक शिष्टाचार शिष्टाचार का एक सेट है जो लोग अपने परिवार के सदस्यों से अवलोकन, पालन और नियमितीकरण की प्रक्रिया के माध्यम से सीखते हैं। कुछ दिनों के बाद, ये क्रियाएं उनसे परिचित हो जाती हैं और उन्हें दूसरी प्रकृति के रूप में माना जाता है। इस स्तर पर, विदेशी संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत करने से उन्हें इन लोगों के "अन्य" होने का पता चल जाएगा।

सांस्कृतिक शिष्टाचार का गैर-पालन अक्सर पहचान संकट और अलगाव की ओर जाता है। जो लोग अपनी मूल संस्कृति को पूरी तरह से भंग कर देते हैं और जिस विदेशी संस्कृति में रहते हैं, एक विदेशी देश में एक होने की कोशिश में, उनकी संस्कृति के लोगों के बीच रहने की लालसा की भावनाएं पैदा करना शुरू कर देते हैं।

सम्मान के सांस्कृतिक शिष्टाचार

अमेरिका में लोगों के एक समूह पर किए गए तीन अलग-अलग अवलोकन-आधारित प्रयोगों में, यह पता चला कि दक्षिणी राज्य सम्मान के एक मजबूत शिष्टाचार का अभ्यास करते हैं जो उनके लिए अद्वितीय है, और उनके इतिहास और वंश का परिणाम है।

लोगों को उनके मूल राज्यों के आधार पर प्रोफाइल किया गया था, और एक सामाजिक प्रयोग में, उन्हें अज्ञात बना दिया गया था। वैज्ञानिकों ने इन अप्रशिक्षित लोगों को "आहार विशेषज्ञ, पोषण विशेषज्ञ और डॉक्टरों की टीम" के रूप में पेश किया जो स्वयंसेवकों को एक निगरानी अभ्यास में भाग लेना चाहते थे, जहां विषयों को उन मशीनों से तार दिया जाएगा जो उनके दिल की धड़कन, श्वास दर, आदि को पढ़ेंगे। कुछ किलोमीटर चलने के बाद।

वे सभी इस प्रतीत होता है कि निर्दोष अभ्यास के लिए सहमत थे, और एक पैदल मार्ग उनके लिए मैप किया गया था। हालांकि, वास्तविक नाटक एक ही चलने वाले मार्ग पर विपरीत दिशा से आने वाले एक लापरवाह व्यक्ति को रोपना था, जो पहले जानबूझकर उन पर टकराएंगे, जबकि प्रतिभागी फुटपाथ पर चल रहे थे, और फिर बाहरी लोगों का उपयोग करके मौखिक रूप से उनका दुरुपयोग करते थे।

यह नोट किया गया था कि जब नोथेरेसर्स बदसूरत अनुभव से अपेक्षाकृत अप्रभावित लग रहे थे, और एक बुरी कड़ी के रूप में पूरी चीज को हिलाकर काफी खुश थे और आगे बढ़े, तो कई सौतेलों ने तुरंत अपराध कर लिया और अपमानजनक कदम उठाए, जैसे कि पीछे हटना, फटकारना या - जैसा कि चरम मामलों में - फ़िफ़स में उलझना।

मशीनों की रीडिंग की जांच करने पर, उनके कोर्टिसोन के स्तर और टेस्टोस्टेरोन के स्तर में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जिससे यह संकेत मिलता है कि वे परेशान थे और आक्रामकता के लिए प्राइमेड थे। यह पूछने पर कि उन्हें क्या मिला, वे बहुत परेशान थे, उनके सभी जवाबों ने पर्याप्त सुराग दिया कि उन्हें लगा कि उनकी मर्दानगी को खतरा है। पूरे संयुक्त राज्य में, कई वर्षों में ऐसी कई घटनाएं हुई हैं, जहां हिंसक अपराधों को तब भी आयोजित किया गया है जब यह घटना इतनी गंभीर नहीं होगी।

सम्मान की संहिता

नाम, मौखिक अपशब्दों जैसी घटनाओं के कारण हत्या जैसे अपराध किए गए हैं, जो कई लोगों को मामूली लग सकता है, लेकिन उन लोगों के लिए नहीं जो इसमें भाग लेते थे। मानवविज्ञानी ने इसे इस तरह से करार दिया हैThe Code of Honor।

