ServiceNow - Yönetim

ServiceNow yönetimi, kuruluş için ServiceNow platformunun genel desteği, yönetimi ve bakımı ile ilgilenir.

Ayrıca, kullanıcı arayüzünü özelleştirmeyi, sürümleri güncel tutmayı, uygulamaların ve modüllerin yapılandırılmasını, güvenlik ve kullanıcı erişimini yönetmeyi, sistem performansını izlemeyi ve düzenli sağlık kontrolleri yapmayı, iş akışlarını, UI politikalarını, UI eylemlerini vb. Yönetmeyi içerir.

ServiceNow yöneticileri ayrıca ServiceNow'u kurmak, ServiceNow'u ilk verilerle yüklemek, grupları, rolleri, kullanıcıları, SLA'ları vb. Ayarlamaktan sorumludur.

ServiceNow Yapılandırması

ServiceNow'un ilk yapılandırması için en iyi yol, “ITSM kılavuzlu kurulum” uygulamasını kullanmaktır. Genellikle, yalnızca sistem yöneticilerinin ITSM kılavuzlu kurulum uygulamasına erişimi vardır.

ITSM kılavuzlu kurulum, şirket adı, logo, renk kombinasyonları, yazı tipleri, başlık, form düzeni, formlarda, listelerde görüntülenecek alanlar dahil olmak üzere ServiceNow örneğinizde BT Servis Yönetimi (ITSM) uygulamalarını sıfırdan yapılandırmanıza yardımcı olan bir dizi görev sağlar. vb.

Ayrıca, ITSM kılavuzlu kurulum, Olay, Değişiklik, Sorun, vb. Gibi önemli uygulamaların yapılandırılmasına da yardımcı olur. ITSM kılavuzlu kurulumu açmak için, gezinme çubuğunda ITSM'yi arayın ve ilk arama sonucu olan "ITSM kılavuzlu kurulum" u açın ve aşağıda gösterildiği gibi başlat düğmesi.

Tüm kurulum Şirket, Bağlantı, Temel veriler, CMDB, vb. Gibi kategoriler halinde düzenlenmiştir. Her kategoriyi tek tek etkileşimli ve kılavuzlu bir menü kullanarak yapılandırmamız gerekir. Her kategori için tamamlanma ilerlemesi içerik çerçevesinin yanında görüntülenir ve ayrıca genel tamamlanma durumu içerik çerçevesinin en üstünde görüntülenir.

Kategoriyi herhangi bir sırayla yapılandırabiliriz ve herhangi bir kategorinin yapılandırmasını da atlayabiliriz. ServiceNow'un sıfırdan yapılandırılması görevi çok büyüktür ve bu nedenle, her bir kategoriyi bireysel yönetici kullanıcıya yapılandırmak için görevi atayabiliriz.

Yönlendirmeli kurulumdaki adımlar çok ayrıntılı ve açıklayıcıdır. Kılavuzlu kurulumla oynayabilir ve çeşitli kategorileri yapılandırmayı deneyebilirsiniz. Referans için her kategoride talimatlar ve yardım mevcuttur.

Setleri içe aktar

İçe aktarma kümeleri, ServiceNow'daki verileri excel, JDBC, vb. Gibi harici kaynaklardan içe aktarmak için kullanılır. Veriler ServiceNow'a aktarılır ve ardından ilgili ServiceNow tablolarında eşlenir. Veriler bir kez manuel olarak içe aktarılabilir veya periyodik içe aktarmanın otomatik olarak gerçekleşmesini planlayabiliriz. Her iki ithalatı da bir örnek yardımıyla tek tek tartışalım.

Manuel İçe Aktarma

Veriler, "System import set" uygulamasının "Load data" modülü kullanılarak manuel olarak içe aktarılabilir. Bir örnek verelim, ServiceNow'da 5 grubu içe aktarmamız gerekiyor. Grubu ServiceNow'da depolayan tablo sys_user_group'dur. Bu tablodaki verilere göz atmak için, gezinme çubuğuna “sys_user_group.list” yazmanız yeterlidir.

Varsayalım, Excel'de ServiceNow'a yüklemek istediğimiz beş grubun verisine sahibiz.

