Risoluzione dei problemi creativi - Condizioni
La soluzione creativa dei problemi è necessaria quando non c'è consenso sugli obiettivi. Il disaccordo sulle soluzioni proposte è destinato a sorgere se non sono state affrontate in precedenza perché questo porta a obiettivi che diventano incerti.
Prendiamo ad esempio l'industria aeronautica. Il modo in cui le varie compagnie aeree sono state ricettive e consapevoli dei problemi dei loro viaggiatori è una lezione per tutti gli altri settori. Hanno insegnato ad altre organizzazioni il valore di affrontare i problemi con la creatività. Loro stessi sono diventati più creativi nel loro pensiero e nel modo in cui affrontano i problemi.
Esempio 1
Ad esempio, è stato osservato dalla direzione di Air Canada che il loro logo - una foglia d'acero rosso vivo all'interno di un cerchio rosso con uno sfondo bianco - non stava tagliando molto il ghiaccio con i canadesi, che hanno riservato sentimenti al loro governo. Questo logo per loro era troppo legato alla burocrazia.
Air Canada ha finanziato uno studio completo e il risultato finale del sondaggio è stato che i canadesi considerano accattivanti molti valori domestici. La direzione ha deciso di concentrarsi su queste qualità nel loro logo e attenuare l'associazione governativa. Nel nuovo logo, hanno disegnato la foglia d'acero in una tonalità terrosa con una coda sempreverde.
Esempio 2
British Airways ha fatto una cosa simile con la risoluzione creativa dei problemi. Colin Marshall ha avuto l'idea negli anni '80 che i dipendenti non avrebbero trattato i clienti in modo migliore fino a quando non fossero stati loro stessi trattati meglio. Tenendo presente questo, Marshall ha organizzato un seminario per formare i dipendenti sulle relazioni che potrebbero avere con gli altri.
Ciò ha notevolmente aumentato il morale del personale e ha dato origine all'idea creativa di installare telecamere TV nelle zone di attesa dei passeggeri, in modo che possano presentare reclami immediatamente all'atterraggio. Questi reclami erano responsabili di un cambio di uniformi per tutto il personale, di un migliore aspetto degli aerei - sia interni che esterni, nuove sale passeggeri e funzioni promozionali per le compagnie aeree.