Total Quality Management
Apa itu Total Quality Management (TQM)?
TQM dapat didefinisikan sebagai teknik manajemen untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan pendekatan lain yang terkait dengan produk. Ini berfokus pada keseluruhan bisnis dan BUKAN hanya pada proyek atau proses tertentu.
Elemen TQM:
Analisis Akar Penyebab
Customer-focused
Partisipasi Karyawan Aktif
Process-oriented
Penilaian Diri Internal dan Eksternal
Perbaikan terus-menerus
Membuat Keputusan yang Terinformasi Dengan Baik
Komunikasi yang efektif
Alat Kontrol Kualitas:
Penyebab - Diagram Efek
Checklists
Histogram
Graphs
Diagram Pareto
Diagram pohon
Diagram Panah