Quản lý Bán lẻ - Tiếp thị

Tiếp thị bán lẻ là một loạt các hoạt động mà nhà bán lẻ thực hiện để tạo ra nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng để bán.

Tiếp thị bán lẻ bao gồm bán hàng trực quan, xúc tiến bán hàng, quảng cáo và tiếp thị hỗn hợp. Tất cả những yếu tố này đều tham gia vào việc hình thành các chiến lược tiếp thị bán lẻ.

Thương mại ảo

Đây là hoạt động phát triển sơ đồ mặt bằng và màn hình ba chiều để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Cả hai, sản phẩm hoặc dịch vụ đều có thể được hiển thị để làm nổi bật các tính năng và lợi ích của chúng.

Nó dựa trên ý tưởng rằng ngoại hình đẹp sẽ được đền đáp. Nó đòi hỏi sự sáng tạo và con mắt trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thẩm mỹ để khách hàng thấy hấp dẫn và có động lực mua hàng. Bán hàng trực quan bao gồm việc trưng bày các sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thẩm mỹ bằng cách sử dụng các đồ vật, màu sắc, hình dạng, chất liệu, kiểu dáng và phong cách khác nhau để thu hút khách hàng.

Quảng cáo Bán lẻ

Đó là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ trên các phương tiện truyền thông. Nhà bán lẻ có thể quảng cáo trên các phương tiện điện tử như truyền hình, đài phát thanh, điện thoại di động và Internet. Các phương tiện in ấn như báo, tài liệu quảng cáo, sổ tay, danh mục sản phẩm, cũng phổ biến trong các nhà bán lẻ để xuất bản Quảng cáo. Quảng cáo bán lẻ cho phép nhà bán lẻ tiếp cận với một số lượng lớn người và tạo nhận thức cho họ về tính sẵn có của sản phẩm.

Thành công của một Quảng cáo trên một phương tiện cụ thể phụ thuộc vào trình độ hiểu biết của khách hàng, độ tuổi và vị trí của họ.

Chương trình khuyến mãi bán hàng

Xúc tiến bán hàng là chiến lược truyền thông được thiết kế để hoạt động trực tiếp như một động lực, giá trị gia tăng hoặc động cơ khuyến khích sản phẩm cho khách hàng. Quảng cáo có thể tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm nhưng xúc tiến bán hàng thực sự giúp chuyển đổi thành bán hàng.

Khuyến mại thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Nó bao gồm các kỹ thuật sau:

Hiển thị Điểm mua hàng (POP)

Chúng được đặt Quảng cáo near the merchandise để thúc đẩy việc bán hàng khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Màn hình điểm bán hàng (POS)

Chúng được đặt Quảng cáo near the checkout or billing quầy để thúc đẩy mua hàng trực tiếp mà khách hàng thực hiện vào phút cuối.

Giá khuyến mại

Một số kỹ thuật như Loss Leading (không phân biệt sản phẩm sang trọng như thế nào, nhà bán lẻ cung cấp chiết khấu cao), Markdown (nơi nhà bán lẻ giảm giá cho nhiều loại sản phẩm trong cửa hàng) và Bundle Pricing (Mua một tặng một hoặc Mua 3 trả 1) được sử dụng trong giá khuyến mại.

Các chương trình lòng trung thành

Các nhà bán lẻ thực hiện chương trình khách hàng thân thiết cho những khách hàng thường xuyên mua hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập đầu tiên vào sản phẩm mới, phiếu giảm giá miễn phí hoặc giá chiết khấu đặc biệt vào những ngày cụ thể.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Đó là việc nhà bán lẻ xác định, thỏa mãn và quản lý các nhu cầu và yêu cầu đã nêu và chưa xác định của khách hàng vì lợi ích chung.

Nó bao gồm bốn giai đoạn nổi bật -

Develop and Customize- Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tùy chỉnh giống nhau theo phân khúc khách hàng.
Interact and Deliver - Giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị gia tăng.
Acquire and Retain - Thu hút khách hàng mới và giữ chân những người trung thành.
Understand and Differentiate - Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, có chính sách và sản phẩm khác biệt tùy theo hành vi và sở thích của khách hàng.

Các yếu tố của hỗn hợp tiếp thị bán lẻ (7P)

Tiếp thị bán lẻ hỗn hợp là tổng hợp các hoạt động tiếp thị mà nhà bán lẻ thực hiện để đáp ứng các yêu cầu của thị trường mục tiêu theo cách tốt nhất có thể. Tiếp thị bán lẻ hỗn hợp là sự kết hợp của 7 Ps -

Product - Chất lượng và phạm vi biến thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Place - Là địa điểm mà sản phẩm hoặc dịch vụ được bán: trực tuyến, loại cửa hàng, vị trí cửa hàng, thời gian thực hiện và phương thức vận chuyển để đến nơi bán lẻ.
Price - Giá thành sản phẩm hoặc dịch vụ cho các phân khúc khách hàng khác nhau bằng cách xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả khác nhau.
Promotion - Đó là nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm bằng cách đưa ra các giao dịch hấp dẫn.
People - Điều này bao gồm các bên liên quan bên trong như khách hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên quản lý và các bên liên quan bên ngoài như nhà cung cấp và lực lượng quản lý chuỗi cung ứng.
Process - Là phạm vi các hoạt động liên quan đến sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Physical Environment - Trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ một cách có tổ chức và hấp dẫn, giữ được tính thẩm mỹ trong cách trình bày để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Truyền thông bán lẻ

Các nhà bán lẻ giao tiếp với khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, các bản cập nhật sản phẩm mới và các sự kiện sắp tới liên quan đến kinh doanh bán lẻ thông qua phương tiện in ấn, âm thanh, video hoặc Internet. Truyền thông bán lẻ bao gồm các chiến lược sau:

Cung cấp thông tin bán lẻ dựa trên dữ liệu được lưu trữ về ngày lễ kỷ niệm của khách hàng.
Tổ chức các cuộc thi để thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng hiện có.
Đăng thông tin bán lẻ trên các trang mạng xã hội để tăng lượt theo dõi.
Gửi phiếu giảm giá trên thiết bị di động để khách hàng có thể tận dụng lợi ích của các chương trình ngay khi họ bước vào cửa hàng.
Thực hiện khảo sát và đánh giá khách hàng. Thưởng cho khách hàng tham gia.
Sử dụng giao tiếp bán lẻ tự động.