	Bir	B	C
1	Name	Description	Active
2	Oracle DBA	Oracle DBA'lar için ITSM grubu	Doğru
3	Ara yazılım	Middleware Ekibi için ITSM grubu	Doğru
4	Dosya transferi	Dosya Aktarım Ekibi için ITSM grubu	Doğru
5	MQ	MQ Team için ITSM grubu	Doğru
6	Performans testi	Performans testi ekibi için ITSM grubu	Doğru

"Sistem içe aktarma seti" uygulaması için "Veri yükle" modülünü açın. İçe aktarım seti tablosunda, kullanıcı gruplarını içe aktarmak için mevcut herhangi bir içe aktarma tablomuz olmadığı için "Tablo oluştur" seçeneğini tıklayın. İçe aktarılan tablolar temelde ara tablolar veya aşama tablosudur.

Dosyayı içe aktardığımızda, veriler önce bu tabloya yüklenir ve ardından bu içe aktarma tablosundaki verileri ServiceNow'daki (bu durumda sys_user_group) gerçek hedef tabloya yükleyebiliriz.

Ardından Etiket alanına yeni tablonun adını verin. Burada dikkat edilmesi gereken önemli nokta, kullanıcı tarafından oluşturulan tüm tabloların adında “u_” ön ekine sahip olması ve ServiceNow'un tüm sistem tablolarının adında “sys_” ön ekine sahip olmasıdır.

Gezginden dosyayı seçin. Ek olarak, excel'deki sekmeye ve excel'deki başlık satırına (sütun adı) karşılık gelen sayfa numarasını da verebilirsiniz. Bizim durumumuzda ikisi de "1". Son olarak, gönder'e tıklayın.

İşlem tamamlandığında, yukarıdaki ekranın tamamlandığını ve izlenmesi gereken sonraki adımların olduğunu göreceksiniz. Öncelikle Next steps altındaki Import Setlerine gidelim.

İçe aktarım setinin "Yüklendi" durumu ile yaratıldığını görebilirsiniz, bu da excel dosyamızdaki verilerin "u_user_group_import" ara tablomuza yüklendiğini gösterir. Gezinme çubuğunda u_user_group_import.list'i arayarak bu ara tablodaki verileri kontrol edebilirsiniz.

Şimdi devam edelim ve bu içe aktarılan veriler için bir dönüşüm haritası oluşturalım. Dönüşüm haritasında, temel olarak, ara tablo ile hedef tablo (sys_user_group sistem tablosu) arasındaki eşlemeyi oluşturuyoruz, bu, ara tablonun hangi sütununun hedef tablonun hangi sütununa karşılık geldiği anlamına gelir, böylece veriler buna göre hedef tabloya yüklenebilir.

"Sistem içe aktarma kümesi" uygulaması altındaki "Dönüşüm haritası oluştur" modülüne gidin ve dönüşüm haritası için herhangi bir isim verin. Bizim durumumuzda u_user_group_import olan kaynak tabloyu ve sys_user_goup olan hedef tabloyu seçin. Bu dönüşüm haritasını aktif tutmamız gerektiğinden, aktif kutuyu işaretlememiz ve "İş kuralı çalıştır" ı da işaretlememiz gerekiyor. İş kuralları, tabloda herhangi bir ekleme veya güncelleme yapıldığında çalışan bir dizi kuraldır.

Örneğin, bir kullanıcı bir alana herhangi bir veri girmezse, varsayılan değerler otomatik olarak ayarlanır. Verileri hedef tabloya eklemeden önce işlemek istiyorsanız kendi betiğinizi bile verebilirsiniz, bunun için Komut dosyasını çalıştır kutusunu işaretleyin.

Şimdi, bir dönüşüm haritası oluşturduğumuza göre, ya kaynak tablonun sütununu hedef tabloya eşleyebiliriz ya da ServiceNow'un bizim için otomatik eşleme yapmasına izin verebiliriz. Sistem içe aktarma setleri → Yönetimler → Haritaları dönüştür altında "Haritaları dönüştür" modülüne gidin.

Az önce oluşturduğumuz dönüşüm haritasını seçin ve "İlgili bağlantılar" bölümünü kontrol edin. Otomatik haritalama ve haritalama yardımı olmak üzere iki seçenek vardır. Otomatik harita eşleştirme alanlarına tıkladığınızda, Alan haritası sekmesinde otomatik olarak yapılan tüm eşleştirmeyi bulacaksınız.

Haritalama yardımına tıklayarak manuel olarak da yapmayı deneyebilirsiniz.

