Thiết kế tổ chức - Nghiên cứu điển hình 2
Trong chương này, chúng ta sẽ thực hiện một nghiên cứu điển hình về một trong những nhà sản xuất cola lớn nhất thế giới, Coca Cola, để hiểu tầm quan trọng của Thiết kế Tổ chức.
Cách Coca Cola thành công trên toàn cầu hóa
Một ví dụ khét tiếng về việc một tập đoàn lớn phải đối mặt với những hậu quả tai hại khi thường xuyên thay đổi thiết kế tổ chức là Coca Cola. Nhiều năm trước, khi toàn cầu hóa dường như là một chiến lược kinh doanh không thể thiếu, CEO lúc bấy giờ của Coca Cola, Roberto Goizueta quá cố đã tuyên bố trong hồ sơ rằng không còn ranh giới giữa toàn cầu và địa phương, mở ra khẩu hiệu của ông -Think Global, Act Global.
Điều này dẫn đến mức độ toàn cầu hóa và tiêu chuẩn hóa chưa từng có trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trong vòng vài năm, Coca Cola đã tạo ra một phần doanh thu lớn hơn nhiều ở các địa điểm nước ngoài. Trong suốt những năm này, người ta thường cho rằng Coca Cola cuối cùng đã sử dụng được công thức kỳ diệu nhất - đó là thành công. Tuy nhiên, thành công này chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, và với cuộc khủng hoảng châu Á vào đầu năm 1999, Coca Cola đã mất hơn 70 tỷ đô la.
Tiếp theo, Giám đốc điều hành Douglas Daft tiếp quản và đưa ra một sự thay đổi tích cực theo hướng ngược lại. Thần chú của anh ấy là -Think Local, Drink Local. Tuy nhiên, việc cải tổ và tái cấu trúc mô hình tổ chức làm việc cũng thất bại, do mọi người đã đi vào nếp làm việc đã có sẵn. Sự thay đổi chiến lược này đã mang lại kết quả kinh doanh thậm chí còn kém hơn và bắt đầu thời kỳ mà Coca Cola có doanh thu kém nhất kể từ khi thành lập cửa hàng. Một trong những lý do lớn nhất đằng sau sự sụp đổ toàn cầu này là với sự thay đổi thường xuyên trong cấu trúc làm việc, đường truyền thông tin liên lạc và hệ thống phân cấp làm việc bị ảnh hưởng. Nhân viên không thể theo dõi các trách nhiệm khác nhau mà họ được giao sau mỗi lần thay đổi và điều này cản trở hiệu suất tổng thể của họ. Điều này dẫn đến sự hoang mang, hoài nghi và mất an toàn trong công việc trong tâm trí nhân viên.
Các chuyên gia nói gì?
Sau khi nghiên cứu bản đồ chiến lược của hàng trăm và hàng nghìn tổ chức, các chuyên gia hiện xác nhận rằng không có tổ chức nào có thể tuyên bố thực hiện một cấu trúc hoàn hảo cho tất cả các hoạt động của mình. Tóm lại, mộtIdeal Organizational Design Model là một huyền thoại.
Các tổ chức, hiện đã khôn ngoan hơn nhiều sau những trải nghiệm thảm khốc trong quá khứ, giờ đã ngừng hướng tới một thiết kế hoàn hảo và thay vào đó đã bắt đầu focusing on a work-plan điều đó giúp họ điều hành một tổ chức lớn một cách hài hòa, đồng thời tránh mọi xung đột lớn giữa nhiều bộ phận của nó.
Các nhà quản lý hiện tin tưởng vào việc đưa ra các mục tiêu thiết kế rõ ràng cho các thành viên trong nhóm của họ, điều này đảm bảo một cách tiếp cận khác để quản lý nguồn lực và thực hiện các chiến lược kinh doanh. Điều này giảm thiểu sự mơ hồ trong công việc và nâng cao sự tập trung vào công việc. Giờ đây, họ đã nhận ra rằng việc cố gắng phát triển một khuôn khổ khai thác sự tương đồng giữa các quốc gia khác nhau là vô ích. Giờ đây, họ tập trung nhiều hơn vào việc tối đa hóa sản lượng bằng cách sửa đổi mô hình kinh doanh và phong cách quản lý để phù hợp với sự khác biệt giữa các quốc gia.