Intelligenza sociale - Guida rapida

Con l'avvento del 20 ° secolo, le persone hanno iniziato a credere nel fatto che non ci sono due individui che nascono esattamente identici. Quando diciamo "identico", significa sia caratteristiche fisiche che processo di pensiero. C'è stato un tempo in cui le persone dicevano ai loro figli di "essere come" il loro idolo che poteva essere il loro giocatore o atleta preferito. Tuttavia, ora è stato universalmente accettato che chiedere a qualcuno di essere qualcun altro non è solo una richiesta irrealistica e poco pratica, ma è anche una pratica disastrosa da seguire, soprattutto per i bambini, poiché ostacola la crescita mentale e il pensiero creativo nelle persone.

Due individui nascono distinti l'uno dall'altro e sono diversi nei loro modi di pensare e interpretare il mondo. Chiedere loro di essere qualcun altro potrebbe impedire la crescita della loro personalità distinta. Sebbene questo fattore della nascita degli esseri umani sia unico e diverso ci offre l'ampia varietà di tratti e approcci della personalità, è lo stesso fattore che èdifference of opinions.

Anche con la nostra differenza di opinioni e modi unici di guardare i problemi, non possiamo negare il fatto che siamo tutti esseri sociali e dobbiamo interagire con gli altri intorno. Dobbiamo crescere e relazionarci con gli altri per la crescita, la conoscenza, la consapevolezza e la sopravvivenza. Questo processo di interazione con persone diverse ci insegna l'essenzialeskill of adaptation. Impariamo ad apportare modifiche al nostro stile di vita relazionandoci con altre persone. Dobbiamo adattarci costantemente in varie situazioni per sostenere e mantenere le nostre relazioni. La nostra autostima, autostima e consapevolezza di sé sono tutte influenzate dalle nostre interazioni con le altre persone.

Cos'è l'intelligenza sociale?

L'intelligenza sociale può essere definita come l'abilità umana di decodificare gli avvenimenti del mondo e di rispondere allo stesso modo. Questa capacità è esclusiva degli esseri umani e ci distingue dal resto degli esseri nel regno animale.

L'intelligenza sociale è anche la capacità di agire con saggezza mantenendo le relazioni umane. È notevolmente diverso dalla semplice intelligenza, a differenza di ciò che le persone pensavano prima. Nel corso degli anni, è stato osservato chemany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.

Un esempio immediato che viene in mente è quello di Kim Peek, la cui vita aveva ispirato il film di successo Rain Man. Peek aveva una memoria eccezionalmente nitida che gli permetteva di scorrere letteralmente i libri leggendo due pagine alla volta, con l'occhio sinistro che leggeva la pagina sinistra e l'occhio destro che attraversava la pagina destra contemporaneamente. Questa tecnica gli ha permesso di sfogliare libri a velocità incredibili e quello che leggeva, lo ricordava in modo permanente. L'ultima volta che è stato controllato, stava per richiamare i paragrafi di oltre 12.000 libri. Però,he was socially inepted ha evitato l'interazione umana per gran parte della sua vita. La sua comunicazione era, per la maggior parte, limitata a suo padre.

Esempi come questi dimostrano che anche le persone eccezionalmente intelligenti non devono avere gli stessi livelli di intelligenza sociale. L'intelligenza sociale è diversa dall'abilità accademica e indica il talento di andare d'accordo con altre persone, rispetto alla risoluzione di equazioni e alle strutture mentali di apprendimento ben definite. Secondo la recente definizione, la Social Intelligence è la raccolta di conoscenze e fatti sul mondo esterno di un individuo. Questo può essere influenzato da fattori come la fiducia in se stessi e il desiderio di incontrare nuove persone.

Tipi di intelligenza

Secondo gli esperti, esistono tre tipi di intelligenze:

  • Abstract Intelligence- È la capacità di applicare la conoscenza nella risoluzione di problemi complessi vedendo il problema nel suo insieme invece di controllare solo le singole parti costitutive. Si tratta di comprendere le idee non verbali e di esprimerle verbalmente. Sono valutati come parte dei test di intelligenza.

  • Mechanical Intelligence- È l'abilità di comprendere il funzionamento di meccanismi e processi. Ingegneri e scienziati hanno un livello tipicamente elevato di intelligenza meccanica che consente loro di capire come funziona una macchina o cosa farebbe funzionare una macchina specifica.

  • Social Intelligence- Questo tipo di intelligenza si trova nei manager e nel marketing di successo. Sanno come trovare il proprio in un gruppo di persone e sono sempre pronti a dare risposte adeguate a ogni domanda. In altre parole, sanno essere la persona delle persone.

L'intelligenza sociale è anche conosciuta come interpersonal intelligenceperché è anche lo studio della capacità di un individuo di notare le distinzioni tra lui e le altre persone. Secondo questo concetto, la personalità unica di una persona è un prodotto della differenza di conoscenza della persona su diverse aree, nonché del livello di interazioni sociali che ha con le persone che lo circondano.

Importanza dell'intelligenza sociale

Gli esperti del settore hanno confermato che migliaia di dipendenti hanno recentemente perso il lavoro a causa della loro mancanza di incompetenza sociale. In precedenza, le persone di talento pensavano di dover essere brave nel loro lavoro solo per garantire il loro posto in un'azienda. Tuttavia, il recente cambiamento nell'approccio aziendale ha indotto tutti questi dipendenti a ripensare al proprio stile di lavoro. Ora si rendono conto che non possono essere dipendenti in lavori d'ufficio e devono iniziare a interessarsi maggiormente e partecipare al miglioramento e alla crescita dell'organizzazione.

