Przyczyna
Co to jest główna przyczyna?
Główna przyczyna to proces identyfikowania czynników przyczyniających się do podstawowych zmian w wydajności związanych ze zdarzeniami niepożądanymi lub bliskimi wezwaniami.
Poziomy przyczyn:
Fizyczna przyczyna
Przyczyna systemu
Znaczenie analizy pierwotnej przyczyny (RCA):
Zapobiegaj powtarzaniu się problemów
Zmniejsz ryzyko obrażeń / śmierci użytkowników końcowych
Zmniejsz liczbę poprawek i odpadów
Promuj zadowolonych klientów i akcjonariuszy
Zmniejsz koszty i oszczędzaj pieniądze
Przydatne narzędzia dla RCA:
Analiza Pareto
Brainstorming
Schematy blokowe lub mapowanie procesów
Diagram przyczyny i skutku
Benchmarking