SAP Solman - Manajemen Insiden

Ketika masalah terjadi dalam sistem SAP, pengguna akhir dapat membuat pesan insiden. Proses Manajemen Insiden berkaitan dengan penyelesaian insiden, yang diangkat oleh pengguna akhir, peringatan sistem menggunakan layanan pemantauan atau oleh pengguna utama. Insiden, Masalah, dan Manajemen Perubahan adalah bagian dari Pusat Kerja Manajemen Layanan TI di Manajer Solusi yang menyediakan manajemen pusat proses dan pesan.

ITSM didasarkan pada standar ITIL, dan dirancang untuk mendukung Proses Bisnis, Insiden, Masalah, Manajemen Perubahan, dan Operasi Meja Layanan. SAP Solution Manager menyediakan serangkaian fungsi ITSM standar yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat diatur menggunakan prosedur konfigurasi yang dipandu.

Manajemen Layanan TI didasarkan pada integrasi proses ITSM CRM dan SAP Solution Manager. Ini menyediakan fungsi-fungsi berikut -

Manajemen masalah untuk menyiapkan proses verifikasi ITIL.
Ekstensibilitas dengan Layanan SAP CRM 7.0 atau fungsi SAP ERP.
Proses manajemen pengetahuan yang ditingkatkan.
Dukungan Template.
Manajemen SLA dan manajemen Eskalasi.
Antarmuka pengguna Web yang ditingkatkan untuk mengelola tugas ITSM.
Saluran masuk tambahan.
Fitur pelaporan lanjutan: kueri BI yang telah ditentukan ITSM, Dasbor pengguna interaktif.
Integrasi manajemen Siklus Hidup Aplikasi ke Manajemen Layanan TI dan Manajer Solusi.
Peran Bisnis Standar untuk Manajemen Layanan TI - Peminta Layanan TI, Profesional Manajer Solusi, dan Meja Layanan TI.