La tecnologia ha reso le persone egocentriche, nel senso che le persone potrebbero interagire felicemente con le persone online, ma le stesse persone ignoreranno chi siede accanto a loro. Questo confine che le persone hanno tracciato intorno a loro le fa sembrare isolate e disinteressate a qualsiasi comunicazione del mondo reale, rendendo la mancanza di comunicazione e relazioni umane un problema urgente dei nostri tempi.

Non sorprende quindi che le persone che hanno migliori abilità sociali abbiano più amici, abbiano più relazioni e sappiano come coltivare una relazione. Questo li porta ad avere carriere di successo e vite generalmente più felici.

Viviamo in una società e ogni giorno entriamo in contatto con persone con pensieri e personalità differenti. Incontrando queste persone con caratteristiche sociali e psicologiche diverse, sperimentiamo felicità, dolore, incomprensioni, accordi, litigi e altre emozioni diverse. Se non sappiamo come gestire questi sentimenti, tenderemo ad evitare quelle persone che ci fanno sentire a disagio. Questo a sua volta ci farà apparire ostili a quelle persone, molte delle quali potrebbero essere persone importanti nella nostra vita.

EQ e IQ

Conosciamo tutti quell'unico dipendente che conosciamo come un vero talento e laborioso che non verrà mai promosso. Sappiamo che è intelligente ma qualcosa ci dice che non sarà mai un allenatore. Si chiamano quelle qualità che secondo noi mancano in luisocial skills. Queste sono le abilità o le caratteristiche che non hanno nulla a che fare con l'intelligenza individuale di qualcuno, ma hanno tutto a che fare con il loro successo.

Gli psicologi hanno iniziato a chiamarlo Emotional Quotient (EQ) e confrontano frequentemente il suo ruolo nel miglioramento degli esseri umani, rispetto a Intelligence Quotient(QI). Secondo loro, mentre il QI di una persona ci dice i suoi livelli di intelligenza e velocità di elaborazione delle informazioni, è l'EQ di una persona che gli consente di controllare i suoi sentimenti e gli insegna a gestire situazioni complesse. È diventata una pratica diffusa utilizzare l'EQ come strumento di valutazione per i candidati al lavoro perché le aziende sanno che semplicemente assumere persone in base al loro talento e alle loro capacità non porterà loro dipendenti che comprenderanno la cultura lavorativa dell'azienda.

L'intelligenza sociale insegna alle persone le capacità di affrontare le differenze individuali in modo positivo, invece di evitarle e scappare da esse. Nelle grandi organizzazioni, i processi cesseranno di funzionare correttamente se le persone iniziano ad avere problemi mentre lavorano tra loro. Un'efficace risoluzione dei conflitti, una negoziazione di successo e il miglioramento delle relazioni personali e professionali sono tutti gli obiettivi principali dell'intelligenza sociale.

L'intelligenza sociale ci rende più adattivi al nostro ambiente sociale ed essere flessibili in base alle esigenze delle persone che ci circondano. Essere flessibili significa comprendere i problemi che l'altra persona sta affrontando e vedere se è possibile apportare modifiche al tuo programma in modo da trarne vantaggio, pur avendo il controllo totale sulla scelta che stai per fare. Questo è diverso dall'accettare passivamente i capricci degli altri, dove non hai alcun controllo sulle azioni a cui stai partecipando. Essere flessibili aumenta il tuo potere di comprensione e ti aiuta a sviluppare relazioni di lavoro fluide e produttive con i colleghi.

Intelligenza sociale a Zappos

Un buon esempio di aziende che praticano l'intelligenza sociale è Zappos, un sito di acquisto di scarpe e abbigliamento online. Come ti direbbe Tony Hsieh, CEO di Zappos.com, "Se ottieni la cultura giusta, la maggior parte delle altre cose, come un ottimo servizio clienti o la creazione di un marchio, avverrà naturalmente". L'azienda ha interiorizzato dieci valori fondamentali che, dicono, definiscono la cultura del lavoro su Zappos.com.

È interessante notare che non è il CEO, ma i dipendenti stessi che decidono quale dovrebbe essere la cultura dell'azienda e come dovrebbe evolversi. I manager di Zappos.com si sforzano costantemente di offrire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro che offra loro ampia libertà e spazio. Secondo Hsieh, l'azienda seleziona i candidati per i lavori in base a quanto possono formalizzare la cultura dell'azienda. Dice: "In realtà abbiamo trasmesso molte persone di grande talento che sappiamo avrebbero avuto un impatto sui nostri massimi o profitti, ma se sai che non sono una cultura adatta, non le assumeremo".

Ci sono casi di persone che lavorano con Zappos.com che sono state licenziate anche se stavano facendo il loro lavoro perfettamente se si è scoperto che non lavoravano secondo la cultura dell'azienda. I dieci valori fondamentali dell'azienda sono visibili in tutto ciò che fa l'azienda. Allo stesso modo, spiega che l'azienda licenzierà le persone anche se stanno facendo il loro lavoro perfettamente se sono dannose per la cultura.

La famiglia Zappos ha dieci valori fondamentali per definire più chiaramente cos'è esattamente la cultura della famiglia Zappos. Sono -

  • Offri Wow attraverso il servizio
  • Abbraccia e guida il cambiamento
  • Crea divertimento e un po 'di stranezza
  • Sii avventuroso, creativo e di mentalità aperta
  • Perseguire la crescita e l'apprendimento
  • Costruisci relazioni aperte e oneste con la comunicazione
  • Crea una squadra positiva e uno spirito familiare
  • Fai di più con meno
  • Sii appassionato e determinato
  • Sii umile

Se osservi attentamente, ti renderai conto che le qualità che le persone di Zappos.com stanno effettivamente formalizzando nella loro azienda sono tutte quelle che migliorano l'Intelligenza Sociale di una persona. Il motivo per cui questo è così importante nella loro organizzazione è perché hanno visto che le persone con un EQ ben sviluppato hanno più successo sul posto di lavoro.