Verileri hedef tablomuza yüklemek için bu dönüşüm haritasını çalıştıralım. Bu bizim son adımımız. "System import set" içinde "Run transform" modülüne gidin. Az önce oluşturduğumuz dönüşüm haritasını seçin ve Dönüştür'e tıklayın.

Aşağıdaki ekranı gösteren.

Şimdi sys_user_group tablosuna gidip gruplarımızın başarıyla içe aktarıldığını kontrol edeceğiz.

Kullanıcı gruplarını ilk kez içe aktardığımız için, bir içe aktarma tablosu oluşturmamız, haritayı dönüştürmemiz gerekiyordu. Bu çabalar, zaten bir içe aktarma tablomuz olduğu için kullanıcı gruplarının sonraki tüm içe aktarmalarında azalacak ve haritayı dönüştür.

Planlanmış Verileri İçe Aktarma

Zamanlanmış veri içe aktarımı, ServiceNow'umuz bazı harici sistemlerden veri alıyorsa çok kullanışlıdır. ServiceNow, FTP, HTTP, SCP, vb. Yoluyla diğer sistemlere bağlanabilir. Ayrıca, dosyayı ServiceNow'da periyodik olarak yükleyebiliriz, böylece programlı içe aktarma işlemi tarafından alınabilir.

Bir örnek alalım, burada, BookWorm Ltd.'ye katılan yeni çalışanın ayrıntılarını içeren, günlük olarak (sabit yolda) bir dosya oluşturacak olan UNIX'e dayalı bir dış sistemimiz var.

ServiceNow'un bu dosyayı harici sistemden çekmesi, bu dosyayı işlemesi ve son olarak verileri sys_user tablosuna aktarması beklenir. Bunu adım adım uygulayalım. Öncelikle bir veri kaynağı oluşturmalıyız, “System import set” uygulaması altında “Data source” modülüne gitmeliyiz.

Veri kaynağının adını, set tablosunu içe aktarın (yeni tablo oluşturulacak), ServiceNow'un çekeceği dosyanın formatını (CSV, XML, Excel, Jason, Etc) verin. Burada örnek alıyoruzcsvbu yüzden vermek zorundayız csv delimiterbizim durumumuzda "," (virgül) olacaktır. Şimdi dosya alma yöntemini seçin, burada FTP kullanıyoruz ve sunucuya, yol adını, dosyanın çekilebileceği yeri, FTP kullanıcı adını ve şifresini vermeliyiz.

Gönder düğmesine tıkladıktan sonra Veri kaynağını tekrar açın ve İlgili bağlantı bölümündeki “20 kaydı test et” seçeneğine tıklayın. ServiceNow şimdi kayıtları FTP aracılığıyla yüklemeyi test etmeye çalışacaktır, bu nedenle dosyanın belirtilen konumda bulunduğundan emin olun.

Şimdi, test yükünden sonra dönüşüm haritasını oluşturmamız gerekiyor. Yeni bir dönüşüm haritası oluşturmak için Haritayı dönüştür seçeneğine gidin ve yeniye tıklayın. Veri kaynağı tanımı sırasında oluşturduğumuz kaynak tablonun ve hedef tablonun adını sys_user olarak verelim.

Gönderdikten sonra, yeni oluşturulan dönüştürülmüş haritayı açın ve İlgili bağlantılar bölümlerine gidin. Otomatik haritalama alanları düzgün bir şekilde algılayamazsa, burada otomatik eşlemeyi kullanabilir veya haritalama yardımını (manuel eşleme için) kullanabilirsiniz.

Eşleştirmeyi onaylamak için güncellemeye tıklayın.

Şimdi, planlanmış içe aktarmayı oluşturmanın zamanı geldi. "Sistem içe aktarma seti" uygulaması içindeki "Planlı içe aktarma" modülüne gidin ve yeni bir planlanmış içe aktarma oluşturmak için yeniyi tıklayın. Oluşturduğumuz veri kaynağını seçin ve bu planlanmış içe aktarmanın çalıştırılma sıklığını seçin. Günlük, haftalık, aylık veya periyodik olabilir. Her gün saat 08: 00'de çalıştıralım.

Gönder'e tıklayın ve programlanan içe aktarma çalıştırmasından sonra kullanıcı tablosunu kontrol edin. Veriler sys_user tablosuna aktarılmalıdır.

