Comunicação Eficaz - Guia Rápido

A comunicação é tão antiga quanto a civilização humana. O homem costumava se comunicar com seus semelhantes por meio de sons, sinais, gestos quando não havia linguagem desenvolvida. Sem comunicação, a sociedade humana não poderia ser como é hoje. É a comunicação que transformou a humanidade no grupo racional e próspero mais desenvolvido da terra.

O que é comunicação?

A comunicação é a atividade de transmitir informações. A palavra comunicação deriva da palavra latina 'communis', que significa compartilhar. Basicamente, envolve um remetente, uma mensagem e um destinatário.

Comunicação é dar, receber ou trocar ideias, dados, informações, sinais ou mensagens por meio de meios apropriados, permitindo que indivíduos ou grupos persuadam, busquem informações, forneçam informações ou expressem emoções.

A comunicação é geralmente um processo bidirecional. Não é apenas dar informações ou sinalizar para alguém; também envolve a compreensão da informação ou do sinal pelo receptor. Quando o ato de dar informações ou enviar mensagem chega ao destinatário e é compreendido por ele e o destinatário envia o feedback conforme desejado pelo remetente, diz-se que o processo de comunicação está completo. A comunicação, portanto, envolve mais de uma pessoa.

A comunicação é um processo contínuo e dinâmico que envolve mais de uma pessoa. É um processo cíclico que denota fluxo contínuo de informações. Envolve essencialmente remetente, mensagem e destinatário. O remetente concebe ideias e as codifica em meio adequado (fatos, figuras, fotos), envia-as através do canal apropriado (e-mail, telefone, fala) para o destinatário. O destinatário decodifica a mensagem, entende e codifica o feedback e o envia ao remetente. O processo continua.

O Processo de Comunicação

Comunicações referem-se a um conjunto de técnicas utilizadas para expressar ideias de forma eficaz e à tecnologia de transmissão de informações por mídia impressa ou de telecomunicações.

A comunicação significa, lexicamente, a transmissão ou troca de informações falando, escrevendo ou usando algum outro meio.

É o ato de transmitir significado pretendido de uma entidade ou grupo para outro por meio do uso de signos mutuamente entendidos ou regras semióticas.

Definições de comunicação

A comunicação é definida por diferentes autores da seguinte forma.

Ordway Tead

“A comunicação é um composto de (a) informação dada e recebida, (b) de uma experiência de aprendizagem na qual certas atitudes, conhecimentos e habilidades mudam, trazendo consigo alternâncias de comportamento, (c) de um esforço de escuta por todos os envolvidos, ( d) de um novo exame simpático das questões pelo próprio comunicador, (e) de uma interação sensível de pontos de vista levando a um nível mais alto de compreensão compartilhada e intenção comum. ”

GG Brown.

“Comunicação é a transferência de informações de uma pessoa para outra, independentemente de gerar ou não confiança. Mas as informações transferidas devem ser compreensíveis para o receptor. ”

Louis A. Allen

“A comunicação é a soma de todas as coisas que uma pessoa faz quando deseja criar entendimento na mente de outra. É uma ponte de significado. Envolve um processo sistemático e contínuo de dizer, ouvir e compreender. ”

Fred G. Meyer

“Comunicação é a relação de palavras, letras ou mensagens”.

Keith Davis

“Comunicação é o processo de passar informações e entendimento de uma pessoa para outra.”

Importância da Comunicação na Sociedade

É a comunicação que une as pessoas e a sociedade. É considerado um processo natural.

A sociedade se move nas interações humanas e na troca de idéias, pensamentos e sentimentos. O relacionamento se constrói por meio da comunicação.

A falta de comunicação entre as pessoas na sociedade afetará gravemente a coesão social e a coabitação. O progresso e a prosperidade serão paralisados ​​se não houver uma comunicação eficaz. A comunicação é fator de construção e manutenção de boas relações. Permite que as pessoas se entendam.

A comunicação é tão importante e significativa na vida individual quanto na sociedade. Os indivíduos fazem amigos, constroem relacionamentos e levam uma verdadeira vida social através da comunicação eficaz com os outros seres.

Importância da Comunicação nos Negócios

A comunicação é a tábua de salvação de uma organização empresarial. É essencial para a realização dos objetivos de uma organização.

Segundo Millet, “a comunicação é a corrente sanguínea de uma organização”.

Chester I. Barnard via a comunicação como o meio pelo qual as pessoas se unem em uma organização para atingir um propósito comum.

A importância da comunicação pode ser avaliada da seguinte forma -

• A comunicação é necessária para estabelecer e disseminar os objetivos de uma organização empresarial.

• O funcionamento tranquilo e tranquilo de uma empresa.

• A comunicação ajuda a organização a chegar a decisões vitais.

• Também ajuda muito no planejamento e coordenação.

• É uma ferramenta básica para a motivação e o aumento da moral dos funcionários depende em grande parte da eficácia da comunicação.

• Ajuda um negócio como meio de trazer a produção máxima no nível mais baixo, mantendo um bom relacionamento humano na organização.

• Funciona como um elo eficaz entre ramos da organização situados a grandes distâncias.

• Ajuda na divulgação de bens e serviços.

• Reduz rumores e garante o bom funcionamento da organização como um todo.

Habilidades interpessoais

Habilidades interpessoais referem-se à habilidade de se comunicar ou interagir bem com outras pessoas. No vocabulário empresarial, significa o conjunto de habilidades que permitem a uma pessoa interagir positivamente e trabalhar de forma eficaz com outras pessoas.

É o processo pelo qual as pessoas trocam informações, sentimentos e significados por meio de mensagens verbais e não-verbais: é a comunicação face a face.

Na ausência de comunicação interpessoal efetiva entre os próprios funcionários, entre a administração e os funcionários, uma organização empresarial deixa de garantir o seu bom funcionamento e, gradativamente, foge da realização de seus objetivos.

Habilidades de comunicação interpessoal são pré-requisitos necessários para aumentar a produtividade e a continuidade da força de trabalho dentro de uma organização. Funcionários com boas habilidades interpessoais tendem a ser mais produtivos e permanentes do que aqueles com habilidades interpessoais fracas, porque os primeiros mostram propensão a projetar uma atitude positiva e buscar soluções para os problemas.

Componentes de habilidades interpessoais

A seguir estão os diferentes componentes das habilidades interpessoais -

A comunicação interpessoal não é apenas sobre o que realmente é dito - a linguagem utilizada - mas como é dito e as mensagens não verbais enviadas através do tom de voz, expressões faciais, gestos e linguagem corporal.

Resumo

• A comunicação é a atividade de transmitir informações.

• A comunicação é geralmente um processo bidirecional. Não é apenas dar informações ou sinalizar para alguém; também envolve a compreensão da informação ou do sinal pelo receptor.

• A sociedade se move nas interações humanas e na troca de idéias, pensamentos e sentimentos. O relacionamento se constrói por meio da comunicação.

• Segundo Millet, “a comunicação é a corrente sanguínea de uma organização”.

O estilo de comunicação refere-se à forma como o ato de comunicar é realizado. Os estilos de comunicação podem variar de ocasião para ocasião. Cada estilo tem um propósito diferente.

O conhecimento do estilo de comunicação é necessário para entender qual deles é mais adequado ou qual usar em diferentes ocasiões. Também é necessário saber o efeito de cada estilo de comunicação nas interações sociais normais e, claro, nas conversas e interações de negócios.

Qualquer que seja o estilo que um comunicador use, ele deve apenas ter como objetivo uma comunicação eficaz.

Existem quatro estilos principais de comunicação que são discutidos abaixo.

Estilo de comunicação agressivo

Vamos agora ver do que se trata esse estilo de comunicação agressivo -

• No estilo agressivo de comunicação, sempre se defende seus direitos, ao mesmo tempo que negligencia os outros. Às vezes, isso pode resultar na violação dos direitos do outro.

• O estilo de comunicação agressivo é apresentado de uma forma enérgica e hostil e sempre envolve a síndrome do 'eu' (estou certo; meus pontos são mais valiosos do que os seus; eu sou superior, etc.) e é sempre baseado em premissas erradas de que 'você não são importantes; suas necessidades não importam '. Afasta mensagens ao culpar os outros e acusá-los de estar errados ou em falta. Esses comunicadores dão a impressão de serem superiores em atitude, dominadores e presunçosos.

• Eles podem ter uma voz alta e articular-se principalmente na segunda pessoa.

• Suas pistas não-verbais são olhos estreitos, punhos cerrados, dedos apontando, postura rígida e olhares duros.

• Esses tipos de comunicadores costumam enfrentar o desrespeito dos outros. Eles são as piores vítimas de baixa autoestima. Como consequência, eles facilmente incorrem na ira de outras pessoas e, no pior dos casos, as pessoas os evitam por medo.

• Eles dão a impressão de que têm algo a contribuir e outros têm pouco ou nada a contribuir. O objetivo do comportamento agressivo é vencer a qualquer custo.

Estilo de Comunicação Passiva

Vamos agora ver do que se trata esse estilo de comunicação passiva -

• O estilo de comunicação passiva contrasta com o estilo agressivo em termos de significado e usos.

• O estilo passivo de comunicação permite ao comunicador colocar os direitos dos outros antes dos seus e, assim, reduzir seu próprio valor.

• Os comunicadores passivos sempre se consideram inferiores aos outros. Eles negam seus sentimentos pessoais, tornando-se sem importância.

• Eles deixam de expressar suas necessidades, desejos, sentimentos, opiniões e crenças e expressá-los de forma apologética e auto-efetiva. Eles têm uma voz excessivamente suave com um comportamento apologético.

• Eles criam uma impressão negativa nos outros por seus sinais não-verbais. Eles evitam manter contato visual com as pessoas.

• Seus olhos baixos, postura curvada e acenos excessivos com a cabeça podem indicar falta de direção e motivação.

• Eles sofrem de baixa auto-estima e dependem muito de outras pessoas para obter apoio e reconhecimento. Eles são facilmente vitimados e explorados ao mesmo tempo, já que outras pessoas tendem a desrespeitá-los.

• O objetivo do comportamento passivo é evitar conflitos e agradar aos outros.

Estilo de comunicação manipulativo

Vamos agora ver do que se trata esse estilo de comunicação manipuladora -

• As pessoas que adotam o estilo de comunicação manipuladora costumam ser intrigantes, astutos e calculistas.

• Eles são adeptos de influenciar e controlar os outros para seus próprios benefícios.

• Eles têm uma mensagem oculta quando falam e muitas vezes as outras pessoas não estão cientes de sua intenção oculta.

• Eles agem com astúcia e tato e influenciam as pessoas de uma forma traiçoeira, como ficar de mau humor, derramar lágrimas falsas e pedir indiretamente que suas necessidades sejam atendidas. Às vezes, conseguem fazer as pessoas sentirem pena ou serem obrigadas a ajudá-las.

• No entanto, seus motivos ocultos são expostos. Eles são evitados e ridicularizados por outras pessoas.

Estilo de comunicação assertivo

Vamos agora ver do que se trata esse estilo de comunicação assertivo -

• O estilo de comunicação assertivo é considerado o melhor estilo de comunicação. É mais racional e adequado do que outros estilos de comunicação.

• Este estilo ensina a defender seus direitos enquanto respeita os direitos dos outros.

• Aqueles que se comunicam com um estilo de comunicação assertivo dão importância e consideração aos outros, bem como aos seus próprios direitos.

• Eles lidam com as pessoas em termos iguais.

