Marketing de reputação online

“São necessárias muitas boas ações para construir a reputação e apenas uma má para perdê-la.”

- Benjamin Franklin, fundador dos Estados Unidos da América.

A reputação tem uma importância primordial nos negócios. A gestão da reputação ajuda você a construir a marca. Você se esforçou muito para moldar nosso negócio. Você estrutura sua reputação online e luta para melhorar sua visibilidade. Às vezes você sente que colocou 100% de seus esforços. No entanto, existem clientes insatisfeitos e insatisfeitos com seus produtos ou serviços.

Em contrapartida, as críticas negativas dos clientes na Internet atingem um grande número de pessoas, em todo o lado. As avaliações negativas podem impactar negativamente sua marca e reduzir os esforços e o tempo que você gasta na construção de sua reputação. Por isso, é importante ganhar a confiança dos clientes e a experiência com o seu negócio para manter uma reputação elevada.

Gerenciando Reputação

O gerenciamento de reputação online monitora o status do seu negócio na internet, gerenciando o conteúdo negativo que está destruindo a reputação e usando soluções de feedback do cliente para fornecer resultados satisfatórios. Aqui está o que acontece na prática -

Se você proporciona uma ótima experiência aos seus clientes, eles a compartilham com seus amigos e as boas palavras se espalham. Se sua empresa tem boa reputação, ela cresce para gerar mais receita.

Você deve saber o que os outros estão dizendo sobre você. Monitore a web ativando alertas do Google eIf This Then That(IFTTT). Veja o conteúdo negativo, reaja a ele e gerencie pesquisas por seu nome, como links de sites e detalhes comerciais em mapas. Use os feedbacks e comentários dos clientes para se preocupar com a diferença em como você se identifica e como os clientes veem isso.

Desenvolva uma reputação de 5 estrelas
Divulgue sua reputação
Gerencie sua reputação
Faça da gestão da reputação uma prática a ser seguida.

História de falhas de negócios devido a feedbacks negativos

Existem tantas empresas que falharam no mundo digital devido a avaliações negativas de clientes.

Nestlé

A Nestlé recebe críticas negativas sobre suas práticas ambientais. Eles não deram atenção a isso. As pessoas começaram a se tornar hostis e postar contra a empresa, forçando a empresa a fechar sua página pública.

Dark Horse Café

Eles responderam friamente a algum tweet negativo contra sua incapacidade de fornecer tomadas elétricas para laptops. Isso foi denominado caso negativo de relações públicas.

Quando você deve se preocupar com a reputação?

Você deve levar isso a sério se encontrar as seguintes coisas contra você -

Negative Reviews - Isso pode levar à perda na venda.
Hate Sites - Esses sites abordam empresas com informações insultuosas e falsas.
Negative Media Coverage - A má publicidade afeta negativamente a sua marca.

O que você deve buscar em relação à reputação?

É para isso que você precisa estar pronto a qualquer momento -

Respect
Transparency
Saiba o que está no ar sobre você
Reação rápida
Entendendo seu crítico
Aprendendo com seus erros

Como Gerenciar Reputação Online

Aqui estão algumas dicas sobre como gerenciar a reputação online -

Melhore a etiquetagem e o SEO.
Esforce-se para construir links de fontes fortes e confiáveis.
Use depoimentos de clientes autênticos para descartar conteúdo negativo.
Não imponha comentários inválidos para promover depoimentos de clientes.
Publique postagens originais com informações valiosas.
Não copie ou publique artigos vagos.
Envie comunicados de imprensa para marcar sua presença. Isso permite que outras pessoas conheçam sua marca.
Seja mencionado por terceiros para mostrar sua credibilidade. Certifique-se de pedir um nome de destaque para isso.
Responda educadamente aos comentários negativos. Não use palavras duras. Além disso, tome cuidado para abordar seu cliente imediatamente.
Ofereça ótimos produtos e serviços para satisfazer seus clientes.
Motive todos os seus clientes a fazer comentários. Melhores avaliações ajudam em melhores vendas.