ServiceNow - Temel Bilgiler

Bir adım öne geçelim ve ServiceNow ile ilgili bazı temel bilgileri öğrenelim. Bu bölümde, kullanıcıları / grupları / rolleri, listeleri, formları, uygulamaları, modülleri ve birkaç kavramı inceleyeceğiz.

ServiceNow geliştirici örneği, kavram hakkında iyi bir anlayış elde etmek için başvurabileceğimiz kullanıcılar, olaylar, gruplar vb. Gibi çok sayıda yapay veriye sahiptir. Kalan bölüm boyunca, eski BookWorm ltd örneğimizi ele alacağız. ve ServiceNow'un kuruluşun iç işleyişine nerede uyduğunu anlamaya çalışın.

Uygulamalar ve Modüller

ServiceNow tanımlar Application as, bir hizmet sunan ve iş süreçlerini yöneten bir dosya ve veri koleksiyonu ve Modules , platformdaki diğer sayfalara veya kayıtlara bağlantı veren uygulamanın alt öğeleri.

Örneğin, BookWorm ltd'deki herhangi bir departman için yeni bir olay oluşturmak için "Yeni oluştur" gibi modülleri olan bir "Olay" uygulamamız var. "Aç" modülü, BookWorm ltd içindeki tüm açık olayları listeler. (Bu modül yalnızca sistem yöneticileri tarafından görülebilir).

Benzer şekilde, Problem, Change, Workflows vb. Gibi diğer önemli uygulamalar ve "Create New", "Open", "WorkFlow editörü" gibi ilgili modülleri vardır.

Listeler ve Formlar

Burada, ServiceNow'daki listelerin ve formların ne olduğunu anlayacaksınız.

Listeler

Veri tablosundan kayıt kümesini (belirli koşullara göre) görüntüler. Olay tablosundan belirli bir gruba atanan olayların listesi veya problem tablosundan herhangi bir gruba atanmamış problemler listesi vb. Olabilir.

Aşağıda, olay tablosundan çözülen olayların bulunduğu Olay listesinin bir örneği bulunmaktadır.

Bu Liste, "Olay" uygulamasının "Çözüldü" modülü aracılığıyla oluşturulur. Bu, ServiceNow ile sağlanan varsayılan bir modüldür. Bu modülü açmak ve bu listeyi incelemek için, uygulama gezgininde "Olay" araması yapın ve Olay uygulamasının içinde "Çözüldü" modülünü bulun.

Formlar

Veri tablosundan bir kaydı görüntüler veya bir veri tablosundaki bir kaydı girmek / güncellemek için kullanılabilir. Örneğin, bir olay formu, seçilen tek bir olayla ilgili ayrıntıları görüntüler veya bir olay tablosuna yeni bir olayın ayrıntılarını girmek için de kullanılabilir.

Mevcut olay kaydı detaylarının bulunduğu form ve yeni olay kaydının detaylarını girme formu sırasıyla aşağıda verilmiştir.

Yukarıdaki örnekteki ilk forma erişmek için, Olay uygulaması içindeki "Çözüldü" modülüne gidin. Çözülen olayların bir listesi görünecektir. Formu açmak için herhangi bir olay numarasına tıklayın. Yeni olay detaylarını girebileceğiniz bir forma sahip yukarıdaki örnekte ikinci ekrana Olay uygulamasının “Yeni Oluştur” modülü üzerinden erişilebilir.

Kullanıcılar, Roller ve Gruplar

ServiceNow'daki kullanıcılar, roller ve gruplar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Kullanıcılar

ServiceNow'u bir kuruluş içinde kullanan kişilerdir. Sistem yöneticisinin yeni bir kullanıcı oluşturma, mevcut kullanıcılar listesine göz atma, bir kullanıcıyı silme ve bir kullanıcının kimliğine bürünme yetkisi vardır.

Mevcut kullanıcı listesini açmak için, Kullanıcı yönetimi uygulaması içindeki "Kullanıcılar" modülüne gidin.

(Kullanıcıyı uygulama gezgininde arayın ve Kullanıcı Yönetimi altında "Kullanıcılar" a tıklayın)

Yeni bir kullanıcı oluşturmak için içerik çerçevesinin sol üst kısmındaki Yeni düğmesine tıklayın. Aşağıdaki form, kullanıcı tablosu için yeni bir veri kaydı girmek üzere açılacaktır.

Bir sistem yöneticisi ayrıca bir kullanıcıyı taklit edebilir, bu da sistem yöneticisinin ServiceNow'da başka bir kullanıcı olarak oturum açabileceği anlamına gelir. Başlık çerçevesinde başka herhangi bir kullanıcı gibi davranmak için bir seçenek vardır.

