Электронный маркетинг - Follow UPS
Укрепляйте отношения с помощью электронного маркетинга
Вот ключи к построению и поддержанию прочных отношений с клиентами и стратегические шаги по поддержанию заинтересованности клиентов и их инвестиций в ваш бизнес. Стратегии электронного маркетинга могут улучшить или разрушить ваши отношения с клиентами, поэтому важно убедиться, что вы отправляете нужные сообщения своевременно.
Сделайте эти шесть шагов, чтобы эффективно укрепить отношения с клиентами:
Поддерживайте открытость каналов связи с клиентом
Наиболее эффективные способы коммуникации включают в себя мягкие продажи, а не жесткие формы продаж. Информационные бюллетени, электронные письма, твиты и обновления статуса в Facebook (социальные сети в целом) - это простые в использовании и подходящие способы оставаться на связи и использовать программные продажи. Отчеты о качестве продукции и годовые отчеты компании также могут держать клиентов в курсе.
Знайте этапы лояльности клиентов
Когда вы знаете, кто ваши лояльные клиенты, поощряйте их поведение. Внедрите что-то вроде системы баллов, которая предлагает скидки или бесплатные услуги за определенное количество взаимодействий с вашими профилями в социальных сетях или веб-сайтом. Вы также можете вознаграждать клиентов за то, что они предоставили вам рекомендации, потенциальных клиентов или побудили другие компании проверить вас.
Обеспечить поддержку клиентов
Специалисты по маркетингу имеют все необходимое для того, чтобы предоставлять предприятиям такую поддержку клиентов, которая также способствует укреплению отношений с клиентами. Это можно сделать с помощью сообщений в блогах, информационных бюллетеней, Facebook, Twitter и всеобъемлющего блиц-рынка социальных сетей, маркетологи могут предоставлять клиентам информацию, идеи, новости, советы и даже техническую помощь. Эти действия устанавливают интерес компании к своим клиентам, заставляя их чувствовать себя ценными и нужными для компании.
Спрашивайте отзывы клиентов
Помимо отслеживания ответов и взаимодействия клиентов с вами, периодически спрашивайте их отзывы о предлагаемых вами продуктах и / или услугах, чтобы вы могли настраивать рекламные акции и контент, которые вы им предлагаете. Это неизбежно повысит вовлеченность клиентов.
Персонализируйте свою электронную почту
Сделайте свои электронные письма персонализированными, включив имя клиента в призыв к действию. Кроме того, рассмотрите возможность отправки электронных писем с адреса, который включает имя и фамилию, а не с обычным словом «sales @», например [email protected].
Отправить поздравительные открытки
Время от времени отправляйте открытки своим клиентам, чтобы выразить свою благодарность за них и их бизнес. Это простое действие заставит ваших клиентов почувствовать, что их уважают, ценят и, что самое главное, ценят. Сделайте несколько перерывов в продаже своей компании, чтобы совершить бескорыстный поступок, и ваши клиенты почувствуют себя хорошо.