सामाजिक वैज्ञानिकों ने दक्षिणी राज्यों के लोगों के लिए सम्मान की इस संहिता के द्वारा कई स्पष्टीकरण विकसित किए हैं, और कई इस बात से सहमत हैं कि यह उन वर्षों में इतिहास में वापस आता है जब दक्षिण के निवासी, ब्रिटेन के फ्रिंज समाजों से आते थे, कानूनविहीन थे और कबीले शासन।

किसी भी कानून-लागू करने वाले निकाय की अनुपस्थिति में, उन्होंने अपने बच्चों को अपने सम्मान को अक्षुण्ण बनाए रखने और इसे बचाने के लिए आक्रामक रक्षा के लिए तैयार रहना सिखाया। सम्मान एक भावना नहीं बल्कि मर्दाना ताकत और योद्धा के गुण का प्रतीक था। इसे एक जीवित वृत्ति के रूप में देखा गया। यदि किसी व्यक्ति को "किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में माना जाता है" जिसे चारों ओर धकेल दिया जा सकता है, तो यह शब्द घूम जाएगा कि वह इसे अधिक समय तक नहीं बना पाएगा। अगर किसी ने सोचा कि उनके लिए अपमानजनक है, तो बच्चों के सम्मान को बचाने के लिए उन्हें बच्चों के सम्मान के साथ मर्दाना गुण प्रदान करने की भावना पैदा होती है। यह दशकों से चली आ रही प्रतिशोधात्मक न्याय की अवधारणा को पढ़ाने की पीढ़ियों के कारण था।

यहां तक ​​कि हाल ही में 1940 तक, दक्षिणी अदालतों में किसी को हत्या के लिए सजा मिलना लगभग असंभव था, अगर दोषी ने दावा किया कि उसने उस व्यक्ति का अपमान करने के लिए उसे मार दिया। यहां तक ​​कि दक्षिणी नर, जो आम तौर पर हिंसा का समर्थन नहीं करते थे या हिंसक गतिविधियों में भाग लेते थे, वे सोचते थे कि हिंसा का इस्तेमाल "किसी के सम्मान, अधिकार, संपत्ति और परिवार की रक्षा" के लिए उचित था।

केस स्टडी: संस्कृति-संयोजक शिष्टाचार में आईबीएम की भूमिका

एक प्रमुख डच सामाजिक मनोवैज्ञानिक, गीर्ट हॉफस्टेड, ने कर्मचारी सर्वेक्षणों से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग किया, जो आईबीएम ने 50 से अधिक देशों में समय-समय पर आयोजित किया था और विभिन्न संस्कृति-सहवर्ती एटिकेट्स का स्पष्ट और स्पष्ट प्रभाव पाया जो बहु के काम को प्रभावित करते हैं। सांस्कृतिक संगठन।

आईबीएम दुनिया भर में 116,000 से अधिक कर्मचारियों को रोजगार देता है। जब इन सभी कर्मचारियों से विभिन्न प्रश्न पूछे गए, तो पता चला कि वे चार अलग-अलग शिष्टाचारों के साथ काम करते थे -

• अथॉरिटी के प्रति श्रद्धा
• व्यक्तिगत बनाम सामूहिक पहचान
• जोखिम लेने के लिए वरीयता
• पुरुषत्व / स्त्रीत्व की भावना

अथॉरिटी के प्रति श्रद्धा

संस्कृतियों के कर्मचारी जहां अधिकार के प्रति श्रद्धा दूसरे स्वभाव के हैं, जैसे कि मलेशियाई और कोरियाई, वरिष्ठों को दिए गए सम्मान का एक सख्त कोड है। अधिकार के प्रति यह श्रद्धा केवल पदनाम की वरिष्ठता में ही नहीं, बल्कि उम्र के हिसाब से भी दिखाई देती है। हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि उच्च पदनाम या अधिक उम्र का व्यक्ति जूनियर्स के साथ उदासीनता का व्यवहार करता है। एक-दूसरे की गरिमा के लिए परस्पर सम्मान है।

इसके विपरीत, डेनमार्क जैसी संस्कृतियां हैं, जहां इस तरह की सख्त लाइनों पर अधिकार के लिए श्रद्धा का अभ्यास नहीं किया जाता है। दानिश वरिष्ठता के प्रति अपने दृष्टिकोण में अधिक आराम करते हैं, और उन लोगों से संगठनात्मक रैंक की एक मजबूत भावना वाले लोगों के साथ काम करने में असहज महसूस करते हैं। वे एक संगठनात्मक शैली के साथ अधिक सहज हैं जो उन्हें निर्णय लेने में अधिक भागीदारी की अनुमति देता है।