Roller

bir kullanıcının bir organizasyon içinde gerçekleştirdiği görevle ilişkilidir. Rol, iş profiline göre atanır. Örneğin, bir olay yöneticisi rolü, uygulama geliştirici rolü, olay analisti rolü vb. Olabilir.

Roller, uygulama ve modüllerdeki özellik ve yeteneklere erişimi kontrol eder. Bu nedenle, bir sistem yöneticisi rolü, olay yöneticisi rolünün sahip olmayabileceği birkaç uygulamaya erişebilir. Yeni bir rol eklemek için roller ve form listesi, Kullanıcılar ve Gruplar altındaki Sistem güvenliği uygulamasında bulunabilir.

Gruplar

Gruplar, benzer bir görevi gerçekleştiren kullanıcılar topluluğudur. Örneğin, üretimdeki değişiklikleri onaylayabilecek bir grup değişim yöneticisi olabilir veya satın alma siparişini yükseltmek için erişime sahip bir satın alma grubu olabilir. Gruba Sistem güvenliği → Kullanıcılar üzerinden erişilebilir. ve gruplar → Gruplar.

Kullanıcıları gruplara veya tersine atamak ve daha sonra gruplara roller atamak her zaman en iyi uygulamadır. Genel olarak, kullanıcıların doğrudan rollere atanması önerilmez. Nedeni aşağıdaki örnekle açıklanmıştır -

BookWorm ltd'deki birçok grup arasında varsayalım. (ServiceNow'da), BT ekibi için bir grup vardır ve BT ekibinin altında 'Tam yığın mühendisleri' için bir alt grup vardır. Buna ek olarak, 'Arka uç BT hizmetleri' ve 'Ön uç BT hizmetleri' gibi birkaç rol vardır. Tam yığın mühendislerinin, hem Ön Uç hem de Arka Uç BT hizmetlerine yönelik erişim ve lisans ayrıcalıklarına sahip olmaları için her iki role de atanması gerekir.

BookWorm Ltd.'ye tam bir yığın mühendisi katıldı. hem arka uç teknolojileri hem de ön uç teknolojilerinde uzman. Bu nedenle, bu kullanıcıyı iki role (Arka Uç BT hizmetleri ve Ön Uç BT hizmetleri) ayrı ayrı atamak yerine, bir tam yığın mühendis grubu oluşturmak ve bu grubu iki role, yani Arka Uç BT hizmetlerine ve Ön Uç'a atamak iyi bir fikir olacaktır. BT hizmetleri.

Şimdi, BookWorm ltd.'ye katılan tüm tam yığın mühendisleri için, yöneticinin yalnızca bu tam yığın mühendis kullanıcısını, BT ekibinin alt grubu olan tam yığın mühendis grubuna ataması gerekir.

Bu kavramı daha iyi anlamak için yukarıda bahsedilen örneği ServiceNow'da pratik olarak uygulayalım.

Pratik

İlk olarak, bir grup, yani BT ekibi ve onun alt grubu Full stack mühendisleri oluşturacağız. Gezinme filtresinde, "Kullanıcı yönetimi" ni arayın ve kullanıcı yönetimi altında "Grup" modülleri seçin. İçerik çerçevesinde aşağıdaki ekran açılacaktır.

Yeni butonuna tıklayın ve detayları verin. Grubu tanımlamak için Yalnızca İsim yeterlidir. Ayrıca Grup e-postası verebilir ve kullanıcı listesinden yöneticiyi seçebilirsiniz. Üst etiket, grupta hiyerarşik bir yapı oluşturmak için kullanılır, bu nedenle BT ekip grubu için onu boş bırakabiliriz ve Tam yığın mühendisleri grubu için BT ekip grubuna üst öğe olarak verebiliriz.

Grupları oluşturduğumuza göre, şimdi iki rol oluşturalım - Arka uç BT hizmetleri ve Tam yığın mühendisleri grubuna atanacak Ön Uç BT hizmetleri. "Kullanıcı yönetimi" içinde "Roller" modülüne gidin.

Yeni düğmesine tıklayın ve rolün adını verin. Bu rolün ServiceNow'unuzdaki her uygulama için uygulanmasına izin vermek için uygulamayı Global olarak tutun. "Yükseltilmiş ayrıcalık" verilmesi, bu role atanan kullanıcıya standart bir kullanıcıdan daha fazla erişim / ayrıcalık verileceği anlamına gelir. Belirli işlevlerin yönetilmesini gerektirebilirler.