Le persone con un'elevata intelligenza sociale comprendono le emozioni delle altre persone e sono anche in grado di controllare le proprie risposte emotive a queste situazioni. Possono sapere perché le persone si comportano in quel modo. Comprendono diversi punti di vista e sanno come rispondere a situazioni conflittuali con calma e compostezza. Queste qualità fanno di una persona un impiegato ideale ed è per questo che le persone che competono per un lavoro si rendono conto che l'intelligenza sociale non può essere data per scontata. Porta equilibrio e un senso di prospettiva nella propria vita e quindi è molto essenziale per la crescita degli individui.

Quale sarebbe il vantaggio di migliorare l'intelligenza sociale dei dipendenti di un'organizzazione? Prova questo. Dopo aver integrato un processo di formazione di sei mesi chiamato "Intelligenza emotiva per i nuovi manager" al loro programma di formazione,FedExha riportato un aumento dell'8-11% nelle competenze di leadership di base. Oltre la metà dei partecipanti ha mostrato miglioramenti molto grandi (10-50%) nelle proprie capacità di intelligenza emotiva, come le capacità di leadership. Il 72% dei partecipanti al programma mostra un enorme miglioramento nelle proprie capacità decisionali, oltre il 60% riferisce una migliore qualità della vita e il 58% mostra capacità decisionali molto migliorate.

Daniel Golemanha affermato nel suo libro "Social Intelligence" che il lato peggiore della natura umana è la forma tossica che può assumere semplicemente trovandosi intorno alla persona sbagliata al momento sbagliato. Questo libro estremamente popolare è stato influente nel portare un mare di cambiamenti nel modo in cui le aziende consideravano i ruoli dei dipendenti in azienda.

I dipendenti in precedenza erano trattati e considerati come fornitori di servizi, tuttavia, ora i dipendenti sono trattati come le risorse chiave di un'organizzazione. Questi cambiamenti sono avvenuti grazie all'adozione da parte delle aziende delle applicazioni della Social Intelligence nella loro vita quotidiana sul posto di lavoro.

Secondo gli esperti di SI, non esistono due esseri umani che abbiano un'interpretazione identica della stessa parola. La parola "macchina" potrebbe portare l'immagine mentale di un Barracuda per qualcuno, mentre qualcun altro potrebbe immaginare un'Aston Martin. Gli esseri umani rispondono alle parole attraverso gli input che ottengono e la propria sensibilità.

In molte situazioni, i messaggi vengono inviati tramite posture, movimenti, gesti, espressioni facciali e tono di voce. Ad esempio, se dovessi entrare in una sala conferenze dove è in corso una riunione, puoi facilmente capire chi sono le persone influenti e chi sono i subordinati semplicemente osservando il loro modo di sedersi, il modo in cui le persone rispondono per loro, il modo in cui qualcuno sta o mantiene il contatto visivo, ecc.

Il modo in cui una persona può influenzare gli altri attraverso il suo aspetto fisico, l'umore, il linguaggio del corpo, persino lo spazio che occupa nella stanza ha un rapporto con gli altri e sono indizi sul modo in cui la persona desidera essere parlata, ascoltata, e rispettato.

Molti tendono a credere che solo un bell'aspetto e dei bei vestiti siano sufficienti per inviare un messaggio adeguato, tuttavia la fisicità di una persona ha un enorme significato nel modo in cui ritrae emozioni di cordialità, efficacia, sicurezza, gentilezza ed empatia. Hanno bisogno di proiettare una personalità invitante che dissipa il singhiozzo iniziale nella mente di una persona mentre si avvicina a loro.

Quando le persone avvertono ostilità o non sono disposte ad accettare una decisione, iniziano a inviare segnali sottili, a volte ovvi, attraverso il linguaggio del corpo. Questi segnali si trovano in diretto conflitto con la neutralità messa in scena che cercano di rappresentare nel loro discorso. Le persone notano rapidamente se una persona ha unsalesman smile, cioè sorriso insincero dove sta cercando di essere troppo amichevole, al contrario del comportamento normale.

In altre parole, potresti dire che la persona emanerà l'aria di non essere autentica. L'autenticità è diversa dall'essere semplicemente onesti e veri. Una persona autentica è qualcuno che ritrae anche emozioni genuine per le persone e vuole davvero aiutare gli altri. Avere solo un bel sorriso e una buona personalità non è sufficiente se una persona non è autentica. Pertanto, una persona che ha buone capacità sociali potrebbe non essere in grado di impressionare le persone se non è socialmente intelligente.

Le persone socialmente intelligenti conoscono anche la differenza tra le persone che sono veramente ferite e quelle che cercano una scusa per farti sentire male per averle ferite. Queste persone hanno una bassa autostima e amano giocare la carta della vittima. Credono che complimentandosi con gli altri, si degradino, quindi si divertono a far cadere le persone nella trappola della colpa. Ad esempio, se affronti queste persone per le loro scarse prestazioni, questo tipo di persone spesso escogiterà un commento mancino come "come puoi dire che dopo tutto quello che ho passato nella mia vita di recente?", chiaramente cercando di collegare i loro problemi nella vita familiare al calo della produttività sul posto di lavoro.

Una persona socialmente intelligente sa che entrare in empatia con loro sta solo alimentando la loro autostima negativa, quindi eviterà di essere troppo coinvolto nel dare loro suggerimenti. Al contrario, si atterrà al punto e invierà cortesi promemoria sul lavoro che deve essere fatto.