• Eles exalam confiança em tudo o que fazem e sempre assumem a responsabilidade por suas ações. Os comunicadores assertivos se mantêm firmes sobre os pés e não cedem sob pressão.

• Falar direto no rosto, olhar direto, sempre à vontade consigo mesmo e com os outros, movimentos corporais relaxados e suaves são algumas das fortes características de qualquer comunicador assertivo.

• Os comunicadores assertivos sempre vibram com a vida e as atividades aonde quer que vão.

• Essas pessoas são positivas, com alta autoestima. Como eles respeitam a todos e também recebem o mesmo em abundância.

• O objetivo do comportamento assertivo é satisfazer as necessidades e desejos de quaisquer duas partes em uma determinada situação.

Dentre esses três estilos distintos de comunicação, o estilo assertivo de comunicação é aquele pelo qual se deve lutar. Dependendo de suas circunstâncias pessoais, você também pode usar os outros dois estilos. Em uma situação em que ser passivo pode levar a um ponto importante ou resolver um problema, é melhor agir passivamente. Da mesma forma, a agressividade às vezes também ajuda a transformar uma situação a seu favor, especialmente quando você sabe que não está chegando a lugar nenhum nessa situação.

Estudo de caso

O Sr. Roy é uma pessoa sincera e trabalhadora, que faz seu trabalho discretamente e não gosta de discutir muito. Ele prefere escrever notas e enviar mensagens escritas em vez de interação cara a cara. Ele está recebendo a responsabilidade de liderar uma equipe para lidar com um projeto de prestígio. Mas antes ele tem que fazer o projeto ser aprovado pelo conselho de administração. Você pode sugerir que estilo de comunicação ele deve usar para ter sucesso? Discuta com seu instrutor.

Resumo

O estilo de comunicação refere-se à forma como o ato de comunicar é realizado.

• Existem três estilos principais de comunicação -

  • Estilo de comunicação agressivo
  • Estilo de Comunicação Passiva
  • Estilo de comunicação manipulativo
  • Estilo de comunicação assertivo

• O estilo de comunicação agressivo é apresentado de maneira enérgica e hostil e sempre envolve a síndrome do 'eu'

• O estilo passivo de comunicação permite ao comunicador colocar os direitos dos outros antes dos seus e, assim, reduzir seu próprio valor.

• As pessoas que adotam o estilo de comunicação manipuladora costumam ser intrigantes, astutos e calculistas.

• O estilo de comunicação assertivo é considerado o melhor estilo de comunicação. É mais racional e adequado do que outros estilos de comunicação.

A comunicação, como lemos neste Tutorial, é condição sine qua non em uma organização empresarial. No entanto, a comunicação ininteligível e emaranhada não atinge o resultado desejado e afeta o ambiente de trabalho em uma organização.

No léxico de um leigo, a comunicação é entendida como conversas e discussões do dia a dia com as quais todos nos engajamos. Embora o significado mais amplo de comunicação cubra todas as interações humanas, no jargão administrativo, a comunicação não é mera conversa, tagarelice ou tagarelice de maneira absurda. A comunicação não é tão simples quanto parece. É um processo sistemático com um objetivo que uma peça de comunicação visa atingir. Pode ser definido como um processo de tradução de qualquer processo de pensamento em expressões simples e significativas por meio de um canal apropriado.

A comunicação precisa ser eficaz e eficiente para o funcionamento melhor e sem problemas de uma organização.

A comunicação eficaz é definida como a comunicação entre duas ou mais pessoas em que a mensagem pretendida é -

• devidamente codificado

• entregue através do canal apropriado

• received

• devidamente decodificado e compreendido pelo (s) destinatário (s)

Em outras palavras, a comunicação é considerada eficaz quando todas as partes (emissor e receptor) na comunicação atribuem significados semelhantes à mensagem e ouvem atentamente o que foi dito e fazem com que o emissor se sinta ouvido e compreendido.

Em uma organização empresarial, a comunicação é considerada eficaz quando as informações ou dados compartilhados entre os funcionários contribuem efetivamente para o sucesso comercial da organização.

Nas palavras de RW Griffin, "Comunicação eficaz é o processo de enviar uma mensagem de tal forma que a mensagem recebida tenha o significado mais próximo possível da mensagem pretendida".

A American Management Association (AMA) definiu uma comunicação eficaz com base nos dez pontos a seguir -

• Ideia clara sobre temas e destinatário de comunicação.

• Determinação do propósito.

• Compreender o ambiente de comunicação.

• Planejamento para comunicação com consultoria de terceiros.

• Considere o conteúdo da mensagem.

• Para conscientizar o receptor sobre o valor da comunicação.

• Deve haver feedback do receptor.

• Definir adequadamente se as mensagens de comunicação são de importância a curto ou longo prazo.

• Todas as ações devem ser adequadas com comunicação.

• Boa audição.

A comunicação eficaz é definida como a capacidade de transmitir informações a outra pessoa de forma eficaz e eficiente. Os gerentes de negócios com boas habilidades de comunicação verbal, não verbal e escrita ajudam a facilitar o compartilhamento de informações entre as pessoas dentro de uma empresa para seu benefício comercial.

Significado da comunicação eficaz

Nesta seção, entenderemos a importância de uma comunicação eficaz -

Construir e Fomentar Relações Sustentáveis ​​e Produtivas

A comunicação eficaz deve ser o foco nas empresas, pois se torna muito difícil construir e promover um relacionamento produtivo de maneira adequada sem ela.

Dê espaço para inovações

A comunicação eficaz facilita as inovações em uma organização empresarial, permitindo que os funcionários e a administração apresentem ideias inovadoras que podem ajudar ainda mais no desenvolvimento geral da organização.

Ajude a construir uma equipe eficaz

Um ambiente de trabalho enriquecido com comunicação efetiva ou aberta ajuda na construção de uma equipe coesa e eficaz. Uma comunicação eficaz sempre aumenta o moral dos funcionários. Traz nos funcionários o zelo para trabalhar no sentido de alcançar os objetivos comuns da organização. A comunicação interna regular também pode levar a uma ética de trabalho aprimorada se a equipe for lembrada das realizações e sentir que está trabalhando em prol de um objetivo comum.

Gerenciamento efetivo

Quando existe uma comunicação aberta e sem complicações entre a administração e os funcionários, isso leva a um aumento constante no ritmo de progresso da organização. A comunicação eficaz, portanto, produz uma gestão eficaz. Os gestores passam a conhecer a atitude e as queixas dos funcionários e estes passam a conhecer as atitudes dos gestores em relação a eles e também as políticas da organização.

Contribui para o crescimento geral da organização

A comunicação eficaz constrói o relacionamento interpessoal, interdepartamental e gerenciamento-funcionário desejado que, por sua vez, são pré-condições essenciais para concretizar a visão da organização. Em outras palavras, uma comunicação eficaz contribui para o crescimento geral do negócio.

No nível profissional, é fundamental saber lidar de forma adequada com os pares, tomar boas decisões mesmo em situações de estresse. Esta é uma das razões pelas quais as habilidades de comunicação eficazes são cada vez mais valorizadas.

A comunicação eficaz na organização permite que os funcionários aprofundem sua conexão com os outros e melhorem o trabalho em equipe, a tomada de decisões e a capacidade de resolução de problemas.

Características da Comunicação Eficaz

As características ou princípios de uma comunicação eficaz são fundamentais para garantir uma comunicação produtiva. As principais características são as seguintes -

Completude da Mensagem

A comunicação deve ser completa para não confundir o destinatário. Uma melhor comunicação ajuda na melhor tomada de decisão por parte deste último. Desenvolve e melhora a reputação de uma organização.

Clareza e integridade da mensagem

A mensagem a ser transmitida ou enviada deve ter clareza e integridade para melhor compreensão. Clareza de pensamentos e idéias aumenta o significado da mensagem. A essência e o conteúdo da mensagem devem ser baseados na honestidade e na exatidão.

Concisão da mensagem

A mensagem pretendida deve ser isenta de verbosidade e deve ser escrita de forma que seja inteligível à primeira vista. A mensagem curta e inteligível enviada ao receptor é sempre atraente e compreensível. Isso economiza tempo e custo, pois é entendido em primeira instância.

Consideração do ambiente físico e do destinatário

Para tornar a comunicação mais eficaz, o ambiente físico geral, ou seja, os meios de comunicação e o ambiente de trabalho, devem ser considerados. O conteúdo da mensagem deve levar em consideração a atitude, o conhecimento e a posição do destinatário.

Clareza da Mensagem

A mensagem deve ter clareza de pensamentos e ideias para ser compreendida com clareza. A mensagem clara faz uso de palavras e símbolos exatos, apropriados e concretos.

Cortesia a ser mantida

A mensagem do remetente deve ser redigida ou preparada de forma educada, reflexiva e entusiástica. Deve mostrar o respeito do remetente pelo receptor e ser positivo e focado no receptor.

Exatidão da mensagem

A redação da mensagem deve ser feita de forma que a mensagem final não contenha erros gramaticais e repetições de frases. A mensagem deve ser exata, correta e oportuna.

Comunicação Empresarial Eficaz

Os negócios bem-sucedidos florescem em grande parte com uma comunicação empresarial eficaz. Habilidades de comunicação eficazes são vitais para a construção de interações ativas e eficazes entre colegas, clientes, chefes e mídia.

É de extrema importância para todo o pessoal em todas as fases da vida empresarial de qualquer organização.

Embora todos os empregados de uma organização se orgulhem de ter adquirido as habilidades de uma comunicação empresarial eficaz, há uma necessidade sempre sentida de aprimorar essas habilidades.

Métodos de comunicação empresarial eficaz

Veremos agora os diferentes métodos de comunicação empresarial eficaz em breve -

• Web-based communication - Para uma comunicação melhor e mais aprimorada, a qualquer hora e em qualquer lugar.

• Video conferencing - Isso permite que pessoas em locais diferentes realizem reuniões interativas.

• Reports - Isso é importante para documentar as atividades de qualquer departamento.

• Presentations - Este é um método popular de comunicação em todos os tipos de organizações, geralmente envolvendo material audiovisual, como cópias de relatórios ou material preparado em Microsoft PowerPoint ou Adobe Flash.

• Telephone meetings - Isso permite a fala a longa distância.

• Forum boards - Isso permite que as pessoas postem informações instantaneamente em um local centralizado.

• Face-to-face meetings - A natureza dessas reuniões é pessoal e deve ser seguida por um acompanhamento por escrito.

A comunicação empresarial eficaz pode ainda ser categorizada em -

• Comunicação comercial oral eficaz

• Comunicação empresarial escrita eficaz

Comunicação de negócios oral eficaz

A comunicação empresarial eficaz envolve principalmente ouvir e falar. Tanto o orador quanto o ouvinte compartilham a responsabilidade de tornar a mensagem clara e compreendida. Além disso, a linguagem corporal, o tom de voz, a escolha de palavras e frases, o esclarecimento da mensagem e o estilo de comunicação também desempenham um papel e impactam a eficácia das transações e interações interpessoais.

Técnicas de comunicação empresarial oral eficaz

Nesta seção, discutiremos as diferentes técnicas de comunicação empresarial oral eficaz. As técnicas são descritas abaixo -

• Os palestrantes devem saber como articular sua mensagem de forma a permitir que o ouvinte a compreenda bem e a transmita de maneira consistente com a própria mensagem.

• A fala ou palavras faladas devem ser redigidas de maneira adequada e concisa.

• O discurso deve ser contextual, como se as questões sérias fossem melhor proferidas em um tom sério.

• Conhecer o (s) ouvinte (s) e como eles reagem é fundamental para a concepção do assunto do discurso.

