Эволюция этикета - Краткое руководство
Этикет - это набор правил, которые при правильном соблюдении создают положительное впечатление в умах людей, с которыми вы общаетесь. Кроме того, этикет также заставляет человека вести себя профессионально и самым адекватным образом реагировать на ситуации.
Слово «этикет» происходит от старого французского термина. estiquetteчто означало «билет, этикетка». Это развитие произошло из-за распространенной тогда практики ношения карточек с напечатанными инструкциями о том, как поддерживать надлежащее поведение в судах. Позже этим методом решили воспользоваться богатые и избранные.
Вместо того, чтобы отправить пригласительный билет, в котором только что упоминалась дата и время вечеринки, они начали добавлять дополнительную информацию о различных маршрутах, карту особняка, где припарковать свои вагоны и т. Д. Другие последовали их примеру, и вскоре в публичных домах появились набор инструкций на их входных дверях о том, какого поведения они ожидают от своих посетителей.
Позже произношение слова изменилось с estiquette к etiquette, что было результатом искажения гласных. Поскольку использование этого слова больше не ограничивалось картами, а несколько стандартов, которые до сих пор соблюдались только в элитных домохозяйствах, теперь стали частью повседневной жизни, «этикет» постепенно изменился, чтобы приспособиться к термину «предписанное поведение».
Этикет против манер против вежливости
Поскольку в разговоре он используется как синонимы, многие люди склонны ошибаться между использованием слов «этикет», «манеры» и «вежливость». Давайте выясним, что они означают -
Любезно
Вежливость - это проявление вежливости и соблюдение того, что человек считает правильным в данный момент. Раньше предложение места женщине-пассажирке считалось вежливостью, однако с течением времени эта позиция претерпевает изменения. Современный пример вежливого поведения - держать дверь автоматического лифта открытой, чтобы коллега мог пройти внутрь лифта.
Этикет
Это кодекс поведения, которого должны придерживаться люди из разных социальных кругов. Это набор инструкций, которые можно не записывать, но им придают такое же значение, как и письменным правилам. Этикет определяет, как человек должен вести себя в данном кругу, чтобы произвести положительное впечатление на всех присутствующих.
Манеры
Манеры - нейтральное слово, означающее, что само по себе оно означает только «действия». Вот почему мы используем слова «хороший, плохой» перед ними, чтобы указать им направление. Поэтому, когда вы раздражаетесь из-за того, что кто-то невежлив, и сердито спрашиваете его: «У вас нет манер! и он ответил: «Да», он действительно мог быть прав.
У всех есть манеры, но в зависимости от воспитания, окружающей среды и образования у него могут быть как хорошие, так и плохие манеры. Короче говоря, этикет учит нас тому, как мы должны себя вести, а манеры - это то, что мы в конечном итоге делаем.
Термин «этикет» мог появиться недавно, однако эволюционистам нравится Charles Darwinне только определили этикет как универсальную черту, но и выяснили его мотив. Он заметил универсальность в том, как лица людей реагируют на взгляды, мысли или стыд, отвращение, гнев, печаль и т. Д. Эти выражения не были уловлены в зрелом возрасте или на какой-либо конкретной стадии человеческого роста.
Фактически, он обнаружил, что даже младенцы одинаково реагируют на стресс, боль и радость.
Из всех новорожденных, которых он наблюдал, ни один не хмурился, чтобы выразить счастье, или улыбался, чтобы обозначить неудовольствие.
Все младенцы использовали один и тот же набор выражений, как если бы читали его по шаблону, встроенному в их ДНК.
Используя это наблюдение, он пришел к выводу, что такие реакции не возникают при наблюдении за другими, а являются врожденными. Кроме того, был сделан вывод, что эти реакции были следствием развития человеческого поведения.
Helena Curtis, известный эволюционист упоминает, что этикет был не только социальным требованием, но и тактикой выживания. Наблюдая за птицами, она смогла определить, что те, кто соблюдали гигиену и были вежливы, имели самые высокие шансы на выживание и воспроизводство.
