Blue Prism - Introdução ao RPA

Um robô é uma máquina que imita o usuário humano na execução de várias tarefas, como cliques, navegações, digitação, etc. Sequência de atividades significativas que podem envolver vários sistemas ou aplicativos compõem um processo. Automação é a sequência de etapas que são realizadas sem qualquer interferência humana (uma vez configurada).

Automação de processos robóticos

A automação robótica de processos (RPA) permite o uso de robôs de software em vez de pessoas para conduzir os negócios. É usado para automatizar tarefas regulares para que o usuário possa se concentrar na realização de tarefas complexas em vez de no trabalho de rotina manualmente. Isso, por sua vez, reduziria os erros humanos.

Benefícios RPA

A seguir estão as vantagens do RPA -

Construindo uma visão unificada do cliente
Maior satisfação do cliente
Maior produtividade do funcionário
Mais precisão e qualidade
Custo-beneficio
Redução de até 80% no AHT (tempo médio de manuseio)
Até 90% de redução no ART (tempo médio de resolução)
Aumento do ROI (Return on Investment) em 3 meses em média.

Ferramentas RPA

Temos as seguintes ferramentas populares disponíveis no mercado para RPA -

Blue Prism
Automação em qualquer lugar
Caminho Ui
Work Fusion
Span aberto

Usos de RPA

A seguir estão os usos do RPA -

Cenários de entrada dupla de dados

Os dados inseridos manualmente em um sistema não precisam ser inseridos novamente em outro sistema. O RPA substitui esse duplo esforço humano, já que as faturas são indexadas no fluxo de trabalho e, em seguida, reinseridas manualmente no ERP.

Processamento direto

As entradas que chegam de vários sistemas, como páginas da web para pedidos de clientes, fluxo de trabalho para faturas, e-mails ou arquivos Excel devem ser inseridos no ERP. No entanto, se a entrada for limpa e as regras bem definidas, a entrada de dados pode ser feita por meio do RPA.

Integração virtual entre diferentes sistemas

Sistemas autônomos, legados, ERP ou de fluxo de trabalho geralmente não se comunicam entre si e integrá-los custaria milhões de dólares e precioso tempo de TI. O RPA pode fornecer integração leve conectando sistemas distintos no nível da interface do usuário.

Responder à extração de dados e responder às solicitações

Quando as solicitações de dados e relatórios vêm de vários proprietários de processos, fornecedores e até mesmo clientes finais, os funcionários fazem login em um sistema para extrair os dados, formatá-los e enviar um e-mail ao solicitante. O RPA se adapta bem a essas tarefas baseadas em regras.

Tomada de decisão baseada em regras

O RPA pode executar tarefas baseadas em decisões, desde que as regras que orientam essas decisões sejam bem definidas. Por exemplo, em uma fatura proveniente de um fornecedor de serviços públicos, o RPA pode alterar as condições de pagamento para "imediato" de tudo o que estiver na fatura.

Ciclo de vida do RPA

O ciclo de vida do RPA é fornecido abaixo -

Analisar e identificar

A primeira etapa do ciclo de vida do RPA é analisar um problema de negócios para o desenvolvimento do RPA. Isso geralmente é feito por analistas de negócios e arquitetos RPA. Os processos que podem ser automatizados são identificados, os prazos para o desenvolvimento são decididos, a abordagem é documentada e a aprovação é obtida das partes interessadas para iniciar o desenvolvimento.

Implemento

Os desenvolvedores de RPA trabalham nos requisitos do ambiente de desenvolvimento para automatizar os processos manuais. O desenvolvimento é feito no wizard e este é um requisito limitado para realizar a codificação no desenvolvimento dos bots.

Testando

Nesta fase, os bots são testados para avaliar a qualidade e corrigir erros, se houver.

Go Live

Depois que o bot for testado exaustivamente, ele será implantado no ambiente ao vivo onde os usuários começam a usá-lo. Ele entra na fase de manutenção, onde as solicitações de suporte e mudança para o bot são atendidas e os defeitos são corrigidos com efeito imediato.

Tipos de robô em RPA

Existem dois tipos de robôs no RPA, conforme indicado abaixo -

Robôs de Back Office
Robôs de Front Office

Robôs de Back Office

A seguir estão os recursos dos robôs de back office -

Os robôs de back office funcionarão sem supervisão.
Eles estão no modo batch.
Eles são executados em ambientes virtuais.
Os robôs de back office não são supervisionados por ninguém.
Os robôs de back office enviam pulsações ao servidor, para que ele saiba instantaneamente quando um robô está inativo.
Os robôs de back office ajudam na redução de erros e são econômicos.

Robôs de Front Office

A seguir estão os recursos dos robôs de front office -

Os robôs de front office compartilham a mesma estação de trabalho de um funcionário que controla onde e quando é usado.
Os robôs de front office são autônomos e precisam de interferência humana.
O usuário aciona esses robôs e eles funcionam apenas sob vigilância manual.
Os robôs de front office operam em uma máquina local e não podem ser executados ou programados remotamente.