Tiếp thị Nội dung - Khách hàng Mục tiêu
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn là một phần dễ dàng. Điều thách thức hơn đối với một doanh nghiệp là hiểu được những điểm khó khăn của khách hàng. Một khi bạn nắm bắt được vấn đề của người tiêu dùng và hiểu được yêu cầu của họ, bạn sẽ có thể đưa ra những giải pháp hoàn hảo để đáp ứng những yêu cầu cụ thể đó.
Khi bạn muốn tạo chiến lược tiếp thị nội dung, tìm hiểu về khán giả và nhu cầu của họ là nhiệm vụ quan trọng nhất. Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đã xác định được những vấn đề thực sự của khách hàng chứ không chỉ là tưởng tượng? Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách làm theo bốn bước được đề cập bên dưới:
Liệt kê khách hàng chính của bạn
Để liệt kê chính xác khách hàng chính của bạn, hãy cung cấp cho họ tên và danh tính cụ thể. Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty du lịch, đối tượng của bạn có thể bao gồm: khách du lịch có kinh nghiệm, khách du lịch không thường xuyên, khách du lịch đến thăm một thành phố, cư dân địa phương tham quan thành phố, v.v.
Thu thập thông tin về khách hàng của bạn
Bạn có thể thu thập thông tin về các khách hàng lớn của mình theo một số cách như:
- Thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng truy cập trang web của bạn
- Hỏi dịch vụ khách hàng của bạn cho những câu hỏi mà khách hàng đang hỏi
- Đọc email và phản hồi của khách hàng trên trang Liên hệ hoặc Trợ giúp của bạn
Xác định các đặc điểm của khách hàng chính của bạn
Xác định các đặc điểm của khách hàng chính có nghĩa là tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: khách du lịch có kinh nghiệm có thể biết về mã sân bay và vé điện tử nhưng khách du lịch không thường xuyên có thể không. Thông tin đầy đủ như vậy sẽ giúp bạn xây dựng nội dung phục vụ cho từng nhu cầu của khách hàng.
Tạo Personas
Cách tốt nhất để hình dung và hiểu nhu cầu của khách hàng là tạo cá tính. Trong khi tạo cá tính, hãy cung cấp thông tin chi tiết cụ thể cho khách hàng, ví dụ:
- Chỉ định một cái tên - John
- Tuổi - 45 tuổi
- Chuyên nghiệp - Giám đốc CNTT cấp cao
- Tác vụ web - Đọc tin tức công nghệ hàng ngày, đặt vé du lịch, mua đồ vào cuối tuần, v.v.