Đạo đức kinh doanh & bên liên quan của khách hàng

Giữ khách hàng trên đầu

Nhân viên, khách hàng, cổ đông và nhà cung cấp của một công ty là những bên liên quan chính của tổ chức. Có những nghĩa vụ đối với những đối tượng này thường được coi là bị ảnh hưởng bởi tư lợi của tổ chức.

Khách hàng giúp thiết lập toàn diện danh tiếng và nhận dạng của tổ chức. Ví dụ, Procter and Gamble là một tập đoàn toàn cầu định hướng thị trường lý tưởng có các thương hiệu hàng tỷ đô la như Olay, Tide, Crest và Folgers, v.v.

Điều quan trọng là phải nhận ra rằng hiểu nhu cầu và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao là những thuộc tính chính cho sự thành công của một công ty.

Lòng trung thành của khách hàng và đạo đức kinh doanh

Ngày nay, sự đóng góp của khách hàng trong việc phát triển các chương trình đạo đức và các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội là không hoàn toàn rõ ràng. Trong một nghiên cứu, môi trường đạo đức của một công ty được phát hiện có mối liên hệ tích cực với lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều biến thể của lòng trung thành của khách hàng.

Trong các thị trường cạnh tranh, định hướng thị trường và tập trung vào khách hàng là những động lực chính thúc đẩy hoạt động của tổ chức. Tuy nhiên, cạnh tranh gay gắt cũng có thể tạo ra những hành vi phi đạo đức. Ví dụ, nó được ghi lại đầy đủ về cáchPizza Hut và Papa John'stấn công lẫn nhau trong các chiến dịch quảng cáo, tuyên bố rằng mỗi bên đều cung cấp những nguyên liệu 'tươi ngon nhất'. Sự việc đã được đưa ra trước tòa án pháp luật và được giải quyết bằng thủ tục tố tụng dân sự.

Đạo đức mối quan hệ với khách hàng

Có một lý luận ngụ ý về good faith và fair dealing. Hiệu suất không thể chỉ là vấn đề của riêng công ty quyết định. Đây không phải là một yêu cầu đạo đức nhưng nó cũng đã được thực thi hợp pháp ở nhiều bang. Thiện chí và đối xử công bằng có thể thực thi hợp đồng hoặc giao dịch theo mong đợi của các bên.

Do đó, các hành vi nghi vấn về mặt đạo đức có thể được xử lý bằng tranh tụng dân sự. Những bản án không phù hợp về mặt đạo đức có cơ sở để giải quyết trước pháp luật. Như một ví dụ,Wal-Mart có khoảng 12 vụ kiện mỗi ngày hoặc một vụ trong vài giờ. Wal-Mart is the most sued public organization. Các vụ kiện bắt nguồn từ các tương tác với khách hàng của Wal-Mart và nhận thức của họ về tổ chức.

Bảo vệ người tiêu dùng và các khía cạnh pháp lý

Trách nhiệm đạo đức có cơ sở bảo vệ pháp luật vững chắc. Ở cấp liên bang, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đảm bảo rằng luật bảo vệ người tiêu dùng được thực thi. Trong khuôn khổ FTC, Cục Bảo vệ Người tiêu dùng bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi kinh doanh không công bằng, lừa đảo và gian lận.

Ở cấp tiểu bang, có các đạo luật bảo vệ người tiêu dùng và luật thực hành thương mại lừa đảo. Các vấn đề bảo vệ người tiêu dùng bao gồm trách nhiệm pháp lý đối với sản phẩm đề cập đến trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp đối với hoạt động của sản phẩm.

Thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm có thể phá hủy lòng tin của các bên liên quan vào một tổ chức và có thể bị coi là gian lận. Quảng cáo có đạo đức ngày càng trở thành một vấn đề then chốt trong truyền thông tổ chức. Tuyên bố phóng đại và sự thật bị che giấu có thể là một phần của truyền thông quảng cáo. Những lạm dụng này bao gồm từ trái đạo đức đến bất hợp pháp.

Đạo luật Sarbanes – Oxley

Đạo luật Sarbanes-Oxley năm 2002 và các hướng dẫn của ủy ban kết án Hoa Kỳ cung cấp các chỉ thị mạnh mẽ để khuyến khích ethical leadership. Nếu sự lãnh đạo có đạo đức không thành công, đặc biệt là trong quản trị công ty, sẽ có những ràng buộc hình phạt đáng kể.