• Para uma comunicação empresarial eficaz, a localização tranquila conta muito. Se uma das partes se distrai com distrações externas e internas, como o som, a comunicação falha em produzir o resultado desejado.

• O envolvimento de todos os envolvidos é de vital importância para tornar a comunicação eficaz. Envolvimento significa total atenção e dedicação à discussão ou análise.

• A escuta efetiva ou ativa é essencial para os participantes de uma comunicação. É praticado tanto pelo falante quanto pelo ouvinte em uma comunicação eficaz.

• Para se tornar um ouvinte melhor, é necessário eliminar todas as distrações durante as conversas.

• A escuta ativa envolve contato visual, acenos, gestos e comentários breves para mostrar compreensão. Com base nesses gestos e comentários, a compreensão e a reação do ouvinte podem ser avaliadas. Caso o ouvinte pareça confuso, o falante precisa reavaliar o texto ou a entrega da mensagem.

• O ouvinte pode fazer perguntas, validar o que está sendo dito e fornecer informações, se necessário.

• Ao falar ou interagir com alguém, não apenas escute o que ela está dizendo - esteja atento e faça anotações mentais.

• Fazer perguntas durante a discussão ou uma conversa importante adiciona peso à comunicação. Também ajuda os participantes a aprender tudo o que precisam saber. Mostra que eles estão ouvindo e confirmando compreensão e respeito.

• As perguntas são instrumentos poderosos para tornar a comunicação eficaz. Ele permite que as pessoas envolvidas obtenham os feedbacks necessários.

• Normalmente, há dois tipos de perguntas a serem feitas durante um processo de comunicação.

• Close-ended questions, que geralmente são respondidos com 'sim' ou 'não', são essenciais quando os comunicadores desejam obter informações básicas rapidamente ou desejam obter uma resposta sem uma explicação longa ou prolongada.

• Open-ended questions fornecer uma resposta mais ampla e abrangente.

O feedback é uma parte crucial da comunicação e é vitalmente exigido por todos os envolvidos em um processo de comunicação. Isso marca o fim de um processo de comunicação. O comunicador, por um lado, deve transmitir suas informações de forma que seus destinatários possam oferecer feedback ou críticas sobre as informações fornecidas.

Durante uma conversa particular, uma discussão ou reunião com tipos de comunicação apropriados e relevantes e os meios devem ser colocados em prática. Os recursos visuais devem ser mostrados para apresentar as informações de uma maneira agradável e palatável.

Reforçar uma cultura positiva e de apoio irá desenvolver um entendimento claro entre os funcionários. Uma das maneiras mais eficazes de comunicar a cultura da empresa é usar a plataforma de cultura.

É difícil ter uma comunicação aberta se os dois lados cruzam os braços, cerram as mandíbulas e se recusam a se olhar nos olhos. Comunicações não verbais como gestos, tom de voz e contato visual são mais significativas do que palavras faladas. Se as mensagens não verbais estão sobrecarregando a conversa, talvez seja melhor esperar até que as coisas se acalmem. Balance a cabeça e mantenha uma postura aberta para mostrar que você está absorvendo o que a outra pessoa está dizendo.

Comunicação empresarial escrita eficaz

A comunicação empresarial escrita eficaz é parte integrante do sistema de comunicação em uma organização empresarial. Nem todas as comunicações podem ser orais. Deve haver vários meios pelos quais uma organização pode se comunicar por escrito.

E-mails, brochuras, relatórios, cartas, anúncios, discursos, artigos, apresentações em PowerPoint são instâncias de comunicação escrita comercial.

Apesar do fato de que uma grande porcentagem da comunicação escrita agora é produzida online, a necessidade de escrever bem não diminuiu. As organizações produzem volumes cada vez maiores de comunicação escrita na forma de e-mails, publicações em mídias sociais, guias, brochuras, manuais, relatórios e propostas.

Profissionais da comunicação empresarial escrita

A seguir estão os profissionais da comunicação empresarial escrita -

• Comunicações comerciais escritas podem ser editadas e revisadas.

• Eles fornecem um registro permanente das mensagens e podem ser usados ​​como precedentes.

• Permita que os destinatários revisem a mensagem e forneçam feedback apropriado

• Eles são considerados mais eficazes para comunicação empresarial complexa que inclui fatos e números

• Eles melhoram a eficiência interorganizacional e melhoram a imagem da organização

• Eles podem ser preservados como precedentes em cópia impressa.

Contras da comunicação empresarial escrita

A seguir estão os contras da comunicação empresarial escrita -

• Atraso na obtenção de feedbacks, ao contrário da comunicação face a face; leva à frustração e incerteza em situações de negócios em que uma resposta rápida é desejada.

• É demorado quando se trata de escrever a mensagem

Técnicas de comunicação escrita eficaz

Tipos de comunicação

Nesta seção, discutiremos os diferentes tipos de comunicação. Os diferentes tipos são os seguintes -

• Comunicação verbal e não verbal

• Comunicação Formal e Informal

• Comunicação ascendente e descendente

A comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Dependendo das circunstâncias e necessidades de negócios, o tipo de comunicação varia.

A comunicação geralmente é baseada na natureza e nas características da mensagem e no contexto no qual ela está sendo enviada. A escolha do canal de comunicação e o estilo de comunicação afetam a comunicação.

Comunicação verbal

A comunicação verbal refere-se à forma de comunicação em que a mensagem é transmitida verbalmente; onde a comunicação é feita oralmente ou por escrito.

Componentes da Comunicação Verbal

A seguir estão os diferentes componentes da comunicação verbal -

• Linguagem compreensível

• Escolha de palavras

• Inflexão (padrão de estresse na fala oral)

• Tone

• Linguagem corporal

• Comportamento dos olhos (oculismo)

• Visuais (fotos, mapas, tabelas, gráficos, cores, sinais, etc.)

• Elementos auditivos (sons, melodias, assobios, etc.)

Comunicação não verbal

A comunicação não verbal refere-se às comunicações feitas por meio de vários meios sem palavras ou não falados.

Comunicação Formal e Informal

Existem dois canais de comunicação que existem em uma organização - formal e informal.

Comunicações formais são aquelas que são formais ou 'oficiais'. Eles fazem parte do sistema de comunicação reconhecido que está engajado na operação da organização.

As comunicações informais surgem das interações sociais entre as pessoas que trabalham juntas dentro de uma organização. Estes são baseados em convenções, costumes e cultura prevalentes neles.

A tabela a seguir mostra a diferença entre formal and informal communication.

Bases	Comunicação formal	Comunicação informal
Definitions	Na comunicação formal, o intercâmbio de informações é realizado por meio de canais pré-definidos e formais da estrutura organizacional ao longo das linhas de autoridade.	Na comunicação informal, a informação se espalha por meio de canais informais, ou seja, na forma de boatos (comunicação informal de pessoa para pessoa; fofoca). É construído em torno das relações sociais dos membros da organização. Não segue linhas de autoridade.
Also Known as	Comunicação Oficial	Grapevine Comunicação
Dependability	Mais e bem reconhecido	Comparativamente menos e tendem a ser imprecisos
Speed	Demorando; portanto, lento	Mais rápido
Authenticity	Como este tipo de comunicação é efetuado principalmente por meio de despachos e documentos escritos, existe evidência e autenticidade.	A falta de evidência documental torna-o distorcido e, portanto, impreciso e não confiável.
Advantages	É mais provável que seja necessário nas empresas, pois é mais comprovado e confiável. Ajuda na fixação de responsabilidades e manutenção da relação de autoridade em uma organização. Não há espaço para criar e espalhar boatos.	Atua como um meio eficiente de expressar certas informações que não podem ser canalizadas por meio do canal oficial. É implícito, espontâneo, multidimensional e diverso. Satisfaz o desejo das pessoas de identificar o que está acontecendo na organização e oferece uma oportunidade de expressar medos, preocupações e reclamações. É altamente flexível e flui livremente em todas as direções.
Disadvantages	Geralmente demorado, complicado e às vezes leva a uma grande distorção. É caro e menos flexível. Ele pode fluir apenas para cima e para baixo. É obrigatório seguir.	Canais de comunicação não oficialmente reconhecidos. Não tem função de delegar autoridade. Maior escopo de criação e divulgação de boatos. A mensagem costuma ser distorcida. Pode criar indisciplina na organização. Não tem autenticidade evidencial.

O que é Grapevine?

Grapevine se refere a um método de comunicação informal em uma organização. É um método pessoal de disseminar informações por meio de conversão informal ou fofoca. É considerado mais eficiente do que o formal.

Tipos de comunicação informal

Nesta seção, discutiremos os diferentes tipos de comunicação informal.

Cadeia de Fita Simples

Em uma cadeia de cadeia simples, a informação é passada de uma pessoa para outra, que por sua vez a passa para outra e o processo continua.

Cadeia de Cluster

Em uma cadeia de cluster, a informação é passada por uma pessoa aos seus confiáveis, e estes últimos a passam aos seus amigos confiáveis ​​e a comunicação continua.

Cadeia de Probabilidade

Em uma cadeia de probabilidade, uma pessoa passa as informações para uma pessoa escolhida aleatoriamente e a comunicação continua.

Rede de fofocas

Em uma cadeia de fofocas, uma pessoa passa a informação para um grupo de pessoas e os membros do grupo passam para mais algumas pessoas e a informação se espalha.

Comunicação ascendente e descendente

A comunicação segue em diferentes direções - para baixo, para cima ou lateralmente em qualquer organização. Nesta seção, discutiremos as direções de comunicação para baixo e para cima e as diferenças básicas que existem entre elas.

Comunicação descendente

• Quando a comunicação flui ou começa de pessoas em níveis superiores para aqueles em níveis inferiores na hierarquia organizacional.

• A comunicação descendente pode ser oral e escrita.

• Os meios de comunicação oral descendente são, por exemplo, instruções, discursos, reuniões, palestras telefônicas, alto-falantes e também boatos.

• Os meios de comunicação escritos para baixo são, por exemplo, memorandos, cartas, e-mails, manuais, panfletos, declaração de política, procedimentos, avisos e exibição de notícias eletrônicas.

• Autoridade superior ou nível superior da organização toma a iniciativa de iniciar tal comunicação.

• A comunicação descendente flui da autoridade superior para baixo, para os subordinados, até o nível inferior da hierarquia. As respostas às comunicações descendentes seguem o mesmo caminho.

• A comunicação descendente é chamada de sistema de comunicação do tipo instrução.

• É adequado em um ambiente autoritário existente em uma organização.

Comunicação Ascendente

• A comunicação ascendente flui dos subordinados para os superiores e continua na hierarquia organizacional.

• É conhecida como comunicação iniciada por subordinados, pois o processo de comunicação ascendente começa com o pessoal no nível inferior da organização.

• Ao contrário da comunicação descendente, a comunicação ascendente é de natureza não diretiva.

• Estabelece uma cultura de trabalho participativo na organização, visto que neste processo de comunicação os funcionários se sentem livres para comunicar suas queixas e reservas para cima.

• Ele permite que a gestão de nível superior obtenha feedback dos funcionários de nível inferior e, assim, melhore o progresso organizacional e a prosperidade.

• Isso gera confiança mútua entre a administração e os funcionários e é um bom presságio para o crescimento de um forte relacionamento interpessoal na organização, levando ao desenvolvimento organizacional geral.

• Com esse processo de comunicação, os funcionários podem ser fundamentais na formulação de novas políticas ou na alteração das que estão desatualizadas.