Questa è un'attività interessante da organizzare nella tua azienda, soprattutto se lavori in un ambiente di lavoro diversificato. Cerca di coinvolgere quante più persone possibili da contesti, paesi, razze e ambienti sociali diversi. Disporli in modo che si siedano in cerchio dove possono vedersi tutti. Ora, dai loro una stampa di questo foglio di lavoro e chiedi loro di rispondere alle domande:

SI Azioni non verbali Interpretazioni
1. Sorridente
2. Sorridere con le sopracciglia alzate
3. Occhi al cielo con un sorriso
4. Occhi al cielo senza sorridere
5. Alzando le spalle mentre risponde a una domanda
6. Alzando le spalle mentre si fa una domanda
7. Allunga le braccia lateralmente mentre parli
8. Guardando in basso mentre dici qualcosa
9. Mano alzata con il palmo rivolto verso di te
10. Mani con il palmo rivolto verso il basso durante la spiegazione
11. Salutando qualcuno
12. Battere qualcuno sulle spalle
13. Tenendo la mano di qualcuno
14. Stare vicino a qualcuno
15. Strizza l'occhio a un amico
16. Incrociare le braccia mentre si prende il feedback
17. Stringe la mano senza una presa salda
18. Sbadigliare ascoltando qualcuno
19. Tavolo tamburellare con le dita, in attesa del pranzo
20. Mettere la mano sulla bocca per sentire qualcosa
21. Oscillare i piedi e battere i piedi sulla musica
22. Incrociare le gambe durante una riunione
23. Annuendo con la testa su e giù durante l'ascolto
24. Ruotare la testa da un lato all'altro durante l'ascolto
25. Fischiettando mentre si cammina da soli
26. Applaudire ascoltando qualcosa
27. Grattarti la testa quando ti viene posta una domanda
28. Mostra un palmo teso a un'auto in corsa
29. Scodinzolando un piede tenendolo su un ginocchio
30. Alzando la mano all'interno di una classe
31. Guardare altrove quando qualcuno ti parla
32. Tenere le mani in tasca mentre si parla
33. Strofinando il collo quando gli viene chiesto qualcosa
34. Schiacciare le dita durante il lavoro
35. Guardandosi intorno in attesa nell'area della reception

Quando il concetto di intelligenza emotiva è stato introdotto per la prima volta a un vasto pubblico nel 1995, è subito chiaro alle aziende che le qualità tradizionalmente associate alla leadership, come l'intelligenza, la determinazione e l'essere ben informati non erano sufficienti per avere successo lo scenario aziendale in rapida evoluzione.

Le persone hanno iniziato a rendersi conto che solo il quoziente di intelligenza non è sufficiente per gestire un'attività con successo. Per avere un'attività sostenibile, è sempre molto importante continuare a interagire con i tuoi clienti. In altre parole, le aziende si sono accorte del concetto diEmotional Quotient.

Gli esperti hanno identificato alcune competenze chiave che hanno migliorato il quoziente emotivo di un individuo e la sua attitudine per il business di successo. Sono i seguenti:

  • Self-awareness- Questa è la capacità di riconoscere i tuoi sentimenti e comprendere le tue reazioni emotive e come influenzano il tuo comportamento e le tue prestazioni. Aiuta le persone a farsi un'idea della percezione che creano nella mente degli altri. Una persona autocosciente è sia sicura delle proprie capacità che consapevole dei propri limiti attuali.

  • Handling emotions- Le persone che sanno come gestire i propri sentimenti possono mantenere la calma sotto una tremenda pressione emotiva. Questo è essenziale per svilupparsi come un dipendente responsabile che non si sottrae all'essere ritenuto responsabile delle prestazioni del team. Ciò impedisce loro di prendere decisioni affrettate di cui potrebbero pentirsi in seguito.

  • Self-motivation- La capacità di motivare te stesso di fronte alle avversità è il segno distintivo di un individuo perseverante. Le persone che possono dare una svolta positiva alle loro emozioni negative e finire come artisti sono apprezzate nelle organizzazioni.

  • Empathy- L'empatia è la qualità di mettersi nei panni degli altri e sapere dove la scarpa pizzica. Comprendere i problemi degli altri considerandoli come tuoi non solo ti aiuterà a guadagnarti il ​​loro rispetto, ma anche a prendere una decisione giusta.

  • Resilience- Nel mondo di oggi, la resilienza è una qualità molto importante da avere. Qualcuno che può battere tutte le probabilità attraverso la sua perseveranza è un vincitore fino in fondo. Una persona resiliente può adattarsi a un ambiente in evoluzione e avere una visione ampia per comprendere le tendenze che verranno seguite.

In uno studio recente, si è concluso che i leader che usano il loro quoziente emotivo per promuovere un senso di cura e impegno con i loro team forniscono risultati significativi. I team con maggiore coinvolgimento sono:

  • 50% di probabilità in più di avere un fatturato inferiore (il lavoro viene svolto più velocemente)
  • Il 56% di probabilità in più di avere una fedeltà dei clienti superiore alla media
  • Il 38% in più di probabilità di avere una produttività superiore alla media
  • 27% di probabilità in più di riportare una maggiore redditività

Questo questionario di autovalutazione è progettato per coinvolgerti nella scoperta dei tuoi tratti chiave dell'intelligenza emotiva e del tuo quoziente emotivo. Cerca di rimanere il più emotivamente neutrale possibile mentre esegui questo questionario; la tua selezione di risposte cambierà a seconda dell'umore in cui ti trovi mentre rispondi alle domande.

  • Score 1 = La dichiarazione non si applica mai a te.

  • Score 3 = Affermazione che a volte ti dà fastidio.

  • Score 5 = La dichiarazione si applica sempre a te.

