Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) theo một cách rất rộng có thể được định nghĩa là những nỗ lực được thực hiện nhằm tạo ra, phát triển và duy trì mối quan hệ lành mạnh và lâu dài với khách hàng sử dụng công nghệ. Hướng dẫn này là một hướng dẫn viên giới thiệu đến CRM mà chạm vào nhiều chủ đề như sự hiểu biết 21 ^st khách hàng thế kỷ và quản lý chúng, xây dựng giá trị cho họ, phần mềm CRM, và xu hướng tương lai trong CRM.

Hướng dẫn này được chuẩn bị cho người mới bắt đầu để giúp họ hiểu những điều cơ bản về Quản lý quan hệ khách hàng. Đây sẽ là một tài liệu học tập khá hữu ích cho tất cả những độc giả muốn tạo dựng sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý và các chuyên gia tương tác với khách hàng như bộ mặt của công ty họ.

Chúng tôi giả định người đọc có kiến ​​thức cơ bản về quản trị kinh doanh, khái niệm tiếp thị, khái niệm cơ sở dữ liệu cơ bản và phần mềm. Tư duy phân tích, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt là một điểm cộng.