Microsoft Dynamics CRM - Genel Bakış

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir şirketin mevcut ve gelecekteki müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek için bir sistemdir. Genellikle satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknik desteği organize etmek, otomatikleştirmek ve senkronize etmek için teknolojinin kullanılmasını içerir. CRM, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını besleyen iş süreçlerini organize ederek ve otomatikleştirerek maliyetleri düşürmeye ve karlılığı artırmaya yardımcı olabilir.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM, herhangi bir kuruluş için müşteri ilişkilerini geliştirmeye odaklanan Microsoft tarafından geliştirilen bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım paketidir. Microsoft, Dynamics CRM'yi bir XRM platformu olarak pazarlıyor ve iş ortaklarını kendi özel (.NET tabanlı) çerçevesini özelleştirmek için kullanmaya teşvik etse de, kutunun dışında ürün esas olarak Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri sektörlerine odaklanıyor. Son yıllarda, CRM tarafından yönlendirilen bir Analytics platformu olarak da büyümüştür.

CRM Çözümü, bir kuruluş için satış üretkenliğini ve pazarlama etkinliğini artırmak, tüm müşteri destek zincirini yönetmek ve sosyal içgörüler, iş zekası ve diğer pek çok kullanıma hazır işlevsellik ve özellik sağlamak için kullanılabilir. Bir ürün olarak Microsoft Dynamics CRM, CRM uygulamalarının cep telefonlarında ve tabletlerde kullanılması için tam mobil destek de sunar.

Bu öğreticiyi yazarken, CRM'nin en son sürümü CRM 2016'dır. Bununla birlikte, bu eğiticide, en son kararlı sürüm olduğu ve birçok kuruluşta sıklıkla kullanıldığı için CRM 2015 Online sürümünü kullanacağız. Bununla birlikte, CRM'nin başka bir sürümünü kullanıyor olsanız bile, eğitimdeki tüm kavramlar yine de geçerli olacaktır.

Ürün Teklifleri

Microsoft Dynamics CRM iki kategoride sunulur -

CRM Çevrimiçi

CRM Online, tüm arka uç süreçlerinin (uygulama sunucuları, kurulumlar, dağıtımlar, veritabanları, lisanslama vb.) Microsoft sunucularında yönetildiği bulut tabanlı bir Microsoft Dynamics CRM teklifidir. CRM Online, CRM uygulamasında yer alan tüm teknik özellikleri yönetmek istemeyen kuruluşlar için tercih edilen abonelik tabanlı bir tekliftir. Birkaç gün içinde (haftalar, aylar veya yıllar değil) sisteminizi kurmaya başlayabilir ve tarayıcınız aracılığıyla web üzerinden ona erişebilirsiniz.

CRM Şirket İçi

Şirket içi CRM, CRM uygulamasının ve veritabanlarının sunucularınıza dağıtılacağı daha özelleştirilmiş ve sağlam bir Microsoft Dynamics CRM teklifidir. Bu teklif, tüm veritabanlarınızı, özelleştirmelerinizi, dağıtımlarınızı, yedeklemelerinizi, lisanslamanızı ve diğer ağ ve donanım kurulumlarınızı kontrol etmenizi sağlar. Genel olarak, özelleştirilmiş bir CRM çözümüne gitmek isteyen kuruluşlar, daha iyi entegrasyon ve özelleştirme yetenekleri sunduğu için şirket içi dağıtımı tercih eder.

İşlevsel bakış açısından, her iki teklif de benzer işlevler sunar; ancak, uygulama açısından önemli ölçüde farklılık gösterirler. Farklılıklar aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

CRM Çevrimiçi	CRM Şirket İçi
Bu, Microsoft tarafından sağlanan ve tüm sunucuların ve veritabanlarının Microsoft tarafından yönetildiği bulut tabanlı bir çözümdür.	Bu, Microsoft tarafından sağlanan, sunucuların ve veritabanlarının müşteri tarafından yönetildiği yerinde bir çözümdür.
Birkaç gün içinde çevrimiçi bir teklifle başlayabilirsiniz. Hareket halindeyken kullanıcılar ve kullanılan alan için ödeme yaparsınız.	Şirket içi bir teklif oluşturmak, teknik becerilerin yanı sıra CRM örneğini kurmak ve çalıştırmak için yeterli zaman gerektirir.
Nispeten daha az özelleştirmeleri ve uzantıları destekler.	Nispeten daha fazla özelleştirme ve uzantıyı destekler.
CRM Online, veritabanı Microsoft sunucularında barındırıldığı için manuel veri yedekleme ve geri yükleme seçeneklerini gerçekleştirme yeteneği sağlamaz. Ancak Microsoft, veritabanının günlük yedeklemelerini gerçekleştirir.	Şirket içi CRM, veritabanınızı yönetmek için eksiksiz bir yetenek sağlar.
CRM Online'ın 5GB, 20 GB gibi veri depolama limitlerine dayalı çeşitli planları vardır.	Veriler kendi sunucularınızda mevcut olduğundan, şirket içi CRM'nin depolama boyutunda böyle bir sınırı yoktur.
CRM Online, içgörüler, sosyal dinleme, analitik vb. Gibi özelliklerin yerleşik yeteneklerini sağlar.	Şirket içi CRM, bu özellikler için ekstra maliyetlere sahiptir.
CRM Online, gelecekteki sürüme otomatik güncellemeleri destekler.	Şirket içi CRM güncellemelerinin yönetici tarafından yüklenmesi gerekir.

CRM'ye erişim

Microsoft Dynamics CRM'ye aşağıdaki seçeneklerden herhangi biriyle erişilebilir -

• Browser
• Mobil ve Tabletler
• Outlook

Ürün Rakipleri

Microsoft Dynamics CRM, şüphesiz CRM alanındaki en iyi ürünlerden biridir. Ancak, Microsoft Dynamics CRM ile rekabet eden diğer ürünler aşağıdadır.

• Salesforce.com
• Oracle
• SAP
• Sage CRM
• Şeker CRM
• NetSuite

Ürün Versiyonları

Microsoft Dynamics CRM, 2003'teki 1.0 sürümünden başlayarak yıllar içinde büyümüştür. En son sürüm (bu makaleyi yazarken) 2015'tir. Yayın sürümlerinin kronolojik listesi aşağıdadır -

• Microsoft CRM 1.0
• Microsoft CRM 1.2
• Microsoft Dynamics CRM 3.0
• Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Dynamics CRM 2013
• Microsoft Dynamics CRM 2015
• Microsoft Dynamics CRM 2016