По аналогии, Steven Neubergпишет в своей книге « Справочник по социальной психологии », что животные и птицы учили этикету своих молодых людей, чтобы они передавали опыт, который они получили в своей жизни, чтобы молодые теперь могли сохранять манеры. Благодаря этикету они смогли научить своих детей определенным нормам, которые помогают им выжить в группе, где некоторые из членов физически сильнее их. Это было началом эволюции этикета, когда животные и птицы начали следовать этикету, переданному им их родителями, и замечать похожие манеры у других, чтобы определить, кому они могут доверять, а кому нет.
Пословица «птицы одного пера собираются вместе» включает не только перья, но и манеры. Группа голубей также будет состоять из множества небольших групп в зависимости от того, как они изучают манеры (читайте этикет) других птиц. Это помогало им оставаться в безопасности, так как в случае нападения единомышленники собирались вместе и сражались как единое целое.
Подобные черты можно наблюдать у людей, которые строго соблюдают домашние правила, когда детям не разрешается оставаться вне дома после наступления темноты. Они могут оправдывать это под предлогом того, что «дети из респектабельных семей не делают этого», тем самым получая возможность не обсуждать возможные последствия блуждания поздно ночью (грабеж, нападение и т. это с этикетом.
Таким образом, этикет можно описать как набор норм и особых манер, вытекающих из наблюдений и опыта, которые были заложены из стремления достичь удобства и улучшить образ жизни.
Эксперты заявляют, что с появлением культуры социальный этикет претерпел эволюцию по трем основным категориям, каждая из которых была сосредоточена вокруг определенных тем, которые регулировали способ ведения людьми своей личной и общественной жизни.
Эти три категории -
- Hygiene
- Courtesy
- Культурные нормы
Гигиена была сосредоточена вокруг санитарии и чистоты, которые защищают людей от болезней, вежливость была сосредоточена на выживании и социальном признании, в то время как культурные нормы были установлены для того, чтобы чувствовать себя защищенным в компании единомышленников.
Это было названо concomitanceчто означает возникновение в результате действия. Поскольку все три области жизненно важны для жизни человека, можно понять, насколько важны этикеты в жизни человека.
Hygiene-concomitant Etiquetteвозникла из необходимости учить других манерам, предотвращающим болезнь и ее передачу. Этому этикету прививают в молодом возрасте, особенно потому, что дети наиболее уязвимы к болезням, и привитие хорошей гигиены в молодом возрасте поможет сформировать у них здоровую привычку.
Когда детей 12 лет спрашивают, почему они заправляют салфетки перед тем, как пить суп, чихают в носовые платки, а другие просто чихают и кашляют в воздухе, все они просто скажут: «Мама нас так научила». Когда их спрашивают, почему их матери научили их этому, они, вероятно, будут рисовать пробелы. К тому времени, когда люди достигают половой зрелости, они понимают причину, по которой их родители просили их следовать определенным правилам, однако до этого времени этикет может обезопасить их.
Родительская дисциплина и здоровая среда для выращивания имеют решающее значение для успеха этого этикета. Цель состоит в том, чтобы сделать этикеты частью своей природы к тому времени, когда они достигнут совершеннолетия посредством постоянного применения и практики.
В зависимости от разных домохозяйств у разных детей будут разные этикеты, например, не шуметь за обеденным столом, не разговаривать с едой во рту или никогда не делиться носовым платком с кем-то еще, однако в школах уже есть единый набор правил. по гигиеническому этикету.
Вот список некоторых из таких базовых правил гигиены:
Использование салфеток для лица для удаления выделений из дыхательных путей.
Утилизируйте ткани лица в соответствующие емкости.
Прикрытие рта и носа во время кашля и чихания.
Дезинфекция рук после случайного контакта с респираторными выделениями.
Держитесь на расстоянии не менее 3 футов от других во время кашля и чихания.
Вежливость - одна из важнейших потребностей общественной жизни. Словоcourtesyсамо по себе происходит от вежливости или учтивости, что является прямым указанием на достойный характер судебного разбирательства в судах того времени. Быть вежливым - значит быть внимательным и помогать в общении с людьми.