व्यक्तिगत बनाम सामूहिक पहचान

एक समूह के सदस्यों के रूप में यह सब अनुभव करने की तुलना में व्यक्तिवादी संस्कृतियां पहचान, जिम्मेदारी और सफलता की व्यक्तिगत भावना रखने और अधिक प्राथमिकता देती हैं। ऐसे सदस्य जो यूके जैसी व्यक्तिवादी संस्कृतियों से हैं, वे सामाजिक संबंधों को आराम देते हैं, अपने व्यक्तिगत अधिकारों और स्वतंत्रता को प्राथमिकता देते हैं, और व्यक्तिगत उपलब्धियों के लिए लक्ष्य रखते हैं।

एक काउंटरपॉइंट के रूप में, वेनेजुएला जैसे सामूहिक समाजों ने व्यक्तिगत उपलब्धियों की तुलना में एक टीम को जो हासिल किया, उसे अधिक महत्व देते हैं। उनके लिए अगर कोई टीम जीतती है तो हर कोई जीतता है। अगर उनकी टीम नहीं जीतती है तो एक अच्छा प्रदर्शन करने वाला हारे हुए की तरह महसूस करेगा। सामूहिकवादी किसी भी चीज़ से अधिक निष्ठा को महत्व देते हैं, और अपने सभी कार्यों को कुछ समूहों, जैसे परिवार, दोस्तों, या सहयोगियों के सिरों पर पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। हालाँकि, जो बात फ्रांस को विशिष्ट बनाती है, वह है दोनों व्यक्तिगत अधिकारों के साथ-साथ विभिन्न समाजों के अधिकारों को समान सम्मान देना।

जोखिम लेने के लिए वरीयता

सिंगापुर में उन लोगों की तरह कुछ समाज हैं, जहां लोग अनिश्चितताओं और अस्पष्टता से निपटना जानते हैं, इसलिए वे जोखिम लेने के लिए खुले हैं और नए विचारों के लिए अधिक ग्रहणशील हैं, जो कि ग्रीक लोगों में ढूंढना बहुत मुश्किल है ऐसे किसी भी प्रोजेक्ट से बचें जिसमें कुछ अनिश्चित पैरामीटर हों।

यूनानियों ने निर्भरता और संरचित योजनाओं को प्रतिष्ठित किया, और यह उनके स्पष्ट रूप से तैयार सामाजिक शिष्टाचार और कानूनों में परिलक्षित होता है। इस संस्कृति के लोग अक्सर नियोक्ताओं को नहीं बदलते हैं, लेकिन नई भूमिकाओं, नौकरी प्रोफाइल में बदलाव और नई जिम्मेदारियों को संभालने के लिए बहुत उत्साही नहीं होते हैं।

पुरुषत्व / स्त्रीत्व की भावना

जापान में एक मजबूत मर्दाना संस्कृति है जहां उपलब्धि, प्रतियोगिता, भौतिक कब्जे जैसी भावनाएं एक मर्दाना प्रभुत्व और सफलता को परिभाषित करती हैं। इसके विपरीत, स्त्रैण संस्कृतियां व्यक्तिगत संबंधों और जीवन की गुणवत्ता को महत्व देती हैं।

स्वीडन जैसे स्कैंडिनेवियाई देशों का अग्रणी स्वस्थ जीवन, अवकाश का समय खोजने, गुणवत्तापूर्ण शिक्षा प्राप्त करने आदि पर अधिक ध्यान दिया जाता है। ऐसी संस्कृतियों वाले लोग जीवन के समग्र मानक और भलाई में अधिक रुचि रखते हैं और न केवल नीचे की रेखाओं को पूरा करते हैं।

इन प्रतिक्रियाओं के आधार पर, आईबीएम ने विभिन्न संस्कृतियों के लिए चार अलग-अलग कार्य शिष्टाचार मॉडल तैयार किए। उच्च पदनामों में एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाने वाले लोगों को उन लोगों की मूल संस्कृति को समझने के लिए सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण दिया गया जिनके साथ वे काम करने वाले थे।