• Os meios típicos de comunicação para cima, além da cadeia de comando, são sugestões, procedimentos de apelação e reclamação, sistemas de reclamação, sessões de aconselhamento, boatos, reuniões de grupo, etc.

• A comunicação ascendente também é chamada de gerenciamento consultivo.

Resumo

• A comunicação é condição sine qua non em uma organização empresarial.

• Nas palavras de RW Griffin, "Comunicação eficaz é o processo de enviar uma mensagem de tal forma que a mensagem recebida tenha o significado mais próximo possível da mensagem pretendida".

• Os negócios bem-sucedidos florescem em grande parte com uma comunicação empresarial eficaz.

• A comunicação empresarial eficaz pode ainda ser categorizada em -

  • Comunicação comercial oral eficaz

  • Comunicação empresarial escrita eficaz

• A comunicação empresarial escrita eficaz é parte integrante do sistema de comunicação em uma organização empresarial.

• Os diferentes tipos são os seguintes -

• Comunicação verbal e não verbal

• Comunicação Formal e Informal

• Comunicação ascendente e descendente

• Grapevine se refere a um método de comunicação informal em uma organização.

O processo de comunicação refere-se à transmissão ou passagem de informação ou mensagem do emissor através de um canal selecionado para o receptor, superando barreiras que afetam seu ritmo.

O processo de comunicação é cíclico, pois começa com o remetente e termina com o remetente na forma de feedback. Ele ocorre de forma ascendente, descendente e lateralmente em toda a organização.

O processo de comunicação como tal deve ser uma interação contínua e dinâmica, afetando e sendo afetado por muitas variáveis.

O processo de comunicação consiste em certas etapas em que cada etapa constitui o essencial para uma comunicação eficaz.

A seguir, uma breve análise das etapas importantes do processo de comunicação.

Os diferentes elementos do processo de comunicação

Vamos agora aprender sobre os diferentes elementos do processo de comunicação.

Remetente

O próprio alicerce do processo de comunicação é estabelecido pela pessoa que transmite ou envia a mensagem. Ele é o remetente da mensagem que pode ser um pensamento, uma ideia, uma imagem, um símbolo, um relatório ou uma ordem e posturas e gestos, até mesmo um sorriso momentâneo. O remetente é, portanto, o iniciador da mensagem que precisa ser transmitida. Depois de ter gerado a ideia, a informação, etc., o remetente codifica-a de maneira que possa ser bem compreendida pelo receptor.

mensagem

A mensagem é referida como a informação transmitida por palavras como em discurso e escritos, sinais, imagens ou símbolos, dependendo da situação e da natureza e importância da informação que se deseja enviar. A mensagem é o coração da comunicação. É o conteúdo que o remetente deseja transmitir ao destinatário. Pode ser verbal, escrito e falado; ou não verbal, isto é, pictórico ou simbólico, etc.

Codificação

Codificar é colocar a mensagem direcionada em um meio apropriado, que pode ser verbal ou não verbal, dependendo da situação, tempo, espaço e natureza da mensagem a ser enviada. O remetente coloca a mensagem em uma série de símbolos, imagens ou palavras que serão comunicadas ao destinatário pretendido. A codificação é uma etapa importante no processo de comunicação, pois a codificação errada e inadequada pode anular a verdadeira intenção do processo de comunicação.

Canal

Canal (es) refere-se à maneira ou modo pelo qual a mensagem flui ou é transmitida. A mensagem é transmitida por um canal que liga o emissor ao receptor. A mensagem pode ser oral ou escrita e transmitida por meio de memorando, computador, telefone, celular, aplicativos ou televisores.

Uma vez que cada canal tem suas vantagens e desvantagens, a escolha da seleção adequada do canal é fundamental para uma comunicação eficaz.

Receptor

Receptor é a pessoa ou grupo a quem a mensagem se destina. Ele pode ser um ouvinte, um leitor ou um espectador. Qualquer negligência por parte do destinatário pode tornar a comunicação ineficaz. O receptor precisa compreender a mensagem enviada da melhor maneira possível para que o verdadeiro objetivo da comunicação seja alcançado. A extensão em que o receptor decodifica a mensagem depende de seu conhecimento sobre o assunto da mensagem, experiência, confiança e relacionamento com o remetente.

O receptor é um fator tão significativo no processo de comunicação quanto o remetente. É a outra ponta do processo. O receptor deve estar em condições de receber a mensagem, ou seja, deve ter canal de comunicação ativo e não deve se preocupar com outros pensamentos que possam levá-lo a prestar atenção insuficiente à mensagem.

Decodificação

A decodificação refere-se à interpretação ou conversão da mensagem enviada em linguagem inteligível. Significa simplesmente compreender a mensagem. O receptor após receber a mensagem a interpreta e tenta entendê-la da melhor maneira possível.

Comentários

O feedback é o aspecto final do processo de comunicação. Refere-se à resposta do destinatário quanto à mensagem enviada a ele pelo remetente. O feedback é necessário para garantir que a mensagem foi efetivamente codificada, enviada, decodificada e compreendida.

É a etapa final do processo de comunicação e estabelece que o destinatário recebeu a mensagem na sua letra e espírito. Em outras palavras, o destinatário interpretou corretamente a mensagem como era pretendida pelo remetente. É fundamental para tornar a comunicação eficaz e significativa.

Considere os seguintes pontos relacionados ao feedback envolvido no processo de comunicação -

• Aumenta a eficácia da comunicação, pois permite ao remetente saber a eficácia da sua mensagem.

• Permite ao remetente saber se a sua mensagem foi devidamente compreendida.

• A análise dos feedbacks ajuda a melhorar as mensagens futuras. O feedback, como a mensagem, pode ser verbal ou não verbal e transmitido por meio de um canal de comunicação cuidadosamente escolhido.

• Podemos representar as etapas acima em um modelo como o modelo do processo de comunicação.

Tipos de Feedback

Kevin Eujeberry, o expoente da liderança mundialmente famoso, mencionou os quatro tipos de feedback. Os tipos são os seguintes -

• Feedback negativo ou comentários corretivos sobre o comportamento anterior

• Feedback positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

• Feedforward negativo ou comentários corretivos sobre comportamento futuro

• Feedforward positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

O Modelo de Processo de Comunicação

Vamos agora ver o modelo do processo de comunicação -

O processo de comunicação, entretanto, não é tão suave ou sem barreiras quanto parece. Desde sua transmissão até o recebimento, a mensagem pode sofrer interferências ou perturbações em qualquer estágio por muitos fatores que são conhecidos como barreiras à comunicação eficaz. Um dos fatores é a má escolha do método de comunicação. Além de uma escolha ruim do método de comunicação, outras barreiras para uma comunicação eficaz incluem ruído e outras distrações físicas, problemas de linguagem e falha em reconhecer sinais não-verbais. Discutiremos essas barreiras de comunicação em um capítulo subsequente.

Resumo

• O processo de comunicação refere-se à transmissão ou passagem de informação ou mensagem do emissor através de um canal selecionado para o receptor, superando barreiras que afetam seu ritmo.

• Os diferentes elementos do processo de comunicação -

  • Sender

  • Message

  • Encoding

  • Channel

  • Receiver

  • Decoding

  • Feedback

• Kevin Eujeberry, o expoente da liderança mundialmente famoso, mencionou os quatro tipos de feedback. Os tipos são os seguintes -

  • Feedback negativo ou comentários corretivos sobre o comportamento anterior

  • Feedback positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

  • Feedforward negativo ou comentários corretivos sobre comportamento futuro

  • Feedforward positivo ou comentários de afirmação sobre comportamento futuro

Um modelo é algo usado para seguir ou imitar. Os modelos de comunicação fornecem dados para estabelecer um sistema de comunicação padrão e garantir uma comunicação eficaz em uma organização empresarial. Eles são examinados a partir de perspectivas organizacionais. Cada organização estabelece seu próprio sistema de comunicação, principalmente se inspirando em modelos de comunicação populares.

• Modelos de comunicação são modelos conceituais usados ​​para explicar o processo de comunicação humana.

• Os modelos são representações visuais do processo de comunicação.

• O primeiro modelo de comunicação formal foi enunciado por Claude Elwood Shannon em 1948 e publicado com uma introdução de Warren Weaver. Este modelo é popularmente conhecido como Modelo de Comunicação de Shannon e Weaver.

Nas seções a seguir, vamos discutir os modelos básicos de comunicação para um fácil entendimento dos seus que nos ajudarão a preparar um modelo de comunicação eficaz nas empresas e outras áreas.

Modelo de comunicação unilateral

É também conhecido como o modelo linear da comunicação, pois ocorre em linha reta do emissor ao receptor e serve para informar, persuadir ou comandar.

Nesse tipo de comunicação, as informações são transmitidas apenas de um ponto a outro ou para vários pontos em um único ponto do tempo.

Não há transmissão de informações do ponto de recebimento. Aqui, o destinatário é passivo.

A comunicação unilateral é usada principalmente para transmitir informações atuais como informações meteorológicas, informações sobre calamites iminentes, programas e observações públicas em conferências de imprensa e por meio de transmissão de rádio e TV. O tempo exato e a intensidade dos fenômenos meteorológicos são transmitidos ou comunicados por meio de comunicação unilateral.

Como na comunicação bidirecional, na comunicação unilateral o remetente e o destinatário das informações podem ser não apenas pessoas, mas também computadores ou dispositivos automáticos.

Consiste em o emissor codificar uma mensagem e transmiti-la por meio de um canal apropriado para o receptor na presença de ruído.

Pressupõe que haja um começo e um fim bem definidos para a comunicação.

o Aristotle Model of Communicationpode ser considerado um modelo unilateral de comunicação em que o remetente envia a informação ou uma mensagem ao receptor para influenciá-lo e fazê-lo responder de acordo. Este modelo é considerado a regra de ouro para se destacar em oratória, seminários, palestras onde o remetente deixa claro seu ponto de vista projetando um conteúdo impressionante, passando a mensagem para a segunda parte e eles simplesmente respondem de acordo.

Aristóteles foi o primeiro a tomar a iniciativa e desenhar o modelo de comunicação.

A falta de feedback do receptor é uma grande desvantagem deste modelo.

Nesse tipo de modelo, o emissor é o membro ativo e o receptor é o passivo.

Modelo Transacional

'Transacional' significa simplesmente a troca ou interação entre pessoas. Baseia-se nas premissas básicas de 'troca' ou 'dar e receber'.

Assim, o modelo transacional de comunicação refere-se à troca de mensagens ou informações entre o emissor e o receptor, onde cada um se reveza para enviar ou receber mensagens.

Este modelo é o modelo mais geral de comunicação, pois até mesmo nossas interações diárias são instâncias de comunicação do modelo transacional.

O modelo transacional se torna mais eficiente e eficaz quando os participantes são de ambientes semelhantes, se conhecem e compartilham o mesmo sistema social. Cada pessoa no processo reage dependendo de fatores como sua formação, experiência, atitudes, crenças culturais e auto-estima.

A escolha adequada do canal aumenta a eficiência e confiabilidade da mensagem comunicada.

Modelo de Comunicação Interativa

O modelo de comunicação interativa também é conhecido como modelo de convergência.

De acordo com esse modelo, a troca de idéias e mensagens ocorre de ambas as maneiras, do emissor para o receptor, e vice-versa.

O processo de comunicação ocorre entre humanos ou máquinas de formas verbais e não verbais.

O remetente canaliza uma mensagem para o receptor e este então se torna o remetente e canaliza uma mensagem para o remetente original.

Enfatiza o feedback indicando que a comunicação não é unilateral, mas um processo bidirecional.