Этикет вежливости и сопутствующих отношений - это набор этикета, который ставит собственные интересы на второй план и помогает людям в их действиях. Этикетки помогают произвести положительное впечатление в умах людей и помогают укрепить доверие в социальных кругах. Вежливый человек может получить максимальную пользу от жизни в обществе, регулируя свои интересы и интересы других. Например, такие вещи, как пропуск в очередь человека с ограниченными возможностями или поддержание лифта открытым для вашего коллеги, могут звучать как мелкие действия, но они оставляют сильное неизгладимое впечатление в умах людей.
Этикет вежливости и сопутствующей вежливости - единственный, в котором даже этикеты, сопутствующие гигиене, могут отойти на второй план. Парень может предложить свой платок(which has to be clean) кому-то, кто сильно порезался и отчаянно ищет что-нибудь, чтобы перевязать рану, или предложить свою куртку другу, если ему холодно, и владелец куртки может обойтись без этого на время.
Несоблюдение этикета вежливости приводит к социальному отторжению со стороны сверстников. Сотрудники часто жалуются на то, что их не продвигают на руководящие должности, даже если они отлично справляются с работой и хорошо знают свое дело. Однако большинство таких случаев связано с предполагаемым отсутствием социального этикета.
Пример - авиакатастрофа рейса 801 Korean Air
В 90-е годы Korean Air имела устрашающую репутацию одной из самых небезопасных авиакомпаний во всем мире. Имея около 20 аварий, он возглавлял печально известный список авиакомпаний, которые участвовали в наибольшем количестве аварий за всю историю. Когда стало очевидно, что за 10 лет работы авиакомпания заработала себе достаточно дурной репутации, как другие авиакомпании за многие десятилетия, руководство решило нанять экспертов, чтобы понять работу персонала.
Дело не в том, что руководство было бездушным в своем отношении или не было обеспокоено авариями; они совершали ошибку, обращаясь к очевидным областям, на которые компании обычно обращают внимание, когда сталкиваются с таким кризисом, например, двигатель, оборудование, неподготовленные пилоты и т. д. Короче говоря, они думали, что СМИ обычно сообщают о проблемах в таких сценариях, например старые самолеты, неквалифицированный персонал, пробелы в коммуникации и т. д. Однако интересно отметить, что они столкнулись не с техническими проблемами, а с чрезвычайно жестким и строгим этикетом, основанным на иерархии.
В находке, которую многие люди сочли абсурдной и в которую поначалу было крайне трудно поверить, в ней говорилось, что сбои были результатом строгой иерархической структуры этикета, согласно которой корейцы должны проявлять почтение к своим старшим, что немыслимо ни при каких обстоятельствах. другая часть мира.
Корейцы соблюдают строгий этикет в разговоре в своих семьях и с людьми в зависимости от их трудового стажа, отношений, званий, приказов и уровней власти. Корейцы придерживаются шести различных уровней разговора, которые развиваются в соответствии с иерархией даже для членов одной семьи, в зависимости от их отношений и стажа.
Например, кореец говорил бы со своим отцом одним способом, другим - своим дедом и совершенно другим - своим сыном. У него будет другая манера общения со старшим братом или сестрой по сравнению с младшим. Хотя эта иерархия была построена вокруг концепции уважения к членам своей семьи, она также сыграла важную роль в авиакатастрофе в 1997 году, когда рейс 801 авиакомпании Korean Air, что является одной из худших катастроф в истории авиации.
Авиакатастрофа рейса 801 Korean Air
Роковым утром 6 августа 1997 года рейс 801 Korean Air влетел в Нимиц-Хилл, который находился более чем в пяти километрах от взлетно-посадочной полосы международного аэропорта Антонио Б. Вон Пата на Гуаме, США, в результате чего погибли 223 пассажира из 254. на борту на месте крушения. Большинство из них были отдыхающими и молодожёнами.
Во время расследования крушения выяснилось, что авария произошла из-за того, что капитан снял неверные показания с неисправного индикатора высоты. Однако интересно было то, что указатель высоты старшего офицера работал нормально, но он не смог передать капитану, что полет был под угрозой из-за его ошибочных расчетов.
В серии шокирующих разоблачений диктофон полета показал, что, когда первый офицер понял, что самолет вошел в турбулентность, he still couldn’t muster the courage нарушить этикет иерархии общения и напрямую противостоять Капитану в том, что он принял неправильное решение.