SI Dichiarazioni da considerare 1 2 3 4 5
1. Capisco subito quando mi arrabbio.
2. Riesco a gestire rapidamente le brutte situazioni.
3. Sono auto-motivante.
4. Vedo il problema che qualcuno deve affrontare dal suo punto di vista.
5. Ho buone capacità di ascolto.
6. So quando sono di buon umore.
7. Ho il controllo sulle mie emozioni.
8. Posso stabilire la priorità tra una serie di compiti importanti.
9. Mi immedesimo facilmente con gli altri quando ascolto i loro problemi.
10. Lascio sempre che gli altri completino le loro frasi prima di parlare.
11. Mi piace conoscere nuove persone e fare nuove amicizie.
12. Mi rendo conto quando provo stress.
13. Altri trovano difficile conoscere il mio umore.
14. Sono bravo a rispettare le scadenze.
15. So immediatamente quando qualcuno è scontento di me.
16. Sono bravo a incontrare diversi tipi di persone.
17. Posso riconoscere le mie emozioni.
18. Raramente perdo la pazienza quando ho a che fare con persone difficili.
19. Uso sempre il tempo.
20. Posso capire quando le persone non vanno d'accordo.
21. Mi piace interagire con le persone e parlare con loro.
22. Posso sapere quando e perché sono ansioso.
23. Non mi annoio con le persone difficili.
24. Non do messaggi o segnali ambigui.
25. Mi rendo conto quando le persone iniziano a essere irragionevoli con me.
26. Mi rendo conto quando sono difficile.
27. Posso cambiare il mio umore quando voglio.
28. Faccio sempre prima il lavoro più difficile.
29. Mi rendo conto che le persone avranno stili di lavoro diversi.
30. Ho bisogno di colleghi interessanti per rendere interessante il mio lavoro.
31. Mi piace sempre essere consapevole delle mie emozioni.
32. Non lascio che situazioni stressanti influenzino me o il mio lavoro.
33. Mi piacciono le ricompense più grandi in seguito rispetto a quelle piccole e istantanee.
34. Mi rendo conto immediatamente se sono irragionevole.
35. Mi piace fare domande alle persone per capirle.
36. Parlo se qualcuno mi ha turbato o infastidito.
37. Raramente mi preoccupo della vita o del lavoro.
38. Credo nell'azione istantanea.
39. Mi rendo conto delle ragioni dietro la mia azione che ferisce le persone.
40. Considero lavorare con persone difficili come una sfida.
41. Posso controllare e gestire rapidamente la mia rabbia.
42. Posso sopprimere le mie emozioni secondo la mia volontà.
43. Posso motivarmi per cose migliori mentre lotto.
44. Posso capire le cose che le persone stanno cercando di dirmi.
45. Sono bravo a porre fine alle differenze con gli altri.
46. Posso descrivere cose che mi rendono felice.
47. Altri non si rendono conto di come mi sento.
48. Essere motivato mi ha fatto avere successo.
49. Conosco sempre il motivo che ha causato il disaccordo.
50. Costruisco solide relazioni con le persone con cui lavoro.

Nella tabella seguente, devi mettere giù i punteggi che ti sei dato rispetto a quel numero di domanda specifico. Ad esempio, se il punteggio fornito in risposta all'istruzione numero 1 era 5, scrivi 5 accanto a 1. Completa la tabella e calcola i totali per ciascuna colonna alla fine della tabella.

Autocoscienza Gestire le emozioni Auto motivazione Usare l'empatia Praticare la resilienza
Punteggi Punteggi Punteggi Punteggi Punteggi
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
31 32 33 34 35
36 37 38 39 40
41 42 43 44 45
46 47 48 49 50

Total

Total

Total

Total

Total

  • If score between 35-50 Questa zona è la tua forza

  • If score between 18-34 Devi migliorare in quest'area.

  • If score between 0-17 È necessario prestare immediata attenzione a questo.

Secondo Eric Berne, le persone che hanno avuto un'infanzia trascurata, abusata o generalmente cattiva hanno difficoltà a costruire relazioni o ad avere autostima. Queste persone si sentono trascurate anche nella loro vita adulta e il loro senso di bassa autostima impedisce loro di avere un'interazione onesta, franca e diretta con chiunque.

Quello che fanno queste persone è manipolare le emozioni degli altri e fargli fare ciò che vogliono quando avrebbero potuto ottenere gli stessi risultati solo chiedendo educatamente. Identificare queste persone è il primo passo per costruire una buona task force. Le persone con un'elevata intelligenza emotiva, d'altra parte, avranno sempre un forteelevator speech per descrivere o presentare qualsiasi idea alle persone.

Sanno sempre come mettere concetti, idee o situazioni importanti di fronte agli altri in modo conciso, chiaro e obiettivo. Questo li aiuta a dare un'impressione onesta nella mente dei loro ascoltatori, portando l'attenzione sul compito da svolgere. In un momento in cui trasmettere più messaggi in modo coerente sta diventando la necessità del momento, avere la capacità di rendere una comunicazione efficiente e specifica con gli altri è un grande vantaggio.

Un'altra capacità che hanno le persone con una buona intelligenza sociale è quella di essere in grado di usare un linguaggio in grado di esprimere feedback e critiche difficili in un modo più appetibile. In genere a nessuno piace affrontare le critiche, poiché lo considerano un giudizio sui propri sforzi. Quindi un dipendente deve essere adeguatamente condizionato ad accettare le critiche in modo positivo, tuttavia dare critiche in modo positivo di per sé è un'arte che richiede grande pratica e giusta scelta delle parole.

Le persone socialmente intelligenti hanno la capacità di sapere come monitorare la loro lingua in modo tale da evitare qualsiasi conflitto nella mente degli ascoltatori. Possono identificare le parole che potrebbero creare incomprensioni e stare alla larga da queste parole ambigue.

