สาเหตุที่แท้จริง

Root Cause คืออะไร?

สาเหตุที่แท้จริงคือกระบวนการในการระบุปัจจัยที่เอื้อต่อรูปแบบต่างๆในประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์หรือการโทรปิด

ระดับของสาเหตุ:

• สาเหตุทางกายภาพ

• สาเหตุของระบบ

ความสำคัญของการวิเคราะห์สาเหตุราก (RCA):

• ป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ

• ลดการบาดเจ็บ / เสียชีวิตของผู้ใช้ปลายทาง

• ลดงานซ้ำและเรื่องที่สนใจ

• ส่งเสริมลูกค้าและผู้ถือหุ้นที่มีความสุข

• ลดต้นทุนและประหยัดเงิน

เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับ RCA:

• การวิเคราะห์ Pareto

• Brainstorming

• Flow Charts หรือ Process Mapping

• แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ

• Benchmarking