В дополнение к этому, Korean Air проводила политику приема на работу пилотов, которые ранее находились в ВВС, что усиливало еще более строгую иерархическую структуру связи. По этой причине ни один из подчиненных не осмелился подвергнуть сомнению решения капитана, который был на грани своего ума и развязал такую атмосферу страха и волнения в кабине, что даже когда первый офицер понял, что самолет очень сильно снижается. круто, он предпочитал держать язык за зубами.
Этикет общения виноват?
Многие люди, особенно на Западе, не хотели покупать всю концепцию того, что кто-то придерживается строгого кодекса этикета, даже когда они сталкиваются с быстро надвигающимся сценарием жизни и смерти, однако их мнения перед лицом фактов, которые постоянно накапливались. чтобы поддержать этот исключительный случай.
Командиром полета был 42-летний человек с почти 9000 часов налета. Первый офицер в свои 40 лет был всего на два года моложе капитана. Еще интересен тот факт, что бортинженеру было 57 лет, и у него за плечами было больше летных часов, чем у капитана и первого помощника вместе взятых. И все же их приверженность уважению к своему авторитету была такова, что никто из них не мог открыто указать ему на его ошибку.
В соответствии с выводами этого аудита Korean Air внесла значительные изменения в свою кадровую практику и процедуры обучения. Летных офицеров больше не нанимали из вооруженных сил, все процедуры обучения были разработаны таким образом, чтобы можно было свободно общаться между разными рангами офицеров, сохраняя при этом взаимное уважение.
Строгий этикет общения
После изменений, внесенных в политику Korean Air, было разработано множество таких рабочих листов, которые были розданы всему персоналу, чтобы они могли понять, как они понимают этикет:
If a co-worker of lower rank waves his hand and asks “How are you?”
Вы говорите ему следить за своими манерами
Сказать: «Я в порядке, спасибо».
Игнорируйте его и продолжайте идти
Легко кивните ему и сохраните авторитетный язык тела.
It is appropriate to stand close to a senior co-worker while talking -
Yes
Never
Если это близкий друг.
Нет, если это сотрудник из другого отдела
A co-worker walks to your cubicle with a friend and wants to introduce -
Он должен немедленно представить вам вашего друга.
Он должен немедленно познакомить вас со своим другом.
Он должен сначала поговорить со мной, а затем представить своего друга.
Он должен сообщить мне, прежде чем привести своего друга на встречу.
You have a scheduled appointment; however, you have been waiting -
Откройте дверь и скажите «Извините».
Встаньте у двери, чтобы человек, с которым вы пришли, увидел вас.
Подождите еще некоторое время, а затем уйдите с запиской.
Уверенно войдите, представьтесь и упомяните о встрече.
To convey thanks to someone, it is appropriate to -
Отправьте ему подарок с запиской.
Зайдите в офис и пригласите его на обед или кофе.
Отправить ему цветы к нему домой
Позвони ему.
A man should wait for the woman to initiate a handshake in meeting -
Always
Never
Нет, если она подчиненная
Нет, если она сослуживец того же ранга.
Breaking the ice by discussing the weather, politics and traffic is okay -
Always
Never
Только если человек подчиненный
Только если человек - сослуживец того же ранга.
When sending an email to a business contact, you should -
Будьте так же формальны, как если бы это было письмо, написанное на бумаге.
Придерживайтесь непринужденного, но формального стиля письма, отражающего стиль письма.
Будьте как можно более формальными и держите электронное письмо связанным с фактами и указателями.
Говорите кратко, по делу и вызывайте отклик.
It’s okay to take calls on your personal phone during office hours -
Never
Always
Не на встрече
Не когда люди рядом
If a colleague shares a rumor with you -
Вы передаете слух
Попробуйте самостоятельно подтвердить факты
Попросите коллег проверить соответствующую информацию
Держите информацию при себе и сделайте выговор сотруднику
Что было поразительно при анализе результатов, так это то, что у большинства сотрудников было очень «черно-белое» мышление в том, как они отвечали на вопросы. Большинство пилотов ответили либо категорически утвердительно «Всегда», либо категорически отрицательно «Никогда».
