एम्पाटेटिक सेल्स मैनेजर

वर्तमान बिक्री प्रबंधक एक बार स्वयं सेल्सपर्सन थे, इसलिए उन्हें अपनी टीम के अन्य सदस्यों के प्रति सहानुभूति रखने की आवश्यकता है। उन्हें अपने भय और असुरक्षा को दूर करने के लिए कदम उठाने की जरूरत है और दिशाओं और उद्देश्यों की पहचान करने में उनकी मदद करें। उन्हें एहसास है कि, अपने कर्मचारियों की तरह, वे भी सही नहीं हैं। वास्तव में, इस दुनिया में कोई भी पूर्ण नहीं है, लेकिन शुक्र है कि बिक्री की दुनिया को पूर्ण होने के लिए किसी की आवश्यकता नहीं है। ऐसे कई उदाहरण सामने आए हैं जहां समान खामियों को साझा करने वाले दो लोगों ने इस तरह का विश्वास विकसित किया है कि लोगों को अपने ग्राहकों के साथ विकसित होने में वर्षों लगते हैं।

यह एक अद्वितीय अपूर्णता है जो हममें से प्रत्येक में निहित है जो हमें परिभाषित करती है और हमारे व्यक्तित्व का निर्माण करती है। अतिरिक्त पूर्णता की मांग करना व्यक्ति की व्यक्तिगत पहचान को बर्बाद कर देता है, हालांकि कुछ स्थितियों में, एक प्रबंधक को हस्तक्षेप करने की आवश्यकता होती है, ताकि वह किसी व्यक्ति की क्षमताओं और प्रदर्शन को और बेहतर बना सके। ऐसे मामलों में कुंजी संचार का एक प्रभावी तरीका है।

संवाद कैसे करें

सेल्स मैनेजर्स को पता है कि उनकी कंपनी रिलेशनशिप बिल्डिंग के फाउंडेशनल सिद्धांत पर चलती है। एक कंपनी की ब्रांड छवि, इसकी पहुंच, इसकी लोकप्रियता सभी अपने उत्पादों में रुचि रखने वाले ग्राहक को प्राप्त करने में योगदान कर सकते हैं, लेकिन जब कोई ग्राहक खरीदारी के लिए जाता है, तो उसे एक व्यक्ति के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है। यदि यह व्यक्ति सौहार्दपूर्ण और पेशेवर रूप से उसके साथ व्यवहार नहीं करता है, तो बिक्री के पीछे का पूरा उद्देश्य खो जाता है। यही कारण है कि सफल प्रबंधक अपने सभी सेल्सपर्सन को लगभग स्वायत्तता देते हैं क्योंकि उन्हें एहसास होता है कि वे कंपनी का चेहरा हैं और सारी प्रगति उन्हीं पर निर्भर करती है।

एक बिक्री प्रबंधक के रूप में उनकी क्षमता में, उन्हें अपनी टीमों को अपने ग्राहकों की पेशकश करने वाले उत्पादों, सेवाओं या प्रक्रियाओं में किसी भी बदलाव पर समय पर अपडेट देने की आवश्यकता है। उनसे यह भी अपेक्षा की जाती है कि वे अपनी बिक्री टीम के काम की समीक्षा करें और अपनी टीम के उन सदस्यों के साथ रचनात्मक प्रतिक्रिया साझा करते रहें, जिन्हें अपनी कार्यशैली और दृष्टिकोण में सुधारात्मक उपायों से गुजरना पड़ता है।

क्या है इम्पाटेटिक कम्युनिकेशन

सहानुभूति संचार को "श्रोताओं की भावनाओं, व्यक्तिगत अनुभवों, और एक अलग दृष्टिकोण का सम्मान करते हुए ध्यान में रखते हुए" एक स्पष्ट चर्चा होने की कला के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यह पहली शैलियों में से एक है जिसे एक बिक्री प्रबंधक को अपने पेशेवर जीवन में लागू करना चाहिए, क्योंकि यह उन नौकरियों में वास्तव में सहायक है जहां किसी को अपने ग्राहकों या टीम के साथियों को अपने विचारों को विश्वासपूर्वक प्रसारित करना होता है।

एक बिक्री प्रबंधक का एक अच्छा उदाहरण एक उच्च दबाव बिक्री परिदृश्य के तहत अपनी टीम के साथ कुछ सहानुभूति संचार है - "मैं समझता हूं कि यह विशेष रूप से वर्ष के इस समय में, दंत चिकित्सा बीमा में रुचि रखने वाले ग्राहकों को प्राप्त करना कठिन है, हालांकि, हमें इसकी आवश्यकता है उन लोगों की पहचान करना जो हमारी सेवाओं की तलाश कर रहे हैं। मुझे नहीं लगता कि यह संभव है कि कोई भी ऐसा व्यक्ति हो जो बीमा से लाभान्वित नहीं होगा।

जब सेल्स मैनेजर बहुत सख्त हो जाते हैं और अपने संचार में मांग करते हैं, तो संभावना है कि वे संभावित अच्छे प्रदर्शन को खोने या बिगाड़ने का काम करेंगे। कौशल एक आनुभविक संचारक होने में निहित है। एम्पेटेटिक कम्युनिकेटर्स उच्च स्तर की पारदर्शिता और प्रामाणिकता का अभ्यास करते हैं। वे अपने संदेशों को सरलता और स्पष्टता के साथ दृढ़ता से व्यक्त कर सकते हैं और यही कारण है कि लोग तुरंत उनके साथ जुड़ते हैं।

महान संचारकों के पास मौखिक और अशाब्दिक संदेशों की एक पूरी श्रृंखला के साथ संवाद करने की क्षमता और क्षमता है। संचार की अशाब्दिक विधा किसी व्यक्ति में सकारात्मक गुत्थमगुत्था बनाने में मदद करती है जब शब्दों को संदेश उतना स्पष्ट और दृढ़ता से नहीं मिल रहा है जितना उन्हें चाहिए। एक व्यक्ति सकारात्मक प्रभाव भेजने के लिए बॉडी लैंग्वेज का उपयोग कर सकता है।