Come comportarsi socialmente intelligente
Le persone socialmente intelligenti hanno la capacità di sapere come monitorare la loro lingua in modo tale da evitare qualsiasi conflitto nella mente degli ascoltatori. Possono identificare le parole che potrebbero creare malintesi e stare alla larga da queste parole ambigue.
Si rendono anche conto che certe parole tendono a intimidire e minacciare le persone. Evitano l'uso di tali parole, soprattutto mentre condividono feedback sulle prestazioni delle persone. Lo fanno attraverso le loro capacità di empatia e di mentalità aperta nei confronti delle domande delle persone. Ad esempio, invece di utilizzare affermazioni "tu", si concentrano maggiormente sull'uso di affermazioni "io".
Sample the following conversations −
Case 1 Team Manager al dipendente - "Arrivi sempre in ritardo e dai scuse. La tua produzione è stata molto bassa questo mese e la tua performance non è niente di entusiasmante. Non hai consegnato nulla il mese scorso e ora devi affrontare la cessazione dall'azienda".
Case 2 Da Team Manager a dipendente - "Sono preoccupato per come metterò buoni numeri in consiglio questo mese, poiché non ho ancora ricevuto la produttività che mi aspettavo. Sto anche pensando seriamente al problema della puntualità del nostro team e come questo ci sta facendo perdere produttività. Anche le prestazioni del nostro team lo scorso anno non sono state soddisfacenti e sono sotto pressione per tagliare fuori quelli del team che non stanno facendo il loro peso ".
Di entrambi i casi, quale pensi possa trasmettere il messaggio e prevenire qualsiasi contraccolpo personale negativo? Quale caso farebbe iniziare a pensare il dipendente senza sentirsi a disagio per la sua prestazione che gli viene indicata?
Una persona con intelligenza sociale sa che utilizzare le dichiarazioni "I" mostrerà al dipendente i problemi che il manager sta affrontando e ciò che è costretto a gestire, e inoltre rende la persona con cui si parla sensibile alle questioni. L'uso di un linguaggio neutro invierà un segnale positivo di rispetto reciproco all'ascoltatore e la disponibilità a riconoscere un punto di vista diverso.
Come puoi vedere, i cambiamenti che devi apportare nel tuo discorso non sono enormi. È solo il cambio di una parola nell'esempio precedente che ha avviato un corso di conversazione e interpretazione completamente diverso. Ad esempio, molti specialisti linguistici affermano che l'uso della parola "ma" rappresenta una precondizione per un'azione.
Nella frase "Ti aiuterò, ma dovrai aspettare solo pochi minuti". indica una precondizione che l'aiuto verrà fornito solo se si è pazienti. Tuttavia, sostituendo "ma" con "e" la frase avrà un suono diverso. Provalo tu stesso -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
Le persone che non hanno acquisito chiarezza nel parlare tendono a parlare in modo disordinato e sconclusionato, il che suggerisce chiaramente che non hanno ancora imparato a elaborare e filtrare i loro pensieri. Una strategia di conversazione attentamente costruita richiede l'uso corretto delle parole e anche la corretta intonazione.
Per influenzare gli altri è necessario che le informazioni siano presentate in modo tale da poter essere facilmente elaborate. È anche importante presentare l'immagine giusta. Prima di fare una dichiarazione, è sempre consigliabile chiedersi:Do you say what you mean and mean what you say?