Некоторые предпочли поддерживать баланс между крайностями, однако очень немногие из них были из летного персонала. Помня об этом, в авиакомпании были внесены многие изменения. Результатом таких широкомасштабных мер стало то, что с тех пор Korean Air не столкнулась ни с одной катастрофой подобного рода со смертельным исходом, за исключением единичного инцидента спустя годы в 2007 году, когда самолет приземлился на рулежной дорожке вместо предполагаемой взлетно-посадочной полосы. Даже в этом случае это было несмертельное происшествие, и никто на борту самолета не пострадал.
Cultural-concomitance Etiquetteявляется результатом желания человека иметь независимую идентичность в обществе с различными культурными представителями. Это помогает им определять людей, которые уважают одни и те же культурные ценности, и налаживать с ними отношения.
Культурный этикет - это набор манер, которым люди учатся у членов своей семьи в процессе наблюдения, соблюдения и рутинной практики. Через несколько дней эти действия становятся для них привычными и воспринимаются как вторая натура. На этом этапе взаимодействие с людьми из других культур позволит им осознать, что эти люди являются «другими».
Несоблюдение культурного этикета часто приводит к кризисам идентичности и отчуждению. Люди, которые полностью отрекаются от своей родной культуры и начинают подражать новой культуре, в которой они живут, стремясь быть таковыми в чужой стране, часто начинают испытывать сильные эмоции стремления быть среди людей своей культуры.
Культурный этикет чести
В ходе трех отдельных экспериментов на основе наблюдений, проведенных над группой людей в США, было обнаружено, что южные штаты придерживаются строгого этикета чести, который является уникальным для них и является результатом их истории и происхождения.
Люди были профилированы на основе их родного состояния и стали участниками, неизвестными им, в социальном эксперименте. Ученые представились этим ничего не подозревающим людям как «команда диетологов, диетологов и врачей», которые хотели, чтобы добровольцы участвовали в упражнении по мониторингу, где испытуемые будут подключены к машинам, которые будут считывать их сердцебиение, частоту дыхания и т. Д. после того, как они прошли несколько километров.
Все они согласились на это, казалось бы, невинное упражнение, и им был намечен пешеходный маршрут. Однако на самом деле игра заключалась в том, чтобы посадить на том же пешеходном маршруте безрассудного человека, идущего с противоположного направления, который сначала намеренно врезался в них, пока участники шли по тротуару, а затем оскорблял их словесно, используя ругательства.
Было отмечено, что хотя северяне, казалось, относительно не пострадали от уродливого опыта и были вполне счастливы отмахнуться от всего этого как от одного плохого эпизода и двинуться дальше, многие южане сразу же обиделись и предприняли ответные шаги, такие как оскорбления, выговоры или - как в крайнем случае - драки.
При проверке показаний машин у них было обнаружено значительное повышение уровня кортизона и тестостерона, что указывало на то, что они были расстроены и готовились к агрессии. На вопрос, что их так взбесило, все их ответы давали достаточное представление о том, что они чувствовали угрозу своей мужественности. По всей территории Соединенных Штатов за прошедшие годы произошло много таких инцидентов, когда насильственные преступления совершались, даже если инцидент, вызвавший их, не был бы таким серьезным.
Кодекс чести
Такие правонарушения, как убийство, были совершены из-за таких инцидентов, как называние имен, словесные оскорбления, которые могут показаться банальными для многих людей, но не для тех, кто в них участвовал. Антропологи назвали этоThe Code of Honor.
Ученые-социологи разработали ряд объяснений для людей из южных штатов, живущих по этому кодексу чести, и многие согласны с тем, что это восходит к истории тех лет, когда поселенцы Юга, выходцы из маргинальных обществ Британии, привыкли к беззаконию. и клановое правление.
В отсутствие каких-либо правоохранительных органов они учили своих детей сохранять свою честь в неприкосновенности и быть готовыми к наступательной защите, чтобы защитить ее. Честь была не эмоцией, а признаком мужской силы и воинской добродетели. Это рассматривалось как инстинкт выживания. Если парня воспринимали как «кого-то, кого можно подтолкнуть», то ходили бы слухи, что он не сможет продержаться дольше. Это чувство приписывания мужских качеств защите своей чести заставляло даже детей набрасываться на людей с диким гневом, если они думали, что что-то оскорбительно для них. Это произошло из-за того, что многие поколения преподавали концепцию карательного правосудия, которой следовали десятилетиями.