SLA Yapılandırması

SLA, Service Level Agreement, hizmet sağlayıcı ile hizmet tüketicisi (müşteri) arasındaki bir taahhüt veya sözleşmedir veya bir kuruluş içindeki çeşitli departmanlar arasında taahhüt olabilir. Bu sözleşme, sağlayıcının vermesi gereken hizmet düzeyini, yanıt süresini, olayların çözüm süresini, cezaları (varsa), çalışma süresini, sistem performansını vb. Açıkça belirtir.

Örneğin - BookWorm ltd. ITIL'i, bir organizasyon içinde bildirilen her bir olayın ServiceNow'da kaydedilmesi ve aşağıdaki dört kategoriden biri olan Kritik, Yüksek, Orta ve Düşük kategorilerine ayrılması gerektiği şekilde uyguladı.

BT ve BookWorm Ltd. şirketi arasında, her kategorideki olayları çözmek için zaman sınırını açıkça tanımlayan bir SLA imzalanır -

Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs

Buna çözüm süresi denir. Benzer bir şekilde, ServiceNow sisteminde olayı kabul etmek (veya olayı ilgili gruba atamak) için zaman sınırını tanımlayan bir yanıt süresi SLA vardır.

Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.

SLA'yı tanımlamak için, "SLA uygulaması" içinde "SLA tanımı" adlı bir modülümüz var. Yeni bir SLA tanımlamak için SLA tanımlama modülünü açın ve Yeni düğmesine tıklayın.

Olay tablosunda bir SLA oluşturalım. Ayrıca, değişiklik, sorun vb. Gibi başka herhangi bir tabloda SLA oluşturmayı da seçebiliriz. İlk olarak, kritik olaylar için Yanıt süresi ile başlayın. SLA adını verin, türü SLA olarak seçin, Yanıt olarak Hedefi ve Olay olarak Tablo'yu seçin. İş akışı, üst merciye iletme amacıyla kullanılır.

Örneğin, SLA süresinin% 50'si bittiyse ve olay çözülmediyse / onaylanmadıysa, bu ekibin liderine bir uyarı e-postası göndermeyi seçebiliriz. Ardından, SLA süresinin% 75'i biterse, bu ekibin yöneticisine e-posta göndermeyi seçebiliriz ve bu böyle devam eder. Bir sonraki bölümde iş akışına daha ayrıntılı bir şekilde bakacağız.

Şimdi, Kritik olay için olduğu gibi, Kullanıcı tanımlı olarak süre seçin ve 30 dakika olarak süre verin. Ardından programı seçin, yani SLA zamanını 24 X 7 hesaplamak istiyorsak, hafta sonlarını hariç tutun, yalnızca Pazarları hariç tutun, vb.

Şimdi, bu SLA'nın her yeni kritik olaya bağlanması için koşulları koyalım. Bir sonraki bölüme ilerleyin ve burada, burada verilen Başlangıç koşullarını verebilirsiniz,

Olay aktif.
Olay yeni.
Olayın önceliği kritiktir.

Ayrıca, Durdurma koşulu için, olay atandıktan ve "devam ediyor" durumuna geçtikten sonra SLA'yı durdurmayı seçiyoruz.

Son olarak gönder'i tıklayın. Şimdi, yeni bir kritik olay oluşturacağız ve bu SLA'nın olaya eklenip eklenmediğini kontrol edeceğiz.

Olay listesinden olayı tekrar açın ve "Görevler SLA'sı" bölümüne gidin. Gördüğünüz gibi, yeni SLA'mız eklendi ve SLA yanıtını ihlal etmek için kalan süreyi gösteriyor.

Benzer şekilde, Görev SLA bölümündeki olaylara eklenmiş Yanıt ve Çözüm adında iki ayrı SLA görebileceğiniz Çözünürlük SLA'sı da oluşturulabilir.

İş akışları

ServiceNow, iş akışını uygulamalardaki süreçleri otomatikleştirmek için faaliyetler dizisi olarak tanımlar. Temelde, istenen olay gerçekleştiğinde tetiklenecek tüm etkinlikleri adım adım kaydeden bir akış şemasıdır. Bunu bir BookWorm ltd örneği ile anlamaya çalışalım.

