Kompleksowe zarządzanie jakością
Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)?
TQM można zdefiniować jako technikę zarządzania służącą do ulepszania procesów, produktów, usług i innych podejść związanych z produktem. Koncentruje się na całej firmie, a NIE tylko na konkretnym projekcie lub procesie.
Elementy TQM:
Analiza przyczyn
Customer-focused
Aktywne uczestnictwo pracowników
Process-oriented
Samoocena wewnętrzna i zewnętrzna
Ciągłe doskonalenie
Podejmowanie świadomych decyzji
Efektywna komunikacja
Narzędzia do kontroli jakości:
Diagram Przyczyna - Skutek
Checklists
Histogram
Graphs
Wykresy Pareto
Schemat drzewa
Diagram strzałkowy
Cykl doskonalenia procesu:
