Tiếp thị Danh tiếng Trực tuyến

"Cần có nhiều hành động tốt để tạo dựng danh tiếng, và chỉ một hành động xấu để đánh mất nó."

- Benjamin Franklin, cha đẻ của Hợp chủng quốc Hoa Kỳ.

Danh tiếng có tầm quan trọng hàng đầu trong kinh doanh. Quản lý danh tiếng giúp bạn xây dựng thương hiệu. Bạn đã nỗ lực rất nhiều trong việc định hình doanh nghiệp của chúng tôi. Bạn cấu trúc danh tiếng trực tuyến của mình và đấu tranh để cải thiện khả năng hiển thị của nó. Có lúc bạn cảm thấy mình đã nỗ lực 100%. Tuy nhiên, có những khách hàng không hài lòng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ngược lại, những đánh giá tiêu cực của khách hàng trên Internet lại tiếp cận với rất nhiều người, ở xa và rộng. Các đánh giá tiêu cực có thể tác động tiêu cực đến thương hiệu của bạn và cắt giảm những nỗ lực và thời gian bạn dành cho việc xây dựng danh tiếng của mình. Do đó, điều quan trọng là phải lấy được lòng tin của khách hàng và trải nghiệm với doanh nghiệp của bạn để giữ uy tín cao.

Quản lý danh tiếng

Quản lý Danh tiếng Trực tuyến là theo dõi trạng thái của doanh nghiệp của bạn trên internet bằng cách quản lý nội dung tiêu cực đang hủy hoại danh tiếng và sử dụng các giải pháp phản hồi của khách hàng để mang lại cho họ kết quả hài lòng. Đây là những gì xảy ra trong thực tế -

Nếu bạn cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, họ sẽ chia sẻ điều đó với bạn bè và những lời tốt đẹp sẽ được lan truyền. Nếu doanh nghiệp của bạn có danh tiếng tốt, nó sẽ phát triển để tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Bạn nên biết những gì người khác đang nói về bạn. Giám sát web bằng cách kích hoạt cảnh báo của Google vàIf This Then That(IFTTT). Xem nội dung tiêu cực, phản ứng về nội dung đó và quản lý các tìm kiếm cho tên của bạn, chẳng hạn như liên kết trang web và chi tiết doanh nghiệp trên bản đồ. Sử dụng phản hồi và đánh giá của khách hàng để ghi nhớ sự khác biệt trong cách bạn nhận diện bản thân và cách khách hàng xem nó.

Phát triển danh tiếng 5 sao
Tiếp thị danh tiếng của bạn
Quản lý danh tiếng của bạn
Làm cho việc quản lý danh tiếng trở thành một thông lệ cần được tuân thủ.

Lịch sử thất bại kinh doanh do phản hồi tiêu cực

Có rất nhiều công ty đã thất bại trong thế giới kỹ thuật số do đánh giá tiêu cực của khách hàng.

Nestle

Nestle nhận được những đánh giá tiêu cực về các hoạt động môi trường của họ. Họ không để ý đến nó. Mọi người bắt đầu trở nên thù địch và đăng bài chống lại công ty, do đó buộc công ty phải đóng trang công khai của họ.

Dark Horse Café

Họ lạnh lùng đáp lại một số tweet tiêu cực chống lại việc họ không có khả năng cung cấp ổ cắm điện cho máy tính xách tay. Điều này được gọi là trong trường hợp quan hệ công chúng tiêu cực.

Khi nào bạn nên lo lắng về danh tiếng?

Bạn nên xem xét nó một cách nghiêm túc nếu bạn gặp phải những điều sau đây chống lại bạn -

Negative Reviews - Có thể dẫn đến bán bị lỗ.
Hate Sites - Các trang web này đề cập đến các doanh nghiệp với thông tin xúc phạm và sai sự thật.
Negative Media Coverage - Dư luận xấu ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của bạn.

Bạn nên Mục tiêu gì về Danh tiếng?

Đây là những gì bạn cần sẵn sàng vào bất kỳ thời điểm nào -

Respect
Transparency
Biết những gì đang có về bạn
Phản ứng nhanh
Hiểu nhà phê bình của bạn
Học hỏi từ những sai lầm của bạn

Cách quản lý danh tiếng trực tuyến

Dưới đây là một số mẹo về quản lý danh tiếng trực tuyến -

Cải thiện việc gắn thẻ và SEO.
Cố gắng xây dựng liên kết từ các nguồn mạnh và đáng tin cậy.
Sử dụng lời chứng thực của khách hàng để loại trừ nội dung tiêu cực.
Không áp đặt các đánh giá không hợp lệ để thúc đẩy lời chứng thực của khách hàng.
Xuất bản các bài viết gốc với thông tin có giá trị.
Không sao chép hoặc đăng các bài viết mập mờ.
Gửi thông cáo báo chí để đánh dấu sự hiện diện của bạn. Điều này cho phép người khác biết thương hiệu của bạn.
Được bên thứ ba đề cập đến để thể hiện uy tín của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu một cái tên nổi bật cho điều này.
Trả lời các đánh giá tiêu cực một cách lịch sự. Đừng dùng những lời lẽ khó nghe. Ngoài ra, hãy cẩn thận để giải quyết khách hàng của bạn ngay lập tức.
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn.
Khuyến khích tất cả khách hàng của bạn cung cấp cho bạn đánh giá. Đánh giá tốt hơn giúp bán hàng tốt hơn.