Si rendono anche conto che certe parole tendono a intimidire e minacciare le persone. Evitano l'uso di tali parole, soprattutto durante la condivisione di feedback sulle prestazioni delle persone. Lo fanno attraverso le loro capacità di empatia e di mentalità aperta nei confronti delle domande delle persone. Ad esempio, invece di utilizzare affermazioni "tu", si concentrano maggiormente sull'uso di affermazioni "io".

Sample the following conversations −

  • Case 1 Team Manager al dipendente - "Arrivi sempre in ritardo e dai scuse. La tua produzione è stata molto bassa questo mese e la tua performance non è niente di entusiasmante. Non hai consegnato nulla il mese scorso e ora stai affrontando la cessazione dall'azienda".

  • Case 2 Da Team Manager a dipendente - "Sono preoccupato per come metterò i buoni numeri in consiglio questo mese, poiché non ho ancora ricevuto la produttività che mi aspettavo. Sto anche pensando seriamente al problema della puntualità del nostro team e come questo ci sta facendo perdere produttività. Anche le prestazioni del nostro team lo scorso anno non sono state soddisfacenti e sono sotto pressione per tagliare fuori quelli del team che non stanno facendo il loro peso ".

Di entrambi i casi, quale pensi possa trasmettere il messaggio e prevenire qualsiasi contraccolpo personale negativo? Quale caso farebbe iniziare a pensare il dipendente senza sentirsi male per la sua prestazione che gli viene indicata?

Una persona con intelligenza sociale sa che l'uso delle dichiarazioni "I" mostrerà al dipendente i problemi che il manager sta affrontando e ciò che è costretto a gestire, e inoltre rende la persona con cui si parla sensibile alle questioni. L'uso di un linguaggio neutro invierà un segnale positivo di rispetto reciproco all'ascoltatore e la disponibilità a riconoscere un punto di vista diverso.

Come puoi vedere, i cambiamenti che devi apportare nel tuo discorso non sono enormi. È solo il cambio di una parola nell'esempio precedente che ha avviato un corso di conversazione e interpretazione completamente diverso. Ad esempio, molti specialisti linguistici affermano che l'uso della parola "ma" rappresenta una precondizione per un'azione.

Nella frase: "Ti aiuterò, ma devi aspettare solo pochi minuti". indica una condizione preliminare che l'aiuto verrà fornito solo in caso di pazienza. Tuttavia, sostituendo "ma" con "e" la frase avrà un suono diverso. Provalo tu stesso -

I will help you, and you have to wait for just a few minutes.

Le persone che non hanno acquisito chiarezza nel parlare tendono a parlare in modo disordinato e irregolare, il che suggerisce chiaramente che non hanno ancora imparato a elaborare e filtrare i loro pensieri. Una strategia di conversazione attentamente costruita richiede il corretto utilizzo delle parole e anche la corretta intonazione.

Per influenzare gli altri è necessario che le informazioni siano presentate in modo tale da poter essere facilmente elaborate. È anche importante presentare l'immagine giusta. Prima di fare una dichiarazione, è sempre consigliabile chiedersi:Do you say what you mean and mean what you say?

Il cervello umano può elaborare 500 parole in un minuto di discorso, tuttavia la maggior parte delle persone ha una velocità di parola di sole 150 parole al minuto (WPM). Ciò significa che abbiamo un'aria morta nel nostro discorso che occupa il tempo di 350 parole. È interessante notare che le persone considerate capaci di catturare l'attenzione e persuasive sono quelle che possono utilizzare questo tempo morto in modo tale che l'ascoltatore non abbia l'opportunità di essere distratto da nessun altro input.

Far cadere una scarpa è uno dei metodi che gli abili oratori usano per impostare l'aspettativa di ciò che gli ascoltatori stanno per sentire. Questo è un metodo efficace per condizionare adeguatamente le persone in modo che possano prepararsi per alcune notizie o informazioni che altrimenti si sarebbero sentite scioccate ascoltando. Implica una tecnica piuttosto semplice per porre una domanda provocatoria all'inizio della presentazione.

Mentre gli ascoltatori stanno ora pensando alle varie possibilità di risposta a quelle domande, inizi a discutere i punti chiave che danno un'immagine più chiara della domanda posta. Questi punti devono essere disposti in modo sequenziale e devono portare al quadro finale facendo cadere la conoscenza nei posti giusti affinché le persone siano in grado di disegnare un'idea chiara. L'ascoltatore che a questo punto sta pensando alla domanda e sta cercando una risposta verrà automaticamente attirato verso la presentazione nella sua ricerca di una spiegazione. Ciò aumenta la ritenzione dell'attenzione e anche il messaggio viene chiaramente assorbito.

Telegraphing

Molti oratori di talento iniziano la loro presentazione dicendo qualcosa di interessante e che attiri l'attenzione come, You won’t believe what happened yesterday.... Questo è chiamatoTelegraphing- un metodo prefigurativo che porta le persone nella cornice mentale a partecipare a una conversazione. Induce l'ascoltatore a pensare all'argomento ea formare aspettative per la conversazione.

Strategia piramidale

Un'altra tecnica molto efficiente da utilizzare intorno alle persone che guidano i team e sentono il bisogno di seguire una struttura è chiamata Pyramid Strategy. Viene utilizzato come strategia di chiarimento ed è molto utilizzato nei media per fornire informazioni strutturate a lettori e ascoltatori. Si tratta di fornire una rapida istantanea delle informazioni, fornite fornendo informazioni rapide e dettagliate che si basano sulle informazioni iniziali.