Ön Uç BT ekibine atanan her değişiklik talebine yeni bir iş akışı eklemeliyiz, iş akışı iki etkinlik içerir -

Atama grubu, değişiklik talebinde "Ön uç BT ekibi" olarak seçilirse, Hizmet alanındaki değer otomatik olarak "BT Hizmetleri" olarak ayarlanmalıdır.
Ön Uç BT ekibine yönelik her değişiklik talebi, Yöneticisi Cristina Sharper'ın onayını gerektiriyordu.

İş Akışları için "İş akışı düzenleyicisi" adlı bir modülümüz var. Gezinme çubuğunda arama yapın ve İş Akışı düzenleyicisine tıklayın. Yeni bir İş Akışı oluşturmak için yeniye tıklayın. Bu ekranda mevcut iş akışlarını da görebiliriz ve bunları da düzenleyebiliriz. Aşağıdaki ekranı görebilirsiniz -

İş akışının adını ve iş akışını oluşturmamız gereken tabloyu verin. Bu noktada iş akışı için koşulları da verebiliriz, ancak koşulları daha sonra da verebiliriz.

Artık iş akışı oluşturulduğuna göre, bu iş akışına koşullar ve etkinlikler ekleyelim. Sol üst menü çubuğuna tıklayın ve özelliklere gidin.

Özelliklerden, tetiklenecek iş akışına koşul vermek için Koşullar sekmesine gidin. Burada, "Atama grubu Ön Uç BT ekibi ise" seçeneğini seçeceğiz. VE / VEYA ile birlikte birden çok koşul ekleyebiliriz. Ardından Güncelle'ye tıklayın.

Sağ çerçevede "Çekirdek" sekmesine gidin. Burada iş akışımıza ekleyebileceğimiz onay, koşullar, görevler vb. Gibi faaliyetlerin bir listesini göreceksiniz. Devam edip deneyebilirsiniz. Bu örnek için, Onay ana etkinliği altında "Onay kullanıcısı" ve Yardımcı Programlar ana etkinliği altında "Değerleri ayarla" yı kullanacağız.

Öncelikle iş akışımızda Set değerlerini sürükleyelim. "Değerleri ayarla" etkinliğini sürüklediğinizde, bir açılır pencere açılacak ve değeri ayarlamamız gereken alanlardan bahsetmemiz gerekiyor. "Hizmetler" alanını seçip BT hizmetleri olarak değeri belirleyeceğiz.

Şimdi, faaliyetimizi iş akışında göreceksiniz, ancak şu an itibariyle herhangi bir okla bağlantılı değil. Bu yüzden önce, Başlangıç ve Bitiş etkinliği arasındaki mevcut oku silmemiz ve Ayar değerleri etkinliğimizi Başlangıç ile Bitiş arasına eklememiz gerekir.

Başla ve Bitir arasındaki mevcut oku seçin ve klavyeden sil düğmesine tıklayın. Ardından, Başlat etkinliğinin sarı noktasından Değer belirle etkinliğine bir oku sürükleyin. Yeni bir ok oluşturulacak.

Şimdi, onay kullanıcısı için başka bir etkinlik eklememiz gerekiyor. Onay kullanıcısı etkinliğini sürükleyin ve yukarıdakiyle aynı işlemi gerçekleştirin.

Son iş akışımız böyle görünüyor -

Şimdi, sol üst menü çubuğuna tıklayın ve iş akışımızı canlı hale getirmek için Yayınla'ya tıklayın.

Yayınladıktan sonra, iş akışımız aktif hale gelecek ve herhangi bir değişiklik talebi Ön Uç BT ekibine atandığında, yeni iş akışımız tetiklenecektir.

Bildirimler

Bildirimler, olayın önceliğindeki değişiklik, olay durumunda değişiklik vb. Gibi belirli olayların meydana gelmesi hakkında kullanıcıya bildirimde bulunmak veya bir uyarı göndermek için kullanılır. Bildirimler genellikle e-posta yoluyla gönderilir.

Öncelikle, bildirimi ayarlamaya başlamak için, e-posta ayarlarının ServiceNow'da yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin. Sistem posta kutularının "E-posta özellikleri" modülüne gidin ve "E-posta gönderme etkin" kutusunu ve "E-posta alma etkin" kutusunu işaretleyin. Kaydet'i tıklayın.

