Tiếp thị qua Email - Theo UPS

Tăng cường mối quan hệ với Tiếp thị qua Email

Dưới đây là các chìa khóa để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt và các bước chiến lược để giữ khách hàng tham gia và đầu tư vào doanh nghiệp của bạn. Các chiến lược tiếp thị qua email có thể tạo ra hoặc phá vỡ mối quan hệ của bạn với khách hàng, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn đang gửi đúng thông điệp kịp thời.

Thực hiện sáu bước sau để tăng cường hiệu quả mối quan hệ với khách hàng của bạn -

Giữ các đường dây liên lạc với khách hàng cởi mở

Các phương thức truyền thông hiệu quả nhất kết hợp bán hàng nhẹ nhàng hơn là ngôn ngữ bán hàng khó tính. Bản tin, email, tweet và cập nhật trạng thái Facebook (mạng xã hội nói chung) là những cách dễ sử dụng và thích hợp để duy trì kết nối và kết hợp bán hàng mềm. Báo cáo chất lượng sản phẩm và báo cáo công ty hàng năm cũng có thể khiến khách hàng thích thú.

Biết các giai đoạn của lòng trung thành của khách hàng

Khi bạn biết khách hàng trung thành của mình là ai, hãy khen thưởng hành vi của họ. Triển khai một cái gì đó giống như một hệ thống điểm cung cấp chiết khấu hoặc các dịch vụ miễn phí cho một lượng tương tác nhất định với hồ sơ truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn. Bạn cũng có thể thưởng cho khách hàng vì đã cung cấp cho bạn giới thiệu, mối quan hệ bán hàng hoặc khuyến khích doanh nghiệp khác kiểm tra bạn.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng

Các chuyên gia tiếp thị được trang bị để cung cấp cho doanh nghiệp loại hình hỗ trợ khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các bài đăng trên blog, bản tin, Facebook, Twitter và một thị trường truyền thông xã hội toàn diện, các nhà tiếp thị có thể cung cấp thông tin, cái nhìn sâu sắc, tin tức, lời khuyên và thậm chí là hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Những hành vi đó thiết lập sự quan tâm của công ty đối với khách hàng của mình, khiến họ cảm thấy công ty có giá trị và cần thiết.

Yêu cầu phản hồi của khách hàng

Ngoài việc theo dõi phản hồi và tương tác của khách hàng với bạn, hãy hỏi họ định kỳ phản hồi của họ về sản phẩm và / hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, để bạn có thể tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi và nội dung mà bạn cung cấp cho họ. Điều này chắc chắn sẽ làm tăng sự tương tác của khách hàng.

Cá nhân hóa email của bạn

Làm cho email của bạn được cá nhân hóa bằng cách đưa tên khách hàng vào lời kêu gọi hành động của email. Ngoài ra, hãy cân nhắc gửi email từ một địa chỉ bao gồm họ và tên, thay vì “sales @” chung chung, ví dụ: [email protected].

Gửi thiệp chúc mừng

Thỉnh thoảng gửi thiệp cho khách hàng của bạn để bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với họ và doanh nghiệp của họ. Một hành động đơn giản đó sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy được tôn trọng, quý trọng và trên hết là được đánh giá cao. Tạm nghỉ việc bán công ty để thực hiện một hành động không ích kỷ sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy dễ chịu.