सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) क्या है?
TQM को प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और उत्पाद से जुड़े अन्य दृष्टिकोणों में सुधार के लिए एक प्रबंधन तकनीक के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यह पूरे व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करता है और किसी विशेष परियोजना या प्रक्रिया पर नहीं।
TQM के तत्व:
मूल कारण विश्लेषण
Customer-focused
सक्रिय कर्मचारी भागीदारी
Process-oriented
आंतरिक और बाह्य स्व मूल्यांकन
निरंतर सुधार
अच्छी तरह से सूचित निर्णय लेना
प्रभावी संचार
गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण:
कारण - प्रभाव आरेख
Checklists
Histogram
Graphs
परेटो चार्ट
वृक्षारेख
तीर आरेख
प्रक्रिया में सुधार चक्र:
