SAP Solman-사고 관리

SAP 시스템에서 문제가 발생하면 최종 사용자가 인시던트 메시지를 만들 수 있습니다. 인시던트 관리 프로세스는 최종 사용자가 제기 한 인시던트, 모니터링 서비스를 사용하는 시스템 경고 또는 주요 사용자가 제기 한 인시던트를 해결합니다. 사고, 문제 및 변경 관리는 프로세스 및 메시지의 중앙 관리를 제공하는 솔루션 관리자의 IT 서비스 관리 작업 센터의 일부입니다.

ITSM은 ITIL 표준을 기반으로하며 비즈니스 프로세스, 인시던트, 문제, 변경 관리 및 서비스 데스크 운영을 지원하도록 설계되었습니다. SAP Solution Manager는 안내 식 구성 절차를 사용하여 설정할 수있는 사전 정의 된 표준 ITSM 기능 세트를 제공합니다.

IT 서비스 관리는 CRM ITSM 프로세스와 SAP Solution Manager의 통합을 기반으로합니다. 그것은 다음과 같은 기능을 제공합니다-

• ITIL 검증 프로세스를 설정하기위한 문제 관리.
• SAP CRM 7.0 서비스 또는 SAP ERP 기능을 통한 확장 성.
• 지식 관리 프로세스 개선.
• 템플릿 지원.
• SLA 관리 및 에스컬레이션 관리.
• ITSM 작업을 관리하기위한 향상된 웹 사용자 인터페이스.
• 추가 인바운드 채널.
• 고급보고 기능 : ITSM 사전 정의 BI 쿼리, 대화 형 사용자 대시 보드.
• 애플리케이션 수명주기 관리를 IT 서비스 관리 및 솔루션 관리자에 통합합니다.
• IT 서비스 관리를위한 사전 정의 된 비즈니스 역할-IT 서비스 요청자, 솔루션 관리자 전문가 및 IT 서비스 데스크.

사고 구조

인시던트는 다른 정보를 제공하는 데 사용할 수있는 헤더 및 추가 할당 블록으로 구성됩니다. 헤더는 다음 필드로 구성됩니다-

• 일반적인 자료
• 데이터 처리
• Dates
• SAP 데이터
• 참조 개체

할당 블록

이는 인시던트의 다른 정보를 지정하는 데 사용됩니다.