Papel da gestão no controle de qualidade

Basicamente, existe uma estrutura de gerenciamento de três níveis nas organizações de desenvolvimento de software -

• Alta administração
• Gestão de departamento
• Gerenciamento de Projetos

Responsabilidades da Alta Administração em Qualidade de Software

A seguir estão as responsabilidades da alta administração em garantir a qualidade do software -

• Garantir a qualidade dos produtos de software e serviços de manutenção de software da empresa

• Comunicar a importância da qualidade do produto e serviço, além da satisfação do cliente, aos funcionários em todos os níveis

• Garantir funcionamento satisfatório e total conformidade com os requisitos do cliente

• Garantir que os objetivos de qualidade sejam estabelecidos para o sistema SQA da organização e que seus objetivos sejam alcançados

• Iniciar o planejamento e supervisionar a implementação das mudanças necessárias para adaptar o sistema SQA às principais mudanças internas e externas relacionadas à clientela, concorrência e tecnologia da organização

• Intervir diretamente para apoiar a resolução de situações de crise e minimizar danos

• Garantir a disponibilidade dos recursos exigidos pelos sistemas SQA

As etapas a seguir podem ser realizadas pela alta administração para cumprir suas responsabilidades -

• Estabelecer e atualizar a política de qualidade de software da organização.

• Designar um dos executivos, como vice-presidente de SQA, para ser responsável pelas questões de qualidade de software

• Conduzir análises regulares de gestão de desempenho com relação a problemas de qualidade de software

Política de Qualidade de Software

A política de qualidade de software da organização deve comunicar os seguintes requisitos -

• Conformidade com o propósito e objetivos da organização

• Compromisso com os conceitos gerais de garantia de qualidade de software

• Compromisso com os padrões de qualidade adotados pela organização

• Compromisso de alocar recursos adequados para garantia de qualidade de software

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade e produtividade da organização

O Executivo Responsável pela Qualidade de Software

As responsabilidades do executivo responsável pelas questões de qualidade de software podem ser classificadas como -

• Responsabilidade pela preparação de um programa anual de atividades de SQA e orçamento

• Responsabilidade pela preparação dos planos de desenvolvimento do sistema SQA

• Controle geral da implementação do programa anual de atividades regulares de SQA e projetos de desenvolvimento de SQA planejados

• Apresentação e defesa de questões de SQA para a gerência executiva

Responsabilidade pela Preparação do Programa Anual de Atividades SQA

Isso exige que o executivo -

• Estabeleça os objetivos de SQA do sistema para o próximo ano

• Rever as propostas preparadas pela unidade SQA para o programa anual de atividades e verificar o potencial da proposta para cumprir os objetivos definidos para o sistema SQA

• Determinar se o programa de atividades é adequado às características e escopo dos serviços de subcontratados e compras de software planejadas para o próximo ano

• Determinar a adequação da mão de obra e outros recursos planejados para a implementação do programa SQA

• Aprovar a versão final do programa anual de atividades SQA e orçamento

Responsabilidade pela preparação de planos de desenvolvimento de sistema SQA

Esses planos devem ser adaptáveis ​​às mudanças tecnológicas, bem como às demandas dos clientes e à concorrência. As responsabilidades incluem -

• Revisão das tendências que podem afetar a qualidade do software da organização em um futuro próximo

• Rever as propostas de adaptações SQA, como a preparação de novos procedimentos apropriados para as novas ferramentas e padrões SQA

• Preparação de programas de treinamento para equipes veteranas de desenvolvimento de software e membros da equipe recém-recrutados

• Desenvolvimento de métricas de qualidade de software adequadas para avaliar as novas ferramentas e padrões, bem como o sucesso dos programas de treinamento

• Aprovação da versão final dos projetos de desenvolvimento SQA planejados, incluindo seus cronogramas e orçamentos

Controle Geral de Implementação do Programa Anual SQA

O executivo encarregado é responsável por -

• Supervisão geral do programa anual de atividades

• Revisão do progresso dos projetos de adaptação SQA

• Supervisão geral das ações realizadas para realizar as conquistas de qualidade ditadas pelos objetivos das equipes (com base em relatórios periódicos)

• Revisão da conformidade com os procedimentos e padrões SQA com base em auditorias de qualidade internas