Даже совсем недавно, в 1940-х годах, было почти невозможно осудить кого-либо за убийство в южных судах, если осужденный утверждал, что убил человека за оскорбление. Даже южные мужчины, которые обычно не одобряли насилие и не участвовали в насильственных действиях, думали, что использование насилия для «защиты своей чести, собственности, собственности и семьи» было оправданным.
Пример из практики: вклад IBM в этикет, связанный с культурой
Герт Хофстеде, известный голландский социальный психолог, использовал данные, собранные в результате опросов сотрудников, которые IBM проводила в течение определенного периода времени в более чем 50 странах, и обнаружил явное и выраженное влияние различных культурно-сопутствующих этикетов, которые влияют на работу многопрофильного коллектива. культурная организация.
В IBM работает более 116 000 сотрудников по всему миру. Когда всем этим сотрудникам задали различные вопросы, выяснилось, что они действовали в соответствии с четырьмя различными этикетами:
- Почтение к власти
- Индивидуальная и коллективная идентичность
- Предпочтение риску
- Чувство мужественности / женственности
Почтение к власти
У сотрудников из культур, где почтение к власти является второй натурой, таких как малазийцы и корейцы, существует строгий кодекс уважения к пожилым людям. Это благоговение перед властью проявляется не только в выслуге звания, но и в возрасте. Однако это не означает, что человек более высокого ранга или более старшего возраста может относиться к младшим безразлично. Есть взаимное уважение достоинства друг друга.
Напротив, есть культуры, такие как Дания, где почитание власти не практикуется столь строго. Датчане более расслаблены в своем подходе к старшинству и считают, что им неудобно иметь дело с людьми, у которых сильное чувство организационного ранга. Им более удобен организационный стиль, который позволяет им более активно участвовать в принятии решений.
Индивидуальная и коллективная идентичность
Индивидуалистические культуры отдают больше предпочтения обладанию и развитию индивидуального чувства идентичности, ответственности и успеха по сравнению с переживанием всего этого в качестве членов группы. Члены, принадлежащие к индивидуалистическим культурам, таким как Великобритания, практикуют непринужденные социальные связи, ставят во главу угла свои личные права и независимость и стремятся к личным достижениям.
В противоположность этому коллективистские общества, такие как Венесуэла, придают большее значение тому, чего добилась команда, чем индивидуальным достижениям. Для них, если команда побеждает, побеждают все. Хороший исполнитель будет чувствовать себя проигравшим, если его команда не выиграет. Коллективисты ценят лояльность больше всего на свете и сосредотачивают все свои действия на достижении целей некоторых групп, таких как семья, друзья или коллеги. Тем не менее, что делает Францию уникальной, так это то, что они одинаково уважают как индивидуальные права, так и права различных обществ.
Предпочтение риску
Есть несколько обществ, например в Сингапуре, где люди знают, как справляться с неопределенностью и двусмысленностью, поэтому они готовы идти на риск и более восприимчивы к новым идеям, что очень трудно найти у греков, которые склонны избегайте любого проекта, который имеет несколько неопределенных параметров.
Греки жаждут надежности и структурированных планов, и это отражается в их четко сформулированном социальном этикете и законах. Люди, принадлежащие к этой культуре, не часто меняют работодателей, но не испытывают большого энтузиазма по поводу новых ролей, изменений в профиле должностей и выполнения новых обязанностей.
Чувство мужественности / женственности
В Японии сильная мужская культура, где такие эмоции, как достижения, соревнование, материальное владение, определяют мужское доминирование и успех. Напротив, женские культуры склонны ценить личные отношения и качество жизни.
Скандинавские страны, такие как Швеция, уделяют большое внимание здоровому образу жизни, поиску времени для досуга, получению качественного образования и т. Д. Людей с такими культурами больше интересует общий уровень жизни и благополучие, а не просто достижение конечных результатов.
На основе этих ответов IBM разработала четыре отдельные модели рабочего этикета для разных культур. Людям, путешествующим из одного места в другое с высшим статусом, давали тренинг по культурной чувствительности, чтобы понять местную культуру людей, с которыми они собирались работать.