Các vấn đề đạo đức trong tiếp thị
Các vấn đề đạo đức trong tiếp thị nảy sinh từ những mâu thuẫn và thiếu thống nhất về các vấn đề cụ thể. Các bên tham gia vào các giao dịch tiếp thị có một loạt các kỳ vọng về cách các mối quan hệ kinh doanh sẽ hình thành và cách các giao dịch khác nhau cần được tiến hành. Mỗi khái niệm marketing đều có những vấn đề đạo đức riêng mà chúng ta sẽ thảo luận trong chương này.
Các vấn đề đạo đức mới nổi trong nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường đã trải qua một sự hồi sinh với việc sử dụng rộng rãi Internet và sự phổ biến của mạng xã hội. Việc các công ty kết nối trực tiếp với khách hàng và thu thập thông tin cá nhân được đưa vào cơ sở dữ liệu máy tính để khớp với các phần dữ liệu khác được thu thập trong các giao dịch không liên quan trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Cách một công ty tiến hành nghiên cứu thị trường ngày nay có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng về đạo đức, ảnh hưởng đến cuộc sống của người tiêu dùng theo những cách vẫn chưa được hiểu rõ. Hơn nữa, các công ty có thể phải đối mặt với phản ứng dữ dội của công chúng nếu các hoạt động nghiên cứu thị trường của họ bị coi là phi đạo đức.
Nhóm đối tượng thị trường
Các hoạt động phi đạo đức trong tiếp thị có thể dẫn đến việc nhóm khán giả thành nhiều phân khúc khác nhau. Selective marketing có thể được sử dụng để ngăn cản nhu cầu phát sinh từ cái gọi là các phân đoạn thị trường không mong muốn này hoặc để disenfranchise chúng hoàn toàn.
Ví dụ về loại trừ thị trường phi đạo đức có thể bao gồm thái độ của ngành đối với người đồng tính, dân tộc thiểu số và các nhóm ngoại cỡ.
Đạo đức trong Quảng cáo và Khuyến mại
Trong những ngày đầu tồn tại của các tập đoàn, đặc biệt là trong những năm 1940 và 1950, thuốc lá được quảng cáo như một chất tăng cường sức khỏe. Cuối cùng, một nhà quảng cáo không đáp ứng các tiêu chuẩn đạo đức sẽ bị pháp luật coi là vi phạm đạo đức.
Tình dục là một điểm chính cần thảo luận khi các vấn đề đạo đức trong nội dung quảng cáo được xem xét. Bạo lực cũng là một vấn đề đạo đức quan trọng trong quảng cáo, đặc biệt là khi trẻ em không nên bị ảnh hưởng bởi nội dung.
Một số loại quảng cáo chọn lọc có thể xúc phạm mạnh mẽ đến một số nhóm người ngay cả khi họ được những người khác quan tâm. Các sản phẩm vệ sinh phụ nữ cũng như thuốc trị bệnh trĩ và táo bón là những ví dụ điển hình. Việc quảng cáo bao cao su rất quan trọng vì lợi ích phòng chống AIDS, nhưng đôi khi bị một số người coi là một phương pháp cổ súy cho hành vi lăng nhăng không được mong muốn và bị lên án mạnh mẽ trong các xã hội khác nhau.
Chính sách quảng cáo tiêu cực cho phép nhà quảng cáo nêu bật những nhược điểm khác nhau của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hơn là chỉ ra những ưu điểm vốn có của sản phẩm hoặc dịch vụ của chính họ. Các chính sách như vậy tràn lan trongpolitical advertising.
Các kênh phân phối
Tiếp thị trực tiếp là một trong những phương pháp gây tranh cãi nhất của các kênh quảng cáo, đặc biệt là khi các phương pháp tiếp cận được đưa vào không được yêu cầu.
Một số ví dụ phổ biến bao gồm quảng cáo trên TV và điện thoại và thư trực tiếp. Thư rác điện tử và tiếp thị qua điện thoại cũng đẩy mạnh các giới hạn của tiêu chuẩn đạo đức và tính hợp pháp.
Example- Shills và astroturfers là những ví dụ tốt nhất về cách truyền tải thông điệp tiếp thị dưới chiêu bài đánh giá và xác nhận sản phẩm độc lập, hoặc tạo ra các tổ chức đánh giá hoặc giám sát được cho là độc lập. Đánh giá giả mạo có thể được xuất bản trên Amazon. Shills chủ yếu dùng để gửi tin nhắn, nhưng chúng cũng có thể được sử dụng để tăng giá trong các cuộc đấu giá, chẳng hạn như đấu giá EBay.
Chính sách và đạo đức tiếp thị lừa đảo
Các chính sách tiếp thị lừa đảo không nằm trong một giới hạn cụ thể hoặc cho một thị trường mục tiêu và đôi khi công chúng có thể không nhìn thấy nó. Có rất nhiều phương phápdeceptive marketing. Nó có thể được trình bày cho người tiêu dùng dưới nhiều hình thức khác nhau; một trong những phương pháp là một trong những phương pháp được thực hiện thông qua việc sử dụng sự hài hước. Hài hước giúp giải thoát hoặc giảm bớt các loại ràng buộc khác nhau của con người và một số nhà quảng cáo có thể lợi dụng điều này bằng cách áp dụng các phương pháp quảng cáo lừa dối cho một sản phẩm có khả năng gây hại hoặc giảm bớt các ràng buộc bằng cách sử dụng tính hài hước.
Thực tiễn chống cạnh tranh
Có nhiều phương pháp khác nhau anti-competitive. Ví dụ,bait and switchlà một kiểu lừa đảo mà khách hàng bị "mồi chài" thông qua những lời quảng cáo về một số sản phẩm, dịch vụ có giá thấp; tuy nhiên, trên thực tế, khách hàng nhận thấy rằng hàng hóa được quảng cáo không có sẵn và họ "chuyển sang" sử dụng một sản phẩm đắt tiền hơn và không có ý định trong quảng cáo.
Một loại chính sách chống cạnh tranh khác là planned obsolescence. Nó là một phương pháp thiết kế một sản phẩm cụ thể có thời hạn sử dụng hữu hạn. Nó sẽ trở nên không có chức năng hoặc lỗi thời sau một thời gian nhất định và do đó khiến người tiêu dùng mua lại sản phẩm khác.
A pyramid schemecũng là một quá trình chống cạnh tranh. Đây là một mô hình kinh doanh không bền vững hứa hẹn với những người tham gia trả tiền hoặc dịch vụ, chủ yếu là để thu hút người khác tham gia chương trình; nó không cung cấp bất kỳ khoản đầu tư thực sự nào hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho công chúng.
Hoạt động kinh doanh này đòi hỏi nhà đầu tư ban đầu hoặc "thuyền trưởng" phải đăng ký người khác với một khoản phí cho họ, những người sẽ tiếp tục tuyển thêm người nữa để được công ty trả tiền.
Đạo đức định giá
Có nhiều hình thức kinh doanh phi đạo đức khác nhau liên quan đến việc định giá sản phẩm và dịch vụ.
Bid rigging là một dạng gian lận trong đó một hợp đồng thương mại được hứa với một bên, tuy nhiên, vì lợi ích của sự xuất hiện, một số bên khác cũng đưa ra một giá thầu.
Predatory pricing là hành vi bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với giá không đáng kể, nhằm mục đích hất cẳng đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường, hoặc để tạo ra các rào cản gia nhập.