CRM - Tự động hóa tiếp thị
“Tôi không thể tưởng tượng cuộc sống của mình mà không có tự động hóa tiếp thị. Không có trí tuệ. Đối với tôi, thực tế là rất nhiều công ty không có nó là điều đáng kinh ngạc. "
- Holly Condon, VP Business Development, Papersave
Các chuyên gia tiếp thị thường không có xu hướng thiếu tổ chức một chút khi lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp thị của họ. Nó có thể là do thời hạn sắp đến hoặc mục tiêu gần như không thể đạt được. Với sự trợ giúp của phần mềm tự động hóa tiếp thị, họ có thể trở nên có tổ chức hơn.
Tự động hóa tiếp thị là quá trình hoạt động như một hệ thống hỗ trợ cho các nhà tiếp thị và giám đốc tiếp thị đạt được các mục tiêu liên quan đến công việc của họ.
Có hai thành phần của tự động hóa tiếp thị -
Hardware - Thiết bị máy tính (Máy tính, máy tính xách tay, máy tính bảng, v.v.), thiết bị mạng (modem, bộ định tuyến, tường lửa, v.v.)
Software - Giải pháp cung cấp quản lý thông suốt các hoạt động tiếp thị.
Ứng dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị
Cho đến nay, có một số lượng lớn các ứng dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị có sẵn. Một số trong số chúng như sau:
Asset management - Nó cho phép doanh nghiệp xác định và theo dõi các tài sản hữu hình hoặc vô hình mà khách hàng mua, thuê, cấp phép hoặc tải xuống.
Campaign management- Nó cho phép các doanh nghiệp lập kế hoạch, thiết kế, kiểm tra và triển khai giao tiếp đa kênh cũng như theo dõi tiến trình của nó và học hỏi từ kết quả của nó. Nó cũng cho phép tạo ra nhận thức về sản phẩm của khách hàng, ảnh hưởng đến hành vi của họ và thúc đẩy họ mua sản phẩm hoặc truy cập trang web của doanh nghiệp. Phần mềm này cung cấp các yếu tố chính sau
Setting the workflow - Nó tổ chức các nhiệm vụ theo thứ tự ưu tiên của chúng.
Segmentation and Targeting - Toàn bộ cơ sở khách hàng được chia thành các nhóm để các nhà tiếp thị có thể phục vụ từng nhóm một cách tốt nhất.
Personalization - Các tin nhắn và ưu đãi được tùy chỉnh riêng.
Execution - Chiến dịch có thể được thực hiện đồng thời qua nhiều kênh truyền thông như truyền hình, điện thoại, Email, tin nhắn di động.
Measurement- Nó hỗ trợ trong việc đo lường mức độ thành công của chiến dịch. Kết quả được đề cập trong các chiến dịch trong tương lai.
Reporting - Báo cáo giúp đánh giá các nỗ lực và tiến độ tiếp thị.
Customer Segmentation - Ứng dụng này phân loại khách hàng thành các nhóm có liên quan để có sự liên kết chặt chẽ giữa các thành viên của cùng một nhóm và họ được phục vụ với nhiều đề nghị tùy chỉnh hơn.
Direct mail campaign management- Nó liên quan đến việc gửi phiếu mua hàng cho khách hàng qua đường bưu điện. Mặc dù đó là cách truyền thống, nhưng nó vẫn được thực hiện.
Email Campaign management- Nó cho phép gửi Email chào hàng khi được khách hàng cho phép. Các chiến dịch email cung cấp thông tin chi tiết về Tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi.
Marketing Performance Management- Nó giúp đánh giá hiệu suất của các chiến dịch, ưu đãi, kênh tiếp thị, quy trình tiếp thị và chiến lược. Nó giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ rời đi và di chuyển.
Marketing Resource Management- Nó cho phép các nhà tiếp thị xử lý các nguồn lực, tài sản và quy trình một cách hiệu quả. Nó bao gồm các mô-đun quản lý tài sản kỹ thuật số, quản lý thời gian, lập kế hoạch sự kiện, v.v.
Document management - Nó đảm bảo tất cả các tài liệu tiếp thị được an toàn, cập nhật và có thể chia sẻ giữa các nhân viên tiếp thị khi được yêu cầu.
Reporting - Chức năng này cho phép tạo báo cáo định kỳ nhằm mục đích đánh giá và theo dõi tiến độ.
Các ví dụ khác về phần mềm tự động hóa tiếp thị là quản lý vòng đời sản phẩm, tiếp thị đối tác và tiếp thị qua điện thoại.
Lợi ích của Tự động hóa Tiếp thị
Lợi ích của việc triển khai tự động hóa tiếp thị là -
Enhanced marketing processes - Các quy trình được sắp xếp hợp lý hơn và tiết kiệm chi phí hơn, có thể được làm theo bởi ngay cả một nhà tiếp thị mới làm quen.
Greater reachability to audience - Hàng trăm và hàng nghìn quảng cáo có thể được hiển thị bằng nhiều kênh, giúp tăng năng suất tiếp thị.
Effective Closed Loop Marketing (CLM)- Chiến lược tiếp thị dựa trên các giai đoạn “Lập kế hoạch-Thực hiện-Đánh giá-Học hỏi và Thay đổi” được gọi là tiếp thị vòng kín. MA đảm bảo thực hiện CLM hiệu quả.
Improved marketing knowledge - Cơ sở báo cáo làm tăng cái nhìn sâu sắc của nhà tiếp thị về khách hàng, chiến dịch, xu hướng thị trường, v.v.
Increased customer experience- MA đảm bảo không gửi thư rác. Ngược lại, nó chỉ gửi cho khách hàng những ưu đãi thích hợp vào đúng thời điểm.
Instant response - Không nằm trong kế hoạch chiến dịch hàng năm, các nhà tiếp thị có thể chớp lấy cơ hội ngay lập tức.