Amazon Marketplace - İncelemeleri Yönetme

Artık bir ürünün nasıl satıldığı, envanterinizin nasıl yönetileceği vb. Dahil olmak üzere Amazon portalında satış sanatında ustalaştınız. Bununla birlikte, müşterinizi memnun etmek de aynı derecede önemlidir.

Müşteri geribildirimi

Memnun müşteriler sizden satın almaya devam ediyor. Artık güvenilir bir satıcı olarak etiketlendiniz. İyi müşteri geri bildirimi, tekrarlanan satışlara yol açar. Bir alıcının sürekli olarak abone olduğu ve satın aldığı takviyeler, ev ihtiyaçları, spor malzemeleri vb. Gibi belirli şeyler vardır. İyi derecelendirme, müşteriyle bağ kurmaya yardımcı olur. Ayrıca, diğer alıcıları sizden satın almaya teşvik eder. İyi derecelendirmeler almanın bir başka nedeni de Amazon'un derecelendirmeleri yakından takip etmesidir.

Dikkat edilmesi gereken bir nokta - Good rating is directly proportional to higher sales. Müşteri kaybetme olasılığını azaltır. Alıcıları mutlu edecek ilk şey, iyi paketlenmiş bir ürünü zamanında göndermektir. Yükünüzü azaltmak için FBA'yı seçin. Amazon, son teslim tarihine kadar gönderilir ve ürünleri uygun şekilde paketler. Sizin açınızdan, ürünlerinizin kaliteli ve mükemmel durumda olduğundan emin olabilirsiniz.

Amazon, müşterilerinizin hakkınızda neler söylediğini görmenize yardımcı olmak için size ayrıntılı bilgi sağlar. Satıcının ana sayfasındaki Performans Kutusunu arayın. Orada performansınızı, mesajlarınızı, derecelendirmelerinizi, karşı iddialarınızı vb. Görüntüleyebilirsiniz.

Bol İnceleme Alma

Müşterilerden yorum istemek, bol miktarda yorum almanın en iyi ve en ucuz yoludur. Facebook İnceleme Grupları oluşturabilirsiniz. Bu gruplar, eşantiyonlar için harika incelemeler veren geniş bir insan ağıdır.

Nakit veya bir ürün için size yorum vermek için doğrudan blog yazarlarına ulaşabilirsiniz. Birçok blogcu, incelemeler için ücretsiz ürünleri takdir eder. Size doğrudan Amazon'da yorum yapmayabilirler, ancak bağlantılarınızı kendi sayfalarında yayınlayabilirler. Kendi gözden geçiren grubunuzu oluşturabilirsiniz. Arkadaşlarınızı ve akrabalarınızı içerebilir ve onlara inceleme yerine özel indirim sağlayabilir.

Geri Bildirim İsteme

Daha fazla yorum almak için müşterilerinize ürün hakkında geri bildirimde bulunmaları için bir e-posta göndermeniz gerekir. Müşterileri takip edin, onlarla kişisel olarak iletişime geçin ve satın alma işlemleriyle ilgili yorumlarını yazmalarını isteyin.

E-postalarınızı tekrarlayın. Onları, alışverişlerinden beş gün sonra ilk postayı ve on gün sonra ikinci e-postayı göndermek gibi planlayın. Temas kurduğunuz tüm müşterilerden yarısı sizin için bir inceleme yazmaya ikna olmuş olsa bile, bu sizin için kazançlı bir durumdur.

Kötü Geri Bildirimi Yönetme

En iyi çabalarınıza rağmen, iyi derecelendirme ve geri bildirim alamadığınız zamanlar vardır. Bu olursa panik yapmayın. Bunun yerine, düşük müşteri puanlarıyla nasıl başa çıkılacağına bakın. Ancak Amazon, müşterilerin müstehcen dil içeren veya satıcının iletişim bilgileri gibi bilgileri vb. İçeren geri bildirimler yazmasına izin vermez. Kaldırılması için Amazon destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İkinci olarak, kötü bir inceleme için Geri Bildirimi Yönet sayfasına gidin, müşteri bilgilerini arayın ve müşterilerinizle iletişime geçin. Şikayetlerini nazikçe dinleyin ve işlerin doğru şekilde yapılmasını teklif edin. Hatalarınız için özür dile. Üründe yarı veya tam geri ödeme teklifi değişikliği. Daha iyi yorumlar alabilmek için müşteriyi mutlu edin.