Sorun Giderme Sorunları
Satış sürecini başlattığınızda ortaya çıkacak birçok sorun var. Aşağıda bu türden bazı sorunlar ve bunları çözmenin yolları yer almaktadır.
Managing low sales- Bazen, çok iyi bir ürün satmanıza rağmen, müşteriden çok hoş bir yanıt alamayabilirsiniz ve bu da düşük satışlara neden olur. Aynısının nedenlerini bulmaya ve satışları artırmanın yollarını uygulamaya çalışın.
Managing quality amidst competition- Sizinle aynı ürünü satan yüzlerce satıcı var. Bu nedenle, ayrı durmanız gerekir. Bunu yaparken, ürününüzü yarıştaki diğerlerinden daha çekici göstermenin yollarını bulmanız gerekir. Ekonomik bir fiyatla birlikte istenilen kalitede olması gerekir.
Lowering prices and margins- Bazen diğer rakipler aynı ürünü daha düşük bir fiyata satmaya başladığından, ürününüzün fiyatını düşürmeniz gerekecektir. Daha az karla sonuçlansa bile bunun yapılması gerekir. Bununla birlikte, fiyat düşse bile, ürün için iyi bir talep sürdürdüğünüzden emin olun. Ancak o zaman iş hayatında kalabilirsiniz.
Managing inventories- Ürünün sorunsuz ve kontrollü bir akışını sürdürmek için ürüne ne zaman ve ne miktarda ihtiyacınız olacağını hesaplamanız gerekir. Bir ürün için talebiniz var ama onu karşılayamayacak şekilde olmamalıdır. Aynı zamanda bir sürü ürününüzün olması başka bir yol olmamalı, ancak aynısı için daha az talep olmalıdır. Doğru miktarı stoklamak bu çok önemlidir.
Managing cancellation of order- Bazen müşteri satın alma siparişi verir ve ardından siparişi iptal eder. Nedeni bulmaya çalışın ve bu tür iptallerin bir daha meydana gelmemesi için düzeltin.
Managing return or exchange of products- Çoğu zaman müşteri ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep eder. Şikayetleri bilin ve müşterinin talebini karşılamaya çalışın. Ürün sevk ettiğinizde düzgün durumda olabilir ancak yolda hasar görmüş olabilir. Hiçbir müşteri ödediği adil bir meblağ karşılığında hasarlı ürünü kabul etmeye istekli olmayacaktır. Bu tür kayıplar iş dünyasında meydana gelir ve özel bir müşteri kazanma karşılığında bunları karşılamanız gerekir.
Managing poor rating- Diğer büyük çile, kötü bir reytingi yönetmektir. Derecelendirmenizi sürekli olarak kontrol etmeniz ve düzenlemeniz gerekir. Hiçbir müşteri, böyle bir satıcıya güvenemeyecekleri için, puanı düşük veya geri bildirimi kötü olan bir satıcıdan satın almayı sevmez. Dolayısıyla derecelendirmelerinizi yönetmek zorunlu hale gelir.
Managing poor customer feedback- Küstah müşterilerle uğraşmak zorunda kalacağınız zamanlar olacaktır. Bu tür müşterileri yatıştırmak ve onları ürününüze inandırmak için onlara karşı nazik davranın. Sorunlarını dikkatlice dinleyin, soğukkanlı olun ve verimli bir şekilde çözün. Müşterinizle abartmayın veya tartışmayın. Müşteri çok agresif ise, müşterinin ürününüzden uzaklaşmaması için özür dileyin. Müşteriyi kazanmak, yapılan işin yarısıdır.