Em vez de as informações serem enviadas de uma forma, do remetente para o destinatário, os dois participantes enviam informações de um lado para outro.

Wilbur Schramm, um estudioso e autoridade em comunicação, também propôs que tanto o remetente quanto o receptor interpretassem a mensagem, em vez de avaliar com precisão o significado da mensagem.

Nesse modelo, no entanto, o feedback não é simultâneo e geralmente leva tempo, pois esse modelo é usado principalmente para Internet.

Componentes do modelo interativo

Nesta seção, consideraremos os componentes relacionados ao modelo interativo de comunicação. Este é um dos principais modelos de comunicação -

• O remetente e o receptor atuam como codificadores e decodificadores e como fontes da mensagem.

• Mensagem é a informação a ser comunicada.

• Feedback, isto é, quando o decodificador forma uma segunda mensagem após receber a primeira mensagem.

• A experiência de campo é a experiência e o conhecimento que afetam a formação e interpretação da mensagem. Esse conhecimento e experiência são frequentemente moldados pelo ambiente cultural, psicológico, social e situacional em que a mensagem é formada e interpretada.

• O modelo interativo também expõe o conceito de ruído e barreiras à comunicação, como idioma, problemas de rede, seleção inadequada de canais que afetam o modelo de comunicação.

• Internet, mídia social, marketing interativo. ATMs, compras online, salas de chat são exemplos de modelos de comunicação interativa.

Eficácia dos modelos de comunicação

Os modelos de comunicação são resultados autênticos do estudo sistemático de vários aspectos da comunicação. Um modelo de comunicação dá uma compreensão completa de um sistema ou estrutura pela qual as pessoas podem compreender sistemas ou estruturas semelhantes.

Considere os seguintes pontos importantes relacionados à importância dos modelos de comunicação -

• Os modelos de comunicação ajudam a identificar e compreender os componentes e a relação do processo de comunicação em estudo.

• Os modelos representam novas idéias e pensamentos sobre vários aspectos da comunicação, o que nos ajuda a planejar um sistema de comunicação eficaz. Eles atuam como estimulantes para os pesquisadores e estudantes de comunicação.

• Os modelos são representações pictóricas do processo de comunicação.

• Eles são usados ​​para pesquisas e investigações no campo da comunicação.

• Como comunicar é um processo rígido de compreensão, o modelo de comunicação pode ser uma fonte essencial para compreender tal rigidez.

• Os modelos prevêem uma comunicação mais eficaz no futuro. Eles também prevêem o sucesso ou o fracasso de um determinado processo de comunicação.

• Os modelos ajudam a explicar um fenômeno, fornecendo informações de uma maneira simplificada que, de outra forma, seria complicada ou ambígua.

• Podemos usar os modelos de comunicação para analisar problemas reais e prevenir a ocorrência de problemas futuros.

A relevância dos modelos de comunicação não pode ser superestimada. Eles contribuem para a realização de um sistema de comunicação eficaz.

Resumo

• Os modelos de comunicação fornecem dados para estabelecer um sistema de comunicação padrão e garantir uma comunicação eficaz em uma organização empresarial.

• Os diferentes modelos são -

  • Modelo de comunicação unilateral

  • Modelo Transacional

  • Modelo de Comunicação Interativa

• Os modelos de comunicação são resultados autênticos do estudo sistemático de vários aspectos da comunicação.

A comunicação, como aprendemos, é a tábua de salvação de uma organização. Uma ligeira perturbação no fluxo regular da comunicação, para baixo e para cima, horizontal e vertical, etc., pode custar caro para a organização.

A comunicação eficaz é de extrema importância em uma organização empresarial, a fim de fornecer as informações desejadas em tempo e com precisão para desenvolver o entendimento e o bom relacionamento interpessoal e interdepartamental. Como resultado, os esforços para alcançar os objetivos organizacionais podem ser feitos de forma coletiva, eficaz e eficiente.

O que são barreiras?

Barreiras referem-se a obstáculos ou obstáculos que impedem o movimento, fluxo e acesso de informações dentro ou fora de uma organização.

No léxico da comunicação, as barreiras referem-se a itens específicos que podem distorcer ou impedir a comunicação dentro de uma organização. Afeta a troca efetiva de idéias, pensamentos e informações.

Em suma, qualquer coisa que atrapalhe o processo de comunicação em qualquer nível é uma barreira para uma comunicação eficaz.

As barreiras podem ser originadas em qualquer ponto do processo de comunicação.

• Eles podem ser causados ​​pelo remetente.

• Eles podem ser encontrados na mídia de transmissão de mensagens.

• Eles podem surgir ao receber a mensagem.

• Pode haver problemas para o receptor compreender a mensagem, etc.

Vamos discutir brevemente as fontes dessas barreiras.

Barreiras causadas pelo remetente

O sucesso da comunicação de um determinado conteúdo depende substancialmente do remetente, pois é ele quem trabalha nos rascunhos e finaliza a mensagem a ser enviada. Ele / ela é o originador da comunicação.

O remetente precisa ser extremamente ao redigir ou executar a comunicação para evitar permitir barreiras no processo.

As barreiras geradas pelo remetente são as seguintes -

• Falta de conhecimento ou ideias insuficientes sobre o receptor.

• Atitude negativa ou falta de interesse pela mensagem; relutante em comunicá-lo.

• Negatividade em relação ao receptor.

• Escolha inadequada do canal ou meio de comunicação pelo remetente na transmissão da mensagem.

• Fraca capacidade de comunicação do remetente, como o uso de palavras impróprias e sonoras; erros gramaticais, verbosidade e uso indesejado de expressões idiomáticas, frases, jargões ou gírias, etc.

• Incapacidade de decidir o momento adequado para comunicar a mensagem.

• Indecisão na escolha do conteúdo da mensagem a ser comunicada; mata a eficácia da comunicação.

• Preconceito, ou seja, iniciar qualquer comunicação com um preconceito ou atitude sabe-tudo pode ser bastante prejudicial para o crescimento do processo de comunicação.

• Falta de preocupação com o feedback do receptor; isso impede a intenção da comunicação.

Barreiras na transmissão de mensagens

As barreiras relacionadas à transmissão de mensagens são as seguintes -

• Coisas que interferem na transmissão suave da mensagem são chamadas de barreiras na transmissão da mensagem.

A transmissão da mensagem é interrompida devido às seguintes barreiras -

Physical Barriers	Distortion- Ocorre quando o significado da mensagem é perdido durante a codificação e decodificação da mensagem. Distrações físicas também estão presentes, tais como iluminação precária, sentar desconfortável, sala anti-higiênica também afeta a comunicação na reunião
	Noise- Encontra-se no ambiente de comunicação e interrompe o processo de comunicação. O uso de alto-falantes interfere na comunicação
	Overflow of Information - Isso funciona como uma barreira quando o receptor não tem a capacidade de receber todas as informações e pode perder alguns pontos importantes ou interpretar erroneamente o significado de toda a mensagem
Barriers from Message	A mensagem ou o assunto da comunicação é o fator chave para tornar uma comunicação eficaz um sucesso. A linguagem aí utilizada, as formulações, a precisão e o tempo contam muito para o sucesso da comunicação.
	Por exemplo, se a mensagem contiver muitos jargões e gírias ao se comunicar com alguém que nunca ouviu tal expressão, ela não será compreendida pelo destinatário.
	A falta de tempo adequado para redigir a mensagem escrita pode ter um efeito prejudicial sobre o conteúdo da mensagem. Por exemplo, se um supervisor solicitar um relatório imediatamente sem dar ao redator do relatório tempo suficiente para reunir as informações necessárias, isso resultará em conflito mensagem.
Channel Barriers	A escolha do canal apropriado e viável para a comunicação é de extrema importância na comunicação. Se o remetente escolher um canal de comunicação inadequado, a comunicação pode cessar.
	Canal pode ser palavra falada, palavra impressa, mídia eletrônica ou mesmo pistas não-verbais, como sinais, gestos, linguagem corporal, expressão facial, etc. Na linguagem da comunicação moderna, a palavra canal refere-se principalmente à comunicação de massa, como jornal, rádio , televisão, telefone, computador, internet, aplicativos.
	Instruções detalhadas apresentadas por telefone, por exemplo, podem funcionar para ambos os comunicadores. As instruções devem ser colocadas em preto e branco e enviadas pelo correio, publicadas em jornais, etc.
Long communication chain	A comunicação provavelmente será afetada quando a mensagem comunicada passar por um longo canal de comunicação.
	Quanto mais longa a cadeia de comunicação, maior o erro. Se uma mensagem é transmitida por muitos receptores, a mensagem geralmente fica distorcida.
	No entanto, rede de comunicação eficaz com canal de comunicação forte e atualizado, essas barreiras podem ser eliminadas.

Problemas na Recepção

Vejamos agora os diferentes problemas encontrados na recepção de uma mensagem no processo de comunicação. Os problemas são os seguintes -

• O envio de uma mensagem é concluído quando o destinatário do outro lado a recebe, entende e envia o feedback desejado ao remetente.

• Se houver problemas em receber a mensagem, todo o propósito de enviar a mensagem é anulado.

• A mensagem é o veículo para o remetente compartilhar sentimentos, pensamentos e idéias. É a maneira como as imagens mentais do emissor são transmitidas ao receptor.

• A mensagem pode ser imediatamente clara e compreendida, ou obscura e enganosa, dependendo de quão bem todos os componentes do processo de comunicação foram considerados e acomodados.

• O significado da mensagem é o que o receptor atribui a ela. Se o remetente tiver uma imagem e percepção da mensagem diferente da do destinatário sobre a mensagem enviada, a intenção da mensagem será distorcida.

• Na verdade, um dos maiores desafios da comunicação é garantir que o significado pretendido pelo remetente seja o mesmo que o destinatário atribui à mensagem quando ela é recebida.

Fatores que criam problemas na recepção

• Canal de comunicação fraco por meio do qual a mensagem é recebida.

• Problemas técnicos associados aos meios de comunicação.

• Não usar algumas ferramentas comuns para análise de problemas de comunicação.

• Falta de linguagem e habilidades semânticas por parte do destinatário.

Problemas na compreensão do receptor

O receptor na cadeia de comunicação é tão importante quanto o remetente. A compreensão da mensagem pelo receptor da maneira desejada pelo remetente é o objetivo básico do envio da mensagem.

No entanto, às vezes surgem problemas para o receptor compreender a mensagem. A incapacidade de compreensão por parte do receptor leva ao desenvolvimento de preconceitos na mente do remetente. Isso acontece devido aos seguintes fatores.

Lidando com as barreiras para uma comunicação eficaz

As barreiras na comunicação não apenas estragam a intenção da mensagem, mas também afetam o bom funcionamento e o crescimento da organização em longo prazo. Diz-se com razão que a comunicação é a tábua de salvação de uma organização empresarial, independentemente do tamanho e do alcance desta.

Lidar com as barreiras na comunicação deve receber prioridade máxima, para que haja uma comunicação contínua e imperturbável dentro e fora da empresa.

Em nossas seções subsequentes, veremos como lidar com as diferentes barreiras à comunicação.

• Como lidar com as barreiras na comunicação não verbal e verbal.

• Como lidar com as barreiras na comunicação escrita.

Como lidar com as barreiras na comunicação não verbal?

Lidar com as barreiras na comunicação não verbal não é tão fácil quanto parece. No caso de as habilidades não-verbais de alguém serem fracas, ele / ela pode estar enviando uma mensagem errada ou negativa para o outro.