Esempi di questi metodi dicono a un gruppo di persone, Okay, guys. Here’s what we are going to do. E poi, unisci le azioni che dovrebbero essere intraprese in parti o fasi che vengono aggiunte in modo sequenziale alla presentazione originale. Questo metodo funziona bene con grandi team, in cui gli ascoltatori ottengono un conforto mentale nel sapere che non devono analizzare le cose e l'oratore sta dando loro un flusso di lavoro in un ordine specifico.

Discorso in elicottero

Una nuova tecnica vocale che sta rapidamente diventando famosa è chiamata discorso dell'elicottero. I sostenitori di questa tecnica vocale credono che, proprio come la corretta intonazione del discorso suona musicale alle orecchie dell'ascoltatore, anche i pensieri intonati correttamente sono piacevoli ai pensatori.

Le persone che praticano il discorso in elicottero iniziano fornendo un'immagine positiva della proposta, ad esempio un'opportunità di investimento. Quindi lo seguiranno con un basso (i rischi dell'investimento). Ora daranno un'idea positiva, chiamata anche 'up' (statistica sul numero di persone che hanno beneficiato dell'investimento) seguita da vicino da un'altra 'low' (persone che hanno perso soldi) che è nuovamente seguita da un up ( "I rischi fanno parte degli investimenti e quelli che si assumono rischi calcolati sono quelli che vincono").

Questo dà un tono equilibrato, concreto e neutro al tuo discorso. L'ascoltatore avrà l'impressione che tu gli abbia dato una valutazione equa e rispetterà il fatto che gli hai dato una presentazione onesta e concreta. Molti venditori e banchieri di investimento che praticano il discorso dell'elicottero hanno riportato un numero maggiore di risultati positivi nelle loro presentazioni e proposte, rispetto a coloro che sono invadenti e fanno del loro meglio per vendere il prodotto.

Si può anche iniziare a descrivere il quadro generale e aggiungere i dettagli che l'ascoltatore desidera ascoltare e conoscere. Queste immagini mentali svolgono un ruolo molto potente nell'influenzare i pensieri di una persona. Questo è il motivo per cui i principali oratori sconsigliano l'uso dicut-and-dry words e introdurre più metafore nel discorso che forniscono più spazio all'immaginazione, ma solo quando si cerca di vendere un'idea o un concetto agli ascoltatori.

I fatti devono essere presentati con dati concreti, tuttavia mentre si cerca di esprimere un pensiero o un concetto, lasciare più spazio alle persone per immaginare è considerata una buona idea. Stimolano le associazioni sensoriali delle persone e lo invitano a usare i suoi sensi per visualizzare l'intero scenario.

Invece di usare la frase, He is an architect, si potrebbe presentare qualcuno dicendo, He designs buildings. Utilizzando questa struttura di frasi, non si assegna la persona a nessuna categoria specifica, evitandole così di rispondere a domande stereotipate relative alla sua professione. In altre parole, si tratta di rispettare l'individualità di una persona senza doverla relegare a nessuno sfondo.

Allo stesso modo, quando qualcuno dice, it’s a stupid idea, inconsciamente sta rimproverando la persona che ha proposto quell'idea, indipendentemente dal fatto che la decisione potrebbe non essere stata così brillante. Un modo molto migliore per dire la stessa cosa senza ferire alcun sentimento e attirare invece l'attenzione direttamente sull'idea è dire:That’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?Questa dichiarazione non solo ringrazia la persona perché ha preso l'iniziativa proattiva di contribuire alla discussione, ma attira anche la sua attenzione sulle aree di miglioramento del suo piano in modo che possa lavorarci sopra. Una persona indirizzata in questo modo si sentirà coinvolta nel processo e risolverà anche gli errori o i difetti nella sua idea, invece di prenderla sul personale e smettere di essere un dipendente che contribuisce.

Non esiste un piano che non possa essere migliorato ea volte è necessario più di un punto di vista per comprendere i modi in cui è possibile elaborare un piano per soddisfare tutti gli interessi. È sempre consigliabile essere più collaborativi che competitivi quando si pianifica una strategiain a time-bound situation, poiché migliorare un'idea è molto meglio che portare idee completamente diverse sul tavolo.

L'empatia è definita come "uno stato di sentimento positivo tra due persone, che porta una persona a visualizzare i problemi dell'altra persona come suoi e offre consigli o aiuto di conseguenza". La costruzione di relazioni forti e durature viene dalla pratica dell'atto di entrare in empatia con le persone e comprendere i loro problemi. Guadagnare la fiducia personale e mantenere le relazioni dovrebbe andare oltre la necessità di benefici pratici ed essere considerato come una parte della vita. Un buon manager non vede i membri della sua squadra come risorse e numeri. Si riferisce a loro come amici e ama sinceramente ascoltare i loro problemi.

Un manager empatico scoraggia anche l'eccessiva ricerca di approvazione sotto forma di adulazione, colpi verbali, comportamento paternalistico, adulazione, gioco, mancato rispetto delle promesse e indiscreti. Controllava anche l'atteggiamento passivo-aggressivo delle persone che si divertono a indurre in colpa negli altri per averli maltrattati e farli stare male criticando le loro idee. Ci sono alcuni che amano dare consigli indesiderati e insinceri che il più delle volte rimbalzano su quelli che lo seguono.

Quando entri in empatia con gli altri, sapresti che uccidere le idee degli altri ancora prima di pensarci seriamente pronunciando frasi laconiche come "Non funzionerà qui". "L'abbiamo già provato." "Costa troppo." è particolarmente tossico e molto dannoso in un ambiente lavorativo. Invece di usare affermazioni come "Posso fare una domanda?" "Prima di prendere la nostra decisione finale, esaminiamo le nostre opzioni", renderà le persone più ricettive ascoltatrici e migliori contributori.

