SAP Solman-서비스 데스크
지원 메시지를 만들면 솔루션 관리자 서비스 데스크에 직접 할당됩니다.
스크린 샷은 Service Desk 홈페이지를 보여줍니다.
예
새 판매 주문을 생성하려고하는데 주문 유형이 누락되었다고 가정 해 보겠습니다.
Step 1 − 도움말로 이동 → 지원 메시지 작성
Step 2− 짧은 텍스트와 메시지 설명을 입력하고 제출 버튼을 클릭합니다. 지원 데스크 시스템에 XXXXX가 성공적으로 생성되었다는 메시지가 표시됩니다.
Step 3 − 인시던트를 생성하려면 Solman의 서비스 데스크에서 트랜잭션 모니터로 이동하십시오.
Step 4 − 트랜잭션 모니터에서 트랜잭션 유형-ZSMD 서비스 데스크 메시지 유형을 선택하고 실행을 클릭합니다.
Step 5− 아래와 같이 목록에 생성 된 지원 메시지가 표시됩니다. 지원 메시지를 엽니 다.
Step 6 − 편집 버튼을 클릭하고 상태를 In Process. 변경 한 후 상단의 저장 버튼을 클릭합니다.
Step 7− 1 단계 지원 팀은 이전에 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 솔루션 데이터베이스를 확인하여 유사한 문제를 찾을 수 있습니다.
Step 8- 경우 2에 대한 설명, 서비스 데스크 지원 전달 사건과 일치 해결책이없는 차 수준의 지원은.
Step 9- 2 개의 차 수준 지원 팀은이 사건 설명 일치하는 모든 과거 기록을 찾기 위해 솔루션 디렉토리를 확인할 수 있습니다. 솔루션을 사용할 수없는 경우 SAP Market Place도 확인할 수 있습니다. 솔루션이 제공되지 않으면 인시던트를 SAP 글로벌 지원 팀으로 전달할 수 있습니다.
Step 10 − SAP Active Global 지원팀에 메시지를 보내려면 작업 → SAP에 메시지 보내기를 클릭합니다.
문제가 해결되면 다음으로 이동할 수 있습니다. Incident Closure 문제를 해결하기 위해 수행 된 모든 단계의 문서와 함께.