A seguir estão as saídas para lidar com as barreiras na comunicação não verbal -

• A comunicação não verbal é considerada um dado adquirido em conversas face a face, mas comunicar é mais do que falar e ouvir. São esses elementos não-verbais de comunicação que podem fornecer muitas informações e ser um meio importante de aprendizagem.

• Estabelecer contato visual direto com a (s) pessoa (s) do outro lado; não só aumenta o seu nível de confiança, mas também fornece aos outros o conforto necessário para se comunicarem com você.

• Tenha uma expressão facial como um rosto sorridente; ele cria um ambiente amigável e agradável entre você e o (s) ouvinte (s).

• É importante lembrar que nos comunicamos com nosso corpo e também com nossa voz. ExperimentarNOT TO envolva-se em gestos que irão distrair o público, como -

  • Torcendo as mãos (por causa do nervosismo)

  • Mantendo as mãos nos bolsos

  • Ritmo nervoso

  • Sem se mover

  • Apoiado em um pódio durante toda a apresentação

  • Gesticulando constantemente com uma caneta e / ou lápis

  • O hábito de embaralhar seus papéis ou clicar em uma caneta

  • Manter os braços cruzados (pode indicar atitude defensiva)

  • Riso impróprio (pode mostrar ansiedade)

Como lidar com as barreiras na comunicação verbal?

Agora aprenderemos como lidar com as barreiras na comunicação verbal.

Barreiras para uma escuta eficaz

As barreiras são uma ameaça ao sucesso de uma comunicação eficaz. Eles tornam a comunicação inacessível, ininteligível, matando assim a perspectiva de ser eficaz.

Quantas vezes sua mente vagou quando alguém estava lhe dizendo algo? Isso geralmente acontece quando o assunto em discussão não lhe interessa. Às vezes, a conversa pode ser muito longa e tediosa.

Às vezes, o tópico da discussão pode ser interessante, mas o orador não consegue chamar sua atenção, ou você pode não ser capaz de compreender devido à falta de conhecimento do tópico ou do vocabulário ou linguagem do orador.

Deve haver motivação e interesse em uma conversa para ser capaz de ouvir com eficácia. No entanto, mesmo que haja motivação e interesse, pode haver algumas barreiras que afetam nossa capacidade de ouvir bem.

Discutiremos as barreiras para uma escuta eficaz em nossas seções subsequentes.

Barreiras Lingüísticas / Semânticas

Esta é uma das barreiras mais comuns para ouvir. Os alunos de um idioma normalmente enfrentam esse tipo de barreira.

Vocabulário Não Familiar

As palavras usadas pelo orador podem não ser familiares para você. O orador pode usar palavras e jargões difíceis. Como resultado, você não consegue compreender o que o orador diz.

Elementos da fala conectada

O alto-falante é muito rápido. Existem muito poucas pausas e ritmos que podem não ser familiares para você. Você falha em reconhecer palavras familiares por causa de contrações, reduções, ligações. Por exemplo, o locutor diz: “Eu grito” e você ouve “sorvete”.

Incapaz de prever, adivinhar e interpretar o significado do contexto

Uma pessoa que presta atenção à estrutura do som reconheceria que um "Idrankitfirst" falado rapidamente pode significar "Eu bebi primeiro" ou "Eu classificaria primeiro". Você deve ser capaz de reconhecer se é “Eu bebi primeiro” ou “Eu classificaria primeiro” no contexto. Às vezes, o falante sugere algo, mas não o expressa abertamente. “Isso é tudo, obrigado” é uma forma educada e indireta de dizer a alguém que você não precisa mais dos serviços deles, em vez da forma mais direta 'Você pode sair agora'. Você adivinha o significado a partir do contexto, embora o falante não expresse abertamente o que deseja.

Obtenha palavras, mas perca ideias

Você perde o controle se se concentrar em cada palavra que o locutor diz, especialmente se precisar fazer isso por um longo período. Como resultado, você pode entender o significado de quase todas as palavras, mas não entende a essência. Você não distingue as informações importantes das não importantes.

Barreiras Sócio-Culturais

As barreiras socioculturais também dificultam a escuta eficaz.

Antecedentes Culturais Diferentes

O sotaque do locutor e a pronúncia das palavras não são familiares para você devido à diferença de culturas entre você e o locutor.

Assunto desconhecido

O assunto pode não ser familiar para você porque você não está familiarizado com uma cultura específica ou não conhece o estilo de vida de uma sociedade específica.

Barreiras Psicológicas

Nesta seção, discutiremos as diferentes barreiras psicológicas para uma escuta eficaz

Formar opiniões e tirar conclusões antes de ouvir

Não é uma má ideia saber o propósito de sua escuta. Mas você pode formar opiniões sobre o palestrante antes mesmo de ele falar.

Você pode fazer suposições sobre o assunto a ser falado e tirar conclusões antes mesmo do palestrante falar. Isso pode bloquear sua mente e, como resultado, você não será capaz de ouvir.

Falta de interesse no assunto

Você não pode ouvir se não tiver nenhum interesse no tópico do palestrante.

Incapacidade de prestar atenção

Sonhar acordado e uma mente divagante podem impedi-lo de ouvir.

Preconceito

Você pode se recusar a ouvir algo, o que vai contra suas idéias e crenças. Você ouve apenas o que deseja ouvir.

Barreiras físicas

Barreiras físicas também impedem uma escuta eficaz. Vamos ver quais são essas barreiras físicas.

Arredores barulhentos

O ambiente pode ser muito barulhento, o que pode afetar a audição.

Distância física

Você pode estar muito longe do alto-falante ou muito perto dele para conseguir ouvir claramente.

Como lidar com barreiras na comunicação escrita

A comunicação escrita ineficaz pode anular tudo o que é justo pretendido no conteúdo da mensagem. Pode impedir o candidato de conseguir o emprego dos seus sonhos, uma promoção, pode cancelar um negócio e pode prejudicar a imagem de uma organização.

Barreiras na comunicação escrita distorcem inteiramente o conteúdo da mensagem enviada e resultam em falha de comunicação.

Portanto, é essencial lidar com a barreira da comunicação escrita para garantir que uma comunicação eficaz seja estabelecida.

A seguir estão as maneiras necessárias para lidar com essas barreiras.

Pessoas certas

• Pessoas que são adeptas da linguagem falada e escrita devem ter prioridade máxima no momento do recrutamento em qualquer organização.

• O treinamento adequado para aumentar as habilidades de comunicação eficazes dos recém-chegados e também dos funcionários existentes deve ser assegurado regularmente.

• As pessoas que elaboram o conteúdo da comunicação devem ser bem versadas na linguagem falada e escrita.

Linguagem certa

• Simplicidade, lucidez e correção devem ser enfatizadas em toda a comunicação escrita organizacional.

Apresentação Correta

• Faça sua apresentação ou redação quase sem erros.

• Evite encher a mensagem com erros bobos como 'solto' no lugar de 'perder'; 'lá' no lugar de 'deles'; 'também' no lugar de 'para' etc. Sempre edite e verifique a ortografia do conteúdo antes de sua finalização.

Conteúdo certo

• Concentre-se no que a mensagem realmente pretende comunicar; evite perder tempo com o tópico para correspondência.

• O conteúdo deve ser preciso, curto e significativo.

Seqüência Correta

• A mensagem escrita deve ser escrita em sequência, denotando o significado adequado e a ordem do assunto nela apresentado.

Canal Direito

• Considerando o conteúdo e o tempo da mensagem, o comunicador deve escolher o canal mais adequado para transmitir a mensagem.

• Se for confidencial ou contiver alguma informação sensível, deve ser enviada por meio que ofereça maior segurança, por exemplo, e-mail criptografado.

Feedback correto

• O feedback impróprio ou errado anula o propósito da mensagem enviada. Isso resulta em falha de comunicação.

• Portanto, a mensagem deve ser redigida da maneira desejada e enviada por meio do canal apropriado, de forma a garantir um feedback precoce do destinatário.

Comunicação Eficaz - Elementos de Comunicação Insuficiente

A falta de comunicação eficaz dentro e fora de uma organização empresarial é denominada comunicação deficiente. Afeta o fluxo livre de ideias, a produtividade dos funcionários, a cooperação da equipe, a inovação e, em última análise, perturba a eficiência geral dos recursos humanos da organização.

Elementos de comunicação deficientes são encontrados em todos os tipos de comunicação. Aprendemos sobre essas barreiras em nossos capítulos anteriores.

Razões para má comunicação

O fluxograma abaixo mostra as diferentes razões para a má comunicação -

Além disso, a falta de comprometimento da força de trabalho, equipe inexperiente, sentimento de medo e insatisfação, incompetência inconsciente entre funcionários e gestores também podem resultar em má comunicação.

Consequências da má comunicação

A comunicação deficiente pode ter um efeito desastroso na força de trabalho e também na produtividade e eficiência geral da organização.

A seguir estão algumas das consequências da má comunicação em organizações empresariais.

• A incapacidade por parte do destinatário de compreender a mensagem leva à confusão e mal-entendidos.

• A comunicação deficiente afeta a concentração do ouvinte na comunicação oral que anula o significado da mensagem.

• A comunicação deficiente resulta em ambiguidade que distorce o conteúdo da mensagem ou das palavras faladas.

• A comunicação deficiente resulta em ambiguidade que distorce o conteúdo da mensagem ou das palavras faladas.

• Isso leva a uma ação incompleta, pois o conteúdo da mensagem enviada ou falada não é compreendido pelos destinatários.

• A comunicação deficiente entre a empresa e os clientes afeta as vendas e, em última análise, dificulta o crescimento da empresa.

• A comunicação deficiente entre a gerência e o funcionário pode levar à desmotivação e afetar a produtividade geral. Os funcionários não querem trabalhar com os gerentes que se comunicam mal.

• A comunicação deficiente entre a gerência e o funcionário pode levar à desmotivação e afetar a produtividade geral. Os funcionários deixam de querer trabalhar com gerentes que são péssimos comunicadores.

• A perda de horas de trabalho conforme as instruções fornecidas e as mensagens enviadas estão além do alcance dos destinatários ou dos funcionários.

• A comunicação deficiente geralmente leva à frustração dos funcionários de uma organização.

• As pessoas podem se sentir excluídas se a comunicação não for aberta e eficaz.

• A comunicação deficiente pode levar a muitos tipos de conflitos, o que elimina a perspectiva de crescimento e prosperidade organizacional.

Resumo

• A comunicação, como aprendemos, é a tábua de salvação de uma organização. Uma ligeira perturbação no fluxo regular da comunicação, para baixo e para cima, horizontal e vertical, etc., pode custar caro para a organização.

• Barreiras referem-se a obstáculos ou obstáculos que impedem o movimento, fluxo e acesso de informações dentro ou fora de uma organização.

• Existem diferentes fontes de barreiras -

  • Barreiras causadas pelo remetente

  • Barreiras na transmissão de mensagens

  • Problemas na Recepção

• As barreiras para uma escuta eficaz são -

  • Barreiras Lingüísticas / Semânticas

  • Barreiras Sócio-Culturais

  • Barreiras Psicológicas

  • Barreiras físicas

• Maneiras de lidar com as barreiras na comunicação escrita -

  • Pessoas certas

  • Linguagem certa

  • Apresentação certa

  • Conteúdo certo

  • Sequência certa

  • Canal direito

  • Feedback certo

• A falta de comunicação eficaz dentro e fora de uma organização empresarial é denominada comunicação deficiente.

• A comunicação deficiente pode ter um efeito desastroso na força de trabalho e também na produtividade e eficiência geral da organização.