Şimdi, herhangi bir Kritik olay 'Ön Uç BT ekibi' grubuna atandığında, Cristina Sharper ekibinin yöneticisine bir e-posta gönderileceğine dair bir bildirim oluşturalım. "Sistem bildirimi" uygulamasının altındaki "Bildirim" modülüne gidin.

Şimdi, bildirimin adını ve ardından bu bildirimin oluşturulduğu tabloyu verin ve ardından "Ne zaman gönderilecek" sekmesi altında koşulları ayarlayın.

Şimdi, "Kim alacak" sekmesine gidin ve e-postayı alacak kullanıcıları belirleyin.

Son olarak, "Ne içerecek" sekmesinde, e-postanın gövdesini / metnini verebiliriz.

Şimdi, herhangi bir kritik olay Ön Uç BT ekibine atandığında, yöneticisi aynı konuda bir e-posta bildirimi alacak.

Raporlama ve Planlanmış İşler

Raporlama, ServiceNow'da bulunan verilere dayalı bir rapor oluşturmak için kullanılır. Rapor, olay, kullanıcı, değişiklik, sorun vb. İle ilgili bilgiler verebilir. Raporu çubuk grafik, pasta grafik, grafik format veya iş ihtiyacına göre oluşturabiliriz. Raporlar ayrıca tanımlanan sıklığa göre planlanan işler tarafından otomatik olarak oluşturulabilir.

BookWorm ltd için bir rapor oluşturalım. burada, Ön Uç BT ekibinin yöneticisi, birkaç Kritik, Yüksek, Orta ve Düşük öncelikli olayları açık olan ve Ön Uç BT ekibine atanan haftalık raporu (planlanmış iş yoluyla) alacaktır.

Raporu oluşturarak başlayalım. "Rapor" uygulamasının altında "Yeni oluştur" modülüne gidin. Rapor adını verin. Olay tablosundan veri çıkarmamız gerektiğinden Kaynak türünde tabloyu seçin. Son olarak, Çalıştır'ı tıklayın. Tablodaki tüm verileri göreceksiniz.

Şimdi, koşulları eklemek için filtreleri ekleyebiliriz, böylece gereksinimlerimize göre yalnızca belirli verilerin çıkarılması gerekir.

İleri'yi tıklayın ve ihtiyacınız olan rapor türünü seçin - çubuklar, pasta grafik, zaman serileri, vb. Burada çubukları kullanacağız. Çubuğu seçin ve İleri'ye tıklayın.

İleri'ye tıklayın, artık raporu yapılandırabileceksiniz. 'Gruplama ölçütü' seçeneğinde 'önceliği' seçeceğiz ve 'toplama ölçütü'nde' sayma'yı seçeceğiz.

İleri'ye tıklayın ve raporunuzun stilini özelleştirmeniz istenecektir. Çubukların rengini, başlık yazı tiplerini, başlıktaki konumu vb. Değiştirebilirsiniz.

Son olarak, bu raporu kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. Sonucu görmek için sağ üstteki düğmeyi kullanarak raporunuzu çalıştırabilirsiniz.

Daha sonra, planlanmış işleri kullanarak bu raporu haftalık olarak planlamamız gerekir. 'Sistem tanımı' uygulamasının altındaki 'planlanmış işler' modülüne gidin ve Yeni'ye tıklayın.

Sonraki ekranda, "Bir raporun oluşturulmasını ve dağıtımını otomatikleştir" seçeneğini seçin. Ardından planlanan işin adını verin, az önce oluşturduğumuz raporu seçin ve raporu alan kullanıcıyı ekleyin. Haftalık çalışmasını sağlamak için "Çalıştır" alanını değiştirin. Raporla ilgili tanıtım mesajını da verebiliriz. Son olarak, gönder'e tıklayın.

Bu yeni raporu, planlanan işler modülünün içindeki raporlar listesinde bulabilirsiniz.

Servis Katalogları

Hizmet katalogları, kullanıcılara self servis olanakları sağlar. Kullanıcılar listeden (katalog) diledikleri hizmetleri seçip talepte bulunabilirler. Çevrimiçi alışveriş gibi bir görünüme ve hisse sahiptir, burada kullanıcılar hizmetleri (donanım, yazılım veya listelenen diğer hizmetler) sepete ekleyebilir ve sonunda sipariş verebilir.

