Gestione del front office - Terminologia
Di seguito sono riportati alcuni termini comuni utilizzati in relazione al dipartimento di front office:
| S. No. | Termine e significato |
|---|---|
| 1 | Account receivables La quantità di denaro che un'organizzazione ha il diritto di ricevere entro un determinato periodo (diciamo 30 giorni) a fronte della consegna di prodotti / servizi. |
| 2 | Bell desk Un'estensione della reception che si occupa di servizi personalizzati per gli ospiti. |
| 3 | Cancellation charges Sono gli addebiti a carico dell'ospite in caso di cancellazione di una prenotazione confermata o per mancata presentazione su prenotazione confermata. |
| 4 | Concierge Banco informazioni che assiste gli ospiti per il trasporto, la prenotazione di eventi fuori dall'hotel. |
| 5 | GRC Guest Registration Card, che l'ospite deve compilare con la formazione personale al momento della registrazione. |
| 6 | Guest Cliente dell'attività alberghiera servita. |
| 7 | IP-PBX Internet Protocol Private Branch Exchange, in cui viene utilizzato il protocollo Internet per la trasmissione delle chiamate. |
| 8 | MICE Acronimo di Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions. |
| 9 | Non-guest Cliente di un'attività alberghiera non servita al momento. |
| 10 | No-show Un ospite che ha prenotato un alloggio non si presenta né lo cancella. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, un sistema software per gestire tutte le operazioni di back-office di un hotel. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, una rete privata di telefoni all'interno di un'organizzazione. |
| 13 | POS Acronimo di Point of Sale. È il luogo che genera entrate nell'hotel dove vengono effettuate le transazioni al dettaglio. |
| 14 | Rack rate Il prezzo a cui vengono vendute le camere dell'hotel prima dell'applicazione dello sconto. |
| 15 | SMERF Acronimo di Sociale, Militare, Educativo, Religioso e Fraterno. |
| 16 | Trial balance È un report dei conti che rappresenta il saldo finale di ciascun conto nell'elenco. Viene preparato alla fine di un periodo contabile. |
| 17 | Uniformed services Servizi personalizzati forniti agli ospiti. |
| 18 | Valet Un assistente maschio per parcheggiare e pulire l'auto. |
| 19 | Whitney System Un vecchio sistema di prenotazione per sistemazioni alberghiere. |
| 20 | Yield Management Una strategia di prezzo variabile, basata sulla comprensione, anticipazione e influenza del comportamento dei consumatori al fine di massimizzare i ricavi da una risorsa fissa e deperibile. |