Đạo đức kinh doanh - Bạo lực tại nơi làm việc

Bạo lực tại nơi làm việc là hành động bạo lực thể chất, quấy rối, đe dọa hoặc bất kỳ loại hành vi gây rối nào khác diễn ra tại nơi làm việc. Nó bao gồm tất cả các hình thức hành vi, bắt đầu từ đe dọa và lạm dụng bằng lời nói đến các hình thức tấn công thân thể và thậm chí là hành vi giết người. Bạo lực tại nơi làm việc có thể ảnh hưởng và thu hút sự tham gia của nhân viên, khách hàng, khách hàng và / hoặc khách tham quan.

Các khu vực dễ gặp rủi ro

Bạo lực có thể xảy ra ở mọi lúc, mọi nơi và ai cũng có nguy cơ bị ảnh hưởng. Có nhiều yếu tố khác nhau có thể làm tăng nguy cơ bạo lực đối với những người lao động được chọn hoặc tại một số nơi làm việc nhất định. Các yếu tố bao gồm các công việc liên quan đến trao đổi tiền với công chúng và những nơi mà mọi người phải làm việc với những người hay thay đổi, không ổn định. Những nơi mà một người phải làm việc một mình hoặc ở những nơi biệt lập cũng dễ bị tổn thương.

Những nơi cung cấp dịch vụ và chăm sóc cũng như những nơi phục vụ rượu cũng có thể làm tăng khả năng xảy ra bạo lực. Làm việc vào ban đêm hoặc ở những khu vực có tỷ lệ tội phạm cao cũng dễ bị bạo lực hơn.

Những công nhân đổi tiền với công chúng, tài xế giao hàng, chuyên gia chăm sóc sức khỏe, đại lý dịch vụ khách hàng, nhân viên dịch vụ công, nhân viên thực thi pháp luật và những người làm việc một mình hoặc theo nhóm nhỏ có nguy cơ cao hơn.

Biện pháp phòng ngừa

Nguy cơ bị hành hung có thể được ngăn chặn hoặc giảm thiểu nếu người sử dụng lao động thực hiện các biện pháp phòng ngừa thích hợp. Một chính sách không khoan nhượng đối với bạo lực tại nơi làm việc là một cách tốt để bắt đầu.

Bằng cách xem xét địa điểm làm việc của họ, người sử dụng lao động có thể tìm ra các phương pháp để giảm khả năng xảy ra sự cố. Một Chương trình Phòng chống Bạo lực Nơi làm việc được soạn thảo và triển khai, kết hợp với các biện pháp kiểm soát kỹ thuật, kiểm soát hành chính và đào tạo có thể giúp giảm thiểu các vấn đề bạo lực tại nơi làm việc.

Các loại hành vi hung hăng

Chúng ta có thể phân loại hành vi hung hăng thành ba loại:

Disruptive Behavior- Nó làm xáo trộn môi trường làm việc bình thường. Hành vi gây rối có thể bao gồm la hét, chửi thề, vẫy tay, cử chỉ đấm, chửi mắng đồng nghiệp và từ chối phản hồi yêu cầu cung cấp thông tin hợp pháp.
Threatening Behavior - Nó bao gồm việc di chuyển rất gần một người một cách hung hãn hoặc đe dọa bằng miệng hoặc bằng văn bản đối với người hoặc tài sản.
Violent Behavior- Nó bao gồm các cuộc tấn công vật lý, có thể không có vũ khí hoặc vũ trang. Nó cũng bao gồm bất kỳ hành động nào, một người hợp lý sẽ tin rằng có khả năng bạo lực.

Ví dụ, ném đồ đạc, đập mạnh vào bàn hoặc cửa, đập vỡ các đồ vật tại nơi làm việc hoặc đe dọa làm tổn thương hoặc bắn người khác thuộc hành vi bạo lực.

Nói chung, làm thế nào để đối phó với các vấn đề về hiệu suất của nhân viên hoặc xung đột giữa các cá nhân?

Sự can thiệp nhanh chóng là chìa khóa. Giải quyết vấn đề nhanh hơn là một công thức cho bạo lực.
Bạn nên kiểm tra với bộ phận nhân sự của công ty để tìm ra vai trò thích hợp trong việc xử lý tình huống.
Xác định tất cả các sự kiện của tình huống là mong muốn. Thông tin này phải được bảo mật khỏi tất cả các bên tham gia vào cuộc xung đột.
Đặt ra các kỳ vọng rõ ràng về nhu cầu giải quyết nhanh chóng xung đột
Khi tất cả các bên đã đồng ý cho một giải pháp, việc giám sát việc thực hiện và tham gia lại là cần thiết.