Ayrıca paketin altındaki öğeleri paketleyebilir ve paketi doğrudan sipariş edebiliriz. Örneğin, BookWorm Ltd.'de, yeni bir üye Ön Uç BT ekibine katılırsa, takım içinde Rational geliştirici, Notepad ++, Winscp ve Sql gibi yazılımların kullanıldığı bir "Ön Uç BT kiti" paketi sipariş edebilir. geliştirici.

Böylece, kullanıcı içinde dört öğe bulunan bir istek (Rational geliştirici, Notepad ++, Winscp ve Sql geliştirici) yükseltir. Her bir öğe için, tedarik ekibinin yazılımın yeni lisansını alması görevi, ardından BT ekibinin yazılımı makineye yüklemesi görevi veya bazı yazılımlar için ek onay için bir görev gibi farklı görevler olabilir. , vb.

Buna göre ServiceNow hizmet kataloğunda bunun için üç tablo vardır -

İstekler tablosu
Öğeler tablosu
Görev tablosu

Tüm bu tablolar birbiriyle ilişkilidir ve bu tabloları Servis kataloğu uygulaması → Açık kayıtlar modülünde bulabilirsiniz.

ServiceNow bazı varsayılan kategoriler ve öğeler sağlamıştır. Self servis uygulamasının Servis kataloğu modülüne gidin. Hizmet kataloğu ana sayfasını içerik çerçevesinde bulabilirsiniz.

Microsoft erişimi ve Cisco jabber için örnek bir istek verelim. Yazılım'a gidin ve Microsoft erişimine tıklayın. Sepete ekleyebilir veya ürünü doğrudan sipariş edebilirsiniz.

Burada Cisco jabber'ı da eklememiz gerekiyor, bu yüzden 'Sepete ekle'yi seçip alışverişe devam edeceğiz. Cisco jabber'ı eklemek için benzer adımları izleyin ve son olarak, 'Ödemeye devam et'i tıklayın. Bir talep gönderdikten sonra, aşağıdaki sayfayı ve girişleri üç tabloda göreceksiniz.

İstek tablosunu açın ve isteğinizi seçin. Bu talebe ekli öğeleri göreceksiniz. Öğelere tıkladığınızda öğe ile ilişkili görevleri göreceksiniz.

Kataloglarım, Kategorilerim ve Öğelerim modülleri içindeki “Katalog tanımı” uygulamasını kullanarak ServiceNow'da kendi hizmet kataloğunuzu ve öğelerinizi de oluşturabilirsiniz.

Teşhis ve Sorun Giderme

Sistem yöneticisinin sorumluluğu, uygulamaların ve modüllerin kurulumu ve yapılandırılmasıyla sınırlı değildir. Sistem yöneticisi ayrıca günlüklere, istatistiklere, bellek kullanımına, CPU tüketimine vb. Başvurarak sistemin performansından ve yanıt süresinden sorumludur.

ServiceNow, sistem yöneticileri için birçok yararlı modülün bir koleksiyonu olan Sistem tanılama adlı bir uygulama sağlamıştır. "Tanılama sayfası" adlı bir modül, sunucunun, veritabanının, istatistiklerin vb. Tüm yapılandırmasını listeler. Tanılama sayfası dört ana bölüme ayrılmıştır -

Küme düğümü durumu
Sistem görünümü
Veritabanına genel bakış
Veritabanı bağlantıları

Küme, bir düğümler koleksiyonudur ve düğüm, verileri depolamak ve işlemekten sorumlu olan tek bir sistemdir. Küme düğümü durumu bölümünde, bellek kullanımı, yapılan işlem sayısı, oturum açılmış kullanıcılar, JVM çalışma süresi vb. Ayrıntıları bulacaksınız. Sisteme genel bakış bölümü olaylar, POP3, SMTP, vb. İle ilgili ayrıntıları listeler.

Veritabanına genel bakış bölümü, veritabanı sürümü, sürücü, tür vb. İle ilgili ayrıntıları verir ve son olarak veritabanı bağlantıları, ServiceNow'da yürütülen sorguların günlüklerini, bağlantı ayrıntılarını vb. Verir.

Bir diğer önemli uygulama ise "Performans analizi" dir. Sorun giderme listeleri altındaki "Tanılama" modülü, ServiceNow'da alınan her hata ve istisnayı aşağıya indirir.

Hataya neden olan temel betiği bulmak için herhangi bir hatayı tıklayın.