Şimdi bu rolleri grubumuza atamamız gerekiyor. Tekrar "Gruplar" modülüne gidin ve Yeni düğmesinin yanındaki içerik çerçevesinin üst kısmında "Tam yığın mühendisleri" grubumuzu arayın.

"Tam yığın mühendisleri" grubunu açın ve şimdi roller veya Grup üyeleri eklemek için yeni bir bölüm göreceksiniz. Roller sekmesinde düzenle düğmesine tıklayın ve aşağıdaki ekran görünecektir.

Rolü arayın, koleksiyon kutusunda "Ön Uç BT hizmetleri" oluşturduk. Rolü seçin ve bu gruba rolü eklemek için ok düğmesine tıklayın. Son olarak, Kaydet düğmesine basın. Grup modülünün ana ekranına geri döneceksiniz. Sağ üst köşedeki güncelleme düğmesini kullanarak kaydı güncelleyin. Benzer şekilde, Arka Uç BT ekip hizmetleri için işlemi tekrarlayın.

Devam edelim ve ServiceNow'a bazı kullanıcılar ekleyelim. "Kullanıcı yönetimi" uygulamasında "kullanıcılar" modülüne gidin ve Yeni butonuna tıklayın.

Yeni kullanıcının ayrıntılarını girin ve gönder düğmesine basın. Benzer şekilde, birkaç kullanıcı daha ekleyebilirsiniz. Buraya iki yeni kullanıcı ekledik, John Newman ve Cindy Davis.

Bu kullanıcılara “tam yığın mühendisi” grubu atamak için, yeni oluşturulan kullanıcıları tekrar açın ve kullanıcının alt kısmına kaydırın. Bu kullanıcıya roller veya gruplar eklemek için yeni bir bölüm göreceksiniz.

Gruplar sekmesine gidin ve düzenle düğmesine tıklayın. Aşağıdaki ekran görünecektir -

Koleksiyon kutusunda "tam yığın mühendisleri" grubunu arayın, grubu seçin ve bu grubu John Newman kullanıcısına eklemek için ok düğmesine tıklayın. Benzer işlemi Cindy Davis için tekrarlayın. Sonunda kullanıcılar, gruplar ve roller oluşturduk. Daha sonra gruba ve gruba rolleri kullanıcıya ekledik.

Tablolar, Sütunlar ve Alanlar

ServiceNow'da tablo, sütun ve alanların ne olduğunu öğrenelim. Tabloları anlayarak başlayacağız.

Tablolar

Tablolar, ServiceNow'daki verilerin toplanmasıdır. Uygulamalar ve modüller, verileri depolamak, görüntülemek ve işlemek için tablolar kullanır. Örneğin, "Olay" uygulamasının bir olay tablosu vardır. Benzer şekilde, bir kullanıcı tablosu, değişiklik istek tablosu vb. Vardır.

Herhangi bir tablonun yapısını kontrol etmek veya yapısını güncellemek için "Sistem Tanımı" uygulamasının "Tablolar" modülünü kullanın.

Tablo adı, içerik ekranının üst bölümünde aranabilir.

Olay tablosunu inceleyelim. İstenilen tabloya tıkladığımızda, tablodaki tüm sütunları, sütun tipini (tamsayı, dizge vb.), Maksimum uzunluğu vb. Bulabiliriz. Yeni sütun Yeni düğmesi kullanılarak tabloya eklenebilir.

Burada dikkat edilmesi gereken önemli nokta, tablodaki her satırın benzersiz kaydı göstermesidir. Öyleyse, örneğin, bir olayIN3325643Veritabanı bağlantısı sorununu bildiren tam yığın mühendisleri grubu için BookWorm Ltd. Olay tablosuna olay kaydına özel yeni bir satır eklenecektir.IN3325643.

Verilere göz atmak için, tabloda gezinme çubuğundaki “<tablename> .list” (bu durumda olay.listesi) arayın.

Bu olay kaydına odaklanırsak, bu kayıttaki her sütun belirli bir değere sahip alanı temsil eder. Örneğin, bu olay kaydıIN3325643Abel Tuter olarak "Arayan" sütununa sahip, bu da bu kaydın alanlarından biri. Herhangi bir kaydı açmak için listeden olay numarasına tıklayın.

Benzer şekilde, kullanıcılar, sorun, değişim vb. Gibi diğer tabloları da keşfedebilirsiniz. İş gereksinimlerine göre özel uygulamalarımız için yeni bir tablo bile oluşturabiliriz. Yeni tablo, içerik çerçevesinin üst bölümündeki Tablo modülü → Yeni düğmesinden oluşturulabilir.