• Acompanhamento geral de conformidade com cronogramas e orçamentos de projetos de desenvolvimento de software

• Acompanhamento geral da prestação de serviços de manutenção de qualidade para clientes externos e internos

Apresentação e defesa de questões de SQA para a gerência executiva

A fim de promover a qualidade e resolver as dificuldades do sistema SQA que ele requer -

• Apresentação para aprovação final do programa de atividades anual proposto e orçamento

• Apresentação para aprovação final dos projetos de adaptação SQA planejados juntamente com os orçamentos correspondentes

• Iniciação e liderança de reuniões periódicas de análise gerencial dedicadas à qualidade de software da organização

• Início de discussões de nível gerencial dedicadas a eventos especiais de qualidade de software, como falhas graves de qualidade, ameaças à conclusão bem-sucedida de projetos devido a grave escassez de pessoal profissional, crises gerenciais na unidade SQA e assim por diante

Responsabilidades de gerenciamento de departamento para SQA

As responsabilidades de garantia de qualidade da média gerência incluem -

• Gestão do sistema de gestão de qualidade de software (tarefas relacionadas ao sistema de qualidade)

• Gestão de tarefas relacionadas aos projetos e serviços realizados por unidades ou equipes sob a autoridade do gerente específico (tarefas relacionadas ao projeto)

Responsabilidades relacionadas ao sistema de qualidade

Isso inclui atividades de SQA a serem realizadas no nível de departamento -

• Preparação do programa anual de atividades SQA do departamento e orçamento, com base no programa recomendado preparado pela unidade SQA

• Preparação dos planos de desenvolvimento de sistemas SQA do departamento, com base no plano recomendado preparado pela unidade SQA

• Controle de desempenho do programa de atividades SQA anual do departamento e projetos de desenvolvimento

• Apresentação das questões de SQA do departamento para a alta administração

Responsabilidades relacionadas ao projeto

Estes variam de acordo com os procedimentos da organização e distribuição de autoridade; eles geralmente envolvem -

• Controle do cumprimento dos procedimentos de garantia de qualidade nas unidades do departamento, incluindo órgãos CAB, SCM e SCCA

• Acompanhamento detalhado dos resultados da revisão do contrato e aprovações de propostas

• Revisão do desempenho da unidade das atividades de revisão planejadas; aprovação dos documentos do projeto e conclusão da fase do projeto

• Acompanhamento de testes de software e resultados de testes; aprovação de produtos de software do projeto

• Acompanhamento do andamento dos cronogramas do projeto de desenvolvimento de software e desvios orçamentários

• Aconselhamento e suporte aos gerentes de projeto na resolução de problemas de cronograma, orçamento e relacionamento com o cliente

• Acompanhamento da qualidade da prestação dos serviços de manutenção

• Acompanhamento detalhado dos riscos do projeto e suas soluções

• Acompanhamento da conformidade do projeto com os requisitos do cliente e satisfação do cliente

• Aprovação de grandes pedidos de mudança de software e desvios significativos das especificações do projeto

Responsabilidades de gerenciamento de projeto sobre qualidade de software

A maioria das responsabilidades de gerenciamento de projetos são definidas em procedimentos e instruções de trabalho; o gestor do projeto é o responsável por garantir que todos os membros da equipa cumpram os referidos procedimentos e instruções.

Suas tarefas incluem tarefas profissionais práticas e gerenciais, principalmente as seguintes -

• Professional hands-on tasks

  • Elaboração de projetos e planos de qualidade e suas atualizações

  • Participação em comitê conjunto cliente-fornecedor

  • Acompanhamento próximo da equipe do projeto, incluindo atendimento ao recrutamento, treinamento e instrução

• Management tasks

  Os gerentes de projeto abordam as questões de acompanhamento, como -

  • Desempenho das atividades de revisão e as consequentes correções

  • Desenvolvimento de software e desempenho da unidade de manutenção, integração e atividades de teste de sistema, bem como correções e testes de regressão

  • Desempenho de testes de aceitação

  • Instalação de software em sites remotos do cliente e execução do sistema de software pelo cliente

  • Treinamento SQA e instrução de membros da equipe do projeto

  • Cronogramas e recursos alocados para atividades do projeto

  • Pedidos e satisfação do cliente

  • Evolução dos riscos de desenvolvimento de projetos, aplicação de soluções e controle de resultados