A comunicação de emprego gira em torno da comunicação escrita e da conversa entre o empregador e os candidatos a emprego.

O empregador comunica-se com o candidato a emprego ou potenciais talentos sobre as vagas, a cultura da empresa, vantagens e benefícios e segurança, etc. Os empregadores usam meios criativos para atrair e reter os melhores talentos.

• Os candidatos em potencial comunicam ao empregador seu interesse e disposição de trabalhar por meio de diferentes meios.

• A comunicação no emprego é a forma ou formas viáveis ​​pelas quais o candidato a emprego persuade o empregador a contratá-lo, demonstrando que seu conhecimento, experiência e habilidades satisfazem os requisitos do trabalho da melhor maneira possível.

• A procura de emprego não é um evento único; é um processo. O candidato a emprego deve investir tempo e energia no processo de trabalho.

• Não é tão difícil quanto parece conseguir fazer um bom trabalho, mesmo em meio a competições difíceis.

• Outro fato que merece atenção aqui é que não é necessariamente o 'mais talentoso' quem leva o prêmio (aqui, 'emprego'), mas sim alguém que tem excelentes habilidades de busca de emprego e, claro, aquele que tem um desempenho adequado.

Um aspirante a um emprego precisa passar por vários estágios para conseguir o emprego. As etapas são as seguintes.

Conheça o seu potencial

O candidato a emprego deve conhecer seu potencial ou recursos e avaliá-los minuciosamente. Dessa forma, ele pode planejar a estratégia para passar pelo processo de procura de emprego.

Reconhecer Empregador Potencial

O candidato a emprego deve escolher a (s) área (s) para atuar e se destacar. Se ele tiver as competências exigidas para o setor bancário, pode escolher o empregador (qualquer um dos bancos existentes) que atenda às suas expectativas como titular do emprego.

Candidatar-se ao emprego

Nesta fase, o candidato a emprego deve ser sincero na preparação do curriculum vitae, currículo ou bio-dados.

Entrevistando; participando de discussão em grupo

Nesta fase, o candidato a emprego chega à fase final da sua procura de emprego. A conclusão bem-sucedida desta etapa o coloca no trabalho.

Currículo e biodados do Curriculum Vitae

Nesta seção, aprenderemos sobre curriculum vitae, currículo e dados biológicos e as diferenças (se houver) entre eles.

Curriculum vitae, currículo ou bio-dados são um relato autêntico e breve da educação de uma pessoa, qualificações, compromissos anteriores e outras habilidades normalmente enviadas com um pedido de emprego.

Curriculum Vitae (CV)

A frase 'curriculum vitae', de origem latina, significa 'curso de vida'. Ele fornece um relato detalhado do candidato, cobrindo todas as habilidades, todos os empregos e posições ocupadas, graus, afiliações profissionais que ele / ela adquiriu, na sequência adequada.

O CV é uma informação aprofundada e estruturada sobre a experiência e qualificação profissional de uma pessoa. É mais elaborado do que um currículo.

Assim como o currículo, um currículo é uma lista de informações relevantes de uma pessoa que está procurando emprego. Considerando a extensão do assunto, o CV pode se estender até três ou quatro páginas, dependendo da idade, experiência e realizações de uma pessoa.

Componentes de um bom currículo

Uma vez que o CV funciona como um cartão de identidade para o ingresso do candidato no emprego escolhido, deve conter os seguintes dados.

Detalhes pessoais

Os dados pessoais contêm endereço, e-mail, número de telefone, estado civil, nacionalidade, data e local de nascimento e também adição de conta de mídia social, se for usada de forma profissional

qualificações educacionais

Contém as qualificações em ordem cronológica com dados autênticos.

Experiência de trabalho

Isso inclui experiência aplicável específica em relação ao trabalho, em oposição a generalidades.

Resumo de Habilidade

Isso inclui uma breve lista com marcadores das habilidades e experiências relevantes que o candidato possui. Adicionar esta seção pode chamar a atenção do recrutador, que gasta alguns segundos para ler o CV. Aqui, os conhecimentos de informática devem ser priorizados.

Conhecimento de línguas

Isso inclui a proficiência do candidato (habilidades faladas e escritas) em idiomas.

Interesses e outras atividades

Os interesses e atividades incluem hobbies, interesses e outros tópicos relevantes sobre o candidato e pertinentes ao contexto.

A seguir está uma imagem de um exemplo de currículo -

Um estudo de caso

Ao se candidatar ao cargo de professor na Universidade Jawaharlal, Rahul lembrou que era necessário anexar a carta de candidatura com um currículo contendo detalhes educacionais resumidos, história acadêmica, detalhes sobre experiências de ensino em diferentes lugares e em diferentes posições, uma lista detalhada de publicações, ou seja, livros, artigos, documentos de pesquisa, etc .; honras e prêmios acadêmicos. Detalhes de treinamento, workshops, seminário, cursos de curta duração e conferências precisavam ser incluídos.

Ele preparou o currículo com os devidos cuidados e cautela e o enviou ao destino. Ele recebeu a carta da entrevista em duas semanas e se saiu bem na entrevista. Ele finalmente conseguiu.

Como funciona um currículo?

Resume, uma palavra francesa, significa 'resumo'. Na verdade, um currículo contém um resumo da educação do candidato, suas habilidades profissionais, empregos anteriores e interesses pessoais.

No entanto, o currículo geralmente não lista toda a formação e qualificação profissional, mas apenas destaca habilidades específicas.

• Tem como objetivo apresentar um documento personalizado que deve ser totalmente preparado usando a habilidade de redação eficaz do candidato.

• Deve ser preciso e factual, onde cada frase precisa ser autêntica e não estourada além do valor.

A seguir está uma imagem de um exemplo de currículo -

Vantagens de um currículo bem escrito

A seguir estão as vantagens de um currículo bem escrito -

• É o primeiro contato tangível com o potencial empregador do candidato; portanto, é essencial manter a sensação de 'primeira impressão durar muito'. Aqui, o empregador realiza um exame preliminar para determinar se o candidato está qualificado para o trabalho ou não.

• Embora o currículo ou o currículo não sejam a única base para a contratação de candidatos merecedores, isso pode ser um motivo para sua rejeição antecipada. Um currículo pouco atraente elimina a chance do candidato de se candidatar ao emprego em questão.

• O currículo ou currículo deve ser elaborado e redigido de forma a atrair os olhares fugazes do empregador, que normalmente despende um pouco de tempo em cada currículo. Um recrutador examina centenas de formulários de emprego, mesmo para algumas vagas.

• Ele oferece a oportunidade de destacar habilidades únicas.

Como funciona um biodado?

Bio-dados é a forma abreviada de dados biográficos. Ele contém principalmente fatos pessoais sobre uma pessoa. Os fatos pessoais incluem -

• Data de nascimento

• Altura, peso da pessoa

• Nome do pai

• Nome da mãe

• Gender

• Complexion

• Religion

• Estado civil

• Nationality

• Endereço Permanente

Inclui histórico educacional, histórico profissional, habilidades, hobbies, interesse, pontos fortes, potencial e realizações. É o documento tradicional para se candidatar a um emprego. Biodata também ajuda na comunicação conjugal.

O que fazer e o que não fazer ao preparar currículo ou currículo

Nesta seção, aprenderemos sobre o que fazer e o que não fazer que precisam ser considerados ao preparar um currículo ou currículo -

• Conter seu currículo ou currículo dentro de um comprimento razoável.

• O CV deve ser verdadeiro e factual.

• Na primeira página, detalhes pessoais suficientes devem ser fornecidos para que o possível empregador entre em contato com você facilmente.

• Escolha um formato que destaque as habilidades-chave, competências-chave, conquistas-chave ou atributos-chave.

• Seu histórico profissional deve começar com seu emprego atual e retroceder.

• Liste todas as qualificações relevantes.

• Não inclua informações negativas ou irrelevantes.

• Incluir detalhes dos eventos de treinamento ou desenvolvimento de habilidades que participaram

• Use um papel de muito boa qualidade.

• Não use um tamanho de tipo inferior a 11pt.

• Não fique tentado a encolher a fonte ou reduzir as margens para obter mais informações.

• Use uma boa fonte, como Times New Roman ou Arial

• Não permita nenhum erro ortográfico ou gramatical de forma alguma

• Use parágrafos com marcadores. Isso economizará espaço e tornará o currículo mais eficaz.

• Enfatize as conquistas recentes e mais relevantes para o cargo ao qual o candidato está se candidatando.

• Explique todas as interrupções significativas em sua carreira ou educação. Os recrutadores odeiam lacunas inexplicáveis.

• Ao enviar um currículo, ele deve ser acompanhado de uma carta de apresentação para que os leitores fiquem cientes do que está sendo enviado e como isso pode ser benéfico para eles.

• Inclua referências, se possível, em um currículo. Se estiver dando referências, use de três a cinco.

• Inclui pelo menos um professor e pelo menos um empregador.

• Para enfatizar os pontos-chave de um currículo, coloque-os em títulos apropriados, liste-os verticalmente e forneça detalhes.

• Não inclua páginas de depoimentos obscuros, referências, recortes de jornais e brochuras.

• Revise o rascunho para evitar erros e erros tipográficos.

O que é uma carta de candidatura a emprego?

Uma carta de candidatura a emprego, também conhecida como Carta de Apresentação, é enviada anexada ao Currículo ou CV do candidato.

A carta representa os documentos anexados ao pedido.

Ele fornece um breve relato do interesse do candidato no trabalho em questão. A carta de candidatura eficaz explica bem as razões do interesse do candidato na organização específica e no emprego a que se candidata.

A carta de candidatura comunica ao empregador a posição para a qual o candidato está se candidatando e o que o torna o candidato mais adequado, por que ele / deve ser selecionado para uma entrevista, etc.

Dicas para uma carta de candidatura eficaz

• Sempre anexe uma carta de apresentação, mesmo que não seja solicitada.

• Use formato de carta formal

• Fornece evidências concretas de suas habilidades comprovadas com exemplos recentes para torná-lo um candidato preferido para o trabalho

• Seja conciso e atenha-se à maioria dos pontos essenciais

• Seja sincero e honesto ao se expressar

• Edite completamente antes de enviar o documento

Componentes de uma boa carta de candidatura

A seguir estão os diferentes componentes de uma carta de candidatura a emprego -

• Endereço atual do requerente

• Date

• Endereço do empregador

• Saudação: Comece a carta com 'Prezado Sr. / Sra. Sobrenome'; caso o sobrenome não seja conhecido, basta escrever 'Prezado Gerente de RH'

• Corpo da carta

  • Primeiro parágrafo que explica as razões para escrever e trabalhar para o qual o candidato está se candidatando.

  • Parágrafo Segundo, onde o candidato menciona suas habilidades e experiências que são adequadas para o trabalho. Também explica o que o requerente tem para oferecer ao empregador.

  • O último parágrafo contém agradecimento ao destinatário e algumas linhas sobre como o requerente fará o acompanhamento

• Assinatura - Termine a carta com um fechamento educado, como 'Atenciosamente' ou 'Atenciosamente' e sua assinatura.

Entrevista de emprego

O significado léxico da Entrevista de Trabalho é uma reunião formal na qual alguém faz perguntas a fim de descobrir se ele é adequado para um posto de trabalho.

É um dos dispositivos mais reconhecidos mundialmente e mais usados ​​para seleção de funcionários.

Mesmo que a entrevista de emprego seja uma experiência desafiadora para o candidato e um exercício demorado para o empregador, ela desempenha um papel fundamental para determinar se o entrevistador (empregador) e o entrevistado farão uma correspondência efetiva.

