อีคอมเมิร์ซ - แบบจำลอง B2C
ในรูปแบบ B2C เว็บไซต์ธุรกิจคือสถานที่ที่ธุรกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างองค์กรธุรกิจและผู้บริโภค
ในรูปแบบ B2C ผู้บริโภคไปที่เว็บไซต์เลือกแค็ตตาล็อกสั่งซื้อแค็ตตาล็อกและอีเมลจะถูกส่งไปยังองค์กรธุรกิจ หลังจากได้รับคำสั่งซื้อสินค้าจะถูกส่งไปยังลูกค้า ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักของโมเดล B2C -
- ต้องมีการโฆษณาจำนวนมากเพื่อดึงดูดลูกค้า
- การลงทุนสูงในแง่ของฮาร์ดแวร์ / ซอฟต์แวร์
- การสนับสนุนหรือบริการดูแลลูกค้าที่ดี
ขั้นตอนการจับจ่ายของผู้บริโภค
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซ B2C -
ผู้บริโภค -
- กำหนดความต้องการ
- ค้นหารายการที่มีอยู่บนเว็บไซต์ที่ตรงตามข้อกำหนด
- เปรียบเทียบสินค้าที่คล้ายกันสำหรับราคาวันที่จัดส่งหรือเงื่อนไขอื่น ๆ
- วางคำสั่งซื้อ
- จ่ายบิล
- รับสินค้าที่จัดส่งและตรวจสอบ / ตรวจสอบ
- ปรึกษาผู้ขายเพื่อขอรับการสนับสนุนหลังการบริการหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์หากไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง
Disintermediation และ Re-intermediation
ในการค้าแบบดั้งเดิมมีตัวแทนคนกลางเช่นผู้ค้าส่งผู้จัดจำหน่ายและผู้ค้าปลีกระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค ในเว็บไซต์ B2C ผู้ผลิตสามารถขายผลิตภัณฑ์โดยตรงให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ กระบวนการลบชั้นธุรกิจที่รับผิดชอบฟังก์ชันตัวกลางนี้เรียกว่าdisintermediation.
ปัจจุบันมีตัวกลางทางอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ ๆ เช่น e-mall และตัวแทนคัดเลือกสินค้า กระบวนการเปลี่ยนชั้นธุรกิจที่รับผิดชอบหน้าที่ตัวกลางจากสื่อแบบดั้งเดิมไปเป็นสื่ออิเล็กทรอนิกส์นี้เรียกว่าre-intermediation.