I manager devono ricordare a se stessi che i dipendenti con cui lavorano sono stati selezionati dopo aver valutato la loro attitudine al lavoro. In molti casi, il manager stesso sarebbe stato attivamente coinvolto nel processo di selezione. Ciò significa che hanno il talento che il lavoro deve essere svolto. Tuttavia, è nel modo in cui gestiscono e comprendono i bisogni delle persone che aiutano a ottenere una migliore produttività da loro.

L'empatia è un investimento a lungo termine e richiede molto tempo per padroneggiarla. La prima cosa è che entrare in empatia con gli altri dovrebbe essere naturale per le persone, invece di essere un comportamento episodico affascinante un giorno e un comportamento completamente diverso l'altro giorno. Una persona empatica avrebbe sempre la stessa affabilità nei confronti delle persone e ciò deriva dal coltivare un affetto genuino verso le persone e ciò che le riguarda, invece di essere egoisticamente preoccupata dei propri bisogni e priorità.

Entrare in un rapporto di lavoro confortevole con qualcuno significa capire cosa sono, quali sono i loro bisogni e come vedono certe cose. Si tratta anche di conoscere le loro priorità e come si dedicano a soddisfarle. L'intelligenza sociale ci insegna a vedere le persone come pezzi di un puzzle che non danno un'immagine chiara da soli, se li metti tutti nello stesso posto. Per farli sembrare un tutto, i pezzi del puzzle devono essere inseriti nei loro posti giusti, in modo che l'intera immagine possa essere vista.

In alcune organizzazioni, l'unico obiettivo è portare a termine il lavoro entro le scadenze indicate. Non è previsto che le persone condividano idee insieme e c'è più importanza mettere i numeri sulla lavagna, rispetto all'incoraggiare i dipendenti a connettersi con l'organizzazione. Questoabsence of communication con le persone spesso espelle alcune persone dal proprio team, quindi prima che si possa fare qualcosa al riguardo, l'intera forza lavoro viene divisa in alcuni team informali in cui la divisione si basa su fattori ideologici e comportamentali, al contrario di incarichi e responsabilità lavorative.

Queste situazioni sono ulteriormente aggravate se l'organizzazione è gestita da persone che non vogliono che alcuna attenzione riconduca ad esse. Questo gioco sicuro si traduce in una completa fusione di qualsiasi pensiero creativo e approccio interattivo. Molte organizzazioni hanno riportato nelle loro revisioni annuali delle prestazioni che alcune persone si abituano alla vita facile e desiderano che le cose vadano a buon fine, invece di sfidare nuovi confini.

Quando le persone si sentono troppo a proprio agio nei loro ruoli di manager, smettono di avere idee creative e mettono su un what’s in it for me?atteggiamento che è innescato dal totale fallimento del senior management nella comprensione o empatia con la propria forza lavoro. Ciò si traduce in procrastinazione, distacco, scoraggiamento e frustrazione tra i dipendenti su tutta la linea.

Quando si tratta di praticare l'Intelligenza Sociale, il primo focus è sempre sui dipendenti. Sono la forza motrice e l'anima dell'azienda. Le organizzazioni che realizzano questo fatto credono nell'avere conversazioni frequenti con i propri dipendenti e nel sapere quali vite stanno conducendo. Con il mondo degli affari così diversificato come lo è oggi, la domanda è elevata e l'offerta di talenti è scarsa. In casi come questi, l'ultima cosa che un'organizzazione vorrebbe è perdere talenti solo a causa di situazioni che avrebbero potuto essere facilmente evitate se qualcuno avesse ascoltato al momento giusto.

Teams that focus together, perform better. Questa è la base di un'organizzazione di successo. Il motto di ogni azienda è indurre le persone a pensare a un obiettivo comune e quindi fornire completa libertà a ciascuna di loro di esplorare i modi in cui possono raggiungere tale obiettivo in modi diversi. Sotto la giusta guida e supervisione, questo metodo non solo attingerà al talento ottimale di ogni membro del team, ma gli darà anche la sensazione di accettazione e rispetto all'interno dell'organizzazione.

In Dell, i dipendenti lavorano in un team di due persone quando ricevono, producono e imballano un ordine da consegnare a un cliente. Questa tecnica di squadra unica, aggiunta all'incentivo alla partecipazione agli utili, li incoraggia a essere produttivi come una squadra. Le prestazioni vengono aggiornate sui monitor in fabbrica su base oraria in modo che ogni squadra possa valutare le proprie prestazioni e verificare se soddisfa gli obiettivi dell'azienda.

Conclusione

L'intelligenza sociale non è una qualità innata. Non è qualcosa con cui le persone sono nate o non lo sono, infatti ci sono state molte persone che sono nate socialmente imbarazzanti ma poi sono diventate oratori e attori prolifici. Ciò dimostra che non devi essere benedetto per diventare una persona socialmente intelligente. Tutto quello che devi fare è praticare le cose giuste e continuare ad applicarle al momento giusto.

Nel mondo di oggi, è estremamente importante che le persone si rendano conto dell'importanza di una comunicazione efficace, che è molto diversa dalla semplice comunicazione. La comunicazione è il trasferimento di informazioni e idee, ma una comunicazione efficace è il trasferimento di idee in modo tale da influenzare e imprimere gli ascoltatori.

Vorremmo tutti essere oratori persuasivi e ottimi negoziatori. Tutto ciò che serve è l'interesse nell'incontrare nuove persone ed essere sinceramente interessato a sapere cose su di loro. Ci auguriamo che dopo aver letto questo tutorial, abbiate ricevuto un'idea chiara su come essere quell'altoparlante che tutti vogliono ascoltare. Ricorda, tutto ciò che serve è un po 'di pratica.