Theo Đạo luật Sarbanes-Oxley, hội đồng quản trị cần phải giám sát tất cả các loại hình kiểm toán. Họ có trách nhiệm phát triển các hành vi đạo đức. Hơn nữa, các quyết định của tòa án về Nguyên tắc tuyên án liên bang dành cho các tổ chức buộc các thành viên hội đồng quản trị phải chịu trách nhiệm về các chương trình tuân thủ đạo đức và pháp luật của các công ty mà họ kiểm soát.

Nhận dạng sai

Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có thể đồng nhất với các tổ chức và có thể thấy sự trùng lặp giữa các thuộc tính của doanh nghiệp và các thuộc tính riêng lẻ của họ. Khái niệm này rất quan trọng vì người tiêu dùng có thể tìm kiếm hình ảnh tổ chức hài hòa với bản sắc riêng của họ.

Việc xác định sai tổ chức có thể xảy ra nếu các cá nhân nhận thức được mâu thuẫn giữa các thuộc tính của chính họ và các thuộc tính của tổ chức. Ví dụ, Enron, WorldCom, Parmalat và HealthSouth đã tham gia vào các hoạt động phi đạo đức và cho rằng khách hàng nhận dạng sai.

Cân nhắc về đạo đức

Wal-Mart đã trải qua những cáo buộc về đạo đức và pháp lý liên quan đến vấn đề việc làm. Công nhân của Wal-Mart thường được trả lương thấp hơn và ít phúc lợi hơn công nhân của các cửa hàng bán lẻ khác. Wal-Mart có hơn 1,4 triệu người; do đó các chính sách của nó bị đổ lỗi cho mức lương bán lẻ thấp trên khắp nước Mỹ. Tuy nhiên, triết lý của công ty giúp tiết kiệm cho khách hàng có thể hơn 100 tỷ USD mỗi năm.

Công ty có thể làm gì để thành công và công ty nên làm gì để thành công là hai khía cạnh khác nhau. Trong trường hợp của Wal-Mart, khách hàng dường như có nhiều quyền lực hơn, hoặc họ là những bên liên quan được ưu tiên hơn. Các nhà cung cấp của Wal-Mart không được 'ưa thích', nhiều cộng đồng tẩy chay Wal-Mart và việc đối xử với nhân viên bị xem xét kỹ lưỡng.

Thiết lập định hướng cân bằng cho các bên liên quan

Có những xung đột tiềm ẩn giữa các bên liên quan của khách hàng và các bên liên quan khác, bao gồm cả cộng đồng vì môi trường tự nhiên hoặc phát triển kinh tế. Một số khách hàng tham gia vào cách tiếp cận lấy bản thân làm trung tâm trong khi một số nhóm khách hàng khác thích giao tiếp và hành động có tổ chức.

Ví dụ, Nike đã bị tẩy chay bởi các nhóm người tiêu dùng liên quan đến các hoạt động lao động trẻ em. Tuy nhiên, nhìn chung, các nhóm này không có tổ chức hoặc không có tiếng nói thống nhất. Do đó, nguy cơ một số bên liên quan có quyền lực hơn có thể ảnh hưởng đến các quyết định đạo đức theo cách không vì lợi ích tổng thể tốt nhất của người tiêu dùng sắp xảy ra.

Mối quan hệ của các bên liên quan trong kinh doanh

Các chương trình đạo đức tổ chức đã trở nên phổ biến đối với các mối quan hệ đạo đức với tất cả các bên liên quan. Các tổ chức thường tạo ra một nền văn hóa doanh nghiệp có đạo đức hoặc phi đạo đức tùy thuộc vào sự lãnh đạo của họ và sự cam kết đối với các giá trị của mối quan hệ các bên liên quan.

Cách tiếp cận chiến lược để cải thiện đạo đức tổ chức phụ thuộc vào việc thiết lập, giao tiếp và giám sát các giá trị đạo đức và các yêu cầu pháp lý về lịch sử, văn hóa và môi trường của tổ chức.

Các vấn đề chính của khách hàng ngày nay bao gồm quyền riêng tư, đánh cắp danh tính, tiết lộ thông tin sản phẩm, v.v. Việc hình thành một môi trường đạo đức nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng phải dựa trên nền tảng các giá trị đạo đức tạo nên mối liên hệ cụ thể giữa các tiêu chuẩn và hành động của các tổ chức.