उद्देश्य समायोजन
उद्देश्य किसी ऐसी चीज का वर्णन करते हैं जिसे पूरा करना होता है। उद्देश्यों या लक्ष्यों को परिभाषित करता है कि संगठनों, कार्यों, विभागों और व्यक्तियों को समय की अवधि में क्या प्राप्त होने की उम्मीद है। उद्देश्य जो भूमिका धारक को प्राप्त करना है, उस समझौते में उन परिणामों को निर्धारित करना, उम्मीदों को परिभाषित करने और प्रबंधित करने की प्रदर्शन प्रबंधन प्रक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और प्रदर्शन समीक्षाओं के लिए संदर्भ का बिंदु बनाता है।
उद्देश्यों के प्रकार
आइए अब हम विभिन्न प्रकार के उद्देश्यों को समझते हैं और उन्हें कैसे सेट किया जाता है। निम्नलिखित विभिन्न प्रकार के उद्देश्य हैं -
चल रही भूमिका या कार्य उद्देश्य
सभी भूमिकाओं में अंतर्निहित उद्देश्य होते हैं, जिन्हें एक भूमिका प्रोफ़ाइल में प्रमुख परिणाम क्षेत्रों के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। एक महत्वपूर्ण परिणाम क्षेत्र हमें दिखाता है कि भूमिका के इस विशेष पहलू में भूमिका धारक को क्या हासिल होने की उम्मीद है।
For example - 'उन सभी परियोजनाओं के लिए डेटाबेस आवश्यकताओं की पहचान करें, जो आंतरिक ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डेटा प्रबंधन की आवश्यकता होती हैं' या 'संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाने और बनाए रखने के लिए ग्राहक के प्रश्नों से जल्दी से निपटें।'
एक महत्वपूर्ण परिणाम क्षेत्र विवरण में न केवल जो किया जाना है, बल्कि यह भी होना चाहिए कि क्यों किया जाना चाहिए, का एक संकेत शामिल होना चाहिए। ‘why’ भाग चल रहे उद्देश्य को स्पष्ट करता है, लेकिन यह आवश्यक हो सकता है कि एक प्रदर्शन मानक पर समझौते पर पहुंचकर, जो यह बताता है कि अच्छा प्रदर्शन कैसा दिखेगा।
एक प्रदर्शन मानक परिभाषा को एक बयान के रूप में लिया जाना चाहिए कि यदि वांछित, निर्दिष्ट और अवलोकन योग्य परिणाम होता है तो प्रदर्शन मानक तक होगा। यह अधिमानतः शब्दों में निर्धारित किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, सेवा के स्तर या प्रतिक्रिया की गति।
लक्ष्यों को
लक्ष्य ऐसे उद्देश्य होते हैं जो मात्रात्मक परिणामों को परिभाषित करते हैं जो आउटपुट, थ्रूपुट, आय, बिक्री और सेवा वितरण के स्तर, लागत में कमी और अस्वीकार दरों में कमी जैसे शब्दों में मापा जाता है। इस प्रकार, ग्राहक सेवा का लक्ष्य दो कार्य दिवसों के भीतर 90 प्रतिशत प्रश्नों का उत्तर देना हो सकता है।
कार्य / परियोजनाओं
एक निर्धारित तिथि तक कार्यों या परियोजनाओं के पूरा होने या एक अंतरिम परिणाम प्राप्त करने के लिए उद्देश्य निर्धारित किए जा सकते हैं। डेटाबेस व्यवस्थापक के लिए एक लक्ष्य वर्ष के अंत तक मानव संसाधन विभाग की आवश्यकता को पूरा करने के लिए एक नया डेटाबेस विकसित करना हो सकता है।
व्यवहार की उम्मीदें
व्यवहारिक अपेक्षाएँ प्रायः सामर्थ्य ढाँचों में निर्धारित की जाती हैं, लेकिन उन्हें रूपरेखा शीर्षकों के अंतर्गत व्यक्तिगत रूप से परिभाषित भी किया जा सकता है। प्रतिस्पर्धात्मक रूपरेखा कोर मूल्यों से जुड़े व्यवहार के क्षेत्रों से निपट सकती है, उदाहरण के लिए, टीमवर्क, लेकिन वे अक्सर मूल्य विवरणों में निहित आकांक्षाओं को वांछनीय और अवांछनीय व्यवहार के अधिक विशिष्ट उदाहरणों में बदलते हैं, जो योजना बनाने और प्रदर्शन की समीक्षा करने में मदद कर सकते हैं।
मूल्यों
संगठन के मूल मूल्यों को बनाए रखने के लिए उम्मीदों को परिभाषित किया जा सकता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना होगा कि जासूसी मूल्य उपयोग में मूल्य बन जाए।
प्रदर्शन में सुधार
प्रदर्शन सुधार उद्देश्य यह परिभाषित करते हैं कि बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या किया जाना चाहिए। उन्हें एक प्रदर्शन सुधार योजना में व्यक्त किया जा सकता है, जो यह निर्दिष्ट करता है कि भूमिका धारकों और उनके प्रबंधकों को क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
विकास संबंधी / सीखने
विकासात्मक या सीखने के उद्देश्य व्यक्तिगत ज्ञान और संवर्धित ज्ञान और कौशल (क्षमता और क्षमता) के आकार में विकास के लिए क्षेत्रों को निर्दिष्ट करते हैं।
उद्देश्यों को एकीकृत करना
प्रदर्शन प्रबंधन की एक परिभाषित विशेषता संगठनात्मक उद्देश्यों के साथ व्यक्तिगत उद्देश्यों के एकीकरण या संरेखण से जुड़ा महत्व है। उद्देश्य पूरे संगठन में प्रदर्शन आवश्यकताओं की साझा समझ हासिल करने के लिए सही चीजों को करने पर ध्यान केंद्रित करना है।
संगठनात्मक और व्यक्तिगत और टीम के उद्देश्यों के एकीकरण को अक्सर 'कैस्केडिंग उद्देश्यों' की एक प्रक्रिया के रूप में संदर्भित किया जाता है। हालांकि, कैस्केडिंग को केवल एक टॉप-डाउन प्रक्रिया नहीं माना जाना चाहिए।
कॉर्पोरेट लक्ष्यों को पछाड़ना होगा, लेकिन प्रत्येक स्तर पर लोगों को यह इंगित करने का अवसर दिया जाना चाहिए कि वे कैसे विश्वास करते हैं कि वे टीम और विभागीय उद्देश्यों की प्राप्ति में योगदान कर सकते हैं। संगठन के प्रति कर्मचारियों के विचारों के बारे में उनका मानना है कि वे क्या हासिल कर सकते हैं और उन्हें इसका भी ध्यान रखना चाहिए।
कई बार ऐसा होगा जब ओवरराइडिंग की चुनौती को स्वीकार करना पड़ता है, लेकिन कई बार ऐसे मौके भी आएंगे जब काम करने वालों की राय सुनने लायक होगी।
उद्देश्यों का एकीकरण यह सुनिश्चित करके प्राप्त किया जाता है कि हर कोई कॉर्पोरेट, कार्यात्मक और टीम लक्ष्यों से अवगत है और यह कि वे जिन उद्देश्यों के लिए स्वयं सहमत हैं, वे उन लक्ष्यों के अनुरूप हैं और उनकी उपलब्धि के लिए निर्दिष्ट तरीकों में योगदान करेंगे। यह प्रक्रिया निम्नलिखित आकृति में चित्रित की गई है।