No entanto, sugere-se que um candidato que compareça para uma entrevista passe pelo teste de triagem com base em sua carta de candidatura e currículo.

Importância da entrevista de trabalho

Além de ser um dos dispositivos mais populares para seleção de funcionários, a entrevista de emprego é importante por muitos motivos.

• A entrevista é onde um candidato pode causar uma impressão favorável.

• Proporciona um grande valor para a empresa e também para os candidatos.

• Ele fornece uma chance ao empregador de avaliar a personalidade e a experiência do candidato para determinar se ele / ela seria uma pessoa adequada para o cargo para o qual a entrevista está sendo conduzida.

• Ele serve como um meio de duas vias para a troca de informações.

• O entrevistador aprende mais sobre o candidato e este, por sua vez, aprende sobre a organização e as demandas do trabalho.

• Ele oferece uma oportunidade de venda para a organização e também para o candidato.

• A entrevista de emprego permite ao empregador ou à organização eliminar candidatos inadequados e selecionar os mais merecedores para o cargo em questão.

• O empregador pode analisar as habilidades de comunicação do candidato na entrevista.

• É o único meio de contato direto entre o candidato e o empregador.

• Dá ao entrevistador a oportunidade de verificar as informações fornecidas no currículo ou no currículo e explorar e esclarecer qualquer questão levantada pelo currículo.

• Também permite que o empregador obtenha algumas informações sobre o candidato que podem não estar disponíveis de outra forma, como seus planos futuros, percepções sobre algumas questões candentes, etc.

• Ele fornece a plataforma onde a organização dá informações sobre si mesma, suas políticas e sua cultura e ambiente de trabalho e também o trabalho do candidato.

Tipos de Entrevista

• Face-to-face Interview - Esta é a forma mais comum de entrevista de emprego em que os entrevistadores se encontram fisicamente com os entrevistados.

• Telephonic Interview - Isso acontece em telefones celulares, linhas terrestres.

• Sequential Interview - É aqui que o candidato é entrevistado individualmente por entrevistadores separadamente.

• Direct Interview - É aqui que os candidatos são obrigados a responder a um questionário definido que lhes foi atribuído pelo empregador.

• Panel Interview - É aqui que três ou mais membros da organização contratante se sentam e questionam o entrevistado sobre questões atuais e outros tópicos críticos.

Antes de assistir a uma entrevista, o candidato deve conhecer a organização e preparar algumas perguntas gerais freqüentemente feitas durante a entrevista.

Perguntas populares feitas durante uma entrevista

A seguir está uma lista de algumas perguntas populares feitas durante uma entrevista -

• Conte-nos sobre você.

• Como você gostaria de descrever seus pontos fortes e fracos?

• Por que você gostaria de trabalhar em nossa organização?

• Porque devemos contratá-lo?

• Quais são seus objetivos de carreira?

• Que tipo de trabalho você mais gosta?

Como quebrar a entrevista?

Entrevista é a fase em que há uma batalha invisível travada entre o (s) entrevistador (es) e o entrevistado, onde um tenta da melhor forma eliminar o outro. O (s) entrevistador (es) tenta (m) eliminar alguns candidatos, pois eles devem escolher alguns dos melhores entre muitos. O entrevistado deseja obter o emprego de sua escolha.

Não é tão difícil quanto parece passar pela entrevista com sucesso. Uma pessoa pode jogar com habilidade na entrevista se estiver bem ciente de suas ações e comportamentos antes e durante a entrevista.

Dicas úteis para o sucesso na entrevista

Nota de agradecimento

Nota de agradecimento ou Carta de agradecimento é uma carta de agradecimento enviada ao (s) entrevistador (es) após você retornar de sua entrevista de emprego. É uma comunicação de acompanhamento a ser enviada ao (s) entrevistador (es) imediatamente ou muito antes do término da avaliação dos candidatos entrevistados.

• Isso tem um impacto positivo em sua chance de ser selecionado para o trabalho em questão.

• É uma oportunidade de se destacar como candidato e uma vantagem no processo de contratação.

• De acordo com pesquisas, a maioria dos recrutadores considera uma nota de agradecimento influente ao avaliar os candidatos.

• É importante observar que muitos candidatos não acham necessário enviar uma nota de agradecimento após a entrevista.

• Como o momento da carta de agradecimento é importante, o e-mail é o melhor meio para enviá-la.

• Envie uma nota de agradecimento a cada entrevistador se você foi entrevistado por um painel de entrevistadores.

Conteúdo da nota de agradecimento

• A nota deve ser concisa e poderosa.

• Deve ser escrito sem erros.

• Isso lembra o (s) entrevistador (es) sobre pontos específicos feitos por eles em breve.

• Compensa os erros, se houver, que você cometeu durante a entrevista.

• Reforce a sua dedicação à empresa se for selecionado

• Abra a porta para comunicação futura

Sample Thank You Note

Seu nome

Seu endereço

Sua cidade, estado, código postal

Seu número de telefone

Seu email

Encontro

Nome

Título

Organização

Endereço

Cidade (*): Estado (*) Código postal

Caro Sr./Sra. Último nome:

Foi muito agradável falar com você sobre o cargo de assistente executivo de contas na Smith Agency. O trabalho, como você o apresentou, parece combinar muito bem com minhas habilidades e interesses. A abordagem criativa ao gerenciamento de contas que você descreveu confirmou meu desejo de trabalhar com você.

Além do meu entusiasmo, vou trazer para o cargo fortes habilidades de redação, assertividade e capacidade de incentivar outras pessoas a trabalharem cooperativamente com o departamento.

Minha formação artística me ajudará a trabalhar com artistas da equipe e me fornecerá uma compreensão dos aspectos visuais de nosso trabalho.

Eu entendo sua necessidade de suporte administrativo. Minha orientação detalhada e habilidades organizacionais o ajudarão a liberar você para lidar com questões maiores. Esqueci de mencionar durante minha entrevista que havia trabalhado por dois verões como trabalhador de escritório temporário. Essa experiência me ajudou a desenvolver minhas habilidades de secretariado e escritório.

Agradeço o tempo que você gastou para me entrevistar. Estou muito interessado em trabalhar para você e espero ouvir de você sobre este cargo.

Atenciosamente,

Sua assinatura (cópia impressa)

Seu nome digitado

 

O que são etiquetas?

A etiqueta se refere a um conjunto de regras ou costumes que controlam o comportamento aceito em um determinado grupo social ou situação.

Nos negócios, as etiquetas são de considerável importância, especialmente nos tempos modernos, onde a concorrência manda em tudo. Uma organização com um histórico de mostrar etiqueta em todos os lugares tem um amplo alcance público, independentemente de seu tamanho e volume de negócios.

Na comunicação empresarial, as etiquetas contam muito para estabelecer sua eficácia.

O que são etiquetas nos negócios?

A etiqueta empresarial se refere à construção de um relacionamento duradouro com outras pessoas. A etiqueta traz um ambiente social coeso em uma organização onde cada parte interessada encontra conforto e contentamento em tudo o que realiza.

• As etiquetas são como forças que unem os constituintes humanos da organização.

• As etiquetas ajudam na construção de relacionamentos interpessoais sustentáveis ​​e na comunicação eficaz em toda a organização.

Etiquetas Comuns de Negócios

Nesta seção, aprenderemos sobre algumas etiquetas comuns de negócios.

• Mantenha o profissionalismo.

• Apresente-se humildemente e apresente as pessoas a outras pessoas sempre que houver oportunidade.

• Vista um vestido adequado à ocasião.

• Cuidado com a linguagem corporal e seja educado.

• Mostre boas maneiras em qualquer caso.

• Faça um aperto de mão cordial.

• Não interrompa enquanto alguém está falando.

• Observe a sua linguagem e vocabulário.

• Verifique antes de entregar qualquer comunicação.

• Não entre nas salas de escritório ou cabines de outras pessoas sem avisar.

• Não escute.

• Respeite e reconheça os outros.

• Seja pontual.

Etiqueta do telefone

• Evite falar alto e mantenha um tom equilibrado ao falar.

• Coloque o telefone no modo silencioso durante uma reunião importante e não atenda o telefone durante a reunião.

• Evite colocar o telefone sobre a mesa ao se encontrar com outras pessoas.

• Avise a outra pessoa quando estiver no viva-voz.

Etiqueta de Email

• Certifique-se de indicar o assunto no campo 'Assunto'.

• Comece o e-mail com uma saudação formal; Senhor Senhora. Joe / Trump.

• Use Cco ao enviar e-mails para um grupo de pessoas e respeite a privacidade dos outros IDs.

• Escreva de forma concisa e concentre-se na ideia principal do e-mail.

• Preste atenção à estrutura da frase e às pontuações em seu conteúdo.

• Responda ao e-mail comercial o mais rápido possível.

Comunicação cara a cara

• Mantenha um nível padrão de profissionalismo.

• Dirija-se à pessoa com seu nome próprio assim que a apresentação terminar.

• Lembre-se do nome e não pergunte repetidamente.

• Evite ser emocional.

• Não seja tagarela e sempre limite a conversa a assuntos profissionais.

• Seja um ouvinte honesto e sincero para quem está falando com você.

• Não gesticule descontroladamente ao falar ou rir.

• Mantenha uma linguagem corporal agradável.

• Não seja pessoal durante a conversa.

Etiquetas de reunião

• Aparência Profissional

• Linguagem corporal positiva

• Contribuição efetiva e ativa

• Lide com conflito ou desacordo profissionalmente

• Faça críticas construtivas e evite críticas destrutivas

• Tomada de turnos ao falar em uma reunião

• Chegue preparado e na hora certa para a reunião

Resumo

• A comunicação de emprego gira em torno da comunicação escrita e da conversa entre o empregador e os candidatos a emprego.

• Os estágios para um aspirante a finalmente conseguir um emprego são -

  • Conheça o seu potencial

  • Reconhecer Empregador Potencial

  • Candidatar-se ao emprego

  • Entrevistando; participando de discussão em grupo

• Curriculum vitae, currículo ou bio-dados são um relato autêntico e breve da educação de uma pessoa, qualificações, compromissos anteriores e outras habilidades normalmente enviadas com um pedido de emprego.

• Currículo contém um resumo da educação do candidato, habilidades profissionais, empregos anteriores e interesses pessoais.

• Os bio-dados contêm principalmente fatos pessoais sobre uma pessoa.

• Uma carta de candidatura eficaz explica bem as razões do interesse do candidato na organização específica e no emprego a que se candidata.

• Entrevista de trabalho é uma reunião formal em que alguém faz perguntas a fim de descobrir se ele é adequado para um posto de trabalho.

• Nota de agradecimento ou Carta de agradecimento é uma carta de agradecimento enviada ao (s) entrevistador (es) após você retornar de sua entrevista de emprego.

• A etiqueta se refere a um conjunto de regras ou costumes que controlam o comportamento aceito em um determinado grupo social ou situação.

Epílogo

A comunicação, sendo um vasto tema de estudo, não pode ser confinada a algumas páginas. No entanto, neste tutorial, discutimos capítulos relevantes sobre comunicação em um formato simples e conciso. No mundo empresarial moderno, a comunicação é essencial para o funcionamento eficaz de uma organização. Sem uma comunicação eficaz, os negócios vacilam e até desmoronam. Cada empresa, portanto, torna obrigatório que todos observem as etiquetas comerciais comuns e mantenha uma comunicação bem-sucedida sempre que necessário. Que a comunicação sustenta os negócios não será um exagero do termo.